SMS-kommunikasjon er den raskeste måten å nå ut til kundene på, og derfor vokser SMS-tjenester raskt i mange organisasjoner. Kortmeldinger er et populært alternativ til tradisjonelle markedsføringsplattformer som e-post.
På denne siden kan du lese mer om hvilke begrensninger du må være oppmerksom på i forhold til formatet. Du kan også lese mer om når SMS-kommunikasjonen din er vellykket, og få tre tips til SMS-strategien din.
Hva er SMS-kommunikasjon?
SMS, melding, tekst.- Når det gjelder korte meldinger, finnes det mange navn. SMS har gjennomgått en imponerende utvikling, og mye har skjedd fra den første tekstmeldingen ble sendt til i dag, der den er blitt en slags hverdagskost.
SMS-meldinger kan mottas på alle mobiltelefoner. Det er derfor en plattformuavhengig kommunikasjonsform. SMS-kommunikasjon kan brukes til SMS-påminnelser, utsendelse av tilbud, konkurranser, avstemninger og mye, mye mer.
SMS-kommunikasjon er det nye sort innen markedsføring
Det er mange fordeler med å bruke SMS som markedsføringskanal. De fleste er alltid på farten med mobiltelefonen, noe som gjør den til en effektiv måte å komme i kontakt med folk på.
Visste du for eksempel at du kan oppnå en åpningsrate på 98 % med en SMS-kampanje? Det er et effektivt kommunikasjonsverktøy som kan komme både bedrifter og kunder til gode. I utgangspunktet har du store muligheter til å engasjere kunder, markedsføre produkter og selge mer med SMS-markedsføring.
Det er også enkelt å sette opp automatiske SMS-strømmer. På den måten kan du være sikker på at du sender relevant innhold til riktig mottaker - til riktig tid.
SMS-kommunikasjon er også ideelt for e-handel, der du for eksempel kan minimere antall forlatte kurver og generelt generere mer trafikk i nettbutikken din. Generelt er SMS-meldinger svært interaktive, og mottakerne har mange muligheter til å delta i undersøkelser, fylle ut spørreskjemaer og så videre.
Husk å kommunisere tydelig når du sender tekstmeldinger
Short Message Service. Det kan egentlig ikke sies kortere. Tekstmeldingene dine skal være korte, og du har bare plass til å uttrykke deg på 160 tegn. Derfor er det viktig å lage personlig tilpasset innhold som skaper verdi for kunden.
Heldigvis er det i dag mulig å slå sammen SMS-meldinger som er lengre enn 160 tegn. Hvis du skriver flere tegn enn det er plass til i én SMS, blir meldingene automatisk slått sammen før sending. Mottakeren vil derfor bare motta én enkelt melding.
Siden SMS-kommunikasjon gir svært liten reklameplass, er det viktig å komme til kjernen i budskapet. Det finnes ingen muligheter for å legge til iøynefallende animasjonseffekter eller lignende, noe som stiller større krav til skrivingen.
Økonomisk sett har det heller aldri vært viktigere å være kortfattet. Prisen på en SMS har gått opp, noe som bare er nok et godt argument for å sende skarpe meldinger.
Vær oppmerksom på utformingen av SMS-kommunikasjonen din
SMS er en seriøs og pålitelig kanal som vanligvis blir lest i løpet av fem minutter. Som jeg sa, er det ikke de samme kreative mulighetene sammenlignet med e-post, flygeblad og lignende. På den annen side, når du behersker formatet, kan du levere skarpe budskap.
Det er for eksempel viktig at mottakeren av meldingen vet hva som er formålet med meldingen. Selv om en tekstmelding bør være så kort som mulig, må du ikke glemme poenget med meldingen. Hvis du for eksempel har en nettbutikk, bør du alltid inkludere en eller flere lenker. Det er liten vits i å sende ut et godt tilbud hvis kunden ikke vet hvor han eller hun kan løse det inn.
Et lite ekstra tips Bruk SMS-kommunikasjon strategisk. Selv om SMS er en rask og enkel måte å formidle viktige beskjeder på, er det viktig å bruke denne kommunikasjonsformen på riktig måte. Hvis du bare sender SMS-meldinger til høyre og venstre, risikerer du å redusere engasjementet hos mottakeren. Alt med måte, og slik er det også med SMS-markedsføring.
Når er SMS-kommunikasjonen din vellykket?
En kommunikasjonsplattform står sjelden alene. Hvis du virkelig ønsker å lykkes med markedsføringsstrategien din, bør du derfor implementere flere ulike plattformer. For eksempel kan SMS enkelt gå hånd i hånd med e-postmarkedsføring.
Når vet du at SMS-kommunikasjonen din er vellykket? I bunn og grunn er strategien din vellykket når den innfrir forventningene dine. Og du kan ha mange av dem.
Som nevnt kan SMS-kommunikasjon brukes til markedsføring og e-handel, men du kan også bruke SMS til for eksempel kundeservice og support. Her har du mulighet til å starte en dialog med kunden via SMS før eller noen dager etter at du har mottatt en vare. Med SMS blir kundeservicen direkte og personlig tilpasset kunden, noe som gir deg en unik mulighet til å øke kundetilfredsheten.
Du kan også lykkes med SMS-kommunikasjon innad i organisasjonen. Her kan du for eksempel bruke SMS til skiftplanlegging, ettersom du raskt og enkelt kan sende meldinger til medarbeiderne dine. Det er også et godt verktøy for rekruttering, ettersom du enkelt kan informere søkere om de er innkalt til intervju eller ikke.
3 tips for din SMS-kommunikasjon
Enten du er ny innen SMS-markedsføring eller har lang erfaring med å kommunisere via tekstmeldinger, er det noen ting du bør være klar over. Her er minst tre tips for å sikre at SMS-kommunikasjonen din treffer blink.
1. Vær skarp i kommunikasjonen din
Før du setter i gang med SMS-kommunikasjon, bør du sette deg inn i kundenes og/eller de ansattes ønsker og behov. Når du kjenner deres forventninger til budskapet, er du bedre i stand til å målrette kommunikasjonen for å skape større engasjement.
2. Unngå å spamme kundene dine
Det kan være fristende å sende ut mange SMS-kampanjer. Likevel kan du oppleve at noen blir irritert over for mange meldinger. Bruk derfor sunn fornuft når du bruker SMS-kommunikasjon. I SMS-meldinger er det også god praksis å informere mottakerne om hvordan de kan melde seg av SMS-tjenesten. Hvis du sender markedsføringsrelatert innhold, er det et lovkrav.
3. Sørg for at du får autorisasjon
Det er viktig at du bare bruker SMS-kommunikasjon med kunder, ansatte og andre som har gitt deg tillatelse til det. Hvis du ikke har fått autorisasjon, kan det være ulovlig å sende meldinger. Les mer om lovgivningen i dette innlegget.
