Mobilkommunikationen er i rivende udvikling, og RCS (Rich Communication Services) har allerede fået stor udbredelse verden over. I Danmark er tilgængeligheden dog fortsat begrænset og afhænger af modtagerens operatør og mobilenhed.
Selvom RCS endnu ikke er bredt tilgængeligt i Danmark, kan din virksomhed forberede sig allerede nu. Bl.a. ved at indsamle permissions, teste formatet, hvor det er muligt, og generelt tænke kanalen ind i jeres kommunikationsstrategi.
Med RCS beskeder får du nemlig en ny måde at kommunikere på: Mere visuel, interaktiv og app-lignende – men stadig direkte i modtagerens eksisterende beskedapp på mobilen.
I denne artikel får du en introduktion til, hvad RCS er, hvordan teknologien fungerer, og hvilke muligheder den giver virksomheder.
Hold dig opdateret på den aktuelle status for RCS her: RCS status.
Hvad er en RCS besked?
RCS står for Rich Communication Services, og er – kort fortalt – en videreudvikling af den klassiske SMS besked. Allerede i slutningen af 2023 rundede RCS over 1 milliard brugere på verdensplan (Google). Det er altså en teknologi, der er her – og som mange allerede bruger i deres daglige kommunikation.
Hvor SMS’en er tekstbaseret og begrænset til 160 tegn, giver RCS din virksomhed mulighed for at sende interaktive beskeder med rich media og op til 3072 tegn.
Og det bedste? Det hele foregår i modtagerens eksisterende besked-app – altså der, hvor de også modtager SMS’er. I stedet for at introducere en ny kanal, som både du og dine kunder skal lære at bruge, forbedrer RCS en kanal, vi allerede kender.
Det er netop dét, der gør RCS så attraktivt.
Med RCS kan du blandt andet:
- sende beskeder med billeder, lydfiler, pdf’er og video mm.
- dele (live)lokationer og kalenderbegivenheder
- se, når modtageren har læst din besked eller skriver tilbage
- oprette gruppe-beskeder med flere modtagere i én tråd
- mulighed for at verificere og brande din virksomhed som afsender
- føre mere levende, chatlignende samtaler med dine kunder.
RCS samler således alle de bedste funktionaliteter og kvaliteter fra SMS, apps og e-mail i én samlet kommunikationsløsning.
RCS for Business
Der skelnes mellem almindelig RCS og RCS i kommerciel sammenhæng – sidstnævnte kaldes for RCS for Business (tidligere blev det også kaldt RBM: RCS Business Messaging).
Almindelig RCS bruges til kommunikation mellem privatpersoner. Her kan brugerne f.eks. se “skriver nu...”-status, sende store billeder og filer eller reagere med emojis. Den oplevelse kender mange Android-brugere allerede fra Google Messages mens iPhone-brugerne kender det fra iMessage.
RCS for Business er når virksomheder kommunikerer med forbrugerne (A2P) – og det er her, RCS teknologien for alvor bliver interessant for dig. En rapport fra Omdia forudser nemlig, at A2P RCS trafikken i Europa vil stige fra omkring 800 mio. beskeder i 2024 til hele 11 mia. i 2029 (Ritzau).
Det vidner altså om, at RCS for Business er en teknologi, du allerede nu bør forberede dig på.
Samtidig forventer kunderne i dag langt mere personlige og relevante beskeder. En undersøgelse fra Boston Consulting Group viser, at 80 % af forbrugerne faktisk forventer det som standard (Boston Consulting Group).
RCS gør det muligt at levere de her skræddersyede, personlige beskeder direkte i modtagerens besked-app. Her kan du bruge dine data til at anbefale relevante produkter og guide kunden videre i købsrejsen – alt sammen i én tråd.
RCS agenter
Hvis din virksomhed vil sende RCS beskeder, kræver det at I har en RCS agent. En RCS agent kan ses som din virksomheds ”profil” i mobilens beskedapp. Her kan modtagerne se virksomhedens navn, logo og kontaktinformationer samt et verificeret badge.
RCS agenten er påkrævet for alle virksomheder, der vil sende RCS.
Derfor er den verificerede profil også et kæmpe tillidssignal til modtageren. Det skaber ikke kun genkendelse i indbakken, men fortæller også modtageren, at beskeden faktisk kommer fra dig.
Læs mere i inMobiles Guide til at oprette en RCS agent.
Sådan virker RCS
RCS er en IP-baseret teknologi, hvilket betyder, at beskederne sendes via en internetforbindelse – enten via WiFi eller mobildata – frem for det traditionelle mobilnet, som SMS anvender. Det giver adgang til en lang række funktioner, der ikke tidligere var mulige i den almindelige besked-app.
Med RCS kan brugere eksempelvis se, når modtageren skriver (typing indicator), hvorvidt modtageren har læst beskeden (read receipt) og om vedkommende er online.
RCS minder derfor på mange måder om den type beskeder, du kender fra diverse chat-apps – men kommunikationen sker nu direkte i telefonens beskedapp, og kræver ingen installation af noget nyt.
Netop den sidste pointe gør RCS så attraktiv for din virksomhed. Fordi du ikke behøver kræve noget nyt af dine SMS modtagere. De er allerede vant til at modtage kommunikation fra dig i besked-appen, og med RCS kan du gøre den oplevelse endnu mere levende og interaktiv.
Hvad kræver RCS?
RCS kræver understøttelse på tværs af både mobilenhed og operatør. Derfor afhænger den konkrete tilgængelighed af modtagerens setup. For at en besked kan sendes og modtages som RCS, skal både afsender og modtageren have:
✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktiveret
✅ en mobiloperatør, der understøtter RCS.
Hvis betingelserne ikke er opfyldt hos modtageren, kan du vælge, om beskeden automatisk skal konverteres og sendes som en traditionel SMS i stedet. Med den løsning sikrer du, at dine budskaber kan nå frem til modtageren, selv hvis de ikke kan modtage RCS.
Hvordan ser en RCS besked ud?
RCS beskeder består af mere end bare tekst. De er bygget op som små, interaktive kort, der kan tilpasses alt efter behov. Hvor SMS har en klar tegnbegrænsning på 160 tegn per besked, giver RCS dig langt større frihed.
Hvor meget du kan skrive, og hvordan beskeden præsenteres, afhænger af formatet og valget af rich media elementer.
En simpel RCS besked kun med tekst kan f.eks. indeholde helt op til 3072 tegn. En RCS besked med karrusel kan derimod bestå af op til 10 kort, hvor hvert kort kan indeholde:
- ét billede, én video eller én lyd-fil
- en titel på maks. 200 tegn
- en brødtekst på maks. 2000 tegn
- op til 4 knapper med CTA’er.
Sender du medier som et billede, en video eller en pdf for sig selv, fungerer det på samme måde som en karrusel: Én fil svarer til ét kort med titel, brødtekst og CTA-muligheder.
Det betyder, at du i princippet kan sende beskeder med op til 22.000 tegn fordelt på op til 10 kort. Vi anbefaler dog, ligesom med SMS, at holde teksten skarp og let at læse, da lange tekster kan blive afkortet på nogle enheder samt tabe modtagerens fokus.
Læs mere i artiklen: Sådan skriver du den perfekte SMS
RCS vs. SMS
SMS har længe været en af de mest pålidelige kommunikationskanaler – med god grund. Den virker på tværs af alle mobiltelefoner, kræver ikke internetforbindelse og har en uovertruffen åbningsrate på op mod 98 %.
Samtidig er SMS en af de mest direkte og personlige måder at kommunikere med kunder, medarbejdere, samarbejdspartnere m.m.
RCS tager udgangspunkt i samme grundidé som SMS, at sende beskeder direkte til modtagerens mobiltelefon, men bygger ovenpå med moderne funktioner og nye muligheder for interaktivitet, branding og mere data.
Derfor er der selvsagt en del ligheder mellem de to måder at kommunikere på – men også nogle helt nye forskelle.
Hvad betyder det for dig?
Mens SMS stadig er det mest driftssikre valg, åbner RCS op for helt nye muligheder for personalisering og engagement. Det er gode nyheder for dig, der vil styrke din virksomheds brand og interaktion direkte på kundens mobiltelefon.
Hos inMobile ser vi derfor heller ikke SMS og RCS som en enten-eller, men som en både-og-løsning.
Hvem kan bruge RCS?
RCS er relevant for dig, der ønsker at kommunikere med dine kunder på en mere visuel, engagerende og app-lignende måde. Teknologien er relevant inden for både marketing, salg og kundeservice.
Læs hvordan Molly & My øgede omsætningen per modtager med 440 % på deres første RCS kampagne.
Mange virksomheder bruger desuden store mængder af tid, penge og ressourcer på at få kunderne over i egne apps – men de færreste apps bliver rent faktisk brugt.
RCS kræver derimod ingen downloads, da brugerens besked-app allerede er installeret på telefonen. Det gør kanalen ekstremt let at onboarde for både dig og dine kunder.
RCS er ikke helt nyt
RCS teknologien har faktisk været undervejs i mange år. Udviklingen af RCS begyndte nemlig allerede i 2007, og blev første gang introduceret til verden i 2008. Men først i 2015 blev det muligt at benytte RCS på Android telefoner.
Hos Apple har de været længere tid om at tage teknologien til sig, men i september 2024 blev det endelig muligt at benytte RCS på iPhone i forbindelse med udrulningen af iOS 18 – og med iOS 18.1, der udkom i november 2024, blev det også muligt at benytte RCS for Business på iPhone (apple.com).
RCS use cases
Ordrebekræftelse og leveringsinfo
Send ordrebekræftelser og leveringsoplysninger i et overskueligt og engagerende format – f.eks. med produktbilleder, leveringsstatus og livetracking.
Bookingbekræftelser og aftalepåmindelser
Send påmindelser om aftaler og giv modtageren mulighed for at bekræfte, ændre eller aflyse en booking – direkte i RCS beskeden.
Feedback og spørgeskemaer
Indsaml feedback nemt og hurtigt med knapper og quick replies – uden at sende modtageren videre til en formular.
Marketingkampagner og salg
Forbrugerne er 35 gange mere tilbøjelige til at læse en RCS besked end en e-mail (Messageflow). Det gør kanalen oplagt til RCS marketing kampagner med billeder, knapper og links.
Uddannelse
Send online lektioner, guides og quizzer direkte i besked-appen – perfekt til onboarding, guides eller e-læringsforløb.
Kundesupport
Tilbyd hurtig og personlig support. Tilføj automatiske svarmuligheder, guides til vejledning og hav kundedialoger i realtid.
RCS i Norden: Er vi klar?
RCS er allerede udbredt på mange markeder, men i Danmark er tilgængeligheden fortsat begrænset, da infrastrukturen endnu ikke er helt på plads. Og selvom både Android og iPhone understøtter RCS som teknologi, afhænger den konkrete rækkevidde altså både af modtagerens operatør og mobilenhed.
I resten af norden er udviklingen generelt længere fremme med en højere grad af operatørunderstøttelse. I Danmark må vi væbne os med lidt mere tålmodighed.
Vil du have den seneste status? Vi følger udviklingen tæt og opdaterer løbende vores artikel RCS status i Danmark og Norden.
Hvad betyder det for danske virksomheder?Den begrænsede tilgængelighed betyder, at RCS endnu ikke kan stå alene som kanal til det brede danske marked. SMS spiller derfor fortsat en vigtig rolle – både som selvstændig kanal og som fallback, når en modtager ikke kan modtage RCS.
Det betyder dog ikke, at du behøver vente med at lære RCS at kende. Allerede nu kan du teste formatet, hvor det er muligt, og begynde at opbygge erfaring med de visuelle og interaktive muligheder.
Hvad skal du gøre – nu?
Selvom den brede tilgængelighed af RCS i Danmark lader vente på sig, er der god grund til allerede nu at begynde at lære kanalen at kende. I hvert fald, hvis du vil være foran dine konkurrenter.
Det handler ikke om at gøre alt klar på én gang, men om at bruge tiden på at opbygge erfaring og få de vigtigste forudsætninger på plads, så du står stærkere, når RCS bliver bredt tilgængeligt i Danmark.
Her er, hvad du med fordel kan overveje allerede nu:
1. Begynd at indsamle mobilnumre (permissions)
En stærk permission-base er afgørende for at kunne sende beskeder – både som SMS og RCS. Jo flere relevante permissions, du har, desto stærkere står du i takt med, at rækkevidden for RCS vokser.
Læs artiklen: Sådan indsamler du SMS permissions
2. Brug dine permissions aktivt allerede nu
De numre, du indsamler, kan du allerede nu bruge aktivt til dine SMS kampagner. Overvej at bruge SMS til den brede rækkevidde, og test RCS, hvor det er muligt. Det giver dig værdifuld erfaring og data, du kan bruge til at udvikle dine fremtidige RCS-flows.
3. Gennemgå dine eksisterende beskeder og flows
Hvilke beskeder sender du i dag via mail, apps eller systemer, som ville give bedre effekt, hvis de blev mere visuelle og interaktive? Kig på kampagner, ordrebekræftelser, påmindelser og support.
Mangler du inspiration? Hent din guide: 6 trin til din SMS marketingstrategi
4. Tænk RCS og SMS sammen
RCS kommer ikke til at erstatte hverken SMS eller e-mail – det vil derimod supplere. Planlæg allerede nu, hvordan de forskellige kanaler skal spille sammen, og hvordan du håndterer fallback fra RCS til SMS, når modtageren ikke kan modtage RCS.
5. Hold dig opdateret
RCS rummer enorme muligheder og udvikler sig løbende. Hos inMobile følger vi naturligvis udviklingen tæt – både i Danmark og på de øvrige nordiske markeder.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev eller følg os på LinkedIn, hvis du vil holde dig opdateret på udviklingen og mulighederne med RCS.
Vil du have sparring på, hvordan du kan teste RCS allerede nu? Så tag fat i os. Vi deler gerne de erfaringer, vi allerede har gjort os.
FAQ om RCS
En RCS besked er en opgraderet form for SMS, som giver mulighed for at sende billeder, videoer, knapper og interaktive elementer direkte i besked-appen – uden behov for en separat app. Det kaldes også Rich Communication Services.
RCS fungerer via internet (WiFi eller mobildata) og kræver, at både afsender og modtager har en RCS kompatibel enhed med RCS aktiveret samt en operatør, der understøtter teknologien. Hvis kravene ikke er opfyldt, kan SMS bruges som fallback.
SMS er tekstbaseret, virker på alle telefoner og kræver ikke internet. RCS understøtter rich media, læsekvitteringer, branding og interaktive elementer – men kræver understøttende enheder og en internetforbindelse.
Ja, men tilgængeligheden er fortsat begrænset, da den konkrete rækkevidde afhænger af modtagerens operatør og mobilenhed. På nuværende tidspunkt kan du sende RCS beskeder til Android-brugere på 3's netværk.
Følg den aktuelle udvikling i vores artikel RCS status i Danmark og Norden
Apple understøtter RCS på iPhone fra iOS 18, men den konkrete tilgængelighed afhænger af marked og operatør. I Danmark er RCS på iPhone endnu ikke tilgængeligt.
Følg vores RCS status artikel for den aktuelle udvikling.
Det afhænger af beskedens indhold. En simpel RCS tekstbesked kan indeholde op til 3072 tegn. I f.eks. en karrusel kan hvert kort indeholde 200 tegn i titel og 2000 tegn i brødtekst – du kan bruge op til 10 kort i samme besked.
Ikke nødvendigvis. SMS er stadig den mest pålidelige og universelle beskedkanal. RCS er et godt supplement, især hvis du vil tilbyde visuel og interaktiv kommunikation. Men da det ikke er alle på din liste, som nødvendigvis kan modtage RCS, kan du med fordel bruge SMS som fallback.
RCS egner sig til virksomheder i alle brancher, og særligt marketing, kundeservice og salg kan få stor gavn af en mere personlig, interaktiv kommunikation på en platform, som modtageren allerede kender og føler sig tryg ved.
Ja. RCS er allerede en integreret del af inMobile, og du kan sende RCS til de modtagere, hvor teknologien understøttes. I Danmark er den aktuelle rækkevidde fortsat begrænset, men du kan allerede nu begynde at teste formatet og opbygge erfaring med kanalen.
Kontakt os, hvis du vil høre mere om mulighederne for at komme i gang.
