Luksusbaby når +2000% ROAS med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Luksusbaby.dk
Luksusbaby.dk grundades 2014 av paret Ann-Louise och Morten. De startade webbshoppen med målet att skapa en plattform där föräldrar kunde hitta allt de behövde på ett ställe, kombinerat med en unik och personlig shoppingupplevelse.
När de själva blev föräldrar till tvillingar upptäckte de att det saknades en nätbutik för barnkläder som erbjöd både hög kvalitet och en varm, personlig kundresa med fokus på innehåll och service, utan kompromisser.
Deras vision har verkligen burit frukt. Idag är Luksusbaby en betrodd källa för högkvalitativa babyprodukter både i Danmark och internationellt.
Genomsnittlig ROAS på +2000% från ett enda SMS
Luksusbaby.dk har använt SMS som kanal sedan slutet av 2020. De bestämde sig för att testa SMS eftersom de behövde en kanal som kunde ta dem närmare sina mest lojala kunder.
”Vi hade den här kundgruppen som bara inte kunde få nog. Det handlar bland annat om de kunder som handlar allra mest hos oss, och det är självklart dem vi vill nå ännu bättre. Den utmaningen löste vi med SMS, berättar Morten Grabowski Kjær, medgrundare och VD på Luksusbaby.
Företaget behövde en kanal där de kunde kommunicera mer direkt och personligt än vad deras tidigare kanaler möjliggjorde. SMS blev svaret.
“Vi ser oftast att trafiken till sidan börjar strömma in bara några sekunder efter att ett SMS har skickats."
Morten G. Kjær, Grundare och VD, Luksusbaby.dk
När Luksusbaby i dag skickar SMS till sina medlemmar, ligger en genomsnittlig ROAS på över 2000 %.
Det innebär helt enkelt att för varje krona de lägger på SMS-marknadsföring, får de i snitt 20 kronor tillbaka i försäljning. Det är ett resultat som talar för sig själv!
SMS från Luksusbaby med en CTR på 11,32%
Det handlar dock inte om tur för Luksusbaby.dk. Bakom varje SMS ligger noggrant arbete med både målgrupp och innehåll.
"Vi vill inte störa eller vara påträngande. Därför använder vi SMS till de kunder som verkligen älskar vårt varumärke. De som vill vara först med att veta när vi har en kampanj eller nyheter, och det är som tur är många!"
Morten G. Kjær, Grundare och VD, Luksusbaby.dk
Från januari till april 2024 stod SMS för en omsättning på 500 000 DKK hos Luksusbaby.dk, en stor del tack vare SMS som i exemplet ovan.
Luksusbaby aktiverar sina medlemmar med SMS
Luksusbaby.dk har en kundklubb. Det är gratis att gå med, men i gengäld samtycker man till att ta emot e-post och SMS från företaget.
Som medlem får man meddelanden när det finns nya produkter, bra erbjudanden eller särskilda kampanjer på hemsidan. Många av deras kunder efterfrågar just den typen av uppdateringar, och SMS är ett perfekt sätt att nå ut.
SMS från Luksusbaby med en CTR på 12,57%
SMS:et ovan är ett exempel på ett meddelande som Luksusbaby skickade till sina medlemmar under påsken 2024. Meddelandet fungerar bra av flera skäl.
Luksusbaby.dk använder en länk i sina SMS, vilket gör att de kan arbeta med länkspårning. Det är smart!
När det finns en direktlänk till erbjudandet som annonseras i SMS:et blir meddelandet användarvänligt. Samtidigt blir det enkelt att lösa in erbjudandet, det krävs bara ett klick och mottagaren hamnar direkt på rätt sida.
"SMS är ett smidigt och träffsäkert sätt att agera snabbt. Det är väldigt 1:1.
Vi har alltid mobilen nära oss, och det har kunderna också, och vi är vana vid att läsa och agera direkt på SMS. Därför är det är så effektivt för ett företag som vårt, som vill ha närmare kontakt med kunderna!”
Morten G. Kjær, Grundare och VD på Luksusbaby.dk
En annan anledning till att Luksusbabys användning av länkspårning är så effektiv är att det ger dem en tydlig CTR (klickfrekvens) och därmed värdefull data att arbeta vidare med.
SMS:Et om påskens äggjakt hade en CTR på 12,57%. Det innebär att 12,57% av kunderna som fick meddelandet också klickade vidare in på Luksusbabys webbplats.
Klickfrekvensen kan jämföras med andra typer av SMS över tid. På så sätt får Luksusbaby en bättre förståelse för vilken sorts SMS som deras mottagare föredrar att ta emot.
17 000 SMS-permissions enbart via checkout
På de tre första åren som Luksusbaby.dk har arbetat med SMS har de samlat in imponerande 17 000 SMS-permissions till sin medlemsklubb, och insamlingen har skett enbart via checkoutflödet på sajten.
Genom att använda SMS som en direkt och omedelbar kommunikationskanal har företaget lyckats skapa en närmare relation med sina kunder, via en kanal där mottagarna enkelt kan agera på erbjudanden utan krångel.
”När vi vill dela information som kunderna ska reagera på direkt, vet vi att SMS är den enda kanal som verkligen fungerar.”
Morten G. Kjær, Grundare och VD på Luksusbaby.dk
Planer på att utveckla SMS-kanalen
Luksusbaby är mycket nöjda med resultaten som SMS-kanalen skapar. Med SMS-marknadsföring har de fått fler verktyg att kommunicera med sina kunder, det gör det lättare att fånga kundernas uppmärksamhet och i slutändan driva konverteringar.
Därför finns det också planer på att utöka SMS-strategin till att omfatta en särskild lojalitetsklubb på sikt.
"Lojalitetsklubbar växer starkt, och det är helt klart något vi vill satsa på," säger Morten Grabowski Kjær.
Det finns också planer på att längre fram utveckla en kundapp där SMS-marknadsföring blir en integrerad del. Det öppnar för ett ännu starkare och mer aktivt community.
Här på inMobile är vi stolta över att vara en del av Luksusbabys SMS-resa, och vi ser fram emot att följa vart den leder i framtiden!