Vuffeli kommer nærmere kundene med SMS
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Vuffeli.dk
Hos Vuffeli.dk har de en klar visjon om å gjøre det enkelt å skape det gode hundelivet.
Vuffeli selger tilpasset hundefôr på abonnement, skreddersydd til din hunds individuelle behov. Ved hjelp av den avanserte algoritmen kan hundeeiere legge inn relevante data om hunden, som rase, størrelse, alder, vekt osv. Basert på disse dataene velger algoritmen ut et hundefôr med riktig ernæring for hunden.
Som hundeeier kan du deretter tegne et abonnement for å motta den perfekt sammensatte fôrblandingen – enklere kan det ikke være å gi hunden din byggesteinene for et godt hundeliv.
En målrettet SMS-strategi øker engasjementet
Vuffeli har hatt en aktiv konto hos inMobile siden september 2021 og har sendt SMS-meldinger kontinuerlig. I januar 2023 tok de imidlertid en aktiv beslutning om å jobbe mer strategisk med SMS. I stedet for sporadiske SMS-kampanjer valgte de å skifte fokus og bruke SMS-kanalen til å komme tettere på kundene.
"Vi har lenge ønsket å komme nærmere medlemmene våre og involvere dem mer i virksomheten. SMS har vært en åpenbar kanal for å oppfylle dette ønsket i kombinasjon med relevant og persontilpasset kommunikasjon. Vi kan også se at det fungerer. Klikkraten har økt, og medlemmene engasjerer seg i det vi sender ut."
Josephine Zeltner, sjef for kundeopplevelse hos Vuffeli.dk
Vuffelis mål med den nye retningen for SMS var blant annet å oppnå høyere engasjement blant kundene og dermed skape mer verdi i kundeopplevelsen.
Strategien har allerede gitt resultater, for hos Vuffeli kan de føle at de har kommet betydelig nærmere medlemmene og har økt dialogen.
Meldingen over er et eksempel på hvordan Vuffeli bruker SMS for å sikre en bedre og mer inkluderende kundeopplevelse.
Slik bruker Vuffeli SMS for å engasjere medlemmer
Hos Vuffeli bruker de SMS-kanalen på flere forskjellige måter, men strategien deres er hovedsakelig fokusert rundt SMS-automatisering. Det er smart fordi automatiseringen ikke krever mye arbeid eller oppmerksomhet fra organisasjonen når den først er satt opp.
Før Vuffeli endret retning for SMS-kanalen, sendte de hovedsakelig praktisk informasjon som leveringsinformasjon til kundene sine. I dag kommuniserer de langt mer om råd og temaer som gjør det enklere for den enkelte hundeeier å skape et godt hundeliv.
Verdiskapende automatisering med Klaviyo-integrasjon
Da Vuffeli skulle velge SMS-gateway, var det spesielt viktig for dem at den nye SMS-plattformen kunne kommunisere med deres eksisterende CRM- og mailsystem, Klaviyo.
Derfor var en av grunnene til at inMobile ble valgt, muligheten til å synkronisere med Klaviyo. Hos Vuffeli bruker de integrasjonen i utstrakt grad til å målrette og segmentere sendinger via automatiseringer.
Et eksempel på dette kan du se nedenfor.
Når en kunde melder seg på Vuffelis "kresen-spiser"-program, får de automatisk en velkomst-SMS som minner dem på at de alltid kan kontakte dem for å få råd.
På denne måten sikrer de at medlemmene får en god start og ikke er i tvil om at Vuffeli er en aktiv sparringspartner i prosessen som medlemmet og hunden deres går gjennom.
Kundeklubb med tilgang til ekspertrådgivning
Med SMS har Vuffeli skapt en abonnementsvirksomhet der kundene er mer enn bare abonnenter – de er medlemmer. Når en kunde bestiller et skreddersydd abonnement, blir de også en del av Vuffelis medlemsklubb. Der får de tilgang til ekspertråd om alt fra ernæring til atferd og trening, og bare generelle råd om det å være hundeeier.
Medlemsklubben bidrar til å skape en følelse av tilhørighet og fellesskap, noe som betyr at mye av avstanden mellom Vuffeli og kundene deres forsvinner.
"SMS er flott for de aktive kundene våre – de som er medlemmer av kundeklubben vår. For da vet vi allerede at interessen for å høre mer er til stede. Vi mener at tekstmeldinger skal sendes med stor respekt for mottakerens tid og oppmerksomhet."
Josephine Zeltner, sjef for kundeopplevelse hos Vuffeli.dk
I tillegg til ekspertråd sender Vuffeli også en SMS-melding til medlemmene sine når det for eksempel er på tide å bestille flåttmiddel, eller når det er noe annet kunden bør være oppmerksom på.
Spesialtilbud på hundens bursdag øker lojaliteten
Når hunden til et medlem har bursdag, sender Vuffeli gjerne en helt spesiell SMS-melding. Meldingen vil vanligvis inneholde en lenke der mottakeren kan velge en gratis gave til hunden sin som vil bli inkludert i neste levering.
Fødselsdags-SMSen sendes til Vuffelis nåværende, aktive medlemmer, og en tilsvarende SMS sendes til tidligere Vuffeli-kunder som fortsatt har godkjent SMS.
For tidligere kunder er budskapet en smart måte å revitalisere relasjonen på og minne dem på at Vuffeli fortsatt er der. For eksisterende kunder er det en ekstra service som både skaper glede og styrker motivasjonen til å fortsette å være medlem av Vuffeli.
Lenker i SMS sikrer kundeengasjement
Vuffeli skiller seg fra andre aktører på hundefôrmarkedet ved å skreddersy hundens diett slik at den får de riktige byggesteinene for et sunt hundeliv. For å få til dette er de helt avhengige av å engasjere medlemmene og sørge for at hundeeierne deler viktig kunnskap om hver enkelt hund.
"SMS er genialt fordi vi opplever at det er mye enklere å komme i dialog med kundene våre via SMS. Vi har mulighet til å skape dialog og lytte til tilbakemeldinger fra kundene. […] Vi har fått en mye mer direkte forbindelse til kundene våre, og vi er selvfølgelig fullt klar over det ansvaret som følger med denne forbindelsen."
Josephine Zeltner, sjef for kundeopplevelse hos Vuffeli.dk
De har gjort det enkelt for medlemmene å dele denne informasjonen. Når et nytt medlem har meldt seg på abonnementsordningen, vil det automatisk bli sendt ut en SMS-melding med lenker til spørreskjemaer, videooppgaver, med mer. Her kan mottakeren gi tilbakemelding og dele informasjon, for eksempel når og hvor ofte de ønsker nye leveranser av hundefôr.
I tillegg til å skape en sømløs kundeopplevelse, gjør slike lenker det også mulig for Vuffeli å vite om et medlem faktisk har klikket på SMSen og fylt ut den nødvendige informasjonen.
Oppsalg via ordrebaserte meldinger
Når det snart er tid for å sende neste levering av hundemat, sender Vuffeli noen ganger en automatisk SMS før bestillingen sendes ut. En slik melding kan se ut som eksempelet nedenfor.
Meldingen gir mottakeren muligheten til å bestille noe ekstra, for eksempel hvis det er lite hundesnacks igjen, eller hvis de bare ønsker å benytte seg av et spesialtilbud.
Persontilpassede meldinger som dette gir inntrykk av at Vuffeli kjenner hver enkelt kundes behov og tilbyr en spesiell service basert på dette.
Vuffeli er ikke i tvil: SMS er kommet for å bli
Hos Vuffeli har de allerede sett gode resultater etter at den nye SMS-strategien ble mer målrettet.
"SMS har gitt oss litt mer muskler. I den forstand at det er en helt annen form for kommunikasjon med helt andre muligheter enn vi har hatt tidligere. Det gir oss en mer direkte linje til kundene, noe som er veldig viktig for at medlemmene våre skal føle seg mer knyttet til oss og vi tik dem."
Josephine Zeltner, sjef for kundeopplevelse hos Vuffeli.dk
Selskapet sørger for å teste og overvåke dataene sine kontinuerlig, slik at de kan fortsette å optimalisere og sikre at SMS-meldingene skaper verdi for medlemmene og gir de resultatene Vuffeli ønsker.