Munk Store når kundene med en datadrevet SMS-strategi
Bransje:
Produkter som brukes:
Hovedkontor:
Munk Store: Fra lokal butikk til nettsuksess
Munk Store åpnet dørene til sin fysiske butikk i Holstebro for første gang i 2008. Senere fikk kjeden enda en klesbutikk under sine vinger i Thisted. I dag er imidlertid butikken i Thisted stengt, mens den i Holstebro fortsatt er åpen. Samtidig er nettbutikken deres, som åpnet i 2011, blitt en viktig del av virksomheten.
SMS er et svært godt supplement til markedsføringsmiksen vår. Her kan du kommunisere med kunden med en gang. SMS-kanalen er derfor perfekt for tilbud i siste liten og lignende.
Det er ingen tvil om at det har skjedd mye på den digitale fronten, og at Munk Store og teamet deres har lagt ned en solid innsats for å oppnå de imponerende resultatene.
Utfordring: En SMS-gateway som kan gjøre alt
Etter hvert som Munk Stores tilstedeværelse på nettet vokste, møtte de noen utfordringer i 2020. De trengte nye systemer som kunne vokse med nettbutikken – og som kunne snakke med hverandre og dele data på tvers av systemer.
Etter å ha bestemt seg for å flytte nettbutikken til Shopify og sende e-post fra Klaviyo, begynte de i 2021 å lete etter en SMS-gateway som kunne oppfylle en rekke krav:
- Et SMS-system som kunne integreres med deres øvrige programvare.
- Tilgang til kompetent og helst dansk support.
- En SMS-gateway som kunne støtte Munk Stores ønske om å jobbe mer datadrevet og utnytte data bedre i kommunikasjonen med kundene.
I tillegg ønsket Munk Store å starte en ny kundeklubb på nett der medlemmene kunne opptjene poeng og jevnlig motta relevante tilbud.
Med økt tilstedeværelse på nettet og et ønske om å etablere en digital kundeklubb, var SMS-kanalen det opplagte valget for Munk Store. SMS tilbyr en direkte og umiddelbar kanal til kundene.
De gjennomsnittlig høye åpnings-, klikk- og konverteringsratene var bare ytterligere motivasjon for å jobbe med SMS.
Løsning: Datadrevet SMS-strategi
Etter omfattende undersøkelser falt Munk Stores valg av SMS-gateway på inMobile. Her så de en samarbeidspartner som oppfylte alle deres behov og ønsker.
I dag bruker Munk Store SMS på flere ulike strategiske måter.
Kundeklubb
De har en kundeklubb der de blant annet sender ukentlige tilbud til relevante kundesegmenter. SMS-meldingen i avsnittet ovenfor er et eksempel på denne typen SMS-kampanje.
Spesielle kampanjer
Når man kjører store eller spesielle kampanjer, som midtsesongsalg, sommertilbud eller Black Friday, er SMS alltid en viktig del av markedsføringsstrategien.
Forlatt handlekurv
Munk Store har satt opp en automatisert SMS-flyt for forlatte handlekurver. Ifølge Mathias Thulstrup taler tallene for seg selv: Den gjennomsnittlige konverteringsraten er på hele 9,62 %.
Ja, Munk Store vet virkelig hvordan de kan utnytte de mange mulighetene med SMS. Sammen med de øvrige markedsføringstiltakene forklarer det den sterke veksten selskapet har opplevd i netthandelen.
Resultat: Økt omsetning og oppmerksomhet med SMS
Når Munk Store sender ut en SMS-kampanje, gir den vanligvis en gjennomsnittlig omsetning på 15 000–20 000 DKK per utsending. De gode resultatene skyldes i stor grad Munk Stores evne til å omsette data til relevante kundesegmenter og utnytte konkurransefortrinnene ved SMS-kanalen.
Munk Store sender for eksempel ofte tidssensitive tilbud via SMS til sine kundeklubbmedlemmer. Denne typen budskap gir vanligvis svært gode resultater.
Effektiv segmentering og SMS-meldinger som treffer blink
Munk Store bruker datadrevne segmenter for å målrette SMS-utsendingene sine. Det betyr at ikke alle på SMS-listen nødvendigvis mottar alle kampanjemeldingene.
Ikke bare er dette en økonomisk effektiv strategi, men det gjør det også mulig å skape en mer relevant og personlig tilpasset kundeopplevelse.
Det er mange fordeler med å segmentere mottakerlistene slik Munk Store gjør.
Først og fremst skaper det tillit hos mottakerne. De vet at en SMS-melding fra Munk Store som regel vil være relevant og inneholde et tilbud som er aktuelt for dem.
I tillegg sparer Munk Store kostnader ved å kun sende SMS-meldinger til den gruppen kunder de tror er mest interessert i meldingen – i stedet for å sende til hele SMS-listen, betale mer for utsendelsen og risikere å utvanne målgruppen.
Black Friday-suksess med målrettet SMS-strategi
En av de tingene Munk Store virkelig vet å utnytte, er årets store shoppingdager. Black Friday er et utmerket eksempel på dette.
Munk Store startet faktisk sitt SMS-eventyr med en Black Friday-SMS i november 2021. SMS-meldingen fungerte så bra at de valgte å integrere kanalen som en fast del av markedsføringsmiksen sin.
Se meldingen nedenfor.
I 2022 fortsatte de suksessen med en Black Friday-kampanje bestående av tre ulike SMS-meldinger fordelt over tre dager i løpet av Black Week.
Til sammen ga de tre Black Friday-meldingene en omsetning på 130 000 DKK. Én melding ble sendt kvelden før Black Friday og sto alene for 50 000 DKK i omsetning, tilsvarende en ROAS på 8 260 %.
Les det igjen. Det er noen vanvittige tall!
Strategien som ga disse resultatene, var veldig enkel: Hver dag i Black Week bød på nye tilbud. Såkalte daglige tilbud. De ble markedsført dag for dag i ulike kanaler og til utvalgte, relevante segmenter.
Bare én SMS ble sendt til hele SMS-listen. Det var den tidligere omtalte utsendingen som ga en ROAS på 8 260 % – eller 82,60 DKK i omsetning per DKK brukt.
Med så imponerende resultater er det ingen overraskelse at Munk Store planlegger å fortsette arbeidet med SMS på Black Friday og under alle de andre salgshøytidene gjennom året.
En visjon for effektiv SMS-automatisering
Selv om Munk Store allerede kan skilte med gode resultater på SMS, er de langt fra ferdige med å utforske kanalen.
Mathias, e-handelssjef hos Munk Store, forteller at de har planer om å dykke dypere ned i de mange mulighetene med SMS-automatisering, for som han sier: "Jo mer som kan automatiseres, desto smartere kan vi jobbe".
Derfor skal de blant annet teste webhooks i Klaviyo, som gjør det mulig å legge inn SMS-meldinger direkte i Klaviyos automatiserte flyter. inMobile sørger fortsatt for at SMS-meldingen blir levert til de riktige mottakerne på det valgte tidspunktet.
Vi ser frem til å følge Munk Stores utvikling med SMS-kanalen.