Mobilkommunikationen utvecklas snabbt och RCS (Rich Communication Services) har redan fått stor spridning världen över. I Danmark är tillgängligheten dock fortfarande begränsad och beror på mottagarens mobiloperatör och enhet.
Även om RCS ännu inte är brett tillgängligt i Danmark kan ditt företag börja förbereda sig redan nu. Det kan bland annat handla om att samla in samtycken, testa formatet där det är möjligt och generellt väva in kanalen i er kommunikationsstrategi.
Med RCS-meddelanden får du ett nytt sätt att kommunicera på: mer visuellt, interaktivt och applikt – men fortfarande direkt i mottagarens befintliga meddelandeapp i mobilen.
I den här artikeln får du en introduktion till vad RCS är, hur tekniken fungerar och vilka möjligheter den ger företag.
Håll dig uppdaterad om den aktuella statusen för RCS här: RCS-status.
Vad är ett RCS-meddelande?
RCS står för Rich Communication Services och är - kort sagt - en vidareutveckling av det klassiska SMS-meddelandet. Redan i slutet av 2023 hade RCS nått över 1 miljard användare världen över(Google). Det är alltså en teknik som finns här - och som många redan använder i sin dagliga kommunikation.
SMS är textbaserat och begränsat till 160 tecken, medan RCS gör det möjligt för din organisation att skicka interaktiva meddelanden med rik media och upp till 3072 tecken.
Och det bästa av allt? Det hela sker i mottagarens befintliga meddelandeapp - samma ställe där de tar emot SMS. I stället för att introducera en ny kanal som både du och dina kunder måste lära er att använda, förbättrar RCS en kanal som vi redan känner till.
Det är just detta som gör RCS så attraktivt.
Med RCS kan du bland annat:
- skicka meddelanden med bilder, ljudfiler, PDF-filer, videor och mycket mer.
- Dela (live) platser och kalenderhändelser
- Se när mottagaren har läst ditt meddelande eller skrivit tillbaka
- skapa gruppmeddelanden med flera mottagare i en tråd
- Möjlighet att verifiera och profilera ditt företag som avsändare
- Ha mer livliga, chattliknande konversationer med dina kunder.
RCS samlar alla de bästa funktionerna och egenskaperna hos SMS, appar och e-post i en enda enhetlig kommunikationslösning.
RCS för företag
Man skiljer mellan vanlig RCS och RCS i ett kommersiellt sammanhang - det senare kallas RCS for Business (tidigare kallades det även RBM: RCS Business Messaging).
Vanlig RCS används för kommunikation mellan privatpersoner. Användare kan till exempel se skrivindikatorer, skicka stora bilder och filer eller reagera med emojis. Många Android-användare känner redan igen den upplevelsen från Google Messages, medan iPhone-användare känner den från iMessage.
RCS for Business är när organisationer kommunicerar med konsumenter (A2P) - och det är här RCS-tekniken verkligen blir intressant för dig. En rapport från Omdia förutspår att A2P RCS-trafiken i Europa kommer att öka från cirka 800 miljoner meddelanden år 2024 till 11 miljarder år 2029 (Ritzau).
Detta visar att RCS for Business är en teknik som du redan nu bör förbereda dig för.
Samtidigt förväntar sig kunderna idag mycket mer personliga och relevanta meddelanden. En studie från Boston Consulting Group visar att 80% av konsumenterna faktiskt förväntar sig att det ska vara standard(Boston Consulting Group).
RCS gör det möjligt att leverera dessa skräddarsydda, personliga meddelanden direkt i mottagarens meddelandeapp. Här kan du använda dina data för att rekommendera relevanta produkter och guida kunden genom köpresan - allt i en och samma tråd.
RCS-agenter
Om din organisation vill skicka RCS-meddelanden måste du ha en RCS-agent. En RCS-agent kan ses som ditt företags "profil" i den mobila meddelandeappen. Mottagarna kan se företagsnamn, logotyp och kontaktuppgifter samt en verifierad badge.
RCS-agenten är obligatorisk för alla företag som vill skicka RCS.
Det är därför den verifierade profilen också är en enorm förtroendesignal till mottagaren. Det skapar inte bara igenkänning i inkorgen, utan talar också om för mottagaren att meddelandet faktiskt kommer från dig.
Läs mer i inMobiles Guide för att sätta upp en RCS-agent.
Hur RCS fungerar
RCS är en IP-baserad teknik, vilket innebär att meddelanden skickas över en internetanslutning - antingen WiFi eller mobildata - i stället för det traditionella mobilnätet som SMS använder. Den ger tillgång till ett brett utbud av funktioner som tidigare inte var möjliga i den vanliga meddelandeappen.
Med RCS kan användarna se när mottagaren skriver (skrivindikator), om mottagaren har läst meddelandet (läskvitto) och om de är online.
RCS liknar alltså på många sätt den typ av meddelandehantering som du känner igen från olika chattappar - men kommunikationen sker nu direkt i telefonens meddelandeapp och kräver ingen installation av något nytt.
Det är den sista punkten som gör RCS så attraktivt för ditt företag. För du behöver inte kräva något nytt av dina SMS-mottagare. De är redan vana vid att ta emot kommunikation från dig i meddelandeappen, och med RCS kan du göra den upplevelsen ännu mer levande och interaktiv.
Vad kräver RCS?
RCS kräver stöd från både enheten och mobiloperatören. Den faktiska tillgängligheten beror därför på mottagarens setup. För att ett meddelande ska kunna skickas och tas emot som RCS behöver både avsändaren och mottagaren ha:
✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktiverad
✅ en mobiloperatör som stöder RCS.
Om dessa krav inte är uppfyllda hos mottagaren kan du välja om meddelandet automatiskt ska konverteras och i stället skickas som ett traditionellt SMS-meddelande. Med den lösningen säkerställer du att dina budskap fortfarande når mottagaren, även om personen inte kan ta emot RCS.
Hur ser ett RCS-meddelande ut?
RCS-meddelanden består av mer än bara text. De är uppbyggda som små, interaktiva kartor som kan anpassas efter behov. Medan SMS har en tydlig teckenbegränsning på 160 tecken per meddelande ger RCS dig mycket större frihet.
Hur mycket du kan skriva och hur budskapet presenteras beror på formatet och valet av rich media-element.
Ett enkelt RCS-meddelande med enbart text kan t.ex. innehålla upp till 3072 tecken. Ett RCS-meddelande med karusell kan å andra sidan bestå av upp till 10 kort, där varje kort kan innehålla:
- en bild, en video eller en ljudfil
- en titel på max 200 tecken
- en brödtext på max 2000 tecken
- Upp till 4 knappar med CTA.
Skickar du media, t.ex. en bild, en video eller en PDF. på egen hand fungerar den som en karusell: En fil motsvarar ett kort med titel, brödtext och CTA-alternativ.
Det innebär att du kan skicka meddelanden med upp till 22.000 tecken på upp till 10 kort. Precis som med SMS rekommenderar vi dock att texten är skarp och lättläst, eftersom långa texter kan förkortas på vissa enheter och förlora mottagarens fokus.
Läs mer i artikeln: Så här skriver du det perfekta SMS:et
RCS vs. SMS
SMS har länge varit en av de mest betrodda kommunikationskanalerna - med goda skäl. Det fungerar på alla mobiltelefoner, kräver ingen internetanslutning och har en oöverträffad öppningsfrekvens på upp till 98%.
Samtidigt är SMS ett av de mest direkta och personliga sätten att kommunicera med kunder, anställda, affärspartners etc.
RCS bygger på samma grundidé som SMS, att skicka meddelanden direkt till mottagarens mobiltelefon, men lägger till moderna funktioner och nya möjligheter till interaktivitet, varumärkesprofilering och mer data.
Så det finns uppenbarligen vissa likheter mellan de två sätten att kommunicera - men också vissa nya skillnader.
Vad betyder det för dig?
SMS är fortfarande det mest pålitliga valet, men RCS öppnar helt nya möjligheter för personalisering och engagemang. Det här är goda nyheter för den som vill stärka sitt företags varumärke och interaktion direkt i kundens mobiltelefon.
På inMobile ser vi inte SMS och RCS som ett antingen-eller, utan som en både-och-lösning.
Vem kan använda RCS?
RCS är relevant för dig som vill kommunicera med dina kunder på ett mer visuellt, engagerande och applikt sätt. Tekniken kan användas inom marknadsföring, försäljning och kundservice.
Läs om hur Molly & My ökade intäkterna per mottagare med 440% i sin första RCS-kampanj.
Många företag lägger också ner stora mängder tid, pengar och resurser på att få in kunder i sina egna appar - men få appar används faktiskt.
RCS, å andra sidan, kräver inga nedladdningar eftersom användarens meddelandeapp redan är installerad på telefonen. Detta gör kanalen extremt enkel att ta i bruk för både dig och dina kunder.
RCS är inte helt nytt
RCS-tekniken har faktiskt varit under utveckling i många år. Utvecklingen av RCS påbörjades 2007 och introducerades för första gången för världen 2008. Men det var inte förrän 2015 som det blev möjligt att använda RCS på Android-telefoner.
Apple har varit långsammare med att anamma tekniken, men i september 2024 blev det äntligen möjligt att använda RCS på iPhone i och med lanseringen av iOS 18 - och med iOS 18.1, som släpptes i november 2024, blev det också möjligt att använda RCS for Business på iPhone(apple.com).
RCS användningsområden
Orderbekräftelse och leveransinformation
Skicka orderbekräftelser och leveransinformation i ett tydligt och engagerande format - t.ex. med produktbilder, leveransstatus och spårning i realtid.
Bokningsbekräftelser och påminnelser om möten
Skicka påminnelser om möten och låt mottagaren bekräfta, ändra eller avboka en bokning - direkt i RCS-meddelandet.
Feedback och frågeformulär
Samla in feedback snabbt och enkelt med knappar och snabba svar - utan att skicka mottagaren till ett formulär.
Marknadsföringskampanjer och försäljning
Konsumenterna är 35 gånger mer benägna att läsa ett RCS-meddelande än ett e-postmeddelande(Messageflow). Detta gör kanalen idealisk för RCS-marknadsföringskampanjer med bilder, knappar och länkar.
Utbildning och fortbildning
Skicka onlinelektioner, guider och frågesporter direkt i meddelandeappen - perfekt för introduktion, guider eller e-learningprogram.
Kundtjänst
Erbjuda snabb och personlig support. Lägg till automatiserade svarsalternativ, guider för vägledning och ha kunddialoger i realtid.
RCS i Norden: Är vi redo?
RCS är redan utbrett på många marknader, men tillgängligheten i Danmark är fortfarande begränsad eftersom infrastrukturen ännu inte är helt på plats. Och även om både Android och iPhone stöder RCS som teknik beror den faktiska räckvidden på både mottagarens mobiloperatör och enhet.
I resten av Norden har utvecklingen generellt kommit längre, med en högre grad av operatörsstöd. I Danmark behöver vi ha lite mer tålamod.
Vill du ha den senaste statusen? Vi följer utvecklingen noga och uppdaterar löpande vår artikel RCS-status i Norden.
Vad innebär detta för danska företag?
Den begränsade tillgängligheten innebär att RCS ännu inte kan stå på egna ben som kanal för den breda danska marknaden. SMS spelar därför fortfarande en viktig roll – både som en fristående kanal och som fallback när en mottagare inte kan ta emot RCS.
Det betyder dock inte att du behöver vänta med att lära känna RCS. Du kan redan nu testa formatet där det är möjligt och börja bygga erfarenhet av de visuella och interaktiva möjligheterna.
Vad ska du göra - nu?
Även om den breda tillgängligheten för RCS i Danmark fortfarande låter vänta på sig finns det goda skäl att redan nu börja lära känna kanalen – särskilt om du vill ligga steget före dina konkurrenter.
Det handlar inte om att få allt på plats på en gång, utan om att använda tiden till att bygga erfarenhet och säkra de viktigaste förutsättningarna. Då står du starkare när RCS blir brett tillgängligt i Danmark.
Här är vad du med fördel kan överväga redan nu:
1. Börja samla in mobilnummer och samtycken
Ett starkt samtyckesbaserat mottagarunderlag är avgörande för att kunna skicka meddelanden – både som SMS och RCS. Ju fler relevanta samtycken du har, desto starkare står du i takt med att RCS-räckvidden ökar.
Läs artikeln: Så här samlar du in SMS-behörigheter
2. Använd dina samtycken aktivt redan nu
De nummer du samlar in kan du redan nu använda aktivt i dina SMS-kampanjer. Överväg att använda SMS för bred räckvidd och testa RCS där det är möjligt. Det ger dig värdefull erfarenhet och data som du kan använda för att utveckla dina framtida RCS-flöden.
3. Se över dina befintliga budskap och flöden
Vilka budskap skickar du idag via e-post, appar eller system som skulle bli mer effektiva om de var mer visuella och interaktiva? Titta på kampanjer, orderbekräftelser, påminnelser och support.
Vill du ha inspiration? Hämta din guide: 6 steg till din SMS-marknadsföringsstrategi
4. Tänk RCS och SMS tillsammans
RCS kommer inte att ersätta SMS eller e-post - det kommer att komplettera dem. Planera redan nu hur de olika kanalerna ska samverka och hur du ska hantera fallback från RCS till SMS så att meddelanden alltid når fram även när mottagaren inte kan ta emot RCS.
5. Håll dig uppdaterad
RCS rymmer enorma möjligheter och utvecklas kontinuerligt. Hos inMobile följer vi naturligtvis utvecklingen noga – både i Danmark och på de övriga nordiska marknaderna.
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev eller följ oss på LinkedIn om du vill hålla dig uppdaterad om utvecklingen och möjligheterna med RCS.
Vill du diskutera hur du kan testa RCS redan nu? Hör av dig till oss. Vi delar gärna med oss av de erfarenheter vi redan har fått.
Vanliga frågor om RCS
Ett RCS-meddelande är en uppgraderad form av SMS som gör att du kan skicka bilder, videor, knappar och interaktiva element direkt i meddelandeappen - utan att behöva en separat app. Det kallas också Rich Communication Services.
RCS fungerar via internet (Wi-Fi eller mobildata) och kräver att både avsändaren och mottagaren har en RCS-kompatibel enhet med RCS aktiverat samt en mobiloperatör som stöder tekniken. Om kraven inte är uppfyllda kan SMS användas som fallback.
SMS är textbaserat, fungerar på alla telefoner och kräver inte internet. RCS stöder rik media, läskvitton, varumärkesprofilering och interaktiva element - men kräver stödjande enheter och en internetanslutning.
Ja, men tillgängligheten är fortfarande begränsad. Denfaktiska räckvidden beror på mottagarens mobiloperatör och enhet.
Följ den senaste utvecklingen i vår artikel RCS-status i Norden.
Apple stöder RCS på iPhone från iOS 18, men den faktiska tillgängligheten beror på marknad och mobiloperatör. RCS på iPhone är ännu inte tillgängligt i Danmark.
Följ vår artikel om RCS-status för den senaste utvecklingen.
Det beror på innehållet i meddelandet. Ett enkelt RCS-textmeddelande kan innehålla upp till 3072 tecken. I en karusell kan till exempel varje kort innehålla 200 tecken i titeln och 2000 tecken i brödtexten - du kan använda upp till 10 kort i samma meddelande.
Inte nödvändigtvis. SMS är fortfarande den mest pålitliga och universella meddelandekanalen. RCS är ett bra komplement, särskilt om du vill erbjuda visuell och interaktiv kommunikation. Men eftersom det inte är alla på din lista som nödvändigtvis kan ta emot RCS kan du med fördel använda SMS som fallback.
RCS passar företag i alla branscher, och särskilt marknadsföring, kundservice och försäljning kan dra stor nytta av mer personlig och interaktiv kommunikation på en plattform som mottagaren redan känner till och är bekväm med.
Ja. RCS är redan en integrerad del av inMobile och du kan skicka RCS till de mottagare där tekniken stöds. I Norden är den aktuella räckvidden fortfarande begränsad, men du kan redan nu börja testa formatet och bygga erfarenhet av kanalen.
Kontakta oss om du vill veta mer om hur du kommer i gång.
