Den Sidste Flaske øker salget med SMS
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Den Sidste Flaske
I 2019 grunnla ekteparet Julie og Tobias nettbutikken Den Sidste Flaske med en ambisjon om å selge vin til folket – ikke til kritikerne. De ønsket å sette vinbransjen på hodet og gjøre det enkelt for vanlige mennesker å forstå og kjøpe god vin. Man kan trygt si at denne visjonen i stor grad er i ferd med å bli realisert.
Som team har de tatt med seg erfaring fra restaurant- og vinbransjen inn i virksomheten. Med god forretningssans og en stor lidenskap for både vin og e-handel har de på få år klart å utvikle selskapet fra oppstart til å ha lager i både Aabenraa og Tyskland.
ROAS x 20 og mer inntekter med SMS
Noen perioder er travlere enn andre, og det gjelder også for Den Sidste Flaske. Derfor har SMS blitt et av verktøyene de tyr til når salget trenger et løft.
Faktisk er SMS ofte er et sikkert kort for dem når de ønsker å få fart på butikken.
"For oss er SMS en veldig utrolig kanal fordi den lar oss handle umiddelbart. Det krever ikke særlig mye tid eller planlegging. Hvis vi ser at det er en rolig periode, kan vi på kort tid sende en SMS til de rette mottakerne og umiddelbart se at aktiviteten på hjemmesiden vår øker markant."
Julie Silverstein Hinchely, eier og driftsdirektør hos Den Sidste Flaske
DSF øker resultatene med skarp segmentering
Hos Den Sidste Flaske har de integrert inMobile med to av sine andre systemer: Shopify og Klaviyo.
Takket være integrasjonene får de tilgang til viktig kundedata om kjøpsatferd, som synkroniseres mellom systemene. De bruker disse dataene til å lage aktuelle og verdifulle segmenter.
På den måten kan de sende riktig tilbud til riktig mottaker, og det gir resultater!
Nettopp denne strategien er en av nøklene til de imponerende resultatene Den Sidste Flaske oppnår med SMS. Når de sender en SMS, oppnår de en gjennomsnittlig CTR på 20 %, og deres ROAS er aldri under 2 000 % – faktisk er den ofte høyere.
"Vi har aldri en ROAS på under 2 000 % når vi sender en SMS, og CTR ligger vanligvis også over 20 %. Vi omsetter da også gjennomsnittlig mellom 100 000 og 250 000 i måneden – kun gjennom SMS-kanalen."
Julie Silverstein Hinchely, eier og driftsdirektør hos Den Sidste Flaske
SMS for VIP-tilbud og arrangementer
Hos Den Sidste Flaske ser de SMS-markedsføring som en verdifull kanal som gjør dem i stand til å kommunisere direkte og effektivt. SMS gir dem muligheten til å engasjere kundene umiddelbart med viktige oppdateringer, som live-arrangementer eller spesialtilbud.
”Jeg mener helt oppriktig at SMS er en megasterk kanal. Dette skyldes blant annet at e-post i dag er så overfylt at budskapet ofte drukner. Her skiller SMS seg bare mye mer ut».
Julie Silverstein Hinchely, eier og driftsdirektør hos Den Sidste Flaske
Det er imidlertid viktig at de ikke blir for påtrengende. Derfor kan ikke alle bli med på SMS-listen deres. Listen er reservert for kunder som har handlet flere ganger hos Den Sidste Flaske og deretter uttrykkelig bedt om å få SMS.
Allerede når de innhenter tillatelser, segmenterer de SMSene sine for å sikre at det er en viss forhåndsinteresse fra mottakerne. Dette er smart fordi det reduserer risikoen for å sende meldinger til mottakere som i utgangspunktet ikke er interessert, og som derfor ikke interagerer med eller reagerer på meldingene.
I tillegg har Den Sidste Flaske valgt å begrense antall sendinger til 2-3 meldinger per måned. De gjør dette av flere grunner, men en av de viktigste er å sikre relevans. Mottakerne deres vet at når de mottar en SMS fra Den Sidste Flaske, er det fordi det er et særligt godt tilbud eller et live-arrangement de kan delta i.
Det betyr at SMS-abonnentene blir værende på listen lenge, og Den Sidste Flaske ser stor engasjement og aktivitet hver gang de sender en SMS.
"Vi bruker SMS til de ekstra gode tilbudene. Her er SMS bare genialt. Når jeg sitter og sender en SMS ut, kan jeg se resultatet sekunder senere fordi vi får en hel masse besøkende på hjemmesiden.”
Julie Silverstein Hinchely, eier og driftsdirektør hos Den Sidste Flaske
Hos Den Sidste Flaske fungerer SMS altså i stor grad som en VIP-kanal. Det er her kundene får de mest eksklusive tilbudene, som enten aldri når ut andre steder eller bare deles i andre kanaler senere.
Fremtiden innebærer enda flere SMS
Den Sidste Flaske er alltid på utkikk etter nye måter å skape verdi i virksomheten sin på. SMS har vært en av måtene som har ført til økt salg, og nå ser de frem til å utforske enda flere av inMobiles funksjoner for å optimalisere SMS-innsatsen ytterligere.
"Jeg synes det er veldig gøy å jobbe med SMS. I løpet av en time kan jeg ha funnet et godt tilbud, sendt det på SMS og se resultatene – spontant og med gode resultater. Det er fantastisk!”
Julie Silverstein Hinchely, eier og driftsdirektør hos Den Sidste Flaske
Vi i inMobile er stolte av samarbeidet og gleder oss til å se hvilke spennende SMS-kampanjer Den Sidste Flaske kommer opp med i fremtiden.