Mobilkommunikationen er i rivende udvikling, og RCS (Rich Communication Services) er for alvor ved at gøre sit indtog i verden. Teknologien er allerede udbredt i flere lande – og meget tyder på, at vi også snart ser det i Danmark.
RCS tilbyder en ny måde at kommunikere på: mere visuel, interaktiv og app-lignende – men stadig direkte i modtagerens beskedapp. Ingen nye downloads. Bare mere visuelt engagerende beskeder.
RCS er endnu ikke bredt tilgængeligt i Danmark – men din virksomhed kan forberede sig allerede nu ved at indsamle korrekte permissions og tænke kanalen ind i jeres eksisterende kommunikationsstrategi.
Læs med herunder, og bliv klogere på, hvad RCS er, og hvordan du allerede nu kan forberede din virksomhed på teknologien.
Hvad er en RCS-besked?
RCS står for Rich Communication Services, og er – kort fortalt – en videreudvikling af den klassiske SMS-besked. Allerede i slutningen af 2023 rundede RCS over 1 milliard brugere på verdensplan (Google). Det er altså en teknologi, der er her – og som mange allerede bruger i deres daglige kommunikation.
Hvor SMS’en er tekstbaseret og begrænset til 160 tegn, giver RCS din virksomhed mulighed for at sende interaktive beskeder med rich media og op til 3072 tegn.
Og det bedste? Det hele foregår i modtagerens eksisterende besked-app – altså der, hvor de også modtager SMS’er. I stedet for at introducere en ny kanal, som både du og dine kunder skal lære at bruge, forbedrer RCS altså en kanal, vi allerede kender.
Det er netop dét, der gør RCS så attraktivt.
Med RCS kan du blandt andet:
- sende beskeder indeholdende billeder, lydfiler, pdf’er og video mm.
- dele (live)lokationer og kalenderbegivenheder
- se, når modtageren har læst din besked eller skriver tilbage
- oprette gruppe-beskeder med flere modtagere i én tråd
- mulighed for at verificere og brande din virksomhed som afsender
- føre mere levende, chatlignende samtaler med dine kunder.
RCS samler således alle de bedste funktionaliteter og kvaliteter fra SMS, apps og e-mail i én samlet kommunikationsløsning.
RCS Business Messaging (RBM) – RCS for virksomheder
Der skelnes mellem almindelig RCS og RCS i kommerciel sammenhæng – sidstnævnte kaldes for RCS Business Messaging (forkortet RBM).
Der er tale om RCS når to privat personer kommunikerer. Her kan brugeren f.eks. se “skriver nu...”status, sende store billeder og filer eller reagere med emojis. Den oplevelse kender mange Android-brugere allerede fra Google Messages mens iPhone-brugerne kender det fra iMessage.
RCS Business Messaging (RBM) er når virksomheder kommunikerer med forbrugerne (A2P) – og det er her, RCS-teknologien for alvor bliver interessant for dig. En rapport fra Omdia forudser nemlig, at A2P RCS-trafikken i Europa vil stige fra omkring 800 mio. beskeder i 2024 til hele 11 mia. i 2029 (Ritzau).
Det vidner altså om, at RBM er en teknologi, du allerede nu bør forberede dig på.
Samtidig forventer kunderne i dag langt mere personlige og relevante beskeder. En undersøgelse fra Boston Consulting Group viser, at 80 % af forbrugerne faktisk forventer det som standard (Boston Consulting Group).
RCS gør det muligt at levere de her skræddersyede, personaliserede beskeder direkte i modtagerens eksisterende besked-app. Her kan du bruge dine data til at anbefale relevante produkter og guide kunden videre i købsrejsen – alt sammen i én tråd.
For at sikre kundernes tillid til RCS-kommunikation, skal virksomheder godkendes og verificeres, før de kan sende RCS-beskeder via Business Messaging. På den måde bliver afsenderidentiteten og brugeroplevelsen mere kontrolleret end ved en klassisk SMS-udsendelse.
Sådan virker RCS
RCS er en IP-baseret teknologi, hvilket betyder, at beskederne sendes via en internetforbindelse – enten via WiFi eller mobildata – frem for det traditionelle mobilnet, som SMS anvender. Det giver adgang til en lang række funktioner, der ikke tidligere var mulige i den almindelige besked-app.
Med RCS kan brugere eksempelvis se, når modtageren skriver (typing indicator), hvorvidt modtageren har læst beskeden (read receipt) og om vedkommende er online. RCS minder med andre ord om den type beskeder, mange kender fra diverse chat-apps – men kommunikationen sker nu direkte i telefonens beskedapp, og kræver ingen installation af noget nyt.
Netop den sidste pointe gør RCS og RBM så attraktiv for din virksomhed. Fordi du ikke behøver kræve noget nyt af dine SMS-modtagere – de er allerede vant til at modtage kommunikation fra dig i besked-appen, og med RCS kan du gøre den oplevelse endnu mere levende og interaktiv.
Hvad kræver RCS?
RCS er et samarbejde mellem mobilproducenterne og netværksoperatørerne, og derfor er dækningen ikke lige så stabil som ved SMS. For at en besked kan sendes som RCS, skal både afsender og modtager have:
✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktiveret
✅ en understøttende netværksudbyder.
Hvis de her betingelser ikke er opfyldt hos modtageren, kan du vælge hvorvidt din besked automatisk skal konverteres og sendes som en traditionel SMS i stedet. Med den løsning sikrer du, at dine budskaber altid når frem til modtageren, også selvom modtageren har ikke RCS aktiveret.
Hvordan er en RCS-besked bygget op?
RCS-beskeder består af mere end bare tekst – de er bygget op som små, interaktive kort, der kan tilpasses alt efter behov. Hvor SMS har en klar tegnbegrænsning på 160 tegn per besked, giver RCS dig langt større frihed.
Hvor meget du kan skrive, og hvordan beskeden præsenteres, afhænger af formatet og valget af rich media.
En simpel RCS-besked kun med tekst kan f.eks. indeholde helt op til 3072 tegn. En RCS-besked med karrusel kan derimod bestå af op til 10 kort, hvor hvert kort kan indeholde:
- ét billede, én video eller én lyd-fil
- en titel på maks. 200 tegn
- en brødtekst på maks. 2000 tegn
- op til 4 knapper med CTA’er.
Sender du medier som f.eks. et billede, en video eller en pdf. for sig selv, fungerer det på samme måde som en karrusel: Én fil svarer til ét kort med titel, brødtekst og CTA-muligheder.
Det betyder, at du i princippet kan sende beskeder med op til 22.000 tegn fordelt på op til 10 kort. Vi anbefaler dog, ligesom med SMS, at holde teksten skarp og let at læse, da lange tekster kan blive afkortet på nogle enheder samt tabe modtagerens fokus.
Læs mere i artiklen: Sådan skriver du den perfekte SMS
RCS vs. SMS – forskelle og ligheder
SMS har længe været en af de mest pålidelige kommunikationskanaler – med god grund. Den virker på tværs af alle mobiltelefoner, kræver ikke internetforbindelse og har en uovertruffen åbningsrate på op mod 98 %.
Samtidig er SMS en af de mest direkte og personlige måder at kommunikere med kunder og brugere på.
RCS tager udgangspunkt i samme grundidé som SMS, nemlig at sende beskeder direkte til modtagerens mobiltelefon, men bygger ovenpå med moderne funktioner og nye muligheder for interaktivitet, branding og mere data.
Derfor er der selvsagt en del ligheder mellem de to måder at kommunikere på – men naturligvis også nogle helt nye forskelle.
Hvad betyder det for dig?
Mens SMS stadig er det mest driftssikre valg, åbner RCS op for helt nye muligheder for personalisering og engagement – det er gode nyheder for dig, der vil styrke din virksomheds brand og interaktion direkte på kundens mobiltelefon.
Hos inMobile ser vi derfor heller ikke SMS og RCS som en enten-eller, men som en både-og-løsning.
Hvem kan bruge RCS?
RCS er relevant for dig, der ønsker at kommunikere med dine kunder på en mere visuel, engagerende og app-lignende måde. Teknologien er yderst aktuel i både marketing, salg og kundeservice.
Mange virksomheder bruger desuden store mængder af tid, penge og ressourcer på at få kunderne over i egne apps – men de færreste apps bliver rent faktisk brugt.
RCS kræver derimod ingen downloads, da brugerens besked-app er allerede installeret på telefonen. Det gør kanalen ekstremt let at onboarde for både dig og dine kunder.
RCS-teknologien har faktisk været undervejs i mange år. Udviklingen af RCS begyndte nemlig allerede i 2007, og blev første gang introduceret til verden i 2008. Men først i 2015 blev det muligt at benytte RCS på Android telefoner.
Hos Apple har de været længere tid om at tage teknologien til sig, men i september 2024 blev det endelig muligt at benytte RCS på iPhone i forbindelse med udrulningen af iOS 18 – og med iOS 18.1, der udkom i november 2024, blev det også muligt at benytte RCS Business Messaging på iPhone (apple.com). Dog understøttes RCS endnu ikke på iPhone i Danmark. Det er derfor ikke alle, der kan bruge RCS endnu.
Eksempler på anvendelse af RCS
Ordrebekræftelse og leveringsinfo
Send ordrebekræftelser og leveringsoplysninger i et overskueligt og engagerende format – f.eks. med produktbilleder, leveringsstatus og livetracking.
Bookingbekræftelser og aftalepåmindelser
Send påmindelser om aftaler og giv modtageren mulighed for at bekræfte, ændre eller aflyse en booking – direkte i RCS-beskeden.
Feedback og spørgeskemaer
Indsaml feedback nemt og hurtigt med knapper og quick replies – uden at sende modtageren videre til en formular.
Marketingkampagner og salg
Forbrugerne er 35 gange mere tilbøjelige til at læse en RCS-besked end en e-mail (Messageflow). Det gør kanalen oplagt til kampagner med billeder, knapper og links.
Uddannelse
Send online lektioner, guides og quizzer direkte i besked-appen – perfekt til onboarding, guides eller e-læringsforløb.
Kundesupport
Tilbyd hurtig og personlig support. Tilføj automatiske svarmuligheder, guides til vejledning og hav kundedialoger i realtid.
RCS i Danmark: Er vi klar?
RCS er i dag udbredt i flere lande, men i Danmark er infrastrukturen endnu ikke helt på plads. Selvom både Android og iPhone understøtter RCS som teknologi, er den praktiske anvendelse i Danmark altså stadig begrænset.
Meget tyder dog på, at teknologien ikke er langt fra at gøre sit indtog her i Danmark også.
Hvad betyder det for danske virksomheder?
Selvom RCS er tilgængeligt på flere markeder, er det altså ikke en mulighed i Danmark – endnu. Der er ligeledes ikke fastsat en dato for, hvornår Apple samt resten af de danske teleselskaber åbner op for RCS-teknologien.
Indtil der åbnes op for RCS på de danske netværk, er SMS stadig den mest stabile og effektive måde at nå direkte ud til dine kunders mobiltelefoner.
Hvad skal du gøre – nu?
RCS er lige på trapperne, og vil du være foran dine konkurrenter, må du og din virksomhed begynde at forberede jer allerede i dag. Det handler ikke om at gøre alt klar på én gang – men om at tage de rigtige skridt i dag, så I er klar, når teknologien bliver tilgængelig i Danmark.
Her er, hvad du bør overveje allerede nu:
1. Begynd at indsamle mobilnumre (permissions)
En stærk permission-base er afgørende for at kunne sende beskeder – både som SMS nu og som RCS senere. Jo flere permissions, du har, jo hurtigere kan du skalere din kommunikation, når RCS bliver muligt.
Læs artiklen: Sådan indsamler du SMS-permissions
2. Brug dine permissions aktivt allerede nu
De numre, du indsamler, kan du bruge til SMS-kampagner i dag. Det giver dig værdifuld erfaring med tekstbaseret mobilkommunikation – og adgang til data, du kan bruge til at forme fremtidige RCS-flows.
3. Gennemgå dine eksisterende beskeder og flows
Hvilke beskeder sender du i dag via mail, apps eller systemer, som ville give bedre effekt, hvis de blev mere visuelle og interaktive? Kig på kampagner, ordrebekræftelser, påmindelser og support.
Mangler du inspiration? Hent din guide: 6 trin til din SMS-marketingstrategi
4. Tænk RCS og SMS sammen
RCS kommer ikke til at erstatte hverken SMS eller e-mail – det vil derimod supplere. Planlæg allerede nu, hvordan de forskellige kanaler skal spille sammen, og hvordan du håndterer fallback fra RCS til SMS, så beskederne altid når frem.
5. Hold dig opdateret
RCS rummer enorme muligheder – og hos inMobile følger vi udviklingen tæt og gør os klar til at hjælpe din virksomhed med at udnytte dem. Vi er lige nu i fuld gang med at forberede vores platform, så du kan komme hurtigt og nemt i gang, så snart de tekniske rammer i Danmark er på plads.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev eller følg os på LinkedIn. Så er du blandt de første, der hører nyt, når RCS bliver en realitet i Danmark.
Vil du have sparring på, hvordan du opbygger en stærk permission-strategi – eller bruge SMS i dine flows allerede nu? Så tag fat i os. Vi hjælper dig gerne i gang.
FAQ om RCS
Hvad er RCS?
En RCS-besked er en opgraderet form for SMS, som giver mulighed for at sende billeder, videoer, knapper og interaktive elementer direkte i besked-appen – uden behov for en separat app. Det kaldes også Rich Communication Services.
Hvordan fungerer RCS?
RCS fungerer via internettet (WiFi eller mobildata) og kræver, at både afsender og modtager har en RCS-kompatibel enhed, en besked-app og netværksunderstøttelse. Hvis ikke alle krav er opfyldt, bliver beskeden automatisk omdannet til en almindelig SMS i stedet.
Hvad er forskellen mellem SMS og RCS?
SMS er tekstbaseret, virker på alle telefoner og kræver ikke internet. RCS understøtter rich media, læsekvitteringer, branding og interaktive elementer – men kræver understøttende enheder og en internetforbindelse.
Er RCS tilgængeligt i Danmark?
RCS er endnu ikke fuldt understøttet af de danske mobiloperatører. Det betyder, at funktionaliteten i Danmark er begrænset – både for Android- og iPhone-brugere – indtil operatørerne implementerer teknologien.
Kan jeg sende RCS-beskeder til iPhones?
Apple har lanceret RCS-understøttelse med iOS 18, men brugeren skal have funktionen aktiveret, og beskeden skal sendes via en operatør, der understøtter RCS. I Danmark er det endnu ikke muligt.
Hvor mange tegn kan en RCS-besked indeholde?
Det afhænger af beskedens indhold. En simpel RCS-tekstbesked kan indeholde op til 3072 tegn. I f.eks. en karrusel kan hvert kort indeholde 200 tegn i titel og 2000 tegn i brødtekst – du kan bruge op til 10 kort i samme besked.
Skal man vælge RCS i stedet for SMS?
Ikke nødvendigvis. SMS er stadig den mest pålidelige og universelle beskedkanal. RCS er et godt supplement, især hvis du vil tilbyde visuel og interaktiv kommunikation – men da du ikke kan være sikker på, at alle dine modtagere har RCS-kompatible enheder og aktiveret funktionen, bør du sikre et fallback til SMS.
Hvilke virksomheder kan få gavn af RCS Business Messaging (RBM)?
RCS egner sig til virksomheder i alle brancher, og særligt marketing, kundeservice og salg kan få stor gavn af en mere personlig, interaktiv kommunikation på en platform, som modtageren allerede kender og føler sig tryg ved.
Hvornår kan inMobile tilbyde RCS?
Hos inMobile er vi allerede i gang med at forberede vores platform, men RCS vil først blive en del af vores udbud, når infrastrukturen i Danmark understøtter det. Indtil da rådgiver vi gerne om, hvordan du bedst forbereder din virksomhed.
