SMS-kommunikasjon er i rask utvikling, og det er nå et etablert faktum at når det gjelder å fange mottakerens oppmerksomhet, fungerer SMS-meldingen eksepsjonelt godt.
Flere analyser viser at SMS-meldinger har en gjennomsnittlig åpningsrate på 98 %, noe som betyr at SMS slår de fleste andre kanaler på denne parameteren. For e-poster er for eksempel den gjennomsnittlige åpningsfrekvensen 20 %.
I mange år har det imidlertid vært et svakt punkt ved SMS som spesielt markedsavdelingene har savnet: muligheten til å spore SMS-kampanjer. Heldigvis har alt dette endret seg i dag. Siden begynnelsen av 2022 har det vært mulig å spore lenker i SMS-meldinger som sendes i inMobile.
I denne artikkelen går vi i dybden på hva lenkesporing er, hvordan du inkluderer lenker i SMS-meldingene dine og hvordan du effektivt kan bruke lenkesporing i SMS-kampanjene dine.
Hva er lenkesporing?
Lenkesporing (også kalt URL-sporing) brukes ofte i markedsføring for å spore antall klikk på lenker i markedsføringskampanjer. Når du velger å spore lenkene dine, får du mye bedre innsikt i kundenes atferd og engasjement i kampanjene dine, og dermed en bedre forståelse av hvor effektive markedsføringskampanjene dine er.
Lenkesporing fungerer på den måten at du legger inn en lenke (en URL) i markedsføringsmateriellet ditt. Det kan for eksempel være en lenke til nettstedet ditt som du legger inn i en e-post, SMS eller annonse.
Når en person klikker på denne lenken, sørger lenkesporingsoppsettet for at klikket blir registrert i en database. I denne databasen kan du deretter se hvor mange som har klikket på en bestemt lenke.
Hva er lenkesporing i SMS?
Linksporing i SMS er når du legger inn en link i SMS-meldingen på en måte som kan avsløre hvor mange mottakere av SMS-meldingen som har klikket på linken.
Du kan bruke denne kunnskapen til å optimalisere fremtidige SMS-kampanjer for å sikre at klikkfrekvensen for SMS-meldingene dine (også kalt CTR eller Click Through Rate) blir stadig bedre.
Slik bruker du lenkesporing i inMobile
Det er ingen tvil om at SMS-kanalen er et kraftfullt verktøy i kampen om kundenes oppmerksomhet. I tillegg til den eksepsjonelt høye åpningsraten på 98 %, åpner hele 90 % av alle mottakere SMS-meldingen i løpet av de første tre minuttene etter at de har mottatt den.
En ting er imidlertid at mottakeren åpner SMS-meldingen din. En annen ting er om informasjonen eller budskapet du har delt i SMS-en din, faktisk blir fulgt opp.
InMobiles lenkesporingsverktøy gjør det enkelt å spore mottakernes atferd. Dette gjelder enten du sender SMS-meldingene dine via kampanjer, SMS-automatisering , e-post til SMS, via en webhook eller via inMobile API. Bare sørg for at lenkesporing er riktig konfigurert på inMobile-kontoen din.
Vårt mål er å hjelpe deg med å sikre at SMS-kampanjene dine blir en suksess. Derfor har vi gjort det enkelt for deg å sette opp og bruke funksjonen for lenkesporing.
Nedenfor finner du spesifikke veiledninger for hvordan du konfigurerer lenkesporing for hvert av inMobiles kringkastingsalternativer.
Veiledning: Lenkesporing i kampanjer
I inMobile-kontoen din finner du fanen "Kampanjer". Her kan du sende enkeltstående SMS-meldinger til listene dine over mottakere. Det er med andre ord her du sender det som vanligvis kalles en SMS-kampanje.
Hvis du ønsker å bruke lenkesporing i SMS-kampanjene dine, kan du se hvordan du setter det opp i videoen nedenfor.
Les mer her: Guide til lenkesporing i SMS-kampanjer.
Veiledning: Lenkesporing i SMS-automatiseringer
Hvis du jobber med SMS-automatiseringer, dvs. SMS-meldinger som sendes automatisk basert på utvalgte triggere, er det også mulig å inkludere lenker med lenkesporing her.
Det fine med å inkludere lenkesporing i SMS-automatiseringen er at du får mye bedre innsikt i om mottakerne av de automatiserte SMS-meldingene dine faktisk interagerer med innholdet i meldingen. Hvis de ikke gjør det, har du et grunnlag for å optimalisere SMS-meldingene dine.
I veiledningen nedenfor kan du se hvordan du setter opp lenkesporing for SMS-automatiseringer.
Les mer her: Guide til lenkesporing i SMS-automatisering
Veiledning: Linksporing via SMS API
Hvis du bruker inMobiles API til å sende SMS-meldinger, bør det ikke hindre deg i å dra nytte av effektiv lenkesporing også.
I veiledningen nedenfor kan du se hvordan du konfigurerer lenkesporingsfunksjonen slik at du kan sette inn sporingslenker i SMS-meldingene dine som sendes via API-et.
Les mer her: Guide til lenkesporing via API
Veiledning: Koble sporing i e-post til SMS
Når du sender en SMS-melding via "e-post til SMS"-funksjonen, har du også mulighet til å bruke lenker med lenkesporing i meldingen. Det eneste det krever, er at du har det rette oppsettet for det.
I videoen nedenfor finner du en guide til hvordan du setter opp lenkesporing i e-post til SMS.
Les mer her: Guide til lenkesporing i e-post til SMS
Fordelene med lenkesporing i SMS-markedsføring
Som du kanskje allerede har fått med deg fra forrige del av denne artikkelen, er det mange fordeler med å bruke lenkesporing i SMS. Spesielt hvis du jobber med SMS-markedsføring.
Nedenfor går vi gjennom det vi mener er de viktigste fordelene ved å sette opp sporing for lenkene dine.
#1 Flere konverteringer
Når du inkluderer lenker i SMS-meldingene dine, gjør du det mye enklere for mottakeren å svare på budskapet i meldingen (din CTA Call to Action). Hvis du for eksempel ønsker å rette oppmerksomheten mot et bestemt produkt, en produktkategori eller kanskje et bestemt tilbud, kan du enkelt sende mottakeren videre til en landingsside med produktene, kategorien eller tilbudet som SMS-en din promoterer.
En lenke i SMS-kampanjen kan være avgjørende for kampanjens endelige konverteringsrate, ettersom flere besøkende på landingssiden betyr flere potensielle salg.
Hvis du jobber med SMS-markedsføring eller SMS for e-handel, er det spesielt relevant å bruke sporingslenker i SMS-kampanjene dine.
#2 Verdifull datainnsikt
Når du bruker lenkesporing i SMS-kampanjene dine, får du verdifull innsikt i kampanjene dine som ellers ikke er tilgjengelig. Du får innsikt i om mottakerne av SMS-meldingen har respondert på meldingen og interagert med kampanjen din ved å klikke på lenken din.
Når du har satt opp underdomenet ditt for lenkesporing i inMobile og sendt en SMS med en lenke, kan du begynne å se SMS-dataene dine under hver SMS du har sendt.
Her får du en oversikt over hvor mange klikk sporingslenken din har fått totalt, samt hvor mange unike klikk det har vært på en spesifikk lenke. Dette betyr at hvis samme mottaker klikker på samme lenke flere ganger, teller det som flere klikk totalt, men bare som én unik lenke.
Klikkfrekvensen beregnes ut fra antall unike klikk på en lenke. Nedenfor ser du et eksempel på hvordan rapporteringen av lenkesporing i en SMS-melding kan se ut.
Klikkfrekvensen forteller deg noe om hvordan SMS-meldingen din har fungert. Denne kunnskapen kan du bruke til å optimalisere fremtidige kampanjer og øke bedriftens resultater på SMS-kanalen.
#3 Tilgang til egne data
Det er ikke til å stikke under en stol at sporing og datainnsamling blir stadig vanskeligere - særlig for europeiske markedsavdelinger.
Store teknologiselskaper som Apple og Google, samt regelverk som GDPR, fortsetter å gjøre det vanskeligere å samle inn og lagre data og holde oversikt over hva kundene dine gjør på nettet.
Den gode nyheten er at du har muligheten til å samle inn dine egne data (lovlig, selvfølgelig), og at disse dataene ikke kan tas fra deg. InMobiles lenkesporing gir deg tilgang til nettopp denne typen data - også kjent som eid data.
Det fungerer slik at når en mottaker klikker på en lenke i en SMS-melding sendt fra inMobile, blir personen som har klikket, først sendt gjennom inMobiles (europeiske) servere og deretter videre til den aktuelle URL-en.
Dette betyr at lenkesporingen i inMobile ikke er avhengig av UTM-parametere, informasjonskapsler eller piksler fra tredjeparter, og du kan derfor helt lovlig se (og lagre) klikkfrekvensen for SMS-meldingene dine.
#4 Kjenn avmeldingsfrekvensen din
Apropos lovgivning og datapolitikk.
Når du jobber med SMS-markedsføring, er det lovpålagt å gi mottakeren en enkel måte å melde seg av SMS-listen din på. Hos inMobile anbefaler vi alltid at du gjør dette ved hjelp av en avmeldingslenke. Både fordi det er brukervennlig, men også fordi en avmeldingslenke inneholder lenkesporing.
Når du bruker en SMS-avmeldingslenke, får du innsikt i hvor mange mottakere som klikker på avmeldingslenken og dermed avmeldingsraten din. Den forteller deg tydelig hvilke kampanjer målgruppen din ikke reagerer positivt på - og hvilke du kanskje bør revurdere.
💡 Den største fordelen med å bruke lenkesporing i SMS-kampanjer er med andre ord at du får et konkret innblikk i hvilke av SMS-kampanjene dine som fungerer godt og engasjerer målgruppen, og hvilke som kan optimaliseres i fremtiden.
Bonus: Troverdig lenkeforkorter
Når du bruker inMobiles lenkesporingsverktøy, får du en ekstra fordel. Lenken din vil nemlig automatisk bli forkortet.
Du har sikkert støtt på forkortede lenker som heter noe sånt som bitly, shorturl, tinyurl eller lignende. Med slike forkortede lenker kan det være vanskelig for mottakeren av lenken å gjenkjenne hvem avsenderen er, og om det dreier seg om spam eller farlige lenker.
I motsetning til mange andre nettbaserte lenkeforkortere(også kalt URL-forkortere eller lenkeforkortere), for eksempel bitlys sporingslenker, sørger inMobiles lenkeforkorter for at den forkortede lenken fortsatt inneholder firmanavnet ditt.
Konkret fungerer inMobile link shortener ved å opprette et underdomene hos DNS-leverandøren din. Det er ikke på langt nær så komplisert som det kan høres ut - se hvordan du gjør det i denne veiledningen om hvordan du oppretter et underdomene). Det er da underdomenet som forblir en del av lenken din.
Når en forkortet lenke inneholder bedriftens merkenavn, øker det lenkens troverdighet betydelig og gjør den mer gjennomsiktig for mottakeren. Dette resulterer vanligvis i en høyere klikkfrekvens.
Med inMobiles lenkeforkorter kan du skape tillit med merkenavnet ditt i lenkene dine.
Se hvordan du bruker lenkeforkorteren i videoen nedenfor eller i veiledningen til lenkeforkorteren i inMobile.
Fordeler med en lenkeforkorter
En studie utført av Rebrandly har vist at lenker som inkluderer avsenderens navn, har opptil 39 % høyere CTR enn generiske lenker. Derfor er det selvsagt en stor fordel å kunne lage URL-forkortelser uten å måtte utelate merkenavnet ditt i lenken.
Det øker rett og slett troverdigheten til lenken og skaper en større trygghetsfølelse for kunden når ditt/avsenderens merkenavn er inkludert i lenken - noe som i siste instans betyr en høyere klikkfrekvens (CTR) på lenkene dine og dermed også en potensielt høyere konverteringsfrekvens.
En bonusfordel med å forkorte lenkene er at SMS-meldingen blir tydeligere og består av færre tegn. Dette er bra, for som du vet, er det begrenset hvor mange tegn som er tilgjengelige i en SMS.
Les mer i artikkelen: Hvor mange tegn kan en SMS inneholde?
Case: Slik bruker Barnets Verden lenkesporing
Barnets Verden er en av mange bedrifter som bruker linksporing i inMobiles SMS-system. For å utnytte lenkesporing i en av de tidligere kampanjene deres, la de inn følgende lenke i kampanjen: www.barnetsverden.dk/pages/du-har-adgang-for-alle-andre.
Som du ser, er lenken over både lang og litt forvirrende å motta i en SMS. Ved hjelp av inMobiles lenkesporingsfunksjon ble lenken derfor konvertert til følgende lenke: s.barnetsverden.dk/4xcGMz-1.
Meldingen så da slik ut:
Som du kan se i eksempelet ovenfor, er lenken betydelig kortere og tydeligere for mottakeren. Samtidig er firmanavnet fortsatt med i lenken, noe som øker troverdigheten til lenken.
Fordi Barnets Verden brukte lenkesporing, kunne de i etterkant se hvor mange av mottakerne som klikket på lenken. På den måten fikk de en veldig god følelse av hvordan mottakerne reagerte på kampanjen, og om SMS-meldingen fungerte som den skulle.
SMS-avmelding med avmeldingslenke
I eksempelet fra Barnets Verden ovenfor ser du at meldingen avsluttes med en avmeldingslenke. Dette er (som tidligere nevnt) en annen flott funksjon ved lenkesporing - mottakerne kan melde seg av SMS-listene dine ved hjelp av en lenke.
Før lenkesporingsfunksjonen ble opprettet, måtte mottakere som ønsket å melde seg av en SMS-liste, gjøre det ved hjelp av et nøkkelord. Det kan for eksempel være et nøkkelord som STOP eller AFMELD som sendes til 1245.
Det er ikke veldig brukervennlig og heldigvis ikke nødvendig når du har satt opp lenkesporing.
Å kansellere lenker i SMS er fordelaktig for både deg og mottakerne dine. For mottakerne er det en tydeligere måte å melde seg av en SMS-liste på. For deg betyr avmelding via en lenke at du kan spore kampanjene dine mer nøyaktig ved hjelp av avmeldingsfrekvensen.
Du sparer også kostnadene ved å ha tilgang til et søkeord.
Les mer i veiledningen: Slik bruker du kansellering av lenker i SMS.
Oppsummering
SMS er i dag en veletablert kommunikasjonskanal i mange organisasjoner, der SMS er et effektivt medium for raskt å nå ut med riktig budskap til riktig mottaker.
Bruker organisasjonen din SMS til å kommunisere med kunder, ansatte eller andre, og er det noen ganger lenker i SMS-meldingene dine? Da er det lurt å sette opp lenkesporing på inMobile-kontoen din.
Det er raskt og enkelt, og i dette innlegget finner du lenker til alle de relevante veiledningene du trenger for å sette opp lenkesporing i SMS med inMobile.
FAQ: Lenkesporing
Hva er lenkesporing?
Lenkesporing kalles også URL-sporing og innebærer at du sporer (måler) antall klikk på lenkene dine. Hvis du bruker lenkesporing i inMobile, får du tilgang til informasjon om hvor mange mottakere som klikker på lenker i SMS-meldingene dine.
Hva er fordelen med lenkesporing?
Det er mange fordeler med lenkesporing eller URL-sporing. En av de største fordelene er at lenkesporing gir deg tilgang til relevante data, for eksempel klikkfrekvens og avmeldingsfrekvens. Lenker i SMS-meldinger gir dessuten mottakeren en enkel måte å svare på budskapet i meldingen din ved å klikke på lenken. En lenke vil vanligvis lede mottakeren til en ønsket landingsside der den endelige konverteringen finner sted.
Hvordan fungerer lenkesporing i SMS?
Hvis du vil bruke lenkesporing i SMS-meldingene dine, må du begynne med å opprette et underdomene hos DNS-leverandøren din. Det er ikke vanskelig eller tidkrevende (se hvordan i inMobile-domeneveiledningen). Du vil da kunne sette inn sporingslenker og forkortede lenker i SMS-meldingene som sendes fra inMobile. Under hver SMS-utsendelse kan du i etterkant få innsikt i SMS-enes klikkfrekvens.
Hva kan du bruke lenkesporing til?
Lenkesporing kan brukes til mange forskjellige typer SMS-meldinger. Lenkesporing er populært for SMS-markedsføring, der du kan legge inn en lenke direkte til bedriftens nettsted i SMS-meldingen. For eksempel kan lenker i SMS-meldinger også brukes til å sende ut spørreskjemaer, sende viktig informasjon eller invitasjoner til ansatte og mye mer. Uansett hvorfor du sender lenker i SMS-meldingene dine, er det en fordel å ha innsikt i hvor mange mottakere som faktisk klikker på lenken.
Hva er CTR (klikkfrekvens)?
CTR står for Click Through Rate (klikkfrekvens). På dansk kaller vi det ofte for klikkfrekvens. CTR - eller klikkfrekvens - er et tall som forteller deg hvor mange som har klikket på lenken din. Hvis klikkfrekvensen din for eksempel er 30 %, betyr det at 30 % av dem som potensielt kunne ha klikket på lenken din, har gjort det.
Hva er en god CTR (klikkfrekvens) for SMS?
Gjennomsnittlig CTR/klikkfrekvens for SMS-markedsføringsmeldinger er 36 %, mens gjennomsnittlig CTR/klikkfrekvens for SMS-meldinger generelt er 19 %. Det betyr ikke at en CTR under dette er dårlig. Alt avhenger av hva budskapet ditt er, og hvem mottakerne av budskapet er. Den beste måten å finne bedriftens målestokk for hva "en god CTR er" på, er å overvåke resultatene av SMS-kampanjene dine og sammenligne dem over tid.
Hvordan sender du en lenke i en SMS?
Det er enkelt å sende en lenke i en SMS. Alle kan faktisk gjøre dette, men det krever et spesielt oppsett for å sende lenker med sporing. For å kunne måle klikkfrekvensen for lenker som sendes i en SMS-melding, må du først ha satt opp lenkesporing i SMS-kontoen din.
