SMS-lovgivning - derfor er ett ja avgjørende!

Hvis du har fulgt med i den offentlige debatten det siste året, bør du ikke være i tvil om hvor viktig samtykke er. Dette gjelder også når du sender markedsføring via SMS.

Selv om det for mange er en selvfølge at det må innhentes samtykke for å sende markedsføring til potensielle kunder, enten det dreier seg om nyhetsbrev på e-post eller SMS, ble fire selskaper i Danmark anmeldt for brudd på den danske markedsføringsloven bare i perioden januar til august 2019. Årsaken var mer enn 70 spam-rapporter fordi selskapet hadde sendt ut nyhetsbrev og SMS-markedsføring uten samtykke. Utfallet av saken ble at alle de fire selskapene ble ilagt overtredelsesgebyr på over 10 000 danske kroner hver.

Det vi ønsker å få frem, er at det ikke lønner seg å ta snarveier. I dette blogginnlegget belyser vi i stedet hvorfor det er viktig å forstå og overholde lovgivningen om SMS-markedsføring.

Hvorfor trenger jeg samtykke for å sende SMS-markedsføring?

Med samtykke kan du lovlig sende tilbud og nyheter via SMS. Dette sikrer også at kundene du sender markedsføringsrelatert innhold til, har tatt et aktivt valg om å motta nyheter fra bedriften din. En person som har sagt ja til å motta markedsføringsrelatert innhold fra deg, har også større sannsynlighet for å bli kunde og er derfor mer verdifull for deg enn en person som ikke har sagt ja.

Uten samtykke kan du bli anmeldt til Forbrukerombudet for spam, noe som kan bli dyrt og koste deg omdømmet ditt.

Forbrukerombudet har laget et eget lovverk for SMS-markedsføring, som i utgangspunktet innebærer at markedsføring som sendes uten samtykke, vil bli betegnet som spam. Derfor er et ja avgjørende!

"Samtykke bør derfor ikke ses på som et hinder, men som en hjelp for deg til å finne potensielle kunder og ikke brenne markedsføringsbudsjettet ditt på kalde leads. Det er en vinn-vinn-situasjon."

Hvordan får jeg samtykke?

Hvordan du ber om samtykke til å sende markedsføringsrelatert innhold via SMS, avhenger av målgruppen du ønsker å sende til:

• Nye interessenter som kan bli fremtidige kunder.
• Eksisterende kunder eller interessenter som allerede mottar nyhetsbrevet ditt.

Før vi kommer med forslag til hvordan du kan innhente samtykke, vil vi gjerne ta opp en bekymring som mange av kundene våre har hatt, og som du kanskje også har.

Vi opplever ofte at kundene våre er usikre på hvordan de skal spørre kunder og interessenter om telefonnummeret deres. Dette er en normal tvil, ettersom SMS fortsatt oppfattes som en personlig kanal, der man ofte kommuniserer med familie eller andre viktige personer. Dette bør imidlertid ikke avskrekke deg, og her er noen av grunnene til det:

• I 2021 har SMS rykket opp fire plasser til en sjuendeplass blant forbrukernes favorittkommunikasjonskanaler.
• 72 % av danske markedsførere vil bruke SMS i sin markedsføringsportefølje i 2021.
• Forbrukerne foretrekker personaliserte meldinger og tilbud, og de er mindre avskrekket fra å oppgi mobilnummeret sitt.

I de fleste tilfeller lønner det seg dessuten å ha SMS knyttet til markedsføringen. Dette skyldes det store volumet av e-postmarkedsføring. Bare tenk på hvor mange e-poster som havner i innboksen din hver dag. Hvor mange leser du? Og hvor mange sletter du umiddelbart, uten å åpne e-posten? I tillegg vil vi fremheve at opptil 90 % av alle e-poster som sendes, havner i spamfilteret, mens SMS-meldinger ikke gjør det.

Hvordan du kan be om samtykke

Først og fremst er det viktig å definere hvem du ønsker å kommunisere med. Er dette nye interessenter eller eksisterende kunder?

Når det gjelder nye interessenter som potensielt kan bli fremtidige kunder, har du flere alternativer for å få tak i informasjonen deres og samtidig innhente samtykke. Det kan være ved hjelp av leadannonser i sosiale medier, popup-vinduer eller gamification på nettstedet ditt. Tenk over hvem målgruppen din er og hvor de befinner seg, slik at du kan nærme deg dem uten å være på vakt.

Hvis du allerede har en eksisterende kundeliste, f.eks. en liste over mottakere av nyhetsbrev, kan du sende en e-post til listen og spørre om de ønsker å motta SMS-meldinger fra deg. En viktig tommelfingerregel er at det å takke ja til å motta nyheter via et nyhetsbrev ikke gir deg rett til å sende nyheter via SMS.

Hvis du driver en nettbutikk, kan SMS-markedsføring være et konkurransefortrinn, så det er viktig at du vet hvordan du ber om samtykke, og hva du kan og ikke kan gjøre. Først og fremst må vi gjøre det klart at du aldri bør anta at kunden ønsker å motta markedsføring fra deg. Derfor anbefaler vi aldri å bruke standardavkrysningen der du har forhåndsutfylt feltet for markedsføringssamtykke. Dette er også et brudd på loven, og hvis du gjør dette, kan du ikke motta e-label.

Vær oppmerksom på at hvis du jobber i en servicebedrift, er du ikke underlagt de samme spamreglene som nettbutikker, og du trenger derfor ikke å be om samtykke for å sende SMS-meldinger. Men vi anbefaler at du gjør det, fordi det er god praksis.

Konklusjon

Samtykke til å sende markedsføring, tjenestevarsler eller noe annet via SMS er superviktig, og ikke desto mindre på grunn av GDPR-tiltak. Hvis du også ønsker å effektivisere salget og finne nye potensielle kundegrupper, anbefaler vi på det sterkeste at du innhenter samtykke før du sender ut.

Hvis en potensiell kunde mottar en tekstmelding fra deg uten å ha gitt sitt samtykke først, er du nesten garantert å få en søppelpostrapport og potensielt et tapt salg. Kort sagt, det lønner seg ikke å sende markedsføringsrelatert innhold uten samtykke. Det er rett og slett ineffektivt og bortkastede penger.

Så ikke ta noen snarvei. Kartlegg kundegruppene dine, og lag en gyldig strategi for hvordan du vil be dem om samtykke til å sende SMS-meldinger.

Det har en rekke fordeler:

• Potensielle fremtidige kunder
• Flere konverteringer
• Konkurransefortrinn
• Mer for markedsføringskronene dine

Kort sagt, det lønner seg ikke å sende markedsføringsrelatert innhold uten samtykke. Så husk alltid å hente den.