Vuffeli kommer närmare kunderna med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Vuffeli.dk
Hos Vuffeli.dk har man en tydlig vision: att göra det enkelt att skapa det bästa hundlivet.
Vuffeli säljer skräddarsytt hundfoder på abonnemang, anpassat efter hundens unika behov. Med hjälp av deras avancerade algoritm fyller hundägaren i uppgifter som ras, storlek, ålder och vikt. Utifrån dessa data rekommenderas en foderblandning med rätt näring för hunden.
Sedan kan du som hundägare prenumerera på fodret, så får din hund alltid rätt näring levererad hem, utan krångel.
En riktad SMS-strategi ökar engagemanget
Vuffeli har haft ett aktivt konto hos inMobile sedan september 2021 och gjort löpande SMS‑utskick. I januari 2023 tog de ett aktivt beslut om att arbeta mer strategiskt med SMS. Istället för sporadiska kampanjer valde de att satsa helhjärtat på SMS‑kanalens möjligheter för att komma närmare sina kunder.
”Vi har länge haft en ambition att komma närmare våra medlemmar och engagera dem mer i verksamheten. Här har SMS varit en självklar kanal för att lyckas, i kombination med relevant och personaliserad kommunikation. Och vi kan se att det fungerar. Våra klickfrekvenser har ökat och medlemmarna engagerar sig i det vi skickar ut.”
Josephine Zeltner, Head of Customer Experience på Vuffeli.dk
Målet med Vuffelis nya SMS‑strategi var att skapa högre engagemang hos kunderna och därigenom öka värdet i kundupplevelsen.
Strategin har redan burit frukt, Vuffeli har kommit betydligt närmare sina medlemmar och fått igång en mer levande dialog.
SMS‑exemplet ovan visar hur Vuffeli använder kanalen för att skapa en mer inkluderande och värdeskapande kundupplevelse.
Så använder Vuffeli SMS för att engagera sina medlemmar
Vuffeli arbetar med SMS‑kanalen på flera olika sätt, men strategin kretsar framför allt kring SMS‑automationer. Det smarta med automatiseringar är att de inte kräver mycket arbete när de väl är konfigurerade.
Innan Vuffeli ändrade inriktning för SMS-kanalen skickade de mest praktisk information som leveransmeddelanden till sina kunder. Idag handlar kommunikationen mer om rådgivning och tips som gör det enklare för hundägaren att skapa ett bra hundliv.
Värdeskapande automatiseringar med Klaviyo‑integration
När Vuffeli skulle välja en SMS gateway var det avgörande att den kunde integreras med deras befintliga CRM‑system och e‑postplattform, Klaviyo.
Möjligheten att synkronisera med Klaviyo var därför en av orsakerna till att valet föll på inMobile. Vuffeli använder integrationen i stor utsträckning för att rikta och segmentera utskick via automationer.
Exempel nedan.
När en kund anmäler sig till Vuffelis ”kräsenhetsprogram” får de automatiskt ett välkomst‑SMS som påminner om att de alltid kan höra av sig för rådgivning.
På så sätt blir starten smidig och medlemmen vet att Vuffeli är en aktiv partner genom hela resan.
Kundklubb med tillgång till expertrådgivning
Genom SMS har Vuffeli skapat ett abonnemangskoncept där kunderna är mer än bara prenumeranter, de är medlemmar. När man tecknar ett skräddarsytt foderabonnemang blir man automatiskt medlem i Vuffelis medlemsklubb. Man får tillgång till expertrådgivning om allt från näring och beteende till träning och vardagsliv som hundägare.
Medlemsklubben skapar ett starkare band och en känsla av gemenskap mellan Vuffeli och deras kunder.
”SMS fungerar väldigt bra för våra aktiva kunder, alltså de som redan är medlemmar i vår kundklubb. Då vet vi att intresset finns. Vi tycker nämligen att SMS ska skickas med stor respekt för mottagarens tid och uppmärksamhet.”
Josephine Zeltner, Head of Customer Experience på Vuffeli.dk
Förutom rådgivning skickar Vuffeli även SMS när det exempelvis är dags att beställa fästingmedel eller när kunden behöver bli uppmärksammad på något annat viktigt.
Specialerbjudanden på hundens födelsedag ökar lojaliteten
När en medlems hund fyller år skickar Vuffeli ett personligt SMS med ett erbjudande. Meddelandet innehåller oftast en länk där hundägaren kan välja en gratis gåva till hunden, som sedan skickas med i nästa leverans.
Födelsedags‑SMS:et går ut till nuvarande medlemmar, men även tidigare kunder som fortfarande har godkänt SMS‑kommunikation får en påminnelse.
För tidigare kunder är meddelandet ett smart sätt att väcka liv i relationen och påminna om att Vuffeli fortfarande finns där. För befintliga kunder är det en extra service som både skapar glädje och stärker motivationen att fortsätta vara medlemmar hos Vuffeli.
Länkar i SMS ökar kundernas engagemang
Vuffeli skiljer sig från andra aktörer på hundfodermarknaden genom att skräddarsy hundens foderplan så att den får rätt byggstenar för ett hälsosamt hundliv. För att kunna göra det behöver de involvera medlemmarna och säkerställa att hundägare delar viktig information om sina hundar.
”SMS är genialiskt, vi upplever att det är mycket enklare att engagera våra kunder via SMS. Vi kan skapa en dialog och lyssna på deras feedback. […] Vi har fått en mycket mer direkt kontakt med våra kunder, och vi är fullt medvetna om ansvaret som följer med den relationen.”
Josephine Zeltner, Head of Customer Experience på Vuffeli.dk
De har gjort det enkelt för medlemmarna att dela med sig av den informationen. När ett nytt medlemsskap aktiveras skickas ett automatiskt SMS med länkar till exempelvis enkäter och videofrågor. Här kan mottagaren dela feedback och information, som när och hur ofta de vill ha sina leveranser av hundfoder.
Förutom att dessa länkar ger en smidig kundupplevelse, blir det också möjligt för Vuffeli att se om medlemmen har klickat på länken och fyllt i den efterfrågade informationen.
Merförsäljning via orderbaserade meddelanden
När det snart är dags att skicka nästa hundfoderleverans skickar Vuffeli ibland ett automatiskt SMS innan ordern går iväg. Det kan se ut som i exemplet nedan.
Meddelandet ger kunden möjlighet att lägga till extra produkter, exempelvis om deras hundgodis håller på att ta slut eller om de vill utnyttja ett aktuellt erbjudande.
Den här typen av personaliserade meddelanden ger en känsla av att Vuffeli verkligen känner sina kunders behov och erbjuder service utifrån det.
Vuffeli är säkra: SMS är här för att stanna
Vuffeli har redan sett tydliga resultat efter att de gjort sin SMS‑strategi mer målinriktad.
"SMS har gett oss mer muskler. Med det menar vi att det är en helt annan kommunikationsform med helt andra möjligheter än vi haft tidigare. Det ger oss en mer direkt linje till kunderna, vilket är avgörande för att våra medlemmar ska känna större samhörighet med oss, och vi med dem.”
Josephine Zeltner, Head of Customer Experience på Vuffeli.dk
Företaget testar och analyserar löpande sina resultat för att fortsätta optimera utskicken och säkerställa att SMS:en skapar värde för medlemmarna, och ger Vuffeli resultaten som de vill uppnå.