Vad är RCS - och vad betyder det för din organisations kommunikation?

Mobil kommunikation utvecklas snabbt och RCS (Rich Communication Services) börjar verkligen sätta sin prägel på världen. Tekniken är redan utbredd i flera länder - och det finns indikationer på att vi snart kommer att se den även i Danmark.

RCS erbjuder ett nytt sätt att kommunicera: mer visuellt, interaktivt och app-liknande - men fortfarande direkt i mottagarens meddelandeapp. Inga nya nedladdningar. Bara mer visuellt engagerande meddelanden.

RCS är ännu inte allmänt tillgängligt i Danmark - men din organisation kan förbereda sig redan nu genom att samla in rätt tillstånd och införliva kanalen i din befintliga kommunikationsstrategi.

Läs nedan för att lära dig mer om vad RCS är och hur du kan förbereda din organisation för tekniken redan nu.

Vad är ett RCS-meddelande?

RCS står för Rich Communication Services och är - kort sagt - en vidareutveckling av det klassiska SMS-meddelandet. Redan i slutet av 2023 hade RCS nått över 1 miljard användare världen över(Google). Det är alltså en teknik som finns här - och som många redan använder i sin dagliga kommunikation.

SMS är textbaserat och begränsat till 160 tecken, medan RCS gör det möjligt för din organisation att skicka interaktiva meddelanden med rik media och upp till 3072 tecken.

Och det bästa av allt? Det hela sker i mottagarens befintliga meddelandeapp - samma ställe där de tar emot SMS. I stället för att introducera en ny kanal som både du och dina kunder måste lära er att använda, förbättrar RCS en kanal som vi redan känner till.

Det är just detta som gör RCS så attraktivt.

Med RCS kan du bland annat:

• Skicka meddelanden som innehåller bilder, ljudfiler, PDF-filer, videor och mycket mer.
• Dela (live) platser och kalenderhändelser
• Se när mottagaren har läst ditt meddelande eller skrivit tillbaka
• Skapa gruppmeddelanden med flera mottagare i en tråd
• Möjlighet att verifiera och profilera ditt företag som avsändare
• Ha mer livliga, chattliknande konversationer med dina kunder.

‍

‍

RCS samlar alla de bästa funktionerna och egenskaperna hos SMS, appar och e-post i en enda enhetlig kommunikationslösning.

RCS Business Messaging (RBM) - RCS för företag

Man skiljer mellan vanlig RCS och RCS i ett kommersiellt sammanhang - det senare kallas RCS Business Messaging (förkortat RBM).

RCS är när två privatpersoner kommunicerar. Användarna kan t.ex. se statusen "skriver nu...", skicka stora bilder och filer eller reagera med emojis. Många Android-användare känner redan till den här upplevelsen från Google Messages, medan iPhone-användare känner till den från iMessage.

RCS Business Messaging (RBM) är när organisationer kommunicerar med konsumenter (A2P) - och det är här RCS-tekniken verkligen blir intressant för dig. En rapport från Omdia förutspår att A2P RCS-trafiken i Europa kommer att öka från cirka 800 miljoner meddelanden år 2024 till 11 miljarder år 2029 (Ritzau).

Detta visar att RBM är en teknik som man redan nu bör förbereda sig för.

‍

Samtidigt förväntar sig kunderna idag mycket mer personliga och relevanta meddelanden. En studie från Boston Consulting Group visar att 80% av konsumenterna faktiskt förväntar sig att det ska vara standard(Boston Consulting Group).

RCS gör det möjligt att leverera dessa skräddarsydda, personliga meddelanden direkt till mottagarens befintliga meddelandeapp. Här kan du använda dina data för att rekommendera relevanta produkter och guida kunden genom köpresan - allt i en och samma tråd.

För att säkerställa att kunderna litar på RCS-kommunikationen måste organisationer godkännas och verifieras innan de kan skicka RCS-meddelanden via Business Messaging. På så sätt blir avsändaridentiteten och användarupplevelsen mer kontrollerad än vid en klassisk SMS-sändning.

Hur RCS fungerar

RCS är en IP-baserad teknik, vilket innebär att meddelanden skickas över en internetanslutning - antingen WiFi eller mobildata - i stället för det traditionella mobilnätet som SMS använder. Den ger tillgång till ett brett utbud av funktioner som tidigare inte var möjliga i den vanliga meddelandeappen.

Med RCS kan användarna se när mottagaren skriver (skrivindikator), om mottagaren har läst meddelandet (läskvitto) och om de är online. RCS liknar med andra ord den typ av meddelandehantering som många känner igen från olika chattappar - men kommunikationen sker nu direkt i telefonens meddelandeapp och kräver ingen installation av något nytt.

Det är den sista punkten som gör RCS och RBM så attraktiva för ditt företag. Du behöver nämligen inte kräva något nytt av dina SMS-mottagare - de är redan vana vid att ta emot kommunikation från dig i meddelandeappen, och med RCS kan du göra den upplevelsen ännu mer levande och interaktiv.

Vad kräver RCS?

RCS är ett samarbete mellan mobiltillverkare och nätoperatörer, vilket innebär att täckningen inte är lika stabil som för SMS. För att ett meddelande ska kunna skickas som RCS måste både avsändare och mottagare ha:

✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktiverad

✅ en stödjande nätverksleverantör.

Om dessa villkor inte uppfylls av mottagaren kan du välja om ditt meddelande automatiskt ska konverteras och skickas som ett traditionellt SMS istället. Den här lösningen säkerställer att dina meddelanden alltid når mottagaren, även om mottagaren inte har RCS aktiverat.

Hur är ett RCS-meddelande uppbyggt?

RCS-meddelanden är mer än bara text - de är uppbyggda som små, interaktiva kort som kan anpassas efter behov. Medan SMS har en tydlig teckenbegränsning på 160 tecken per meddelande ger RCS dig mycket större frihet.

Hur mycket du kan skriva och hur budskapet presenteras beror på formatet och valet av rich media.

Ett enkelt RCS-meddelande med enbart text kan t.ex. innehålla upp till 3072 tecken. Ett RCS-meddelande med karusell kan å andra sidan bestå av upp till 10 kort, där varje kort kan innehålla:

• en bild, en video eller en ljudfil
• en titel på max 200 tecken
• en brödtext på max 2000 tecken
• Upp till 4 knappar med CTA.

Skicka media som en bild, video eller PDF. På egen hand fungerar den som en karusell: En fil motsvarar ett kort med titel, brödtext och CTA-alternativ.

Det innebär att du kan skicka meddelanden med upp till 22.000 tecken på upp till 10 kort. Precis som med SMS rekommenderar vi dock att texten är skarp och lättläst, eftersom långa texter kan förkortas på vissa enheter och förlora mottagarens fokus.

Läs mer i artikeln: Så här skriver du det perfekta SMS:et

RCS vs. SMS - skillnader och likheter

SMS har länge varit en av de mest betrodda kommunikationskanalerna - med goda skäl. Det fungerar på alla mobiltelefoner, kräver ingen internetanslutning och har en oöverträffad öppningsfrekvens på upp till 98%.

Samtidigt är SMS ett av de mest direkta och personliga sätten att kommunicera med kunder och användare.

RCS bygger på samma grundidé som SMS, att skicka meddelanden direkt till mottagarens mobiltelefon, men lägger till moderna funktioner och nya möjligheter till interaktivitet, varumärkesprofilering och mer data.

Så det finns uppenbarligen vissa likheter mellan de två sätten att kommunicera - men också vissa nya skillnader.

Vad betyder det för dig?

SMS är fortfarande det mest tillförlitliga valet, men RCS öppnar upp för nya möjligheter till personalisering och engagemang - goda nyheter om du vill stärka ditt företags varumärke och interaktion direkt i kundens mobiltelefon.

På inMobile ser vi inte SMS och RCS som ett antingen-eller, utan som en både-och-lösning.

Vem kan använda RCS?

RCS är relevant om du vill kommunicera med dina kunder på ett mer visuellt, engagerande och appliknande sätt. Tekniken är mycket relevant inom marknadsföring, försäljning och kundservice.

Många företag lägger också ner stora mängder tid, pengar och resurser på att få in kunder i sina egna appar - men få appar används faktiskt.

RCS, å andra sidan, kräver inga nedladdningar eftersom användarens meddelandeapp redan är installerad på telefonen. Detta gör kanalen extremt enkel att ta i bruk för både dig och dina kunder.

RCS-tekniken har faktiskt varit under utveckling i många år. Utvecklingen av RCS påbörjades 2007 och introducerades för första gången för världen 2008. Men det var inte förrän 2015 som det blev möjligt att använda RCS på Android-telefoner.

Apple har varit långsammare med att anamma tekniken, men i september 2024 blev det äntligen möjligt att använda RCS på iPhone i och med lanseringen av iOS 18 - och med iOS 18.1, som släpptes i november 2024, blev det också möjligt att använda RCS Business Messaging på iPhone(apple.com). RCS stöds dock ännu inte på iPhone i Danmark. Därför kan inte alla använda RCS ännu.

Exempel på användning av RCS

Orderbekräftelse och leveransinformation

Skicka orderbekräftelser och leveransinformation i ett tydligt och engagerande format - t.ex. med produktbilder, leveransstatus och spårning i realtid.

Bokningsbekräftelser och påminnelser om möten

Skicka påminnelser om möten och låt mottagaren bekräfta, ändra eller avboka en bokning - direkt i RCS-meddelandet.

Feedback och frågeformulär

Samla in feedback snabbt och enkelt med knappar och snabba svar - utan att skicka mottagaren till ett formulär.

Marknadsföringskampanjer och försäljning

Konsumenterna är 35 gånger mer benägna att läsa ett RCS-meddelande än ett e-postmeddelande(Messageflow). Det gör kanalen idealisk för kampanjer med bilder, knappar och länkar.

Utbildning och fortbildning

Skicka onlinelektioner, guider och frågesporter direkt i meddelandeappen - perfekt för introduktion, guider eller e-learningprogram.

Kundtjänst

Erbjuda snabb och personlig support. Lägg till automatiserade svarsalternativ, guider för vägledning och ha kunddialoger i realtid.

‍

RCS i Danmark: Är vi redo?

RCS är nu utbrett i flera länder, men i Danmark är infrastrukturen ännu inte helt på plats. Även om både Android och iPhone stöder RCS som teknik är den praktiska användningen i Danmark fortfarande begränsad.

Det finns dock tecken som tyder på att tekniken inte är långt ifrån att slå igenom även i Danmark.

Vad innebär detta för danska företag?
Även om RCS finns tillgängligt på flera marknader är det inte ett alternativ i Danmark - ännu. Det finns heller inget datum satt för när Apple och resten av de danska telekombolagen kommer att öppna upp RCS-tekniken.

Fram till dess att RCS öppnas upp i danska nätverk är SMS fortfarande det mest stabila och effektiva sättet att nå dina kunders mobiltelefoner direkt.

Vad ska du göra - nu?

RCS är precis runt hörnet och om du vill ligga steget före konkurrenterna måste du och ditt företag börja förbereda er redan idag.  Det handlar inte om att få allt klart på en gång - det handlar om att ta rätt steg idag så att du är redo när tekniken blir tillgänglig i Danmark.

Här är vad du bör tänka på nu:

1. Börja samla in mobilnummer (behörigheter)
En stark behörighetsbas är avgörande för att kunna skicka meddelanden - både som SMS nu och som RCS senare. Ju fler behörigheter du har, desto snabbare kan du skala upp din kommunikation när RCS blir möjligt.

Läs artikeln: Så här samlar du in SMS-behörigheter

2. Använd dina behörigheter aktivt nu
De nummer du samlar in kan användas för SMS-kampanjer redan idag. Det ger dig värdefull erfarenhet av textbaserad mobilkommunikation - och tillgång till data som du kan använda för att forma framtida RCS-flöden.

3. Se över dina befintliga budskap och flöden
Vilka budskap skickar du idag via e-post, appar eller system som skulle bli mer effektiva om de var mer visuella och interaktiva? Titta på kampanjer, orderbekräftelser, påminnelser och support.

Vill du ha inspiration? Hämta din guide: 6 steg till din SMS-marknadsföringsstrategi

4. Tänk RCS och SMS tillsammans
RCS kommer inte att ersätta SMS eller e-post - det kommer att komplettera dem. Planera redan nu hur de olika kanalerna ska samverka och hur du ska hantera fallback från RCS till SMS så att meddelanden alltid når fram.

5. Håll ögonen öppna
RCS erbjuder enorma möjligheter - och på inMobile följer vi utvecklingen noga och är redo att hjälpa din organisation att dra nytta av dem. Vi förbereder för närvarande vår plattform så att du kan komma igång snabbt och enkelt så snart det tekniska ramverket i Danmark är på plats.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev eller följ oss på LinkedIn. Du kommer att vara bland de första som får höra när RCS blir verklighet i Danmark.

Vill du ha råd om hur du bygger en stark permission-strategi - eller använder SMS i dina flöden nu? Ta då kontakt med oss. Vi hjälper dig gärna att komma igång.

‍