Munk Store når ut til kundene med en databasert SMS-strategi
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Munk Store: Fra lokal butikk til nettsuksess
Munk Store åpnet dørene til sin fysiske butikk i Holstebro for første gang i 2008. Senere fikk kjeden enda en klesbutikk under sine vinger i Thisted. I dag er imidlertid butikken i Thisted stengt, mens den i Holstebro fortsatt er åpen. Samtidig er nettbutikken deres, som åpnet i 2011, blitt en viktig del av virksomheten.
Det er i de sisrte årene at nettbutikken virkelig har tatt av. Tilbake i 2018 utgjorde nettbutikken bare en liten del av selskapets totale omsetning. I dag står nettbutikken for rundt 70 % av selskapets totale omsetning.
Det er ingen tvil om at det har skjedd noe på den digitale fronten, og at Munk Store og teamet deres har gjort en god jobb bak de imponerende resultatene.
Utfordring: En SMS-gateway som kan gjøre alt
Etter hvert som Munk Stores tilstedeværelse på nettet vokste, møtte de noen utfordringer i 2020. De trengte nye systemer som kunne vokse med nettbutikken – og som kunne snakke med hverandre og dele data på tvers av systemer.
Etter å ha bestemt seg for å flytte nettbutikken til Shopify og sende e-post fra Klaviyo, begynte de i 2021 å lete etter en SMS-gateway som kunne oppfylle en rekke krav:
- Et SMS-system som kunne integreres med deres øvrige programvare.
- Tilgang til kompetent og helst dansk support.
- En SMS-gateways som støttet Munk Stores ønske om å jobbe mer databasert og generelt utnytte data bedre i kommunikasjonen med kundene.
I tillegg ønsket Munk Store å starte en ny kundeklubb på nett der medlemmene skulle få mulighet til å tjene poeng og motta relevante tilbud.
Med økt tilstedeværelse på nettet og et ønske om å etablere en digital kundeklubb, var SMS-kanalen det opplagte valget for Munk Store. SMS tilbyr en direkte og umiddelbar kanal til kundene.
De gjennomsnittlig høye åpnings-, klikk- og konverteringsratene var bare ytterligere motivasjon for å jobbe med SMS.
Løsning: Databasert SMS-strategi
Etter omfattende undersøkelser falt Munk Stores valg av SMS-gateway på inMobile. Her så de en samarbeidspartner som oppfylte alle deres behov og ønsker.
"Vi valgte å bruke inMobiles SMS-system av flere grunner, men kombinasjonen av integrasjon med alle våre andre systemer, dansk support og en superkonkurransedyktig pris gjør inMobile til det opplagte valget for oss. Alt faller bare på plass.”
Mathias Thulstrup, e-handelssjef hos Munk Store
I dag bruker Munk Store SMS på flere ulike strategiske måter.
Kundeklubb
De har en kundeklubb der de sender ukentlige tilbud til relevante kundesegmenter. SMS-meldingen i avsnittet ovenfor er et eksempel på denne typen SMS-kampanjer.
Spesielle kampanjer
Når man kjører store eller spesielle kampanjer, som midtsesongsalg, sommertilbud eller Black Friday, er SMS alltid en viktig del av markedsføringsstrategien.
Folatt handlekurv
Munk Store har satt opp en automatisert flyt for forlatte handlekurver, hvor tallene ifølge Mathias Thulstrup taler for seg selv. Her ser de en sterk gjennomsnittlig konverteringsrate på 9,62 %.
Ja, hos Munk Store vet de virkelig hvordan utnytte de mange mulighetene ved SMS, og sammen med deres øvrige markedsføring forklarer dette den store veksten selskapet har opplevd i nettuniverset deres.
Resultat: Økt omsetning og oppmerksomhet med SMS
Når Munk Store sender ut en SMS, resulterer det vanligvis i en gjennomsnittlig inntekt på 15 000-20 000 kroner per SMS. De gode resultatene skyldes i stor grad Munk Stores evne til å transformere data til relevante segmenter og samtidig utnytte konkurransefortrinnene ved SMS-kanalen.
"SMS er virkelig et flott tilskudd til markedsføringsmiksen vår. Her kan du samhandle med kunden med en gang, ikke neste dag når de leser e-posten sin. Derfor er SMS-kanalen perfekt for last minute-tilbud og denslags.”
Mathias Thulstrup, e-handelssjef hos Munk Store
Munk Store sender for eksempel ofte tidssensitive tilbud via SMS til sine kundeklubbmedlemmer. Denne typen budskap gir vanligvis svært gode resultater.
Effektiv segmentering og SMSer som treffer blink
Hos Munk Store bruker de databaserte segmenter for å målrette SMS-utsendingene sine. Det betyr at ikke alle på SMS-listen nødvendigvis vil motta alle kampanjemeldinger.
Ikke bare er dette en økonomisk effektiv strategi, men det gjør det også mulig å skape en mer relevant og personlig tilpasset kundeopplevelse.
"Med inMobile kan vi synkronisere alle kontaktene våre mellom Klaviyo og inMobile. Vi bruker dette til å sende relevante SMS-meldinger til spesifikke segmenter basert på kundedataene våre – og den kombinasjonen skaper noen vanvittige resultater."
Mathias Thulstrup, e-handelssjef hos Munk Store
Det er mange fordeler med å segmentere mottakerlistene slik Munk Store gjør.
Først og fremst skaper det troverdighet hos mottakerne. De vet at når de mottar en SMS-melding fra Munk Store, vil den som regel alltid være relevant og inneholde et tilbud som er aktuelt for den unike mottakeren.
"Vi har for eksempel et segment for joggesko. Så hvis vi kjører en kampanje med gratis rengjøring av joggesko når du kjøper et par, så sendes ikke kampanjen til alle, men bare til de som er en del av joggesko-segmentet vårt. Det fungerer veldig bra."
Mathias Thulstrup, e-handelssjef hos Munk Store
I tillegg sparer Munk Store kostnader ved å kun sende SMS-meldinger til den gruppen kunder de tror er mest interessert i meldingen – i stedet for å sende til hele SMS-listen, betale mer for utsendelsen og risikere å utvanne målgruppen.
Black Friday-suksess med målrettet SMS-strategi
En av de tingene Munk Store virkelig vet å utnytte, er årets store shoppingdager. Black Friday er et utmerket eksempel på dette.
Munk Store startet faktisk sitt SMS-eventyr med en Black Friday-SMS i november 2021. SMS-meldingen fungerte så bra at de valgte å integrere kanalen som en fast del av markedsføringsmiksen sin.
Se meldingen nedenfor.
I 2022 fortsatte de suksessen med en Black Friday-kampanje bestående av tre ulike SMS-meldinger fordelt over tre dager i løpet av Black Week.
Totalt genererte SMS en inntekt på 130 000 kroner – som et direkte resultat av de tre Black Friday-meldingene. Én SMS ble sendt kvelden før Black Friday og stod alene for en omsetning på 50 000 danske kroner, noe som tilsvarer en ROAS på 8260 %.
Les det igjen. Det er noen vanvittige tall!
Strategien som ga disse resultatene, var veldig enkel: Hver dag i Black Week bød på nye tilbud. Såkalte daglige tilbud. De ble markedsført dag for dag i ulike kanaler og til utvalgte, relevante segmenter.
Det ble kun sendt én SMS til hele SMS-listen deres, og det var nettopp denne SMSen som ga en ROAS på 8 260 % – eller 82,60 pund tjent per 1 pund brukt.
Med så imponerende resultater er det ingen overraskelse at Munk Store planlegger å fortsette arbeidet med SMS på Black Friday – og i alle de andre salgshøytider som året byr på.
En visjon for effektiv SMS-automatisering
Selv om Munk Store allerede kan skilte med gode resultater på SMS, er de langt fra ferdige med å utforske kanalen.
Mathias, e-handelssjef hos Munk Store, forteller at de har planer om å dykke dypere ned i de mange mulighetene med SMS-automatisering, for som han sier: "Jo mer som kan automatiseres, desto smartere kan vi jobbe".
Derfor vil de teste webhooks i Klaviyo, som gjør det mulig å sette inn SMS-meldinger direkte i Klaviyo-strømmer - samtidig som inMobile sørger for at SMS-meldingen blir levert til de riktige mottakerne på det valgte tidspunktet.
Vi ser frem til å følge Munk Stores utvikling med SMS-kanalen.