Permissions til SMS og RCS: Sådan bygger du en permissionbase, der performer

Hvis du vil have succes med SMS marketing og RCS marketing, er permissions ikke bare et juridisk krav – det er fundamentet for performance. En permissionbase, der er bygget rigtigt, giver højere engagement, stærkere relationer og bedre resultater på mobilen.

Denne artikel er til dig, der arbejder med marketing eller e-commerce og bruger – eller overvejer at bruge – SMS og RCS til marketing-beskeder.

SMS og RCS er blandt de mest direkte og personlige kanaler i dit marketingmix. Når en kunde giver dig lov til at sende marketing-beskeder på mobilen, giver de dig adgang til en kanal, hvor relevans, timing og klar værdi kan omsættes direkte til engagement, salg og loyalitet.

I denne artikel guider vi dig til, hvordan du bygger en permissionbase til SMS og RCS, der faktisk skaber værdi. Du får overblik over, hvad permission marketing er – og ikke er – hvordan samtykke fungerer på tværs af SMS og RCS, og hvilke metoder der virker bedst, når du vil indsamle permissions i praksis.

Hvad er permission marketing?

Permission marketing handler grundlæggende om, at du kun kommunikerer med modtagere, der aktivt har sagt ja til at høre fra dig. I stedet for at afbryde med budskaber, der ikke er ønskede, bygger du relationer på et klart samtykke og en tydelig forventning om, hvad modtageren får ud af at være med på din mobil-liste.

Du har garanteret allerede stiftet bekendtskab med permission marketing – for eksempel når du skriver dig op til et nyhedsbrev eller siger “ja tak” til at blive kontaktet telefonisk af en virksomhed. Fællesnævneren er, at kommunikationen først starter, når du har givet din tilladelse.

I praksis betyder det, at SMS og RCS ikke er kanaler, du bare kan “tage i brug”. De skal fortjenes. Når en kunde giver dig tilladelse til at sende marketing-beskeder på mobilen, har de truffet et bevidst valg, fordi de forventer noget værdifuldt til gengæld – for eksempel relevante tilbud, tidlig adgang, inspiration, invitationer eller eksklusive fordele.

For marketing og e-commerce er permission marketing særligt effektivt, fordi det skaber et mere engageret publikum. Modtagerne er allerede interesserede i dit brand, og det giver optimale forudsætninger for både klik, konverteringer og langsigtet loyalitet. Derfor er kvaliteten af dine permissions som udgangspunkt vigtigere end mængden.

Permission marketing er altså ikke kun et spørgsmål om, hvad du må sende. Det er et strategisk valg om at kommunikere på en måde, hvor relevans, timing og værdi er i centrum – især når du arbejder med så personlige kanaler som SMS og RCS.

Hvad er en permission – og hvad er den ikke?

En permission er en konkret tilladelse fra modtageren til, at du må sende marketing-beskeder på en bestemt kanal – for eksempel SMS, RCS eller e-mail. Den gives frivilligt og med en forventning om, at kommunikationen opleves som relevant og værdiskabende. I praksis bruges begreberne permission, tilladelse og samtykke ofte som synonymer.

En permission er ikke en blankocheck til at sende hvad som helst, hvor som helst. I samtykket ligger der en klar forventning om, at du kun bruger de kanaler, modtageren aktivt har sagt ja til – og at dine beskeder giver mening for den, der modtager dem.

Derfor handler permission i praksis lige så meget om forventningsafstemning som om samtykke. Jo tydeligere du er omkring, hvad modtageren siger ja til, og jo bedre du lever op til det, desto stærkere bliver relationen. Det gælder uanset, om du kommunikerer via SMS, RCS eller e-mail.

Det er samtidig vigtigt at skelne mellem det juridiske og det kommercielle. Juridisk handler permissions om, hvorvidt du må sende marketing på en given kanal. Kommercielt handler det om, hvorvidt modtageren har lyst til at blive ved med at høre fra dig. Her er relevans, timing og klar værdi det, der afgør, om din permissionbase vokser over tid.

En permission er derfor ikke en garanti for engagement – men en mulighed. Jo bedre dine beskeder matcher modtagerens forventninger og interesser, desto stærkere resultater kan du skabe med din permission marketing-indsats.

SMS og RCS: Samme samtykke, forskellige forventninger

Når det kommer til samtykke på mobilen, bliver SMS og RCS behandlet ens. Har en modtager givet tilladelse til at modtage marketing-beskeder på mobilen, gælder samtykket for den kanal, de har sagt ja til – uanset om beskeden lander som en klassisk SMS eller som RCS.

Og i praksis sendes både RCS og SMS typisk via en SMS gateway, hvor det er muligt at håndtere udsendelser, afmeldinger og integrationer i samme system.

Det betyder dog ikke, at forventningerne til de to formater er de samme. SMS er et velkendt og enkelt format, som de fleste forbinder med korte, direkte beskeder. RCS er mere visuelt og interaktivt og minder i højere grad om en app-oplevelse. Det påvirker, hvordan modtageren oplever dit indhold – og hvad de forventer at få ud af at være tilmeldt.

RCS tilbyder flere muligheder for at vise produkter, fremhæve budskaber og skabe engagement direkte i beskeden. Samtidig stiller det større krav til relevans og timing. Jo mere indhold og visuel plads du har, desto vigtigere bliver det, at beskeden opleves som værdifuld for modtageren.

Derfor er det en god idé at tænke SMS og RCS som to forskellige udtryk for samme relation. Samtykket er det samme, men oplevelsen er forskellig. Hvor SMS egner sig godt til korte, tidskritiske budskaber, giver RCS mulighed for mere inspiration og dybere engagement – uden at gå på kompromis med forventningen om relevans.

Kort sagt: Samme permission, forskellige forventninger. Når du tilpasser dit indhold til formatet, får du mere ud af både SMS og RCS.

Det siger loven – helt kort

Når vi taler om permissions i marketing, er det i sidste ende markedsføringsloven, der sætter rammerne. Helt overordnet gælder det dog, at du skal have et gyldigt samtykke, før du må tage direkte kontakt til modtageren med marketingbudskaber.

Et samtykke skal være givet frivilligt, aktivt og informeret. Modtageren skal vide, hvem der sender beskederne, hvilken kanal der bruges, og at der er tale om markedsføring. Derudover skal det altid være nemt at trække samtykket tilbage igen – for eksempel via et afmeldingslink i beskeden.

Det er vigtigt at skelne mellem marketing- og servicebeskeder. Service- og driftsbeskeder som ordrebekræftelser, leveringsopdateringer og anden nødvendig information – ofte også sendt som transaktionel e-mail – kræver ikke samtykke på samme måde. Det er først, når beskeden har et markedsføringsmæssigt formål, at kravet om samtykke træder i kraft.

Vi skal dog understrege, at inMobile ikke yder juridisk rådgivning. Denne artikel er udelukkende vejledende, og det er altid dit ansvar at sikre, at du overholder gældende lovgivning. Reglerne kan ændre sig over tid, og i tvivlstilfælde anbefaler vi, at du søger juridisk rådgivning eller holder dig opdateret via officielle kilder som Datatilsynets hjemmeside, Forbrugerombudsmandens hjemmeside eller Markedsføringsloven.

Med det juridiske fundament på plads kan du i praksis fokusere på det vigtigste: at bruge dine permissions rigtigt og skabe værdi for dem, der har sagt ja til at høre fra dig.

Sådan bygger du din permissionbase

En stærk permissionbase opstår ikke tilfældigt. Den bygges der, hvor dine kunder allerede er engagerede, og hvor det giver mening for dem at sige ja.

Fælles for de mest effektive metoder er, at de kobler permission til en tydelig værdi og en naturlig situation i kunderejsen. Jo tættere du er på et køb, et aktivt valg eller et eksisterende kundeforhold, desto højere kvalitet får dine permissions – og desto bedre performer din kommunikation på SMS og RCS.

Der er mange kreative måder at samle permissions. Nedenfor gennemgår vi nogle af de mest brugte og effektive måder at opbygge din permissionbase.

1. Kundeklubber og loyalitetsprogrammer

Kundeklubber og loyalitetsprogrammer er blandt de stærkeste kilder til permissions. Her siger kunderne ikke bare ja til at høre fra dig – de vælger aktivt at indgå i en relation med dit brand.

Når en kunde melder sig ind i en kundeklub, er forventningen allerede sat: De ønsker at modtage relevant kommunikation, særlige fordele og indhold, der føles mere eksklusivt end det, alle andre får. Det gør kundeklubben til et oplagt sted at indsamle permissions og samtidig skabe grobund for øget kundeloyalitet.

Samtidig giver loyalitetsprogrammer dig et klart afsæt for at kommunikere værdi. Det kan være tidlig adgang til udsalg, personlige tilbud, pointstatus, invitationer eller produktnyheder. Jo tydeligere koblingen er mellem permission og fordel, desto stærkere bliver kvaliteten af de permissions, du indsamler.

En vigtig pointe er, at permissions i kundeklubber ofte har høj levetid. Medlemmerne har allerede vist interesse og engagement, og det betyder, at mobilkommunikation her kan bruges mere strategisk og relationelt – ikke kun kampagnebaseret. Resultatet er typisk højere engagement og færre afmeldinger.

2. Konkurrencer og afstemninger

Konkurrencer og afstemninger er en effektiv måde at indsamle permissions på, fordi de kombinerer lav friktion med høj involvering. Brugeren får noget her og nu, mens du får mulighed for hurtigt at udvide din permissionbase.

Konkurrencer fungerer særligt godt til at aktivere nye målgrupper eller skabe opmærksomhed omkring kampagner, lanceringer og events. Afstemninger egner sig bedre til eksisterende kunder og kan samtidig give indsigt i præferencer og interesser, som kan bruges til segmentering senere.

Konkurrencer og afstemninger særligt relevante, når du vil skabe aktivitet og hurtigt udvide din permissionbase – især som en integreret del af en kampagne, hvor engagement allerede er i fokus.

3. Pop-ups

Pop-ups er en af de mest udbredte metoder til at indsamle permissions i stor skala – og med god grund. De er lette at implementere og kan placeres præcis dér, hvor brugeren allerede er aktiv på din hjemmeside.

Pop-ups fungerer bedst, når de vises i en relevant kontekst. Det kan være efter et bestemt tidsrum, ved scroll, ved exit intent eller i forbindelse med bestemte sider eller produkter. Jo bedre timingen er, desto større er sandsynligheden for, at brugeren vælger at tilmelde sig.

Det er afgørende, at pop-uppen er klar og let at forstå. Brugeren skal hurtigt kunne se, hvad de får ved at tilmelde sig, og hvad de siger ja til. En kort og tydelig tekst samt et enkelt valg gør det nemmere at træffe beslutningen, uden at oplevelsen bliver forstyrrende.

4. Lead ads

Lead ads er en effektiv metode til at indsamle permissions, fordi de gør det nemt for brugeren at tilmelde sig direkte i annoncen uden at skulle forlade den platform, de allerede er på. Formularen er desuden ofte pre-udfyldt med brugerens oplysninger, hvilket reducerer friktion og øger tilmeldingsraten.

Metoden kaldes også for ”leadgenerering”, og den fungerer særligt godt på de sociale medier, hvor brugeren allerede er i et mindset af browsing og inspiration. Her bruges lead ads ofte til at tilbyde noget konkret – for eksempel konkurrencer, early access, en fordel, et stykke indhold eller deltagelse i en kampagne – i bytte for en permission.

Det betyder også, at der typisk vil være en vis andel af hurtige afmeldinger. Nogle brugere skriver sig udelukkende op for at få det konkrete, der bliver tilbudt, og framelder sig igen bagefter. Det er en naturlig del af mekanikken ved lead ads og noget, du bør forvente og planlægge efter.

Opgaven er derfor at bruge din kommunikation på SMS eller RCS til at vise, at der er en god grund til at blive hængende og få mere – også efter det oprindelige incitament er indløst.

Lead ads egner sig især, når du vil skalere din permissionbase hurtigt og nå nye målgrupper, som ikke nødvendigvis har et forudgående kendskab til din virksomhed – og hvor volumen og reach vægtes højere end langvarige relationer fra første kontakt.

5. Checkout på hjemmesiden

Checkout er et oplagt sted at indsamle permissions, fordi brugeren allerede er aktiv kunde og har taget et klart skridt i relationen til dit brand. Her er tilliden typisk højere end tidligere i kunderejsen, og konteksten gør det naturligt at tilbyde tilmelding til SMS og RCS.

Permissions i checkout bruges ofte til at holde kunden opdateret med tilbud, nyheder eller eksklusive fordele efter købet. Det kan også være en måde at invitere kunden videre ind i en kundeklub eller et loyalitetsprogram, hvor mobilkommunikation er en del af oplevelsen.

Det er vigtigt, at tilmeldingen i checkout er et aktivt valg og ikke noget, der føles skjult eller påtvunget. En enkel checkbox og en kort forklaring er ofte nok til at gøre det klart, hvad kunden siger ja til – uden at forstyrre købsflowet eller gøre kunden usikker på, hvad de siger ja til.

Som metode giver checkout typisk permissions med høj kvalitet, fordi de kommer fra kunder, der allerede har vist købsintention. Det gør checkout særligt velegnet, hvis du vil opbygge en permissionbase med fokus på eksisterende kunder og loyalitet.

6. Fra e-mail til mobilpermission

Mange virksomheder har allerede opbygget en solid permissionbase på e-mail. Det gør e-mail til et oplagt udgangspunkt for også at invitere kunderne videre til SMS eller RCS – som et supplement, ikke en erstatning.

Samtidig er det helt normalt at opleve en vis modvilje mod at opgive sit telefonnummer, da mobilen for mange føles mere personlig end e-mail. Netop derfor fungerer overgangen bedst, når den bygger på en eksisterende relation, hvor modtageren allerede kender dit brand.

I praksis kan overgangen ske via e-mails, hvor du inviterer modtageren til at tilmelde sig SMS eller RCS for at få hurtigere beskeder, eksklusiv adgang eller indhold, der egner sig bedre til mobilen.

Når formålet er klart, og værdien er tydelig, oplever mange virksomheder, at den indledende modvilje hurtigt forsvinder. Resultatet er permissions af høj kvalitet, fordi de bygger på et eksisterende engagement, tillid og et bevidst valg fra modtagerens side.

Use case: Fra mail til mobilpermission

Hos bolig- og livsstilsbutikken KAiKU har e-mail længe været en central del af kundekommunikationen. Derfor var det også naturligt at tage udgangspunkt i den eksisterende e-mailpermission, da de ville udvide deres kommunikation til SMS.

For at komme godt fra start sendte KAiKU en velformuleret e-mail til deres e-mailliste, hvor de inviterede modtagerne til også at høre fra dem via SMS. Budskabet var enkelt og fokuseret på, hvad man kunne forvente at modtage på mobilen – blandt andet beskeder om særlige kampagner, events og kundeaftener i butikken.

Mailen opnåede en åbningsrate på 52,2 %, og 6,7 % af dem, der åbnede mailen, valgte at tilmelde sig SMS-listen. Samlet set konverterede 3,5 % af alle modtagere til mobilpermission, hvilket resulterede i 240 nye SMS-permissions alene via mail.

Casen viser, hvordan e-mail kan fungere som en effektiv løftestang til at opbygge mobilpermissions. Ved at introducere SMS og RCS som et naturligt næste skridt i relationen lykkedes det KAiKU at udvide deres kommunikation til mobilen.

Tips til din permission opsamling

Når du arbejder med at opbygge en permissionbase til SMS og RCS, er der sjældent én metode, der står alene. De bedste resultater opnås, når flere greb kombineres, og når permission opsamling tænkes som en løbende del af kunderejsen – ikke som en enkeltstående aktivitet.

Her er nogle af de tips, vi ser gå igen hos virksomheder, som lykkes med deres permission opsamling.

#1 Gør værdien tydelig

Selvom metoderne kan være forskellige, er der én fællesnævner: Brugeren skal hurtigt forstå, hvorfor det giver mening at sige ja til mobilkommunikation. Det behøver ikke være komplekst, men det skal være konkret. Jo klarere sammenhængen er mellem tilmelding og det, man får adgang til, desto lettere er det at træffe beslutningen.

#2 Indsaml i den rette kontekst

Timing betyder meget. Permissions fungerer bedst, når de indsamles i situationer, hvor brugeren allerede er engageret – for eksempel efter et køb, i forbindelse med en kampagne eller som del af en eksisterende relation. Det gør tilmeldingen mere naturlig og mindre påtrængende.

#3 Segmenter allerede ved tilmelding

Hvis du har mulighed for det, kan det være en fordel at segmentere dine modtagere allerede i selve tilmeldingen. Det kan være ved at lade brugeren vælge interesseområder eller typen af beskeder, de ønsker at modtage. Det giver dig bedre muligheder for målrettet kommunikation senere. Men hver opmærksom på ikke at gøre tilmeldingen unødigt kompleks.

Opsummering

Permissions er fundamentet for al effektiv marketing på SMS og RCS. Ikke kun som en formalitet, men som en forudsætning for at overholde markedsføringsloven og skabe engagement, relationer og langsigtede resultater på mobilen.

Vil du lykkes med SMS og RCS, er opgaven derfor klar: Byg din permissionbase dér, hvor kunderne allerede er engagerede, og hvor det giver mening for dem at sige ja. Det kan være i checkout, via kundeklubber, gennem lead ads, konkurrencer eller ved at invitere eksisterende e-mailmodtagere videre til mobilen.

SMS og RCS bygger på samme samtykke, men bruges forskelligt. SMS egner sig godt til korte, direkte beskeder, mens RCS giver mulighed for mere visuelt og engagerende indhold. Når du vælger format efter situation og formål, får du mere ud af begge kanaler.

Casen med KAiKU viser, at du ikke behøver starte fra nul. Eksisterende relationer – især via e-mail – er ofte det stærkeste afsæt for at opbygge mobilpermissions, fordi tilliden allerede er etableret.

Kort sagt: Start med de relationer, du allerede har. Gør det tydeligt, hvorfor det giver mening at høre fra dig på mobilen. Og brug SMS og RCS dér, hvor de gør en reel forskel. Så får du ikke bare en permissionbase – men et stærkt fundament for mobil marketing, der kan vokse over tid.