Luksusbaby oppnår en ROAS på over 2 000 % med SMS

Bilde av en barneklesbutikk.

Bransje:

E-handel

Produkter som brukes:

REST-API
SMS-markedsføring

Hovedkontor:

Aalborg, Danmark

Nettsted:

Luksusbaby.dkhttps://luksusbaby.dk/shop/frontpage.html
SMS er en supereffektiv måte å kommunisere med kundene på. Så snart vi har sendt en SMS til kundene, går det bare noen sekunder før vi ser mange tusen gå inn på hjemmesiden.

Om Luksusbaby.dk

Luksusbaby.dk ble grunnlagt i 2014 av ekteparet Ann-Louise og Morten. De startet nettbutikken med et ønske om å skape en plattform der foreldre kunne kjøpe alt de trengte på ett sted, samtidig som de fikk en unik og personlig tilpasset handleopplevelse.

Da de ble tvillingforeldre, innså de at det ikke fantes noen barneklesbutikk på nett der foreldre kunne kjøpe barneklær av høy kvalitet og samtidig bli en del av et univers med fokus på personlighet, innhold og kompromissløs kundeservice.

Kunde som bruker et nettbrett i en Luksusbaby-butikk

Man kan trygt si at de har lyktes med sin visjon. I dag har de etablert seg som en pålitelig kilde til babyprodukter av høy kvalitet blant danske og internasjonale foreldre.

‍

Gjennomsnittlig ROAS på over 2 000 % fra én SMS-melding

Luksusbaby.dk har brukt SMS-kanalen siden slutten av 2020. Da bestemte de seg for å prøve SMS fordi de trengte en kommunikasjonskanal som kunne bringe dem nærmere de mest lojale kundene.

"Vi hadde en kundegruppe som bare ikke kunne få nok. Det er blant annet kundene som handler oftest hos oss, og dem vil vi selvfølgelig nå oftere. Den utfordringen løste SMS for oss", forteller Morten Grabowski Kjær, medgründer og daglig leder i Luksusbaby.

Selskapet trengte en kanal der de kunne kommunisere mer direkte og personlig med kundene enn de eksisterende kanalene tillot. SMS-meldinger ble løsningen.

"Vi kan som regel se at besøkende begynner å strømme til nettstedet bare sekunder etter at vi har sendt ut en SMS."

Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk

I dag opplever Luksusbaby en gjennomsnittlig ROAS på over 2 000 % når de sender en SMS-melding til medlemmene sine.

Det betyr ganske enkelt at når Luksusbaby.dk bruker 1 dansk krone på SMS, får de i gjennomsnitt 20 danske kroner tilbake i form av salg. Det er et håndfast resultat!

SMS-melding fra Luksusbaby med en CTR på 11,32 %.

Denne typen ROAS kommer selvfølgelig ikke av seg selv, og Luksusbaby.dk har tenkt nøye gjennom både målgruppen de sender SMS-meldinger til – og selvfølgelig innholdet i meldingene.

"Vi ønsker ikke å plage noen eller være påtrengende. Derfor bruker vi SMS til de av kundene våre som bare ikke kan få nok. De som virkelig vil vite når vi har salg med gode tilbud eller det skjer noe nytt – og det er heldigvis veldig mange kunder som ønsker det.”

Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder hos Luksusbaby.dk

Fra januar til april 2024 stod SMS-kanalen for en omsetning på 500 000 danske kroner hos Luksusbaby.dk. Dette kom blant annet fra SMS-meldinger som i eksempelet ovenfor.

‍

Luksusbaby aktiverer medlemmene sine med SMS

Luksusbaby.dk har en kundeklubb. Det er gratis å bli medlem, og medlemmene samtykker til å motta e-post og SMS-meldinger fra selskapet.

Som medlem av kundeklubben mottar man blant annet SMS-meldinger om nye produkter, gode tilbud og spesielle salgsperioder på nettstedet. Mange av Luksusbabys kunder ønsker nettopp denne typen oppdateringer, og SMS er en naturlig måte å nå dem på.

SMS-melding fra Luksusbaby med en CTR på 12,57 %.

SMS-meldingen ovenfor er et eksempel på en melding Luksusbaby sendte til medlemmene sine i påsken 2024. Budskapet fungerer veldig godt av flere grunner.

Luksusbaby.dk bruker en lenke i SMS-meldingen sin, noe som åpner for muligheten til å jobbe med lenkesporing. Det er smart!

En lenke direkte til tilbudet som annonseres i SMS-meldingen gjør meldingen svært brukervennlig, og tilbudet er enkelt å innløse – bare ett klikk, så er mottakeren på rett sted.

"SMS er en flott måte å reagere raskt og effektivt på. Det er veldig 1:1.

Vi har alltid mobiltelefonen i nærheten, og det har kundene våre også, så vi er vant til å lese og reagere direkte på SMS. Derfor er det supereffektivt for et selskap som vårt, som ønsker å ha tettere kontakt med kundene!"

Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk

En annen grunn til at Luksusbabys bruk av lenkesporing er så effektiv, er at det gir dem en veldig tydelig CTR (klikkrate) og dermed nyttige data å jobbe med.

Påskejaktmeldingen oppnådde en CTR på 12,57 %. Det betyr at 12,57 % av kundene som mottok meldingen, også klikket seg videre til Luksusbabys nettsted.

Over tid kan denne klikkraten sammenlignes med klikkraten for andre meldingstyper, noe som gir Luksusbaby et bedre inntrykk av hva som fungerer bra og mindre bra på SMS – og dermed hvilken type SMS-meldinger målgruppen deres foretrekker å motta.

‍

17 000 SMS-samtykker kun fra utsjekking

I løpet av de første tre årene med SMS samlet Luksusbaby.dk inn over 17 000 aktive SMS-samtykker til kundeklubben sin. De sender nå disse medlemmene SMS-meldinger regelmessig, og alle samtykkene er samlet inn gjennom utsjekkingen på nettstedet.

Ved å bruke SMS som en direkte og umiddelbar kommunikasjonskanal har selskapet skapt et tettere forhold til kundene. På denne kanalen kan kundene enkelt reagere på tilbud og andre budskap uten å måtte gå gjennom en komplisert prosess.

"Når vi deler informasjon som vi ønsker at kundene skal reagere raskt på, vet vi at SMS er den eneste kanalen som virkelig fungerer."

Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk

‍

Planer om å utvide SMS-kanalen

Hos Luksusbaby er de veldig fornøyde med resultatene SMS-kanalen gir. SMS-markedsføring har gitt dem flere verktøy for å kommunisere med kundene, fange oppmerksomheten deres og til slutt skape konverteringer.

Derfor er det også planer om å utvide SMS-strategien til å omfatte en egen lojalitetsklubb.

"Lojalitetsklubber blir stadig mer populære, og det er helt klart noe vi vil være med på", sier Morten Grabowski Kjær.

Det er også planer om å utvikle en kundeapp på sikt, der SMS-markedsføring vil være en integrert del. Dette åpner muligheten for et enda sterkere og mer aktivt fellesskap.

Vi i inMobile er stolte av å være en del av Luksusbabys SMS-reise – og vi gleder oss til å se hva fremtiden bringer!