Luksusbaby opplever over 2 000 % ROAS med SMS
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Luksusbaby.dk
Luksusbaby.dk ble grunnlagt i 2014 av ekteparet Ann-Louise og Morten. De startet nettbutikken med et ønske om å skape en plattform der foreldre kunne kjøpe alt de trengte på ett sted, samtidig som de fikk en unik og personlig tilpasset handleopplevelse.
Da de ble tvillingforeldre, innså de at det ikke fantes noen barneklærbutikk på nett der foreldre kunne kjøpe barneklær av høy kvalitet og samtidig bli en del av et univers med fokus på personlighet, innhold og kompromissløs kundeservice.
Man kan trygt si at de har lyktes med sin visjon. I dag har de etablert seg som en pålitelig kilde til babyprodukter av høy kvalitet blant danske og internasjonale foreldre.
Gjennomsnittlig ROAS på over 2 000 % fra én SMS-melding
Luksusbaby.dk har brukt SMS-kanalen siden slutten av 2020. Her tok de beslutningen om å prøve SMS fordi de trengte en kommunikasjonskanal som kunne bringe dem nærmere sine mest lojale kunder.
"Vi hadde en gruppe kunder som bare ikke kunne få nok. Det er disse menneskene som handler oftest hos oss – og selvfølgelig må vi øke eksponeringen mot dem. Den utfordringen løste SMS for oss," sier Morten Grabowski Kjær, medstifter og daglig leder i Luksusbaby.
Selskapet trengte et sted der de kunne kommunisere mer direkte og personlig med kundene enn de eksisterende kanalene deres kunne. SMS ble deres løsning.
"Vi kan som regel se at besøkende begynner å strømme til nettstedet bare sekunder etter at vi har sendt ut en SMS."
Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk
I dag opplever Luksusbaby en gjennomsnittlig ROAS på over 2 000 % når de sender en SMS-melding til medlemmene sine.
Det betyr ganske enkelt at for hver krone de bruker på SMS-markedsføring, får de i gjennomsnitt 20 kroner tilbake i form av salg. Det er et tall som snakker for seg selv!
SMS-melding fra Luksusbaby med en CTR på 11,32 %.
Denne typen ROAS kommer selvfølgelig ikke av seg selv, og Luksusbaby.dk har tenkt nøye gjennom både målgruppen de sender SMS-meldinger til – og selvfølgelig innholdet i meldingene.
"Vi ønsker ikke å plage noen eller være påtrengende. Derfor bruker vi SMS til de av kundene våre som bare ikke kan få nok. De som virkelig ønsker å vite når vi har et godt salg eller når det skjer noe nytt – og det er heldigvis veldig mange kunder som ønsker det.”
Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder hos Luksusbaby.dk
Fra januar til april 2024 stod SMS-kanalen for en omsetning på 500 000 danske kroner hos Luksusbaby.dk. Dette skjedde gjennom SMS-meldinger som i eksempelet ovenfor.
Luksusbaby aktiverer medlemmene sine med SMS
På Luksusbaby.dk har de en kundeklubb. Det er gratis å bli medlem, men til gjengjeld godtar medlemmene å motta e-post og tekstmeldinger fra selskapet.
Som medlem av kundeklubben mottar man blant annet SMS-meldinger når det er nye produkter, gode tilbud eller spesialsalg på nettsiden. Mange av kundene deres etterspør nettopp den typen oppdateringer, og SMS er en perfekt måte å nå ut på.
SMS-melding fra Luksusbaby med en CTR på 12,57 %.
SMS-meldingen ovenfor er et eksempel på en melding Luksusbaby sendte til medlemmene sine i påsken 2024. Budskapet fungerer veldig godt av flere grunner.
Luksusbaby.dk bruker en lenke i SMS-meldingen sin, noe som åpner for muligheten til å jobbe med lenkesporing. Det er smart!
En lenke direkte til tilbudet som annonseres i SMS-meldingen gjør meldingen svært brukervennlig, og tilbudet er enkelt å innløse – bare ett klikk, så er mottakeren på rett sted.
"SMS er en flott måte å reagere raskt og effektivt på. Det er veldig 1:1.
Vi har alltid mobiltelefonen i nærheten, og det har kundene våre også, så vi er vant til å lese og reagere direkte på SMS. Derfor er det supereffektivt for et selskap som vårt, som ønsker å ha tettere kontakt med kundene!"
Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk
En annen grunn til at Luksusbabys bruk av lenkesporing er så effektiv, er at det gir dem en veldig tydelig CTR (klikkrate) og dermed nyttige data å jobbe med.
Påskejakt-meldingen oppnådde en CTR på 12,57 %. Det betyr at 12,57 % av kundene som mottok meldingen, også klikket seg videre til Luksusbabys nettsted.
Over tid kan denne klikkraten sammenlignes med klikkraten for andre meldingstyper, noe som gir Luksusbaby et bedre inntrykk av hva som fungerer bra og mindre bra på SMS – og dermed hvilken type SMS-meldinger målgruppen deres foretrekker å motta.
17 000 SMS-autorisasjoner bare via kassen
I løpet av de første tre årene Luksusbaby.dk har jobbet med SMS, klarte de å samle inn en imponerende mengde av over 17 000 permanente SMS-tillatelser for medlemsklubben sin, som de nå sender SMS-meldinger til regelmessig – og innsamlingen har kun skjedd gjennom kassen på nettstedet deres.
Ved å bruke SMS som en direkte og umiddelbar kommunikasjonskanal har selskapet klart å skape et tettere forhold til kundene sine, via en kanal der mottakerne enkelt kan handle på tilbud uten problemer eller kompleksitet.
"Når vi deler informasjon som vi ønsker at kundene skal reagere raskt på, vet vi at SMS er den eneste kanalen som virkelig fungerer."
Morten G. Kjær, grunnlegger og daglig leder i Luksusbaby.dk
Planer om å utvide SMS-kanalen
Hos Luksusbaby er de veldig fornøyde med resultatene SMS-kanalen skaper for dem. SMS-markedsføring har gitt dem flere verktøy for å kommunisere med kundene sine, noe som gjør det lettere å fange oppmerksomheten deres og i siste instans drive konverteringer.
Derfor er det også planer om å utvide SMS-strategien til å omfatte en egen lojalitetsklubb.
"Lojalitetsklubber er på full fart inn, og det er definitivt noe vi må engasjere oss i", sier Morten Grabowski Kjær.
Det er også planer om å utvikle en kundeapp på sikt, der SMS-markedsføring vil være en integrert del. Dette åpner muligheten for et enda sterkere og mer aktivt fellesskap.
Vi i inMobile er stolte av å være en del av Luksusbabys SMS-reise – og vi gleder oss til å se hva fremtiden bringer!