Mobil kommunikation utvecklas snabbt och RCS (Rich Communication Services) börjar verkligen sätta sin prägel på världen. Tekniken är redan utbredd i flera länder - och det finns indikationer på att vi snart kommer att se den även i Danmark.
Med RCS beskeder får du en ny måde at kommunikere på: mere visuel, interaktiv og app-lignende – men stadig direkte i modtagerens beskedapp. Inga nya nedladdningar. Bara mer visuellt engagerande meddelanden.
RCS är ännu inte allmänt tillgängligt i Danmark - men din organisation kan förbereda sig redan nu genom att samla in rätt tillstånd och införliva kanalen i din befintliga kommunikationsstrategi.
Läs nedan för att lära dig mer om vad RCS är och hur du kan förbereda din organisation för tekniken redan nu.
Vad är ett RCS-meddelande?
RCS står for Rich Communication Services, og er – kort fortalt – en videreudvikling af den klassiske SMS-besked. Allerede i slutningen af 2023 rundede RCS over 1 milliard brugere på verdensplan (Google). Det är alltså en teknik som finns här - och som många redan använder i sin dagliga kommunikation.
RCS (Rich Communication Services) är en IP-baserad meddelandetjänst som kombinerar det bästa från SMS och chattappar. Med RCS kan du skicka meddelanden med bilder, videor, knappar och mycket mer - direkt i mottagarens meddelandeapp. Det enda som krävs är att avsändarens och mottagarens mobila enhet och nätoperatör stöder RCS.
SMS är textbaserat och begränsat till 160 tecken, medan RCS gör det möjligt för din organisation att skicka interaktiva meddelanden med rik media och upp till 3072 tecken.
Og det bedste? Det hela sker i mottagarens befintliga meddelandeapp - samma ställe där de tar emot SMS. I stället för att introducera en ny kanal som både du och dina kunder måste lära er att använda, förbättrar RCS en kanal som vi redan känner till.
Det är just detta som gör RCS så attraktivt.
Med RCS kan du bland annat:
- Skicka meddelanden som innehåller bilder, ljudfiler, PDF-filer, videor och mycket mer.
- Dela (live) platser och kalenderhändelser
- Se när mottagaren har läst ditt meddelande eller skrivit tillbaka
- oprette gruppe-beskeder med flere modtagere i én tråd
- Möjlighet att verifiera och profilera ditt företag som avsändare
- Ha mer livliga, chattliknande konversationer med dina kunder.
RCS samlar alla de bästa funktionerna och egenskaperna hos SMS, appar och e-post i en enda enhetlig kommunikationslösning.
RCS for Business
Der skelnes mellem almindelig RCS og RCS i kommerciel sammenhæng – sidstnævnte kaldes for RCS for Business (tidligere blev det også kaldt RBM: RCS Business Messaging).
Der er tale om RCS når to privat personer kommunikerer. Användarna kan t.ex. se statusen "skriver nu...", skicka stora bilder och filer eller reagera med emojis. Många Android-användare känner redan till den här upplevelsen från Google Messages, medan iPhone-användare känner till den från iMessage.
RCS for Business er når virksomheder kommunikerer med forbrugerne (A2P) – og det er her, RCS-teknologien for alvor bliver interessant for dig. En rapport fra Omdia forudser nemlig, at A2P RCS-trafikken i Europa vil stige fra omkring 800 mio. beskeder i 2024 til hele 11 mia. i 2029 (Ritzau).
Det vidner altså om, at RCS for Business er en teknologi, du allerede nu bør forberede dig på.
Med RBM kan ditt företag:
- Skicka verifierade meddelanden med logotyp och företagsnamn
- inkludera interaktiva element som bilder, videor, karuseller och CTA-knappar
- Använd chatbottar eller livechatt för att hantera kunddialoger i realtid
- Mät interaktioner och engagemang genom rapportering.
Samtidigt förväntar sig kunderna idag mycket mer personliga och relevanta meddelanden. En undersøgelse fra Boston Consulting Group viser, at 80 % af forbrugerne faktisk forventer det som standard (Boston Consulting Group).
RCS gör det möjligt att leverera dessa skräddarsydda, personliga meddelanden direkt till mottagarens befintliga meddelandeapp. Här kan du använda dina data för att rekommendera relevanta produkter och guida kunden genom köpresan - allt i en och samma tråd.
För att säkerställa att kunderna litar på RCS-kommunikationen måste organisationer godkännas och verifieras innan de kan skicka RCS-meddelanden via Business Messaging. På den måde bliver afsenderidentiteten og brugeroplevelsen mere kontrolleret end ved en klassisk SMS-udsendelse.
Hur RCS fungerar
RCS er en IP-baseret teknologi, hvilket betyder, at beskederne sendes via en internetforbindelse – enten via WiFi eller mobildata – frem for det traditionelle mobilnet, som SMS anvender. Den ger tillgång till ett brett utbud av funktioner som tidigare inte var möjliga i den vanliga meddelandeappen.
Med RCS kan användarna se när mottagaren skriver (skrivindikator), om mottagaren har läst meddelandet (läskvitto) och om de är online. RCS liknar med andra ord den typ av meddelandehantering som många känner igen från olika chattappar - men kommunikationen sker nu direkt i telefonens meddelandeapp och kräver ingen installation av något nytt.
Netop den sidste pointe gør RCS så attraktiv for din virksomhed. Du behöver nämligen inte kräva något nytt av dina SMS-mottagare - de är redan vana vid att ta emot kommunikation från dig i meddelandeappen, och med RCS kan du göra den upplevelsen ännu mer levande och interaktiv.
Vad kräver RCS?
RCS är ett samarbete mellan mobiltillverkare och nätoperatörer, vilket innebär att täckningen inte är lika stabil som för SMS. For at en besked kan sendes som RCS, skal både afsender og modtager have:
✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktiverad
✅ en stödjande nätverksleverantör.
Om dessa villkor inte uppfylls av mottagaren kan du välja om ditt meddelande automatiskt ska konverteras och skickas som ett traditionellt SMS istället. Med den løsning sikrer du, at dine budskaber altid når frem til modtageren, også selvom modtageren har ikke RCS aktiveret.
⚠️ OBS. För närvarande är det bara telekombolaget 3 som stöder RCS i Danmark, och det stöds också bara på Android-telefoner. I praktiken är det därför bara möjligt att skicka RCS-meddelanden till en liten handfull mottagare i Danmark.
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev om du vill ha de senaste uppdateringarna om RCS.
Senast uppdaterad i maj 2025.
Hur är ett RCS-meddelande uppbyggt?
RCS-meddelanden är mer än bara text - de är uppbyggda som små, interaktiva kort som kan anpassas efter behov. Hvor SMS har en klar tegnbegrænsning på 160 tegn per besked, giver RCS dig langt større frihed.
Hur mycket du kan skriva och hur budskapet presenteras beror på formatet och valet av rich media.
Ett enkelt RCS-meddelande med enbart text kan t.ex. innehålla upp till 3072 tecken. Ett RCS-meddelande med karusell kan å andra sidan bestå av upp till 10 kort, där varje kort kan innehålla:
- en bild, en video eller en ljudfil
- en titel på max 200 tecken
- en brödtext på max 2000 tecken
- Upp till 4 knappar med CTA.
Skicka media som en bild, video eller PDF. På egen hand fungerar den som en karusell: En fil motsvarar ett kort med titel, brödtext och CTA-alternativ.
Det innebär att du kan skicka meddelanden med upp till 22.000 tecken på upp till 10 kort. Precis som med SMS rekommenderar vi dock att texten är skarp och lättläst, eftersom långa texter kan förkortas på vissa enheter och förlora mottagarens fokus.
Læs mere i artiklen: Sådan skriver du den perfekte SMS
RCS vs. SMS - skillnader och likheter
SMS har länge varit en av de mest betrodda kommunikationskanalerna - med goda skäl. Det fungerar på alla mobiltelefoner, kräver ingen internetanslutning och har en oöverträffad öppningsfrekvens på upp till 98%.
Samtidigt är SMS ett av de mest direkta och personliga sätten att kommunicera med kunder och användare.
RCS bygger på samma grundidé som SMS, att skicka meddelanden direkt till mottagarens mobiltelefon, men lägger till moderna funktioner och nya möjligheter till interaktivitet, varumärkesprofilering och mer data.
Så det finns uppenbarligen vissa likheter mellan de två sätten att kommunicera - men också vissa nya skillnader.
Vad betyder det för dig?
SMS är fortfarande det mest tillförlitliga valet, men RCS öppnar upp för nya möjligheter till personalisering och engagemang - goda nyheter om du vill stärka ditt företags varumärke och interaktion direkt i kundens mobiltelefon.
På inMobile ser vi inte SMS och RCS som ett antingen-eller, utan som en både-och-lösning.
Vem kan använda RCS?
RCS är relevant om du vill kommunicera med dina kunder på ett mer visuellt, engagerande och appliknande sätt. Tekniken är mycket relevant inom marknadsföring, försäljning och kundservice.
Många företag lägger också ner stora mängder tid, pengar och resurser på att få in kunder i sina egna appar - men få appar används faktiskt.
RCS, å andra sidan, kräver inga nedladdningar eftersom användarens meddelandeapp redan är installerad på telefonen. Detta gör kanalen extremt enkel att ta i bruk för både dig och dina kunder.
75% av apparna används bara en gång efter nedladdning (Fortune)
Över hälften av de installerade apparna raderas inom 30 dagar (Appsflyer)
RCS-tekniken har faktiskt varit under utveckling i många år. Utvecklingen av RCS påbörjades 2007 och introducerades för första gången för världen 2008. Men det var inte förrän 2015 som det blev möjligt att använda RCS på Android-telefoner.
Hos Apple har de været længere tid om at tage teknologien til sig, men i september 2024 blev det endelig muligt at benytte RCS på iPhone i forbindelse med udrulningen af iOS 18 – og med iOS 18.1, der udkom i november 2024, blev det også muligt at benytte RCS for Business på iPhone (apple.com). Dog understøttes RCS endnu ikke på iOS-enheder i Danmark. Därför kan inte alla använda RCS ännu.
Exempel på användning av RCS
Orderbekräftelse och leveransinformation
Skicka orderbekräftelser och leveransinformation i ett tydligt och engagerande format - t.ex. med produktbilder, leveransstatus och spårning i realtid.
Bokningsbekräftelser och påminnelser om möten
Skicka påminnelser om möten och låt mottagaren bekräfta, ändra eller avboka en bokning - direkt i RCS-meddelandet.
Feedback och frågeformulär
Samla in feedback snabbt och enkelt med knappar och snabba svar - utan att skicka mottagaren till ett formulär.
Marknadsföringskampanjer och försäljning
Forbrugerne er 35 gange mere tilbøjelige til at læse en RCS-besked end en e-mail (Messageflow). Det gør kanalen oplagt til RCS marketing kampagner med billeder, knapper og links.
Utbildning och fortbildning
Skicka onlinelektioner, guider och frågesporter direkt i meddelandeappen - perfekt för introduktion, guider eller e-learningprogram.
Kundtjänst
Erbjuda snabb och personlig support. Lägg till automatiserade svarsalternativ, guider för vägledning och ha kunddialoger i realtid.
RCS i Danmark: Är vi redo?
RCS är nu utbrett i flera länder, men i Danmark är infrastrukturen ännu inte helt på plats. Även om både Android och iPhone stöder RCS som teknik är den praktiska användningen i Danmark fortfarande begränsad.
Det finns dock tecken som tyder på att tekniken inte är långt ifrån att slå igenom även i Danmark.
Android-enheter: De allra flesta Android-telefoner har Google Messages med RCS aktiverat. RCS fungerar därför oftast om både avsändare och mottagare använder Google Messages. RBM kräver däremot att mottagaren också har en teleoperatör som stöder RCS. I Danmark är det bara telekombolaget 3.
iPhone: Med lanseringen av iOS 18 i september 2024 stöder Apple tekniskt RCS, men endast i utvalda länder - tyvärr inte i Danmark.
Mobiloperatörer: I Danmark är det för närvarande endast telekombolaget 3 som stöder RCS-meddelanden. Detta innebär att RCS-kommunikationen fortfarande är mycket begränsad i hemmet.
Senast uppdaterad i maj 2025
Hvad betyder det for danske virksomheder?
Även om RCS finns tillgängligt på flera marknader är det inte ett alternativ i Danmark - ännu. Det finns heller inget datum satt för när Apple och resten av de danska telekombolagen kommer att öppna upp RCS-tekniken.
Fram till dess att RCS öppnas upp i danska nätverk är SMS fortfarande det mest stabila och effektiva sättet att nå dina kunders mobiltelefoner direkt.
Vad ska du göra - nu?
RCS är precis runt hörnet och om du vill ligga steget före konkurrenterna måste du och ditt företag börja förbereda er redan idag. Det handlar inte om att få allt klart på en gång - det handlar om att ta rätt steg idag så att du är redo när tekniken blir tillgänglig i Danmark.
Här är vad du bör tänka på nu:
1. Börja samla in mobilnummer (behörigheter)
En stark behörighetsbas är avgörande för att kunna skicka meddelanden - både som SMS nu och som RCS senare. Ju fler behörigheter du har, desto snabbare kan du skala upp din kommunikation när RCS blir möjligt.
Læs artiklen: Sådan indsamler du SMS-permissions
2. Använd dina behörigheter aktivt nu
De nummer du samlar in kan användas för SMS-kampanjer redan idag. Det ger dig värdefull erfarenhet av textbaserad mobilkommunikation - och tillgång till data som du kan använda för att forma framtida RCS-flöden.
3. Se över dina befintliga budskap och flöden
Vilka budskap skickar du idag via e-post, appar eller system som skulle bli mer effektiva om de var mer visuella och interaktiva? Titta på kampanjer, orderbekräftelser, påminnelser och support.
Mangler du inspiration? Hent din guide: 6 trin til din SMS-marketingstrategi
4. Tänk RCS och SMS tillsammans
RCS kommer inte att ersätta SMS eller e-post - det kommer att komplettera dem. Planera redan nu hur de olika kanalerna ska samverka och hur du ska hantera fallback från RCS till SMS så att meddelanden alltid når fram.
5. Håll ögonen öppna
RCS erbjuder enorma möjligheter - och på inMobile följer vi utvecklingen noga och är redo att hjälpa din organisation att dra nytta av dem. Vi förbereder för närvarande vår plattform så att du kan komma igång snabbt och enkelt så snart det tekniska ramverket i Danmark är på plats.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev eller følg os på LinkedIn. Du kommer att vara bland de första som får höra när RCS blir verklighet i Danmark.
Vil du have sparring på, hvordan du opbygger en stærk permission-strategi – eller bruge SMS i dine flows allerede nu? Så tag fat i os. Vi hjälper dig gärna att komma igång.
Vanliga frågor om RCS
Ett RCS-meddelande är en uppgraderad form av SMS som gör att du kan skicka bilder, videor, knappar och interaktiva element direkt i meddelandeappen - utan att behöva en separat app. Det kallas också Rich Communication Services.
RCS fungerar över internet (WiFi eller mobildata) och kräver att både avsändare och mottagare har en RCS-kompatibel enhet, en meddelandeapp och nätverksstöd. Om inte alla krav är uppfyllda konverteras meddelandet automatiskt till ett vanligt SMS istället.
SMS är textbaserat, fungerar på alla telefoner och kräver inte internet. RCS stöder rik media, läskvitton, varumärkesprofilering och interaktiva element - men kräver stödjande enheter och en internetanslutning.
RCS stöds ännu inte fullt ut av de danska mobiloperatörerna. Detta innebär att funktionaliteten i Danmark är begränsad - för både Android- och iPhone-användare - tills operatörerna implementerar tekniken.
Apple har lanserat RCS-stöd med iOS 18, men användaren måste ha funktionen aktiverad och meddelandet måste skickas via en operatör som stöder RCS. Detta är ännu inte möjligt i Danmark.
Det beror på innehållet i meddelandet. Ett enkelt RCS-textmeddelande kan innehålla upp till 3072 tecken. I en karusell kan till exempel varje kort innehålla 200 tecken i titeln och 2000 tecken i brödtexten - du kan använda upp till 10 kort i samma meddelande.
Inte nödvändigtvis. SMS är fortfarande den mest tillförlitliga och universella meddelandekanalen. RCS är ett utmärkt komplement, särskilt om du vill erbjuda visuell och interaktiv kommunikation - men eftersom du inte kan vara säker på att alla dina mottagare har RCS-aktiverade enheter och har aktiverat funktionen, bör du se till att det finns en reservlösning i form av SMS.
RCS passar företag i alla branscher, och särskilt marknadsföring, kundservice och försäljning kan dra stor nytta av mer personlig och interaktiv kommunikation på en plattform som mottagaren redan känner till och är bekväm med.
På inMobile förbereder vi redan vår plattform, men RCS kommer att bli en del av vårt erbjudande först när infrastrukturen i Danmark stöder det. Fram till dess ger vi gärna råd om hur du bäst förbereder ditt företag.
