Hva er RCS - og hva betyr det for organisasjonens kommunikasjon?

Mobilkommunikasjonen er i rask utvikling, og RCS (Rich Communication Services) har allerede fått stor utbredelse verden over. I Danmark er tilgjengeligheten imidlertid fortsatt begrenset og avhenger av mottakerens mobiloperatør og mobilenhet.

Selv om RCS ennå ikke er bredt tilgjengelig i Danmark, kan virksomheten din forberede seg allerede nå. Det kan blant annet skje ved å innhente samtykker, teste formatet der det er mulig, og generelt tenke kanalen inn i kommunikasjonsstrategien deres.

Med RCS-meldinger får du en ny måte å kommunisere på: mer visuell, interaktiv og app-lignende – men fortsatt direkte i mottakerens eksisterende meldingsapp på mobilen.

I denne artikkelen får du en introduksjon til hva RCS er, hvordan teknologien fungerer, og hvilke muligheter den gir virksomheter.

Hold deg oppdatert på den aktuelle statusen for RCS her: RCS-status.

Hva er en RCS-melding?

RCS står for Rich Communication Services og er - kort fortalt - en videreutvikling av den klassiske SMS-meldingen. Allerede ved utgangen av 2023 hadde RCS nådd over 1 milliard brukere på verdensbasis(Google). Det er altså en teknologi som er her - og som mange allerede bruker i sin daglige kommunikasjon.

Mens SMS er tekstbasert og begrenset til 160 tegn, gir RCS organisasjonen din mulighet til å sende interaktive meldinger med rike medier og opptil 3072 tegn.

Og det beste av alt? Det hele skjer i mottakerens eksisterende meldingsapp - samme sted som de mottar SMS-meldinger. I stedet for å introdusere en ny kanal som både du og kundene dine må lære å bruke, forbedrer RCS en kanal vi allerede kjenner.

Det er nettopp dette som gjør RCS så attraktivt.

Med RCS kan du blant annet

• send meldinger med bilder, lydfiler, PDF-filer, videoer og mer.
• Del (live)-steder og kalenderhendelser
• Se når mottakeren har lest meldingen din eller skrevet tilbake
• opprett gruppemeldinger med flere mottakere i én tråd
• Mulighet til å verifisere og profilere bedriften din som avsender
• Ha mer livlige, chatlignende samtaler med kundene dine.

‍

‍

RCS samler alle de beste funksjonene og kvalitetene fra SMS, apper og e-post i én samlet kommunikasjonsløsning.

RCS for bedrifter

Det skilles mellom vanlig RCS og RCS i kommersiell sammenheng - sistnevnte kalles RCS for Business(tidligere ble det også kalt RBM: RCS Business Messaging).

Vanlig RCS brukes til kommunikasjon mellom privatpersoner. Her kan brukerne for eksempel se skriveindikatorer, sende store bilder og filer eller reagere med emojier. Mange Android-brukere kjenner allerede denne opplevelsen fra Google Messages, mens iPhone-brukere kjenner den fra iMessage.

RCS for bedrifter er når organisasjoner kommuniserer med forbrukere (A2P) - og det er her RCS-teknologien virkelig blir interessant for deg. En rapport fra Omdia spår at A2P RCS-trafikken i Europa vil øke fra rundt 800 millioner meldinger i 2024 til 11 milliarder i 2029 (Ritzau).

Dette viser at RCS for Business er en teknologi du allerede nå bør forberede deg på.

‍

Samtidig forventer kundene i dag mye mer personaliserte og relevante budskap. En studie fra Boston Consulting Group viser at 80 % av forbrukerne faktisk forventer det som standard(Boston Consulting Group).

RCS gjør det mulig å levere disse skreddersydde, personlige meldingene direkte i mottakerens meldingsapp. Her kan du bruke dataene dine til å anbefale relevante produkter og veilede kunden gjennom kjøpsreisen - alt i én og samme tråd.

RCS-agenter

Hvis organisasjonen din ønsker å sende RCS-meldinger, må du ha en RCS-agent. En RCS-agent kan ses på som bedriftens "profil" i mobilmeldingsappen. Mottakerne kan se firmanavn, logo og kontaktinformasjon samt et verifisert merke.

RCS-agenten er påkrevd for alle selskaper som ønsker å sende RCS.

Derfor er den verifiserte profilen også et stort tillitssignal til mottakeren. Det skaper ikke bare gjenkjennelse i innboksen, men forteller også mottakeren at meldingen faktisk er fra deg.  

Les mer i inMobiles Guide til hvordan du setter opp en RCS-agent.

Slik fungerer RCS

RCS er en IP-basert teknologi, noe som betyr at meldingene sendes over en internettforbindelse - enten WiFi eller mobildata - i stedet for det tradisjonelle mobilnettet som SMS bruker. Den gir tilgang til en lang rekke funksjoner som tidligere ikke var mulig i den vanlige meldingsappen.

Med RCS kan brukerne se når mottakeren skriver (skriveindikator), om mottakeren har lest meldingen (lesekvittering) og om vedkommende er på nett.

RCS ligner derfor på mange måter på den typen meldinger du kjenner fra ulike chat-apper - men kommunikasjonen foregår nå direkte i telefonens meldingsapp og krever ingen installasjon av noe nytt.

Det er dette siste punktet som gjør RCS så attraktivt for din virksomhet. For du trenger ikke å kreve noe nytt av SMS-mottakerne dine. De er allerede vant til å motta kommunikasjon fra deg i meldingsappen, og med RCS kan du gjøre denne opplevelsen enda mer levende og interaktiv.

Hva krever RCS?

RCS krever støtte på tvers av både mobilenhet og mobiloperatør. Den konkrete tilgjengeligheten avhenger derfor av mottakerens oppsett. For at en melding skal kunne sendes og mottas som RCS, må både avsenderen og mottakeren ha:

✅ en RCS-kompatibel telefon med RCS aktivert

✅ en mobiloperatør som støtter RCS.

Hvis disse kravene ikke er oppfylt hos mottakeren, kan du velge om meldingen automatisk skal konverteres og sendes som en tradisjonell SMS-melding i stedet. Med denne løsningen sikrer du at budskapene dine fortsatt når mottakeren, selv om vedkommende ikke kan motta RCS.

Hvordan ser en RCS-melding ut?

RCS-meldinger består av mer enn bare tekst. De er bygget opp som små, interaktive kart som kan tilpasses etter behov. Mens SMS har en klar tegnbegrensning på 160 tegn per melding, gir RCS deg mye større frihet.

Hvor mye du kan skrive, og hvordan budskapet presenteres, avhenger av formatet og valget av rich media-elementer.

En enkel RCS-melding med bare tekst kan for eksempel inneholde opptil 3072 tegn. En RCS-melding med karusell kan derimot bestå av opptil 10 kort, der hvert kort kan inneholde

• ett bilde, én video eller én lydfil
• en tittel på maks 200 tegn
• en brødtekst på maks 2000 tegn
• Opptil 4 knapper med CTA-er.

Sender du media, for eksempel et bilde, en video eller en PDF-fil. i seg selv fungerer den som en karusell: Én fil tilsvarer ett kort med tittel, brødtekst og CTA-alternativer.

Det betyr at du kan sende meldinger med opptil 22 000 tegn på inntil 10 kort. Som med SMS anbefaler vi imidlertid at teksten er skarp og lettlest, ettersom lange tekster kan bli avkortet på enkelte enheter og miste mottakerens fokus.

Les mer i artikkelen: Slik skriver du den perfekte SMS-en

RCS vs. SMS

SMS har lenge vært en av de mest pålitelige kommunikasjonskanalene - og det med god grunn. Den fungerer på alle mobiltelefoner, krever ingen internettforbindelse og har en uovertruffen åpningsrate på opptil 98 %.

Samtidig er SMS en av de mest direkte og personaliserte måtene å kommunisere med kunder, ansatte, forretningspartnere osv. på.

RCS er basert på samme grunnidé som SMS, nemlig å sende meldinger direkte til mottakerens mobiltelefon, men tilfører moderne funksjoner og nye muligheter for interaktivitet, merkevarebygging og mer data.

Så det er åpenbart noen likheter mellom de to måtene å kommunisere på - men også noen nye forskjeller.

Hva betyr det for deg?

Selv om SMS fortsatt er det mest pålitelige valget, åpner RCS helt nye muligheter for personalisering og engasjement. Dette er gode nyheter for dem som ønsker å styrke bedriftens merkevare og interaksjon direkte på kundens mobiltelefon.

Hos inMobile ser vi ikke på SMS og RCS som et enten-eller, men som en både-og-løsning.

Hvem kan bruke RCS?

RCS er relevant for deg som ønsker å kommunisere med kundene dine på en mer visuell, engasjerende og app-lignende måte. Teknologien kan brukes innenfor både markedsføring, salg og kundeservice.

Les hvordan Molly & My økte inntektene per mottaker med 440 % i sin første RCS-kampanje.

Mange selskaper bruker også mye tid, penger og ressurser på å få kundene inn i sine egne apper - men få apper blir faktisk brukt.

RCS, derimot, krever ingen nedlastinger ettersom brukerens meldingsapp allerede er installert på telefonen. Dette gjør kanalen svært enkel å ta i bruk, både for deg og kundene dine.

RCS er ikke helt nytt

RCS-teknologien har faktisk vært under utvikling i mange år. Utviklingen av RCS begynte i 2007 og ble først introdusert for verden i 2008. Men det var først i 2015 at det ble mulig å bruke RCS på Android-telefoner.

Apple har vært tregere med å omfavne teknologien, men i september 2024 ble det endelig mulig å bruke RCS på iPhone med lanseringen av iOS 18 - og med iOS 18.1, som ble lansert i november 2024, ble det også mulig å bruke RCS for Business på iPhone(apple.com).

Bruksområder for RCS

Ordrebekreftelse og leveringsinformasjon

Send ordrebekreftelser og leveringsinformasjon i et oversiktlig og engasjerende format - for eksempel med produktbilder, leveringsstatus og sporing i sanntid.

Bestillingsbekreftelser og påminnelser om avtaler

Send påminnelser om avtaler, og la mottakeren bekrefte, endre eller avbestille en bestilling - direkte i RCS-meldingen.

Tilbakemeldinger og spørreskjemaer

Samle inn tilbakemeldinger raskt og enkelt med knapper og hurtigsvar - uten å sende mottakeren til et skjema.

Markedsføringskampanjer og salg

Det er 35 ganger mer sannsynlig at forbrukere leser en RCS-melding enn en e-post(Messageflow). Dette gjør kanalen ideell for RCS-markedsføringskampanjer med bilder, knapper og lenker.

Utdanning og opplæring

Send leksjoner, veiledninger og spørrekonkurranser direkte i meldingsappen - perfekt for onboarding, veiledninger eller e-læringsprogrammer.

Kundestøtte

Tilby rask og personlig støtte. Legg til automatiserte svaralternativer, veiledninger og kundedialoger i sanntid.

RCS i Norden: Er vi klare?

RCS er allerede utbredt i mange markeder, men tilgjengeligheten i Danmark er fortsatt begrenset fordi infrastrukturen ennå ikke er helt på plass. Og selv om både Android og iPhone støtter RCS som teknologi, avhenger den konkrete rekkevidden av både mottakerens mobiloperatør og mobilenhet.

I resten av Norden har utviklingen generelt kommet lenger, med høyere grad av operatørstøtte. I Danmark må vi væpne oss med litt mer tålmodighet.

Vil du ha den nyeste statusen? Vi følger utviklingen tett og oppdaterer fortløpende artikkelen vår RCS-status i Norden.

Hva betyr dette for danske selskaper?
Den begrensede tilgjengeligheten betyr at RCS ennå ikke kan stå alene som kanal for det brede danske markedet. SMS spiller derfor fortsatt en viktig rolle – både som en selvstendig kanal og som fallback når en mottaker ikke kan motta RCS.

Det betyr likevel ikke at du trenger å vente med å bli kjent med RCS. Allerede nå kan du teste formatet der det er mulig, og begynne å bygge erfaring med de visuelle og interaktive mulighetene.

Hva bør du gjøre - nå?

Selv om bred tilgjengelighet av RCS i Danmark fortsatt larvente på seg, er det god grunn til å begynne å bli kjent med kanalen alleredenå – særlig hvis du vil ligge foran konkurrentene dine.

 Det handler ikke om å gjøre alt klart på én gang, men om åbruke tiden på å bygge erfaring og få de viktigste forutsetningene på plass. Dastår du sterkere når RCS blir bredt tilgjengelig i Danmark.

Her er hva du med fordel kan vurdere allerede nå:

1. Begynn å samle inn mobilnumre og samtykker
En sterk samtykkebasert mottakerbase er avgjørende for å kunne sende meldinger – både som SMS og RCS. Jo flere relevante samtykker du har, desto sterkere står du etter hvert som rekkevidden for RCS øker.

Les artikkelen: Slik samler du inn SMS-tillatelser

2. Bruk samtykkene dine aktivt allerede nå
Numrene du samler inn, kan du allerede nå bruke aktivt i SMS-kampanjene dine. Vurder å bruke SMS for bred rekkevidde og test RCS der det er mulig. Det gir deg verdifull erfaring og data som du kan bruke til å utvikle fremtidige RCS-flyter.

3. Gå gjennom eksisterende budskap og budskapsflyt
Hvilke budskap sender du i dag via e-post, apper eller systemer som ville vært mer effektive hvis de var mer visuelle og interaktive? Se på kampanjer, ordrebekreftelser, påminnelser og support.

Trenger du inspirasjon? Få guiden din: 6 trinn til din SMS-markedsføringsstrategi

4. Tenk RCS og SMS sammen
RCS vil ikke erstatte SMS eller e-post - det vil utfylle dem. Planlegg nå hvordan de ulike kanalene skal samhandle, og hvordan du skal håndtere fallback fra RCS til SMS slik at meldingene alltid når frem også når mottakeren ikke kan motta RCS.

5. Hold deg oppdatert
RCS rommer enorme muligheter og utvikler seg kontinuerlig. Hos inMobile følger vi naturligvis utviklingen tett – både i Danmark og i de øvrige nordiske markedene.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt eller følg oss på LinkedIn hvis du vil holde deg oppdatert på utviklingen og mulighetene med RCS.

Vil du ha råd om hvordan du kan teste RCS allerede nå? Ta kontakt med oss. Vi deler gjerne erfaringene vi allerede har gjort oss.