Hva er RCS - og hva betyr det for organisasjonens kommunikasjon?

Mobilkommunikasjon er i rask utvikling, og RCS (Rich Communication Services) er virkelig i ferd med å sette sitt preg på verden. Teknologien er allerede utbredt i flere land - og mye tyder på at vi snart vil se den i Danmark også.

RCS tilbyr en ny måte å kommunisere på: mer visuell, interaktiv og app-aktig - men fortsatt direkte i mottakerens meldingsapp. Ingen nye nedlastinger. Bare mer visuelt engasjerende budskap.

RCS er ennå ikke allment tilgjengelig i Danmark - men organisasjonen din kan forberede seg allerede nå ved å innhente de riktige tillatelsene og innlemme kanalen i den eksisterende kommunikasjonsstrategien.

Les nedenfor for å lære mer om hva RCS er, og hvordan du kan forberede organisasjonen din på teknologien nå.

Hva er en RCS-melding?

RCS står for Rich Communication Services og er - kort fortalt - en videreutvikling av den klassiske SMS-meldingen. Allerede ved utgangen av 2023 hadde RCS nådd over 1 milliard brukere på verdensbasis(Google). Det er altså en teknologi som er her - og som mange allerede bruker i sin daglige kommunikasjon.

Mens SMS er tekstbasert og begrenset til 160 tegn, gir RCS organisasjonen din mulighet til å sende interaktive meldinger med rike medier og opptil 3072 tegn.

Og det beste av alt? Det hele skjer i mottakerens eksisterende meldingsapp - samme sted som de mottar SMS-meldinger. I stedet for å introdusere en ny kanal som både du og kundene dine må lære å bruke, forbedrer RCS en kanal vi allerede kjenner.

Det er nettopp dette som gjør RCS så attraktivt.

Med RCS kan du blant annet

• Send meldinger som inneholder bilder, lydfiler, PDF-filer, videoer og mer.
• Del (live)-steder og kalenderhendelser
• Se når mottakeren har lest meldingen din eller skrevet tilbake
• Opprett gruppemeldinger med flere mottakere i én tråd
• Mulighet til å verifisere og profilere bedriften din som avsender
• Ha mer livlige, chatlignende samtaler med kundene dine.

‍

‍

RCS samler alle de beste funksjonene og kvalitetene fra SMS, apper og e-post i én samlet kommunikasjonsløsning.

RCS Business Messaging (RBM) - RCS for bedrifter

Det skilles mellom vanlig RCS og RCS i kommersiell sammenheng - sistnevnte kalles RCS Business Messaging (forkortet RBM).

RCS er når to privatpersoner kommuniserer. Brukerne kan for eksempel se statusen "skriver nå ...", sende store bilder og filer eller reagere med emojis. Mange Android-brukere kjenner allerede denne opplevelsen fra Google Messages, mens iPhone-brukere kjenner den fra iMessage.

RCS Business Messaging (RBM) er når organisasjoner kommuniserer med forbrukere (A2P) - og det er her RCS-teknologien virkelig blir interessant for deg. En rapport fra Omdia spår at A2P RCS-trafikken i Europa vil øke fra rundt 800 millioner meldinger i 2024 til 11 milliarder i 2029 (Ritzau).

Dette viser at RBM er en teknologi du allerede nå bør forberede deg på.

‍

Samtidig forventer kundene i dag mye mer personaliserte og relevante budskap. En studie fra Boston Consulting Group viser at 80 % av forbrukerne faktisk forventer det som standard(Boston Consulting Group).

RCS gjør det mulig å levere disse skreddersydde, personlige meldingene direkte inn i mottakerens eksisterende meldingsapp. Her kan du bruke dataene dine til å anbefale relevante produkter og veilede kunden gjennom kjøpsreisen - alt i én og samme tråd.

For å sikre kundenes tillit til RCS-kommunikasjon må organisasjoner godkjennes og verifiseres før de kan sende RCS-meldinger via Business Messaging. På denne måten blir avsenderidentiteten og brukeropplevelsen mer kontrollert enn ved en klassisk SMS-sending.

Slik fungerer RCS

RCS er en IP-basert teknologi, noe som betyr at meldingene sendes over en internettforbindelse - enten WiFi eller mobildata - i stedet for det tradisjonelle mobilnettet som SMS bruker. Den gir tilgang til en lang rekke funksjoner som tidligere ikke var mulig i den vanlige meldingsappen.

Med RCS kan brukerne se når mottakeren skriver (skriveindikator), om mottakeren har lest meldingen (lesekvittering) og om vedkommende er på nett. RCS ligner med andre ord på den typen meldinger mange kjenner fra ulike chat-apper - men kommunikasjonen foregår nå direkte i telefonens meldingsapp og krever ingen installasjon av noe nytt.

Det er dette siste punktet som gjør RCS og RBM så attraktivt for din virksomhet. Du trenger nemlig ikke å kreve noe nytt av SMS-mottakerne dine - de er allerede vant til å motta kommunikasjon fra deg i meldingsappen, og med RCS kan du gjøre denne opplevelsen enda mer levende og interaktiv.

Hva krever RCS?

RCS er et samarbeid mellom mobilprodusenter og nettverksoperatører, noe som betyr at dekningen ikke er like stabil som SMS. For at en melding skal kunne sendes som RCS, må både avsender og mottaker ha:

✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktivert

✅ en støttende nettverksleverandør.

Hvis mottakeren ikke oppfyller disse vilkårene, kan du velge om meldingen automatisk skal konverteres og sendes som en tradisjonell SMS i stedet. Denne løsningen sikrer at meldingene dine alltid når frem til mottakeren, selv om mottakeren ikke har RCS aktivert.

Hvordan er en RCS-melding strukturert?

RCS-meldinger er mer enn bare tekst - de er bygget opp som små, interaktive kort som kan tilpasses etter behov. Mens SMS har en klar tegnbegrensning på 160 tegn per melding, gir RCS deg mye større frihet.

Hvor mye du kan skrive, og hvordan budskapet presenteres, avhenger av formatet og valget av rich media.

En enkel RCS-melding med bare tekst kan for eksempel inneholde opptil 3072 tegn. En RCS-melding med karusell kan derimot bestå av opptil 10 kort, der hvert kort kan inneholde

• ett bilde, én video eller én lydfil
• en tittel på maks 200 tegn
• en brødtekst på maks 2000 tegn
• Opptil 4 knapper med CTA-er.

Send media som et bilde, en video eller en PDF-fil. I seg selv fungerer den som en karusell: Én fil tilsvarer ett kort med tittel, brødtekst og CTA-alternativer.

Det betyr at du kan sende meldinger med opptil 22 000 tegn på inntil 10 kort. Som med SMS anbefaler vi imidlertid at teksten er skarp og lettlest, ettersom lange tekster kan bli avkortet på enkelte enheter og miste mottakerens fokus.

Les mer i artikkelen: Slik skriver du den perfekte SMS-en

RCS vs. SMS - forskjeller og likheter

SMS har lenge vært en av de mest pålitelige kommunikasjonskanalene - og det med god grunn. Den fungerer på alle mobiltelefoner, krever ingen internettforbindelse og har en uovertruffen åpningsrate på opptil 98 %.

Samtidig er SMS en av de mest direkte og personaliserte måtene å kommunisere med kunder og brukere på.

RCS er basert på samme grunnidé som SMS, nemlig å sende meldinger direkte til mottakerens mobiltelefon, men tilfører moderne funksjoner og nye muligheter for interaktivitet, merkevarebygging og mer data.

Så det er åpenbart noen likheter mellom de to måtene å kommunisere på - men også noen nye forskjeller.

Hva betyr det for deg?

Selv om SMS fortsatt er det mest pålitelige valget, åpner RCS for nye muligheter for personalisering og engasjement - gode nyheter hvis du ønsker å styrke bedriftens merkevare og interaksjon direkte på kundens mobiltelefon.

Hos inMobile ser vi ikke på SMS og RCS som et enten-eller, men som en både-og-løsning.

Hvem kan bruke RCS?

RCS er relevant hvis du ønsker å kommunisere med kundene dine på en mer visuell, engasjerende og app-lignende måte. Teknologien er svært relevant innen markedsføring, salg og kundeservice.

Mange selskaper bruker også mye tid, penger og ressurser på å få kundene inn i sine egne apper - men få apper blir faktisk brukt.

RCS, derimot, krever ingen nedlastinger ettersom brukerens meldingsapp allerede er installert på telefonen. Dette gjør kanalen svært enkel å ta i bruk, både for deg og kundene dine.

RCS-teknologien har faktisk vært under utvikling i mange år. Utviklingen av RCS begynte i 2007 og ble først introdusert for verden i 2008. Men det var først i 2015 at det ble mulig å bruke RCS på Android-telefoner.

Apple har vært tregere med å omfavne teknologien, men i september 2024 ble det endelig mulig å bruke RCS på iPhone med lanseringen av iOS 18 - og med iOS 18.1, som ble lansert i november 2024, ble det også mulig å bruke RCS Business Messaging på iPhone(apple.com). RCS støttes imidlertid ennå ikke på iPhone i Danmark. Derfor er det ikke alle som kan bruke RCS ennå.

Eksempler på bruk av RCS

Ordrebekreftelse og leveringsinformasjon

Send ordrebekreftelser og leveringsinformasjon i et oversiktlig og engasjerende format - for eksempel med produktbilder, leveringsstatus og sporing i sanntid.

Bestillingsbekreftelser og påminnelser om avtaler

Send påminnelser om avtaler, og la mottakeren bekrefte, endre eller avbestille en bestilling - direkte i RCS-meldingen.

Tilbakemeldinger og spørreskjemaer

Samle inn tilbakemeldinger raskt og enkelt med knapper og hurtigsvar - uten å sende mottakeren til et skjema.

Markedsføringskampanjer og salg

Det er 35 ganger mer sannsynlig at forbrukere leser en RCS-melding enn en e-post(Messageflow). Dette gjør kanalen ideell for kampanjer med bilder, knapper og lenker.

Utdanning og opplæring

Send leksjoner, veiledninger og spørrekonkurranser direkte i meldingsappen - perfekt for onboarding, veiledninger eller e-læringsprogrammer.

Kundestøtte

Tilby rask og personlig støtte. Legg til automatiserte svaralternativer, veiledninger og kundedialoger i sanntid.

‍

RCS i Danmark: Er vi klare?

RCS er nå utbredt i flere land, men i Danmark er infrastrukturen ennå ikke helt på plass. Selv om både Android og iPhone støtter RCS som teknologi, er den praktiske bruken i Danmark fortsatt begrenset.

Mye tyder imidlertid på at teknologien ikke er langt unna å gjøre sitt inntog også her i Danmark.

Hva betyr dette for danske selskaper?
Selv om RCS er tilgjengelig i flere markeder, er det ikke et alternativ i Danmark - ennå. Det er heller ikke satt noen dato for når Apple og resten av de danske teleselskapene vil åpne for RCS-teknologien.

Inntil RCS åpnes opp i danske nettverk, er SMS fortsatt den mest stabile og effektive måten å nå kundene dine direkte på mobiltelefonen.

Hva bør du gjøre - nå?

RCS er rett rundt hjørnet, og hvis du ønsker å ligge foran konkurrentene, må du og bedriften din begynne å forberede dere allerede i dag.  Det handler ikke om å gjøre alt klart på én gang - det handler om å ta de riktige grepene i dag, slik at du er klar når teknologien blir tilgjengelig i Danmark.

Dette er hva du bør vurdere nå:

1. Begynn å samle inn mobilnumre (tillatelser)
En sterk tillatelsesbase er avgjørende for å kunne sende meldinger - både som SMS nå og som RCS senere. Jo flere tillatelser du har, desto raskere kan du skalere kommunikasjonen når RCS blir mulig.

Les artikkelen: Slik samler du inn SMS-tillatelser

2. Bruk tillatelsene dine aktivt nå
Numrene du samler inn, kan brukes til SMS-kampanjer i dag. Det gir deg verdifull erfaring med tekstbasert mobilkommunikasjon - og tilgang til data du kan bruke til å forme fremtidige RCS-strømmer.

3. Gå gjennom eksisterende budskap og budskapsflyt
Hvilke budskap sender du i dag via e-post, apper eller systemer som ville vært mer effektive hvis de var mer visuelle og interaktive? Se på kampanjer, ordrebekreftelser, påminnelser og support.

Trenger du inspirasjon? Få guiden din: 6 trinn til din SMS-markedsføringsstrategi

4. Tenk RCS og SMS sammen
RCS vil ikke erstatte SMS eller e-post - det vil utfylle dem. Planlegg nå hvordan de ulike kanalene skal samhandle, og hvordan du skal håndtere fallback fra RCS til SMS slik at meldingene alltid når frem.

5. Følg med på
RCS byr på enorme muligheter - og hos inMobile følger vi utviklingen tett og er klare til å hjelpe organisasjonen din med å dra nytte av dem. Vi er i ferd med å forberede plattformen vår slik at du kan komme raskt og enkelt i gang så snart det tekniske rammeverket i Danmark er på plass.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt eller følg oss på LinkedIn. Du vil være blant de første som får beskjed når RCS blir en realitet i Danmark.

Vil du ha råd om hvordan du kan bygge en sterk tillatelsesstrategi - eller bruke SMS i flyten din nå? Så ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne med å komme i gang.

‍