Behörigheter för SMS och RCS: Hur man bygger en behörighetsdatabas som fungerar

Om du vill lyckas med SMS-marknadsföring och RCS-marknadsföring är behörigheter inte bara ett lagkrav - de är grunden för prestanda. En korrekt uppbyggd behörighetsbas leder till högre engagemang, starkare relationer och bättre resultat i mobilen.

Den här artikeln vänder sig till dig som arbetar med marknadsföring eller e-handel och använder - eller funderar på att använda - SMS och RCS för marknadsföringsmeddelanden.

SMS och RCS är bland de mest direkta och personliga kanalerna i din marknadsföringsmix. När en kund ger dig tillåtelse att skicka marknadsföringsmeddelanden i mobilen ger de dig tillgång till en kanal där relevans, timing och tydligt värde kan översättas direkt till engagemang, försäljning och lojalitet.

I den här artikeln visar vi hur du bygger upp en behörighetsbas för SMS och RCS som faktiskt skapar värde. Du får en översikt över vad permission marketing är - och inte är - hur samtycke fungerar i SMS och RCS, och vilka metoder som fungerar bäst när du vill samla in tillstånd i praktiken.

Vad är permission marketing?

Permission marketing handlar i princip om att endast kommunicera med mottagare som aktivt har samtyckt till att höra från dig. Istället för att avbryta med oönskade meddelanden, bygg relationer som bygger på tydligt samtycke och en klar förväntan på vad mottagaren kommer att vinna på att vara med på din mobillista.

Du känner säkert redan till permission marketing - till exempel när du anmäler dig till ett nyhetsbrev eller säger "ja" till att bli kontaktad per telefon av ett företag. Den gemensamma nämnaren är att kommunikationen börjar först när du har gett ditt godkännande.

I praktiken innebär det att SMS och RCS inte är kanaler som man bara kan "ta till sig". De måste förtjänas. När en kund ger dig tillstånd att skicka marknadsföringsmeddelanden i mobilen har de gjort ett medvetet val eftersom de förväntar sig något värdefullt i gengäld - till exempel relevanta erbjudanden, tidig tillgång, inspiration, inbjudningar eller exklusiva förmåner.

För marknadsföring och e-handel är permission marketing särskilt effektivt eftersom det skapar en mer engagerad målgrupp. Mottagarna är redan intresserade av ditt varumärke, vilket skapar optimala förutsättningar för klick, konverteringar och långsiktig lojalitet. Det är därför som kvaliteten på dina behörigheter i allmänhet är viktigare än kvantiteten.

Permission marketing handlar inte bara om vad du kan skicka. Det är ett strategiskt val att kommunicera på ett sätt som betonar relevans, timing och värde - särskilt när man arbetar med så personliga kanaler som SMS och RCS.

Vad är ett tillstånd - och vad är det inte?

En permission är ett specifikt godkännande från mottagaren att du får skicka marknadsföringsmeddelanden via en specifik kanal - till exempel SMS, RCS eller e-post. Den ges frivilligt och med en förväntan om att kommunikationen ska uppfattas som relevant och värdeskapande. I praktiken används begreppen tillstånd, godkännande och samtycke ofta synonymt.

Ett tillstånd är inte en blankocheck för att skicka vad som helst, var som helst. Samtycke innebär en tydlig förväntan på att du bara använder de kanaler som mottagaren aktivt har samtyckt till - och att dina meddelanden är meningsfulla för mottagaren.

Det är därför som tillåtelse i praktiken handlar lika mycket om att anpassa förväntningarna som om samtycke. Ju tydligare du är med vad mottagaren säger ja till och ju bättre du levererar på det, desto starkare blir relationen. Detta gäller oavsett om du kommunicerar via SMS, RCS eller e-post.

Det är också viktigt att skilja mellan det juridiska och det kommersiella. Juridiskt sett handlar behörigheter om huruvida du får skicka marknadsföring via en viss kanal. Kommersiellt handlar det om huruvida mottagaren vill fortsätta att höra av sig till dig. Här är det relevans, timing och ett tydligt värde som avgör om din permissionbas växer över tid.

En licens är därför inte en garanti för engagemang - utan en möjlighet. Ju bättre dina meddelanden matchar mottagarens förväntningar och intressen, desto bättre resultat kan du uppnå med dina ansträngningar för permission marketing.

SMS och RCS: Samma samtycke, olika förväntningar

När det gäller samtycke i mobilen behandlas SMS och RCS på samma sätt. Om en mottagare har gett sitt samtycke till att få marknadsföringsmeddelanden i mobilen gäller samtycket för den kanal som mottagaren har godkänt - oavsett om meddelandet kommer som ett klassiskt SMS eller RCS.

I praktiken skickas både RCS och SMS vanligtvis via en SMS-gateway där det är möjligt att hantera sändningar, avbokningar och integrationer i samma system.

Det betyder dock inte att förväntningarna på de två formaten är desamma. SMS är ett välkänt och enkelt format som de flesta förknippar med korta, direkta meddelanden. RCS är mer visuellt och interaktivt och mer likt en appupplevelse. Det påverkar hur mottagaren upplever ditt innehåll - och vad de förväntar sig att få ut av att prenumerera.

RCS erbjuder flera olika sätt att visa produkter, framhäva budskap och skapa engagemang direkt i budskapet. Samtidigt ställer det högre krav på relevans och timing. Ju mer innehåll och visuellt utrymme du har, desto viktigare är det att budskapet upplevs som värdefullt för mottagaren.

Därför är det en bra idé att se SMS och RCS som två olika uttryck för samma relation. Samtycket är detsamma, men upplevelsen är annorlunda. SMS är utmärkt för korta, tidskritiska meddelanden, medan RCS ger möjlighet till mer inspiration och djupare engagemang - utan att kompromissa med förväntningarna på relevans.

Kort sagt: Samma tillstånd, olika förväntningar. När du anpassar ditt innehåll till formatet får du ut mer av både SMS och RCS.

Vad lagen säger - i ett nötskal

När vi pratar om behörigheter i marknadsföring är det i slutändan marknadsföringslagen som sätter ramarna. I allmänhet måste du dock ha ett giltigt samtycke innan du kan kontakta mottagaren direkt med marknadsföringsmeddelanden.

Samtycket ska vara frivilligt, aktivt och informerat. Mottagaren måste veta vem som skickar meddelandena, vilken kanal som används och att det handlar om marknadsföring. Dessutom ska det alltid vara enkelt att återkalla sitt samtycke - till exempel via en avregistreringslänk i meddelandet.

Det är viktigt att skilja mellan marknadsförings- och servicemeddelanden. Service- och driftmeddelanden såsom orderbekräftelser, leveransuppdateringar och annan nödvändig information kräver inte samtycke på samma sätt. Det är först när meddelandet har ett marknadsföringssyfte som kravet på samtycke träder i kraft.

Vi vill dock understryka att inMobile inte tillhandahåller juridisk rådgivning. Denna artikel är endast vägledande och det är alltid ditt eget ansvar att se till att du följer gällande lagstiftning. Reglerna kan ändras över tid och i tveksamma fall rekommenderar vi att du söker juridisk rådgivning eller håller dig uppdaterad via officiella källor som Datainspektionens webbplats, Konsumentombudsmannens webbplats eller den danska marknadsföringslagen.

Med den juridiska grunden på plats kan du fokusera på det viktigaste: att använda dina behörigheter på rätt sätt och skapa värde för dem som har gått med på att höra av sig till dig.

Hur du bygger upp din behörighetsbas

En stark tillståndsbas uppstår inte av en slump. Den byggs där dina kunder redan är engagerade och där det är meningsfullt för dem att säga ja.

Gemensamt för de mest effektiva metoderna är att de kopplar tillståndet till ett tydligt värde och en naturlig situation i kundresan. Ju närmare du är ett köp, ett aktivt val eller en befintlig kundrelation, desto högre kvalitet kommer dina behörigheter att ha - och desto bättre kommer din SMS- och RCS-kommunikation att fungera.

Det finns många kreativa sätt att samla in behörigheter. Nedan går vi igenom några av de vanligaste och mest effektiva sätten att bygga upp din behörighetsbas.

1. Kundklubbar och lojalitetsprogram

Kundklubbar och lojalitetsprogram är bland de starkaste källorna till permissions. Kunderna säger inte bara ja till att du hör av dig - de väljer aktivt att inleda en relation med ditt varumärke.

När en kund går med i en kundklubb är förväntningarna redan inställda: de vill få relevant kommunikation, särskilda förmåner och innehåll som känns mer exklusivt än det som alla andra får. Detta gör kundklubben till en idealisk plats för att samla in behörigheter och skapa en grogrund för ökad kundlojalitet.

Samtidigt ger lojalitetsprogram dig en tydlig utgångspunkt för att kommunicera värde. Det kan handla om tidig tillgång till försäljning, personliga erbjudanden, poängstatus, inbjudningar eller produktnyheter. Ju tydligare kopplingen mellan tillstånd och nytta är, desto bättre blir kvaliteten på de tillstånd du samlar in.

En viktig poäng är att behörigheter i kundklubbar ofta har en lång livslängd. Medlemmarna har redan visat intresse och engagemang, vilket innebär att mobil kommunikation här kan användas mer strategiskt och relationellt - inte bara kampanjbaserat. Resultatet är vanligtvis ett högre engagemang och färre avbokningar.

2. Tävlingar och omröstningar

Tävlingar och omröstningar är ett effektivt sätt att samla in behörigheter eftersom de kombinerar låg friktion med hög involvering. Användaren får något här och nu, medan du snabbt kan utöka din behörighetsbas.

Tävlingar fungerar särskilt bra för att aktivera nya målgrupper eller skapa medvetenhet kring kampanjer, lanseringar och evenemang. Undersökningar lämpar sig bättre för befintliga kunder och kan ge insikter om preferenser och intressen som kan användas för segmentering senare.

Tävlingar och omröstningar är särskilt relevanta när du vill driva aktivitet och snabbt öka din behörighetsbas - särskilt som en integrerad del av en kampanj där engagemang redan är i fokus.

3. Popup-fönster

Popup-fönster är en av de vanligaste metoderna för att samla in behörigheter i stor skala - och det finns goda skäl till det. De är enkla att implementera och kan placeras precis där användaren redan är aktiv på din webbplats.

Popup-fönster fungerar bäst när de visas i ett relevant sammanhang. Detta kan ske efter en viss tid, vid scroll, vid exit intent eller i samband med specifika sidor eller produkter. Ju bättre tajming, desto mer sannolikt är det att användaren väljer att delta.

Det är viktigt att popup-fönstret är tydligt och lätt att förstå. Användaren ska snabbt kunna se vad han eller hon får när han eller hon registrerar sig och vad han eller hon godkänner. Kort, tydlig text och ett enkelt val gör det lättare att fatta beslut utan att distrahera från upplevelsen.

4. Ledande annonser

Lead-annonser är ett effektivt sätt att samla in behörigheter eftersom de gör det enkelt för användaren att registrera sig direkt i annonsen utan att behöva lämna den plattform de redan befinner sig på. Formuläret är också ofta förifyllt med användarens uppgifter, vilket minskar friktionen och ökar antalet registreringar.

Det kallas också för leadgenerering och fungerar särskilt bra på sociala medier där användaren redan är inne i ett läge där han eller hon surfar och inspireras. Lead ads används ofta för att erbjuda något konkret - till exempel tävlingar, tidig tillgång, en förmån, en del av innehållet eller deltagande i en kampanj - i utbyte mot tillstånd.

Detta innebär också att det normalt kommer att finnas en viss andel tidiga avbokningar. Vissa användare registrerar sig bara för att få det specifika erbjudandet och avslutar sedan prenumerationen efteråt. Det är en naturlig del av mekaniken i lead-annonser och något du bör förvänta dig och planera för.

Uppgiften är därför att använda din SMS- eller RCS-kommunikation för att visa att det finns en god anledning att stanna kvar och få mer - även efter att det första incitamentet har lösts in.

Lead-annonser är särskilt lämpliga när du snabbt vill utöka din behörighetsbas och nå nya målgrupper som inte nödvändigtvis har tidigare kunskap om ditt företag - och där volym och räckvidd är viktigare än långsiktiga relationer från första kontakten.

5. Checka ut på webbplatsen

Checkout är en självklar plats att samla in behörigheter på eftersom användaren redan är en aktiv kund och har tagit ett tydligt steg i sin relation med ditt varumärke. Här är förtroendet vanligtvis högre än tidigare i kundresan och sammanhanget gör det naturligt att erbjuda SMS- och RCS-registrering.

Behörigheter i kassan används ofta för att hålla kunden uppdaterad med erbjudanden, nyheter eller exklusiva förmåner efter köpet. Det kan också vara ett sätt att bjuda in kunden till en kundklubb eller ett lojalitetsprogram där mobil kommunikation är en del av upplevelsen.

Det är viktigt att det är ett aktivt val att registrera sig i kassan och inte något som känns dolt eller påtvingat. En enkel kryssruta och en kort förklaring är ofta tillräckligt för att göra det tydligt vad kunden godkänner - utan att störa köpflödet eller göra kunden osäker på vad den godkänner.

Som metod ger checkout vanligtvis högkvalitativa behörigheter eftersom de kommer från kunder som redan har visat köpintention. Detta gör checkout särskilt lämpligt om du vill bygga upp en permissionbas med fokus på befintliga kunder och lojalitet.

6. Från e-post till mobilbehörighet

Många organisationer har redan byggt upp en solid behörighetsbas via e-post. Det gör e-post till en självklar utgångspunkt för att bjuda in kunderna till SMS eller RCS också - som ett komplement, inte en ersättning.

Samtidigt är det normalt att uppleva en viss motvilja mot att lämna ut sitt telefonnummer, eftersom mobilen för många känns mer personlig än e-post. Det är därför som övergången fungerar bäst när den bygger på en befintlig relation där mottagaren redan känner till ditt varumärke.

I praktiken kan övergången ske via e-post där du uppmanar mottagaren att registrera sig för SMS eller RCS för att få snabbare meddelanden, exklusiv tillgång eller innehåll som är bättre anpassat för mobilen.

När syftet är tydligt och värdet klart, upplever många organisationer att den inledande motviljan snabbt försvinner. Resultatet är permissions av hög kvalitet eftersom de bygger på befintligt engagemang, förtroende och ett medvetet val från mottagarens sida.

Användningsfall: Från e-post till mobilbehörighet

På hem- och livsstilsbutiken KAiKU har e-post länge varit en central del av kundkommunikationen. Därför var det naturligt att bygga vidare på den befintliga e-postbehörigheten när de ville utöka sin kommunikation till SMS.

För att få en bra start skickade KAiKU ett välformulerat e-postmeddelande till sin e-postlista och bjöd in mottagarna att även höra av sig via SMS. Budskapet var enkelt och fokuserade på vad man kunde förvänta sig att få i mobilen - inklusive meddelanden om specialkampanjer, evenemang och kundkvällar i butik.

E-postmeddelandet hade en öppningsfrekvens på 52,2% och 6,7% av dem som öppnade e-postmeddelandet valde att anmäla sig till SMS-listan. Totalt konverterade 3,5% av alla mottagare till mobila behörigheter, vilket resulterade i 240 nya SMS-behörigheter enbart via e-post.

Fallet visar hur e-post kan fungera som en effektiv hävstång för att skapa mobila behörigheter. Genom att introducera SMS och RCS som ett naturligt nästa steg i relationen lyckades KAiKU utöka sin kommunikation till mobilen.

Tips för din tillståndssamling

När man arbetar med att bygga upp en behörighetsbas för SMS och RCS finns det sällan en metod som står ensam. De bästa resultaten uppnås när flera olika åtgärder kombineras och när insamling av tillstånd ses som en pågående del av kundresan - inte som en engångsaktivitet.

Här är några av de tips som vi ser återkommer hos företag som lyckas med sin permission collection.

#1 Gör värdet tydligt

Även om metoderna kan skilja sig åt finns det en gemensam nämnare: användaren måste snabbt förstå varför det är meningsfullt att säga ja till mobil kommunikation. Det behöver inte vara komplicerat, men det måste vara konkret. Ju tydligare kopplingen är mellan att registrera sig och vad man får tillgång till, desto lättare är det att fatta beslutet.

#2 Samla in i rätt sammanhang

Timing spelar stor roll. Behörigheter fungerar bäst när de samlas in i situationer där användaren redan är engagerad - till exempel efter ett köp, under en kampanj eller som en del av en befintlig relation. Det gör registreringen mer naturlig och mindre påträngande.

#3 Segment redan vid registrering

Om du kan, kan det vara fördelaktigt att segmentera dina mottagare redan i registreringsprocessen. Detta kan ske genom att låta användaren välja intresseområden eller vilken typ av meddelanden de vill ta emot. Det ger dig bättre möjligheter till riktad kommunikation i ett senare skede. Men var försiktig så att du inte gör registreringen onödigt komplicerad.

Sammanfatta

Behörigheter är grunden för all effektiv SMS- och RCS-marknadsföring. Inte bara som en formalitet, utan som en förutsättning för att följa marknadsföringslagen och driva engagemang, relationer och långsiktiga resultat i mobilen.

Om du vill lyckas med SMS och RCS är uppgiften tydlig: Bygg din permissionbas där kunderna redan är engagerade och där det är meningsfullt för dem att säga ja. Det kan vara i kassan, via kundklubbar, genom lead ads, tävlingar eller genom att bjuda in befintliga e-postmottagare till mobilen.

SMS och RCS bygger på samma samtycke men används på olika sätt. SMS är utmärkt för korta, direkta meddelanden, medan RCS möjliggör mer visuellt och engagerande innehåll. När du väljer format efter situation och syfte får du ut mer av båda kanalerna.

KAiKU:s fallstudie visar att man inte behöver börja från noll. Befintliga relationer - särskilt via e-post - är ofta den starkaste utgångspunkten för att bygga upp mobila behörigheter eftersom förtroende redan har etablerats.

Kort och gott: Börja med de relationer du redan har. Gör det tydligt varför det är meningsfullt att höra av sig till dig via mobilen. Och använd SMS och RCS där de gör verklig skillnad. Då får du inte bara en tillståndsbas - utan en stark grund för mobil marknadsföring som kan växa över tid.