Er det på tide for din organisasjon å ta i bruk SMS i kommunikasjonen? Mange bedrifter har ennå ikke tatt steget, ofte fordi de ikke aner hvor de skal begynne.
Hvis du også har stilt deg selv spørsmålet "hvordan i all verden samler vi inn disse SMS-tillatelsene?" - så har du kommet til riktig artikkel.
Nedenfor går vi gjennom hvorfor tillatelser er så viktige, hvordan du kan innhente SMS-tillatelser fra målgruppen din, og hva du må være oppmerksom på under innsamlingsprosessen.
God lesning!
Hva er tillatelsesmarkedsføring?
Tillatelsesmarkedsføring er en form for markedsføring der en bedrift kun kommuniserer til og med en forbruker etter at forbrukeren aktivt har gitt sin tillatelse til det. Vanligvis snakker vi om tillatelser i nettmarkedsføring.
Hvis du noen gang har meldt deg på et nyhetsbrev eller sagt "ja" til å bli oppringt av et selskap, har du vært i nærkontakt med tillatelsesmarkedsføring. I dette tilfellet har selskapet kun kommunisert direkte til deg etter at du har gitt tillatelse til det.
Hva er tillatelser, og hvorfor trenger du dem?
Tillatelser er autorisasjoner som forbrukerne gir virksomheten din. Du kan for eksempel få tillatelse til å ringe dem med et tilbud eller sende dem nyheter via SMS. En fullmakt betyr at du kan kontakte forbrukeren direkte via det mediet som forbrukeren har gitt tillatelse til.
Det siste punktet ovenfor er viktig å forstå.
Hvis du for eksempel har et nyhetsbrev på e-post, men alltid sender tilbud via SMS, er det viktig å få tillatelse til å kontakte forbrukeren begge steder (hvis du ønsker dette). Hvis en forbruker har gitt tillatelse til å motta nyhetsbrevet ditt via e-post, dekker ikke denne tillatelsen også mottak av SMS-meldinger - og vice versa.
Hvis du sender meldinger uten først å ha innhentet denne godkjenningen, bryter du faktisk markedsføringsloven.
I den danske markedsføringslovens kapittel 3, § 10 heter det
"En næringsdrivende kan ikke kontakte noen ved hjelp av elektronisk post, et automatisk oppringningssystem eller faks med henblikk på direkte markedsføring med mindre vedkommende på forhånd har gitt sitt samtykke".
Du kan lese mye mer om dette i vår utdypende artikkel om SMS-lovgivningen.
Så hvorfor trenger du disse SMS-tillatelsene?
Dette skyldes først og fremst at det er ulovlig å kommunisere direkte til en forbruker uten først å ha innhentet forbrukerens tillatelse til dette. Direkte kommunikasjon omfatter SMS, e-post og telefonsamtaler - tre svært effektive kommunikasjonsformer når de brukes strategisk.
I tillegg er tillatelser viktige hvis du ønsker å bygge et tillitsfullt forhold til kundene dine.
Én ting er hva markedsføringsloven sier. Et annet er forholdet du ønsker å ha til kundene dine. Du er sannsynligvis ikke interessert i å irritere dem eller sende informasjon som de ikke finner relevant eller verdifull. Dette kan være en direkte vei til å miste kunder.
Når en forbruker aktivt har gitt deg tillatelse til å kontakte dem, er det et tegn på at de er genuint interessert i bedriften og/eller produktet ditt. Det er derfor denne gruppen forbrukere er så verdifull for bedriften din.
Hvordan kan du samle inn tillatelser for SMS?
Det finnes mange kreative måter å fange forbrukernes oppmerksomhet på og få dem til å melde seg på SMS-listen din. Nedenfor gir vi deg 6 eksempler på hvordan du kan samle inn SMS-tillatelser.
1. Kundeklubber og lojalitetsprogrammer
Kundeklubber eller lojalitetsprogrammer er et initiativ som anerkjenner og belønner de mest lojale og/eller tilbakevendende kundene i bedriften. Det er en flott plattform for å bygge kundelojalitet, men også for å samle inn SMS-tillatelser fra forbrukerne.
Hele eller deler av lojalitetsprogrammet ditt kan fungere via SMS. Du kan for eksempel bruke SMS-kanalen til å invitere kundeklubbmedlemmer til spesielle VIP-arrangementer, eller du kan sende dem tilbud på SMS som bare gjelder for denne kundegruppen. Dette vil få medlemmene til å føle seg spesielle og øke motivasjonen deres til å bli en del av kundeklubben og dermed SMS-listen din.
2. Konkurranser og avstemninger
SMS-konkurranser og avstemninger er gode måter å markedsføre bedriften og produktet eller tjenesten din på, samtidig som du oppfordrer kundene til å registrere seg på SMS-listen din.
Vanligvis deltar en kunde i konkurransen ved å sende en SMS til et firesifret nummer. SMS-en kan for eksempel inneholde kundens svar på et spørsmål. Når kunden sender denne meldingen, har du telefonnummeret deres. Dette betyr imidlertid ikke at du bare kan sende nummeret på SMS, med mindre vilkårene for konkurransen er gjort helt klare for deltakeren.
Hvis du arrangerer en konkurranse for å innhente SMS-tillatelser, må det fremgå tydelig at forbrukeren ved å delta i konkurransen også samtykker til elektronisk markedsføring. Konkurransen må ikke tilsløre eller overskygge dette formålet, for da oppfyller du ikke markedsføringslovens krav.
3. Popup-vinduer
En pop-up eller slide-in på bedriftens nettside er en åpenbar og svært populær måte å innhente SMS-tillatelser på. Dette skyldes blant annet at en kunde som allerede har kommet inn på nettstedet ditt, har vist interesse for produktet eller tjenesten din.
En velorganisert popup-side tilbyr forbrukeren mer informasjon eller kanskje til og med en rabatt fra selskapet de nettopp har vist interesse for. Alt de trenger å gjøre er å registrere seg på SMS-listen.
Når du oppretter en popup-vindu på nettstedet ditt - enten det er via e-postsystemet ditt, nettstedets operativsystem eller tredjepartsprogramvare - har du vanligvis muligheten til å velge hvem som skal se popup-vinduet.
Det kan være en god idé å lage én pop-up for dem som aldri har gitt deg tillatelse til direkte kontakt før, og en annen pop-up som bare vises for dem som for eksempel allerede har gitt tillatelse til å motta e-post, men ikke SMS.
4. Lead-annonser på sosiale medier
Leadannonser i sosiale medier har eksplodert som aldri før de siste årene. Denne formen for tillatelsesmarkedsføring er også kjent som leadgenerering. Strategien går vanligvis ut på at bedriften din produserer innhold som forbrukerne vil ha. For eksempel en e-bok eller en videoguide som er relatert til selskapets produkt eller tjeneste.
For å få tak i dette innholdet må forbrukeren oppgi en e-postadresse eller et telefonnummer og godta å motta markedsføringsmeldinger i etterkant.
Hvis du velger å samle inn SMS-tillatelser på denne måten, bør du imidlertid være klar over at det kan forekomme en viss mengde tidlige avbestillinger.
Noen vil bare registrere seg for å få gratis innhold. Du kan prøve å holde på dem ved å sende dem meldinger som er verdifulle og relevante nok til at de ønsker å stå på SMS-listen din i etterkant.
5. Gjør om e-posttillatelser til SMS-tillatelser
Kanskje har du allerede en liste med tillatelser for e-postmarkedsføring eller noe lignende. Du kan konvertere kundelisten til SMS-tillatelser med en velformulert e-post.
Du kan oppleve en viss motvilje fra forbrukere mot å oppgi telefonnummeret sitt. Det kan skyldes at et telefonnummer ofte føles mye mer personlig enn en e-postadresse. I dette tilfellet kan det være en god idé å samle inn e-postmeldinger først, og senere prøve å få tillatelse til å sende SMS-meldinger også.
Hvis du vil prøve å få SMS-tillatelser fra e-postlisten din, er den beste tilnærmingen vanligvis å sende en velformulert e-post der du gjør det enkelt for mottakeren å si "ja takk" til å motta SMS-meldinger fra deg. Det bør selvfølgelig også fremgå hvorfor mottakeren bør melde seg på SMS-listen.
I casestudien på slutten av innlegget kan du lese hvordan KAIKU gjør om e-posttillatelser til SMS-tillatelser.
6. Få tillatelser ved utsjekking på nettstedet ditt
En åpenbar mulighet til å hente inn SMS-tillatelser er når en kunde handler i nettbutikken din. En kunde som nettopp har handlet - eller er i ferd med å avslutte en handel - på nettstedet ditt, vil ofte også være interessert i å høre mer fra deg. Spesielt hvis du lokker med VIP-tilbud og nyheter før alle andre.
Hvis du gir forbrukeren mulighet til å registrere seg på SMS-listen din ved utsjekking, er det viktig at forbrukeren aktivt velger å gi deg denne tillatelsen.
Du kan ikke ha en automatisk avkrysset boks med "Ja takk til nyhetsbrev", eller bare begynne å sende kunden SMS-meldinger fordi de har handlet hos deg og bedt om leveringsinformasjon via SMS. Markedsføringsloven gjelder fortsatt her, og forbrukeren må aktivt ha valgt å motta SMS-meldinger med markedsføring fra deg.
Case: Hvordan KAiKU innhenter SMS-tillatelser på e-post
Hos bolig- og livsstilsbutikken KAiKU bruker de inMobile til å sende SMS-meldinger til kundene sine. I utgangspunktet var tanken å bruke SMS-kanalen kun til kundeservice, men sammen innså vi raskt at kanalen også var ideell for lanseringen av KAiKUs nye kundeklubb.
KAiKU bruker vanligvis SMS til å sende meldinger om spesielle kampanjer eller invitere kunder til arrangementer og kundekvelder i butikken deres i Brabrand.
Fra KAiKU startet med SMS i september 2022 og frem til mars 2023, har de klart å samle 305 SMS-tillatelser til sin SMS-liste. De aller fleste av disse registreringene har kommet fra KAiKUs eksisterende e-postfølgere. Noen har imidlertid også meldt seg på via en fysisk liste i butikken der kundene kan skrive seg opp for å motta SMS.
For å begynne å bygge en liste med SMS-følgere valgte KAiKU å sende en velformulert e-post til sine e-postfølgere. I e-posten gjorde de oppmerksom på at det også er mulig å høre fra dem via SMS.
De sendte til sammen to e-poster, begge med gode resultater. Den første e-posten hadde en imponerende åpningsrate på 52,2 %, og 6,7 % av dem som åpnet e-posten, meldte seg på SMS-listen.
Konverteringsraten blant alle mottakerne var 3,5 %. Det tilsvarer 240 nye SMS-tillatelser som KAiKU fikk bare ved å sende en velformulert e-post til sine e-postfølgere. Med andre ord en gruppe forbrukere som allerede har vist stor interesse for KAiKU, og som nå har uttrykt enda større interesse for selskapet og dets produkter.
Tallene er imponerende, og vi gleder oss til å se hvordan KAiKU vil utvide SMS-listen sin i tiden fremover.
Vil du bli inspirert av KAiKU? Nedenfor kan du se hvordan selskapet har laget en enkel e-post med et tydelig budskap og lagt til en lenke som enkelt leder mottakeren til en landingsside der de kan melde seg på SMS-listen.
Trinn 1: Send den overbevisende e-posten
Trinn 2: Den konverterende destinasjonssiden
Det du trenger å vite om SMS-markedsføringsloven før du setter i gang
Vi har allerede nevnt markedsføringsloven i noen av de andre avsnittene i denne artikkelen, men den fortjener likevel et eget avsnitt.
Vi kan ikke få understreket nok hvor viktig det er å huske på at du ikke må sende SMS-meldinger til kundene dine uten først å ha innhentet tillatelse på riktig måte. Feil håndtering av innhenting av tillatelser og påfølgende bruk kan resultere i dyre bøter - og det som verre er: Mistillit blant forbrukerne.
Her er en kort oppsummering av de viktigste tingene du må huske på når du begynner å samle inn SMS-tillatelser.
- En autorisasjon må alltid gis via en tydelig påmeldingsknapp og/eller en avmerkingsboks, som ikke må krysses av automatisk.
- Et salg må ikke være betinget av at markedsføringstillatelse er innvilget (f.eks. ved utsjekking eller i en konkurranse).
- Sørg alltid for å lenke til personvernerklæringen din, slik at forbrukeren kan lese hvordan du behandler personopplysninger.
- Det må alltid være mulig for forbrukeren å enkelt melde seg av eller trekke tilbake sitt samtykke.
- Når du innhenter tillatelser, må du alltid huske å inkludere følgende informasjon:
- Hvilket selskap kunden vil motta markedsføring fra.
- Hvordan kunden mottar markedsføring (f.eks. SMS eller e-post).
- Hvilke produktkategorier de ønsker å motta markedsføring i (f.eks. klær, møbler, mat osv.)
- Hvordan forbrukeren kan melde seg av eller trekke tilbake samtykket igjen.
Hvis du husker reglene ovenfor, bør du ikke få problemer med markedsføringsloven. Hvis du er i tvil, bør du alltid dobbeltsjekke reglene før du starter en kampanje for tillatelse.
