Munk Store når kunderna med en datadriven SMS-strategi
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Munk Store: Från lokal butik till onlineframgång
Munk Store slog upp dörrarna till sin första butik i Holstebro 2008. Senare öppnade kedjan även i Thisted. I dag har butiken i Thisted stängt, men butiken i Holstebro lever vidare. Den har fått sällskap av en stark webbshop som öppnade 2011.
Det är under de senaste åren som webbshopen har tagit fart. Så sent som 2018 stod e-handeln bara för en liten del av omsättningen. I dag utgör den cirka 70% av Munk Stores totala försäljning.
Det är tydligt att teamet bakom butiken har gjort ett imponerande arbete med att växa digitalt.
Utmaningen: En SMS gateway som kunde leverera allt
När Munk Stores digitala närvaro växte stötte de på nya behov år 2020. De behövde nya system som kunde växa med deras e-handel, och framför allt prata med varandra och dela data sömlöst.
Efter att ha flyttat webbshoppen till Shopify och börjat skicka e-post via Klaviyo 2021, började de leta efter en SMS gateway som uppfyllde flera krav:
- Integration med deras befintliga system.
- Tillgång till kompetent och gärna dansk support.
- Deras SMS gateway behövde stödja Munk Stores önskan att arbeta mer databaserat och generellt utnyttja data bättre i samband med kommunikationen med kunderna.
Dessutom ville Munk Store starta en ny kundklubb på nätet där medlemmarna skulle få möjlighet att samla poäng och regelbundet få relevanta erbjudanden.
Med större digital närvaro och en planerad kundklubb var SMS en självklar kanal. SMS ger en direkt och omedelbar kontakt med kunderna.
Den höga öppnings-, klick- och konverteringsgraden gjorde bara valet ännu enklare.
Lösningen: Datadriven SMS-strategi
Efter noggrann research föll valet på inMobile. Här hittade Munk Store en partner som uppfyllde alla deras behov.
Idag använder Munk Store SMS på flera olika strategiska sätt.
Kundklubb
De driver en kundklubb där de skickar veckovisa erbjudanden till relevanta kundsegment. SMS-exemplet ovan är ett typiskt utskick från deras kampanjer.
Särskilda kampanjer
När Munk Store kör större kampanjer som mid-season-rea, sommarerbjudanden eller Black Friday är SMS alltid en central del av marknadsstrategin.
Övergiven varukorg
Munk Store har satt upp ett automatiserat flöde för övergivna varukorgar. Resultaten talar för sig själva. De ser en genomsnittlig konverteringsgrad på 9,62%.
Det här är ett tydligt exempel på hur de använder SMS i kombination med andra marknadsaktiviteter, och en viktig förklaring till den starka tillväxt deras e-handel har haft.
Resultatet: Ökad försäljning och mer uppmärksamhet med SMS
Varje gång Munk Store skickar ut ett SMS genererar det i genomsnitt 15 000–20 000 DKK i omsättning per SMS. De imponerande siffrorna beror på att teamet är skickliga på att omvandla kunddata till relevanta segment, och samtidigt dra nytta av SMS-kanalens konkurrenskraftiga fördelar.
Munk Store använder SMS flitigt för tidskänsliga erbjudanden riktade mot kundklubben, ett format som gång på gång levererar starka resultat.
Effektiv segmentering och träffsäkra SMS
En av styrkorna i Munk Stores strategi är deras datadrivna segmentering. Det innebär att alla på SMS-listan inte får varje kampanj, bara de som erbjudandet faktiskt är relevant för.
Det är både kostnadseffektivt och skapar en mer personlig kundupplevelse.
Det finns flera fördelar med att segmentera mottagarlistor som Munk Store gör.
Först och främst skapar det trovärdighet hos mottagarna. När kunderna får ett SMS från Munk Store vet de att det är något som är värt att öppna.
Dessutom sparar Munk Store också in på kostnader genom att bara skicka SMS till den kundgrupp som de tror är mest intresserad av meddelandet, i stället för att skicka till hela SMS-listan, vilket skulle kosta mer och riskera att späda ut målgruppen.
Black Friday-framgång med riktad SMS-strategi
Munk Store har verkligen visat hur SMS kan maxa stora shoppingdagar. Black Friday är ett utmärkt exempel på det.
Munk Store kickstartade faktiskt sin SMS-satsning med ett Black Friday-SMS i november 2021. Det fungerade så bra att de valde att integrera kanalen som en bestående del av sin marknadsföringsmix.
Se meddelandet nedan.
Året därpå fortsatte succén med tre olika SMS fördelade över tre dagar under Black Week.
Tillsammans genererade kampanjen 130 000 kr i försäljning, direkt kopplat till de tre SMS:en. Ett av SMS:en, som skickades kvällen före Black Friday, stod ensamt för 50 000 kr i omsättning, motsvarande en ROAS på 8 260%.
Läs om det där. Det är helt otroliga siffror!
Strategin var enkel men effektiv: varje dag under Black Week lanserades nya dagliga erbjudanden. De marknadsfördes i flera kanaler och till utvalda, relevanta segment.
Endast ett SMS gick ut till hela SMS-listan, och det var det som levererade det rekordhöga resultatet, ROAS på 8260% - eller 82,60 DKK intjänat per spenderad DKK.
Med siffror som dessa är det knappast förvånande att Munk Store fortsätter satsa stort på SMS, både under Black Friday och andra stora högtider.
En vision för effektiva SMS-automationer
Även om Munk Store redan idag kan stoltsera med imponerande resultat via SMS är de långt ifrån färdiga med att utforska kanalens möjligheter.
Mathias, E-commerce Manager på Munk Store, berättar att de planerar att fördjupa sig i de många möjligheter som SMS-automation erbjuder:"Ju mer vi kan automatisera, desto smartare kan vi arbeta."
Därför kommer de att testa webhooks i Klaviyo, som gör det möjligt att infoga SMS-meddelanden direkt i Klaviyo-flöden - samtidigt som inMobile ser till att SMS-meddelandet levereras till rätt mottagare vid rätt tidpunkt.
Vi ser fram emot att följa Munk Stores fortsatta utveckling med SMS-kanalen.