Tillatelser for SMS og RCS: Slik bygger du en tilgangsbase som fungerer

Hvis du vil lykkes med SMS-markedsføring og RCS-markedsføring, er tillatelser ikke bare et lovkrav - de er selve grunnlaget for å lykkes. En base av tillatelser som er bygget på riktig måte, fører til høyere engasjement, sterkere relasjoner og bedre resultater på mobil.

Denne artikkelen er for deg som jobber med markedsføring eller e-handel og bruker - eller vurderer å bruke - SMS og RCS til markedsføringsmeldinger.

SMS og RCS er blant de mest direkte og personaliserte kanalene i markedsføringsmiksen din. Når en kunde gir deg tillatelse til å sende markedsføringsbudskap på mobilen, gir de deg tilgang til en kanal der relevans, timing og tydelig verdi kan omsettes direkte i engasjement, salg og lojalitet.

I denne artikkelen viser vi deg hvordan du bygger en tillatelsesbase for SMS og RCS som faktisk skaper verdi. Du får en oversikt over hva tillatelsesmarkedsføring er - og ikke er - hvordan samtykke fungerer på tvers av SMS og RCS, og hvilke metoder som fungerer best når du ønsker å innhente tillatelser i praksis.

Hva er tillatelsesmarkedsføring?

Permission marketing handler i bunn og grunn om å kun kommunisere med mottakere som aktivt har samtykket til å høre fra deg. I stedet for å forstyrre med uønskede meldinger, bør du bygge relasjoner basert på tydelig samtykke og en klar forventning om hva mottakeren vil få ut av å stå på mobillisten din.

Du er sikkert allerede kjent med tillatelsesmarkedsføring - for eksempel når du melder deg på et nyhetsbrev eller sier "ja" til å bli kontaktet per telefon av et selskap. Fellesnevneren er at kommunikasjonen først starter når du har gitt din fullmakt.

I praksis betyr dette at SMS og RCS ikke er kanaler som du bare kan "ta i bruk". Man må gjøre seg fortjent til dem. Når en kunde gir deg tillatelse til å sende markedsføringsmeldinger på mobilen, har de tatt et bevisst valg fordi de forventer noe verdifullt i retur - for eksempel relevante tilbud, tidlig tilgang, inspirasjon, invitasjoner eller eksklusive fordeler.

For markedsføring og e-handel er tillatelsesmarkedsføring spesielt effektivt fordi det skaper et mer engasjert publikum. Mottakerne er allerede interessert i merkevaren din, noe som skaper optimale forutsetninger for klikk, konverteringer og langsiktig lojalitet. Derfor er kvaliteten på tillatelsene generelt viktigere enn antallet.

Tillatelsesmarkedsføring handler ikke bare om hva du kan sende. Det er et strategisk valg å kommunisere på en måte som legger vekt på relevans, timing og verdi - spesielt når man jobber med så personlige kanaler som SMS og RCS.

Hva er en tillatelse - og hva er det ikke?

En tillatelse er en spesifikk godkjenning fra mottakeren om at du kan sende markedsføringsmeldinger i en bestemt kanal - for eksempel SMS, RCS eller e-post. Den gis frivillig og med en forventning om at kommunikasjonen oppfattes som relevant og verdiskapende. I praksis brukes begrepene tillatelse, autorisasjon og samtykke ofte synonymt.

En tillatelse er ikke en blankofullmakt til å sende hva som helst, hvor som helst. Samtykke innebærer en klar forventning om at du kun bruker de kanalene mottakeren aktivt har samtykket til - og at budskapene dine gir mening for mottakeren.

Derfor handler tillatelse i praksis like mye om å avstemme forventninger som om samtykke. Jo tydeligere du er på hva mottakeren sier ja til, og jo bedre du leverer på det, desto sterkere blir relasjonen. Dette gjelder uansett om du kommuniserer via SMS, RCS eller e-post.

Det er også viktig å skille mellom det juridiske og det kommersielle. Juridisk sett handler tillatelser om hvorvidt du kan sende markedsføring i en gitt kanal. Kommersielt sett handler det om hvorvidt mottakeren ønsker å fortsette å høre fra deg. Her er det relevans, timing og tydelig verdi som avgjør om tillatelsesbasen din vokser over tid.

En lisens er derfor ikke en garanti for engasjement - men en mulighet. Jo bedre budskapene dine samsvarer med mottakerens forventninger og interesser, desto bedre resultater kan du oppnå med tillatelsesmarkedsføringen din.

SMS og RCS: Samme samtykke, ulike forventninger

Når det gjelder samtykke på mobilen, behandles SMS og RCS på samme måte. Hvis en mottaker har gitt tillatelse til å motta markedsføringsmeldinger på mobilen, gjelder samtykket for den kanalen de har samtykket til - uavhengig av om meldingen kommer som en klassisk SMS eller RCS.

I praksis sendes både RCS og SMS vanligvis via en SMS-gateway der det er mulig å håndtere utsendelser, avbestillinger og integrasjoner i samme system.

Det betyr imidlertid ikke at forventningene til de to formatene er de samme. SMS er et velkjent og enkelt format som de fleste forbinder med korte, direkte meldinger. RCS er mer visuelt og interaktivt og ligner mer på en app-opplevelse. Det påvirker hvordan mottakeren opplever innholdet ditt - og hva de forventer å få ut av å abonnere.

RCS tilbyr flere måter å vise produkter på, fremheve budskap og skape engasjement direkte i meldingen. Samtidig stiller det større krav til relevans og timing. Jo mer innhold og visuell plass du har, desto viktigere er det at budskapet oppleves som verdifullt for mottakeren.

Derfor er det lurt å tenke på SMS og RCS som to ulike uttrykk for det samme forholdet. Samtykket er det samme, men opplevelsen er annerledes. Mens SMS er ypperlig for korte, tidskritiske meldinger, gir RCS mulighet for mer inspirasjon og dypere engasjement - uten at det går på bekostning av forventningen om relevans.

Kort sagt: Samme tillatelse, ulike forventninger. Når du tilpasser innholdet ditt til formatet, får du mer ut av både SMS og RCS.

Hva loven sier - i et nøtteskall

Når vi snakker om tillatelser i markedsføring, er det til syvende og sist markedsføringsloven som setter rammene. Generelt sett må du imidlertid ha et gyldig samtykke før du kan kontakte mottakeren direkte med markedsføring.

Samtykket må være frivillig, aktivt og informert. Mottakeren må vite hvem som sender meldingene, hvilken kanal som brukes, og at det dreier seg om markedsføring. I tillegg bør det alltid være enkelt å trekke tilbake samtykket - for eksempel via en avmeldingslenke i meldingen.

Det er viktig å skille mellom markedsføring og servicebudskap. Service- og driftsmeldinger som ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og annen nødvendig informasjon krever ikke samtykke på samme måte. Det er først når meldingen har et markedsføringsformål at kravet om samtykke trer i kraft.

Vi må imidlertid understreke at inMobile ikke gir juridisk rådgivning. Denne artikkelen er kun ment som en veiledning, og det er alltid ditt eget ansvar å sørge for at du overholder gjeldende lovgivning. Reglene kan endre seg over tid, og i tvilstilfeller anbefaler vi at du søker juridisk rådgivning eller holder deg oppdatert via offisielle kilder som Datatilsynets nettsider, Forbrukerombudets nettsider eller markedsføringsloven.

Når det juridiske grunnlaget er på plass, kan du fokusere på det viktigste: å bruke tillatelsene dine riktig og skape verdi for dem som har sagt ja til å høre fra deg.

Slik bygger du opp tillatelsesbasen din

En sterk base av tillatelser er ikke tilfeldig. Den bygges der kundene dine allerede er engasjert, og der det gir mening for dem å si ja.

Felles for de mest effektive metodene er at de knytter tillatelsen til en tydelig verdi og en naturlig situasjon i kundereisen. Jo nærmere du er et kjøp, et aktivt valg eller et eksisterende kundeforhold, desto høyere kvalitet vil tillatelsene dine være - og desto bedre vil SMS- og RCS-kommunikasjonen din fungere.

Det finnes mange kreative måter å samle inn tillatelser på. Nedenfor går vi gjennom noen av de vanligste og mest effektive måtene å bygge opp tillatelsesbasen på.

1. Kundeklubber og lojalitetsprogrammer

Kundeklubber og lojalitetsprogrammer er blant de sterkeste kildene til tillatelser. Kundene sier ikke bare ja til å høre fra deg - de velger aktivt å inngå et forhold til merkevaren din.

Når en kunde melder seg inn i en kundeklubb, er forventningen allerede satt: De ønsker å motta relevant kommunikasjon, spesielle fordeler og innhold som føles mer eksklusivt enn det alle andre får. Dette gjør kundeklubben til et ideelt sted å samle tillatelser og skape et grunnlag for økt kundelojalitet.

Samtidig gir lojalitetsprogrammer deg et tydelig utgangspunkt for å kommunisere verdi. Det kan være tidlig tilgang til salg, personlige tilbud, poengstatus, invitasjoner eller produktnyheter. Jo tydeligere koblingen mellom tillatelse og nytte er, desto bedre blir kvaliteten på tillatelsene du samler inn.

Et viktig poeng er at tillatelser i kundeklubber ofte har lang levetid. Medlemmene har allerede vist interesse og engasjement, noe som betyr at mobilkommunikasjon her kan brukes mer strategisk og relasjonelt - ikke bare kampanjebasert. Resultatet er vanligvis høyere engasjement og færre avbestillinger.

2. Konkurranser og avstemninger

Konkurranser og avstemninger er en effektiv måte å samle inn tillatelser på, fordi de kombinerer lav friksjon med høy involvering. Brukeren får noe her og nå, mens du raskt kan utvide rettighetsbasen din.

Konkurranser fungerer spesielt godt for å aktivere nye målgrupper eller skape oppmerksomhet rundt kampanjer, lanseringer og arrangementer. Meningsmålinger er bedre egnet for eksisterende kunder og kan gi innsikt i preferanser og interesser som kan brukes til segmentering senere.

Konkurranser og avstemninger er spesielt relevante når du ønsker å skape aktivitet og raskt utvide tillatelsesbasen din - spesielt som en integrert del av en kampanje der engasjement allerede er i fokus.

3. Popup-vinduer

Popup-vinduer er en av de vanligste metodene for å samle inn tillatelser i stor skala - og det er det en god grunn til. De er enkle å implementere og kan plasseres akkurat der brukeren allerede er aktiv på nettstedet ditt.

Popup-vinduer fungerer best når de vises i en relevant kontekst. Dette kan være etter en viss tidsperiode, ved skrolling, ved avslutningsintensjon eller i forbindelse med bestemte sider eller produkter. Jo bedre timingen er, desto mer sannsynlig er det at brukeren melder seg på.

Det er avgjørende at popup-vinduet er tydelig og lett å forstå. Brukeren skal raskt kunne se hva de får ved å registrere seg, og hva de samtykker til. Kort, tydelig tekst og et enkelt valg gjør det lettere å ta en beslutning uten at det forstyrrer opplevelsen.

4. Blyannonser

Lead-annonser er en effektiv måte å samle inn tillatelser på, fordi de gjør det enkelt for brukeren å registrere seg direkte i annonsen uten å måtte forlate plattformen de allerede befinner seg på. Skjemaet er også ofte forhåndsutfylt med brukerens opplysninger, noe som reduserer friksjonen og øker påmeldingsraten.

Det er også kjent som leadgenerering, og fungerer spesielt godt på sosiale medier, der brukeren allerede er i en tilstand av surfing og inspirasjon. Lead-annonser brukes ofte til å tilby noe konkret - for eksempel konkurranser, tidlig tilgang, en fordel, et stykke innhold eller deltakelse i en kampanje - i bytte mot tillatelse.

Dette betyr også at det typisk vil være en viss andel tidlige avbestillinger. Noen brukere registrerer seg bare for å få det spesifikke tilbudet, og melder seg av etterpå. Det er en naturlig del av mekanikken i leadannonser, og noe du bør forvente og planlegge for.

Oppgaven er derfor å bruke SMS- eller RCS-kommunikasjonen til å vise at det er en god grunn til å bli værende og få mer - også etter at det første insentivet er innløst.

Lead-annonser egner seg spesielt godt når du raskt ønsker å utvide tillatelsesbasen og nå ut til nye målgrupper som ikke nødvendigvis har kjennskap til virksomheten din fra før - og der volum og rekkevidde er viktigere enn langsiktige relasjoner fra første kontakt.

5. Sjekk ut på nettstedet

Kassen er et opplagt sted å samle inn tillatelser fordi brukeren allerede er en aktiv kunde og har tatt et tydelig skritt i forholdet til merkevaren din. Her er tilliten typisk høyere enn tidligere i kundereisen, og konteksten gjør det naturlig å tilby SMS- og RCS-registrering.

Tillatelser i kassen brukes ofte til å holde kunden oppdatert med tilbud, nyheter eller eksklusive fordeler etter kjøpet. Det kan også være en måte å invitere kunden inn i en kundeklubb eller et lojalitetsprogram der mobilkommunikasjon er en del av opplevelsen.

Det er viktig at det å registrere seg i kassen er et aktivt valg, og ikke noe som føles skjult eller påtvunget. En enkel avkrysningsboks og en kort forklaring er ofte nok til å gjøre det klart hva kunden samtykker til - uten å forstyrre kjøpsflyten eller gjøre kunden usikker på hva han eller hun samtykker til.

Som metode gir kassen vanligvis tillatelser av høy kvalitet fordi de kommer fra kunder som allerede har vist kjøpsintensjon. Dette gjør kassen spesielt egnet for deg som ønsker å bygge opp en tillatelsesbase med fokus på eksisterende kunder og lojalitet.

6. Fra e-post til mobiltillatelse

Mange organisasjoner har allerede bygget opp en solid base av tillatelser på e-post. Dette gjør e-post til et opplagt utgangspunkt for å invitere kundene til SMS eller RCS også - som et supplement, ikke en erstatning.

Samtidig er det normalt å oppleve en viss motvilje mot å gi fra seg telefonnummeret sitt, ettersom mobilen for mange føles mer personlig enn e-post. Derfor fungerer overgangen best når den bygger på en eksisterende relasjon der mottakeren allerede kjenner merkevaren din.

I praksis kan overgangen gjøres via e-post der du inviterer mottakeren til å registrere seg for SMS eller RCS for å få raskere meldinger, eksklusiv tilgang eller innhold som er bedre egnet for mobilen.

Når formålet og verdien er tydelig, opplever mange organisasjoner at den innledende motviljen raskt forsvinner. Resultatet er tillatelser av høy kvalitet fordi de bygger på eksisterende engasjement, tillit og et bevisst valg fra mottakerens side.

Brukstilfelle: Fra e-post til mobil tillatelse

Hos bolig- og livsstilsbutikken KAiKU har e-post lenge vært en sentral del av kundekommunikasjonen. Derfor var det naturlig å bygge videre på den eksisterende e-posttillatelsen da de ønsket å utvide kommunikasjonen til SMS.

For å få en god start sendte KAiKU en velformulert e-post til e-postlisten sin, og inviterte mottakerne til også å høre fra dem via SMS. Budskapet var enkelt og fokuserte på hva du kunne forvente å motta på mobilen - inkludert meldinger om spesielle kampanjer, arrangementer og kundekvelder i butikken.

E-posten oppnådde en åpningsrate på 52,2 %, og 6,7 % av dem som åpnet e-posten, valgte å melde seg på SMS-listen. Totalt konverterte 3,5 % av alle mottakere til mobiltillatelser, noe som resulterte i 240 nye SMS-tillatelser bare via e-post.

Casen viser hvordan e-post kan fungere som en effektiv brekkstang for å bygge opp mobile tillatelser. Ved å introdusere SMS og RCS som et naturlig neste steg i relasjonen, klarte KAiKU å utvide kommunikasjonen sin til mobilen.

Tips for innsamling av tillatelser

Når man jobber med å bygge opp en tillatelsesbase for SMS og RCS, er det sjelden én metode som står alene. De beste resultatene oppnås når flere virkemidler kombineres, og når innhenting av tillatelser betraktes som en kontinuerlig del av kundereisen - ikke som en engangsaktivitet.

Her er noen av tipsene vi ser går igjen hos bedrifter som lykkes med innsamling av tillatelser.

#1 Gjør verdien tydelig

Selv om metodene kan være forskjellige, er det én fellesnevner: Brukeren må raskt forstå hvorfor det gir mening å si ja til mobil kommunikasjon. Det trenger ikke å være komplisert, men det må være konkret. Jo tydeligere sammenhengen er mellom det å registrere seg og det du får tilgang til, desto lettere er det å ta en beslutning.

#2 Samle inn i riktig kontekst

Timing betyr mye. Tillatelser fungerer best når de innhentes i situasjoner der brukeren allerede er engasjert - for eksempel etter et kjøp, under en kampanje eller som en del av en eksisterende relasjon. Det gjør det mer naturlig og mindre påtrengende å registrere seg.

#3 Segment allerede ved registrering

Hvis du kan, kan det være en fordel å segmentere mottakerne allerede i påmeldingsprosessen. Det kan være ved å la brukeren velge interesseområder eller hvilken type meldinger de ønsker å motta. Dette gir deg bedre muligheter for målrettet kommunikasjon senere. Men vær forsiktig så du ikke gjør registreringen unødvendig komplisert.

Oppsummering

Tillatelser er grunnlaget for all effektiv SMS- og RCS-markedsføring. Ikke bare som en formalitet, men som en forutsetning for å overholde markedsføringsloven og skape engasjement, relasjoner og langsiktige resultater på mobilen.

Hvis du vil lykkes med SMS og RCS, er oppgaven klar: Bygg opp tillatelsesbasen din der kundene allerede er engasjerte og der det gir mening for dem å si ja. Dette kan være i kassen, via kundeklubber, gjennom leadannonser, konkurranser eller ved å invitere eksisterende e-postmottakere til mobilen.

SMS og RCS er basert på det samme samtykket, men brukes på ulike måter. SMS er ypperlig for korte, direkte meldinger, mens RCS gir mulighet for mer visuelt og engasjerende innhold. Når du velger format etter situasjon og formål, får du mer ut av begge kanalene.

KAiKU-casestudien viser at du ikke trenger å starte helt fra bunnen av. Eksisterende relasjoner - spesielt via e-post - er ofte det beste utgangspunktet for å bygge mobiltillatelser, fordi tilliten allerede er etablert.

Kort og godt: Begynn med de relasjonene du allerede har. Gjør det klart hvorfor det gir mening å høre fra deg på mobilen. Og bruk SMS og RCS der de virkelig gjør en forskjell. Da får du ikke bare en base med tillatelser - men et sterkt grunnlag for mobil markedsføring som kan vokse over tid.