SMS-kommunikation är det snabbaste sättet att nå ut till kunder, och därför växer SMS-tjänster snabbt i många organisationer. Korta meddelanden är ett populärt alternativ till traditionella marknadsföringsplattformar som t.ex. e-post.
På den här sidan kan du läsa mer om de begränsningar som du måste vara medveten om när det gäller formatet. Du kan också läsa mer om när din SMS-kommunikation är framgångsrik och få 3 tips för din SMS-strategi.
Vad är SMS-kommunikation?
SMS, meddelande, text.- När det gäller korta meddelanden finns det många namn. SMS har genomgått en imponerande utveckling och mycket har hänt från det att det första textmeddelandet skickades till idag, då det har blivit en slags självklarhet.
SMS-meddelanden kan tas emot på alla mobiltelefoner. Det är därför en plattformsoberoende form av kommunikation. SMS-kommunikation kan användas för SMS-påminnelser, utskick av erbjudanden, tävlingar, omröstningar och mycket, mycket mer.
SMS-kommunikation är det nya svarta inom marknadsföring
Det finns många fördelar med att använda SMS-kanalen som marknadsföringskanal. För de flesta människor är mobiltelefonen alltid med på resan, vilket gör den till ett effektivt sätt att få kontakt med människor.
Visste du till exempel att du kan uppnå en öppningsfrekvens på 98% med en SMS-kampanj? Det är ett effektivt kommunikationsverktyg som kan vara till nytta för både företag och kunder. I grund och botten har du stora möjligheter att engagera kunder, marknadsföra produkter och sälja mer med SMS-marknadsföring.
Det är också enkelt att sätta upp automatiska SMS-flöden. På så sätt kan du vara säker på att skicka relevant innehåll till rätt mottagare - vid rätt tidpunkt.
SMS-kommunikation är också perfekt för e-handel, där du till exempel kan minimera antalet övergivna varukorgar och generellt generera mer trafik i din webbshop. I allmänhet är SMS-meddelanden mycket interaktiva och mottagarna har många möjligheter att delta i undersökningar, fylla i frågeformulär och så vidare.
Tänk på att kommunicera tydligt när du skickar textmeddelanden
Kortmeddelandeservice. Det kan verkligen inte sägas kortare. Dina textmeddelanden ska vara korta och du har bara utrymme att uttrycka dig med 160 tecken. Därför är det viktigt att skapa personligt anpassat innehåll som skapar värde för kunden.
Lyckligtvis kan SMS som är längre än 160 tecken slås samman. Om du skriver fler tecken än vad som ryms i ett SMS slås meddelandena automatiskt ihop innan de skickas. Mottagaren kommer därför bara att få ett enda meddelande.
Eftersom SMS-kommunikation erbjuder mycket lite reklamutrymme är det viktigt att komma till kärnan i meddelandet. Det finns inga möjligheter att lägga till iögonfallande animationseffekter eller liknande, vilket ställer högre krav på skrivandet.
Ekonomiskt sett har det heller aldrig varit viktigare att vara kortfattad. Priset för ett SMS har gått upp, vilket bara är ytterligare ett bra argument för att skicka skarpa meddelanden.
Var uppmärksam på utformningen av din SMS-kommunikation
SMS är en seriös och pålitlig kanal som normalt läses inom 5 minuter. Som jag sa, det finns inte samma kreativa alternativ jämfört med e-post, flygblad och liknande. Å andra sidan, när du behärskar formatet kan du leverera skarpa budskap.
Det är till exempel viktigt att mottagaren av meddelandet vet vad syftet med meddelandet är. Även om ett textmeddelande ska vara så kort som möjligt får du inte glömma bort poängen med meddelandet. Om du t.ex. har en webbshop bör du alltid inkludera en eller flera länkar. Det är ingen mening med att skicka ut ett bra erbjudande om kunden inte vet var den ska lösa in det.
Ett litet extra tips Använd SMS-kommunikation strategiskt. Även om SMS är ett snabbt och enkelt sätt att förmedla viktiga meddelanden är det viktigt att använda denna kommunikationsform på rätt sätt. Om du bara skickar SMS till höger och vänster riskerar du att minska engagemanget hos mottagaren. Allt med måtta, och så är det även med SMS-marknadsföring.
När är din SMS-kommunikation framgångsrik?
En kommunikationsplattform står sällan ensam. Om du verkligen vill lyckas med din marknadsföringsstrategi bör du därför implementera flera olika plattformar. SMS kan till exempel enkelt gå hand i hand med e-postmarknadsföring.
När vet du att din SMS-kommunikation är framgångsrik? I grund och botten är din strategi framgångsrik när den uppfyller dina förväntningar. Och du kan ha många av dem.
Som nämnts kan SMS-kommunikation användas för marknadsföring och e-handel, men du kan också använda SMS för till exempel kundtjänst och support. Här har du möjlighet att starta en dialog med kunden via SMS innan eller några dagar efter att du mottagit en vara. Med SMS blir din kundservice direkt och personlig med kunden, vilket är din unika möjlighet att öka kundnöjdheten.
Du kan också lyckas med SMS-kommunikation inom din organisation. Här kan du till exempel använda SMS för skiftplanering, eftersom du snabbt och enkelt kan skicka meddelanden till dina anställda. Det är också ett utmärkt verktyg för rekrytering, eftersom du enkelt kan informera de sökande om de har valts ut för en intervju eller inte.
3 tips för din SMS-kommunikation
Oavsett om du är ny inom SMS-marknadsföring eller har lång erfarenhet av att kommunicera via textmeddelanden finns det några saker du bör känna till. Här är minst 3 tips för att se till att din SMS-kommunikation träffar rätt.
1. Var skarp i din kommunikation
Innan du ens kommer igång med SMS-kommunikation bör du sätta dig in i dina kunders och/eller medarbetares önskemål och behov. När du känner till deras förväntningar på budskapet har du bättre förutsättningar att rikta in din kommunikation för att skapa större engagemang.
2. Undvik att skicka skräppost till dina kunder
Det kan vara frestande att skicka ut många SMS-kampanjer. Det kan dock hända att vissa människor blir irriterade av för många meddelanden. Använd därför sunt förnuft när du använder SMS-kommunikation. I SMS-meddelanden är det också god praxis att informera mottagarna om hur de kan avregistrera sig från SMS-tjänsten. Om du skickar marknadsföringsrelaterat innehåll är det ett lagkrav.
3. Se till att du får tillstånd
Det är viktigt att du bara använder SMS-kommunikation med kunder, anställda och andra som har gett dig tillstånd. Om du inte har fått tillstånd kan det vara olagligt att skicka meddelanden. Läs mer om lagstiftning i detta inlägg.
