SMS-kanalen er veldig effektiv hvis du vil at budskapet ditt skal bli sett av målgruppen i løpet av kort tid. Dette skyldes blant annet den gjennomsnittlige åpningsfrekvensen på 98 % og det faktum at en SMS ofte anses som viktig og noe som det må reageres på.
Men hvordan skriver du den perfekte SMS-meldingen som både fanger leserens oppmerksomhet og fører til ønsket handling? Svaret på det finner du nedenfor.
Slik skriver du den perfekte SMS-en
Det finnes ingen gylden formel som sikrer at mottakerne alltid svarer på tekstmeldingene dine - dessverre. Alle målgrupper og mottakere er forskjellige, så du bør alltid sørge for at du kommuniserer på en måte som appellerer til målgruppen din.
Det finnes imidlertid åtte retningslinjer for SMS-er som du kan følge for å øke sjansen for at mottakerne reagerer positivt på meldingene dine. Vi skal gå gjennom dem her.
1. Vær tydelig og presis
Hvis du bruker mer enn 160 tegn, vil teksten din ta opp (og koste) 2 SMS-meldinger osv. Så selv om våre moderne telefoner er i stand til å slå sammen flere meldinger slik at de ser ut som én for mottakeren, er det god grunn til å holde meldingene korte.
Les også: Hvor mange tegn kan en SMS inneholde?
Den naturlige begrensningen ved SMS er at mottakeren raskt må kunne lese teksten og avkode meldingen, ellers blir meldingen bare lukket ned igjen uten at noe skjer. Skriv derfor tydelig og uten for mye plass, og sørg for at poenget med budskapet kommer tydelig frem.
2. Skap eksklusivitet og haster
Hvis du bruker SMS til salg og tilbud, vil fraser som "eksklusivt", "begrenset tid", "kun i dag" eller "så lenge lageret rekker" skape en følelse av at det haster, og øke sannsynligheten for at mottakeren reagerer raskt på meldingen din.
Hvis du inviterer til arrangementer eller deler viktig informasjon som krever svar, bør du også oppgi en spesifikk tidsfrist, for eksempel "Svar innen kl. 12.00" eller "Påmelding må være gjort innen mandag". En konkret tidsfrist for budskapet ditt gjør det mer sannsynlig at du får (rask) respons fra mottakerne.
Det betyr ikke at du bør bruke denne strategien i alle kampanjer, da det kan risikere å utvanne effekten over tid. Bruk haster når du faktisk har en tidsfrist, eller når det gir spesielt god mening for budskapet.
3. Tydelig CTA
Hvis du vil at mottakeren skal svare på meldingen din, må det være tydelig hva du vil at de skal gjøre etter å ha lest meldingen. Det må være en tydelig CTA (Call to Action).
Skal mottakeren for eksempel klikke på en lenke, bruke en kode i butikken, svare tilbake eller noe helt annet? Det er viktig å gjøre det tydelig og enkelt å forstå, og så enkelt som mulig å utføre den ønskede handlingen. Du kan for eksempel gjøre dette ved å bruke lenker i SMS.
4. Personliggjør
Hvis du har tilgang til det, kan du gjerne bruke mottakerens fornavn eller annen informasjon om preferanser og atferd. Dette gjør budskapet mer personlig og relevant for mottakeren, og øker sjansen for at de engasjerer seg i budskapet ditt.
Det finnes mange måter å jobbe med personalisering på. Nedenfor er noen eksempler.
#1 Sett inn mottakerens navn
De fleste ønsker tilgang til mottakerens fornavn. Hvis du ikke allerede samler inn navn sammen med SMS-tillatelsene dine, bør du begynne med det. Å inkludere mottakerens fornavn er en av de enkleste måtene å skape en mer personlig forbindelse gjennom budskapet ditt.
#2 Bruk kjøps- og atferdshistorikk
Har du tilgang til mottakerens historikk med virksomheten din, for eksempel hva de har kjøpt tidligere eller hvilke sider på nettstedet ditt de ofte besøker? Denne informasjonen kan du bruke til å tilpasse SMS-meldingene dine ytterligere og sikre at de er relevante for mottakeren. Du kan for eksempel sende en melding når det er et spesialtilbud på favorittproduktene deres, eller hvis en utsolgt vare som mottakeren har vist interesse for, er tilbake på lager.
#3 Bursdagshilsen
Vet du når mottakeren har bursdag? Send dem deretter en bursdagshilsen. De fleste vil sette pris på det, spesielt hvis det følger med en liten gave. En bursdagsmelding er en fin måte å skape en bedre relasjon mellom deg og SMS-mottakerne dine på.
5. Fokus på verdiskaping
Hvis du vil beholde SMS-følgerne dine, er det avgjørende at SMS-meldingene dine skaper verdi for mottakeren - ellers risikerer du at de melder seg ut igjen. Hold SMS-abonnentene engasjerte ved å sende meldinger med informasjon de ikke kan få andre steder. Det kan være eksklusive SMS-tilbud, invitasjoner til arrangementer, nyttige påminnelser eller spennende konkurranser.
6. Husk lovgivningen
Som med de fleste andre kanaler finnes det også SMS-lover som du må følge.
Hvis du sender SMS-meldinger med markedsføring, er du lovpålagt å først innhente samtykke (autorisasjon) til å sende meldingene. I tillegg bør SMS-mottakerne alltid ha enkel tilgang til å trekke tilbake SMS-samtykket sitt. For eksempel ved å bruke en avmeldingslenke. Vi har gjort det enkelt å bruke lenkekansellering i SMS, se hvordan i vår Guide til lenkekansellering i SMS.
Du kan lese reglene for elektronisk kommunikasjon i markedsføringsøyemed i den danske markedsføringsloven (kapittel 3). Hvis du er usikker på de juridiske kravene som gjelder for sending av tekstmeldinger, bør du alltid søke juridisk rådgivning.
7. Tidspunkt
Timing kan være avgjørende når det gjelder god SMS-kommunikasjon. Derfor bør du vurdere når mottakerne dine er mest mottakelige for budskapet du deler via SMS. Hvis du for eksempel deler et dagstilbud, kan du sende det om morgenen.
Det er også lurt å vurdere hvilke tider på døgnet mottakerne dine er mest aktive, og sende meldingene dine da. Hvis du har en nettbutikk, kan du for eksempel analysere når på dagen/uken/måneden nettstedet ditt har flest besøkende. Bruk denne kunnskapen til å time programmene dine.
Vær også oppmerksom på tidssoner hvis du sender internasjonalt.
Les mer om timing i artikkelen: "Når bør du sende tekstmeldinger?".
8. Test, test, test
Når du arbeider med SMS-kommunikasjon, bør du kontinuerlig teste sendingene dine. Det kan ta tid å teste, men i det lange løp kan det også ha stor innvirkning på resultatene av SMS-meldingene dine og om de har ønsket effekt på mottakerne.
Det kan blant annet være relevant å teste på:
- Tidspunkt
- Frekvenser
- Meldinger
- CTA-er.
Du bør bare teste på ett element om gangen, og helst teste den samme funksjonen flere ganger for å få et mest mulig nøyaktig resultat. Overvåk og analyser resultatene av SMS-kampanjene dine fortløpende, og finn ut hva som fungerer best for virksomheten og målgruppen din. Bruk denne kunnskapen til å finjustere budskapet ditt og optimalisere strategien kontinuerlig.
…Vær forsiktig med
Nå vet du hva du bør gjøre hvis du vil skrive en god SMS. La oss runde av med tre ting som mange bruker i tekstmeldingene sine, og som du bør tenke deg om en ekstra gang.
Forkortelser
Fordi SMS-formatet har en naturlig tegnbegrensning, kan det være fristende å bruke forkortelser. Du bør imidlertid gjøre dette med stor forsiktighet, da du aldri kan være sikker på at mottakerne kjenner betydningen av forkortelsene.
Hvis du bruker mange forkortelser, risikerer du også at teksten din ser ut som spam, og at mottakeren irriterer seg over feil grammatikk. Faktisk viser tall at i gjennomsnitt 44 % av de som mottar en tekstmelding med grammatikk- og stavefeil, vil avslutte abonnementet.
Overdreven tegnsetting
En SMS-melding er i utgangspunktet enkel. Det er for eksempel ikke mulig å understreke eller utheve ord, slik det er mulig med andre formater. Derfor kan du bruke store bokstaver og tegnsetting for å tydeliggjøre poenger eller fremheve bestemte ord.
Det kan fungere veldig bra, men pass på at det ikke tar overhånd. Hvis du for eksempel skriver mesteparten av budskapet ditt med store bokstaver, kan det oppfattes som anmassende, ettersom store bokstaver ofte oppfattes som en digital ekvivalent til å rope.
Det samme gjelder overdreven tegnsetting.
Emojier
SMS-formatet ble oppfunnet lenge før emojiene ble det, så det gjelder spesielle regler hvis du bruker emojier i SMS. En tekstmelding kan inneholde maksimalt 160 tegn, og du tenker kanskje at en emoji teller som ett tegn. Dessverre er dette ikke tilfelle. En emoji er vanligvis 2-4 tegn lang, men de kan være mye lengre enn det.
Samtidig går en melding med emojier over fra GSM7-format til UCS2-format, og i sistnevnte format kan en SMS bare inneholde 70 tegn (i stedet for 160 tegn som er det normale). Til slutt er det også en risiko for at mottakerne ikke tolker emojienes betydning på samme måte som du gjør.
Selv om emojier har mange gode egenskaper, bør du tenke deg om to ganger før du bruker dem profesjonelt.
Les mer i vår artikkel: Emojier i SMS: Go eller no-go?
Oppsummering
Forhåpentligvis føler du deg nå godt rustet til å skrive dine egne SMS-meldinger. Det er i hvert fall vår oppfatning av 8 retningslinjer for hvordan du skriver den perfekte SMS-en. Kombiner dem med våre 10 grunnregler for en effektiv SMS-kampanje, og du har kommet et godt stykke på vei.
For oversiktens skyld oppsummerer vi de åtte retningslinjene her:
1. Hold SMS-en din enkel
2. Bruk haster for å øke engasjementet
3. Ha en tydelig CTA
4. Bruk personalisering
5. Fokus på verdiskaping
6. Husk loven
7. Timing er viktig
8. Test, test, test.
Og pass deg for forkortelser, store bokstaver, overdreven tegnsetting og emojis.
Hvis du har disse retningslinjene i bakhodet, har du et godt grunnlag for å skrive engasjerende og konverterende SMS-meldinger som SMS-følgerne dine vil ønske å fortsette å motta.
Trenger du mer inspirasjon? Så les videre i denne artikkelen: "SMS-kommunikasjon - hvorfor du trenger å kommunisere skarpt".
