SMS-kommunikation är det snabbaste sättet att nå ut till kunder, och därför blir SMS-gateways alltmer populära bland många företag - både inhemska och internationella. Korta meddelanden är ett populärt alternativ till traditionella marknadsföringsplattformar som t.ex. e-post.
På den här sidan kan du bland annat lära dig vilka begränsningar du bör vara medveten om när det gäller formatet. Du kan också läsa mer om när din SMS-kommunikation är framgångsrik och få 3 bra tips för din SMS-strategi.
Vad är SMS-kommunikation?
SMS, meddelande, text. Kärt barn har många namn när det gäller korta meddelanden. SMS har genomgått en imponerande utveckling och mycket har hänt sedan det första SMS-meddelandet skickades till idag, då det har blivit något som alla använder.
SMS-meddelanden kan tas emot på alla mobiltelefoner. Det är därför en plattformsoberoende kommunikationsform. SMS-kommunikation kan exempelvis användas för SMS, påminnelser, utskick av erbjudanden, tävlingar, omröstningar och mycket mer.
SMS-kommunikation är det nya svarta inom marknadsföring
Det finns många fördelar med att använda SMS-kanalen som marknadsföringsform. De flesta har alltid med sig mobilen när de är på språng, vilket gör det till ett effektivt sätt att nå människor.
Visste du till exempel att du kan uppnå en öppningsfrekvens på 98% med en SMS-kampanj? Det är ett effektivt kommunikationsverktyg som kan vara till nytta för både företag och kunder. I grund och botten har du stora möjligheter att engagera kunder, marknadsföra produkter och sälja mer med SMS-marknadsföring.
Det är också enkelt att sätta upp automatiska SMS-flöden. På så sätt kan du vara säker på att skicka relevant innehåll till rätt mottagare – vid rätt tidpunkt.
SMS-kommunikation är också perfekt för e-handel, där du till exempel kan minimera övergivna varukorgar och generellt skapa mer trafik till din webbshop. Generellt är SMS-meddelanden mycket interaktiva och mottagarna har goda möjligheter att till exempel delta i undersökningar, fylla i frågeformulär med mera.
Tänk på att kommunicera tydligt när du skickar SMS-meddelanden
Kortmeddelandeservice. Det kan verkligen inte sägas kortare. Dina SMS-meddelanden ska vara korta, och du har bara utrymme att uttrycka dig med 160 tecken. Därför är det viktigt att skapa personligt anpassat innehåll som skapar värde för kunden.
Idag kan SMS-meddelanden med mer än 160 tecken slås samman automatiskt via din SMS-gateway. Om du skriver fler tecken än vad som ryms i ett SMS slås meddelandena automatiskt ihop innan de skickas. Mottagaren kommer därför bara att få ett enda meddelande.
Eftersom SMS-kommunikation erbjuder mycket lite reklamutrymme är det viktigt att komma till kärnan i meddelandet. Det finns inga möjligheter att lägga till iögonfallande animationseffekter eller liknande, vilket ställer högre krav på det skrivna.
Ekonomiskt sett har det heller aldrig varit viktigare att vara kortfattad. Priset för ett SMS-meddelande har gått upp, vilket bara är ytterligare ett bra argument för att skicka skarpa SMS-meddelanden.
Var uppmärksam på utformningen av din SMS-kommunikation
SMS är en seriös och pålitlig kanal som normalt läses inom 5 minuter. Som jag sa finns det inte samma kreativa alternativ jämfört med e-post, flygblad och liknande. Å andra sidan, när du behärskar formatet kan du leverera skarpa budskap.
Det är till exempel viktigt att mottagaren av meddelandet vet vad syftet med meddelandet är. Även om ett SMS-meddelande ska vara så kort som möjligt får du inte glömma bort innebörden i det hela. Om du till exempel har en webbshop bör du alltid inkludera en eller flera länkar. Det är nämligen ingen mening med att skicka ut ett bra erbjudande om kunden inte vet var det ska lösas in.
Obs! Om du vill ha fler visuella och interaktiva alternativ än vad SMS tillåter kan RCS vara ett relevant komplement. I synnerhet i marknadsföringssammanhang öppnar RCS-marknadsföring upp för användning av bilder, knappar och mer interaktiva meddelanden i meddelandetråden.
När är din SMS-kommunikation framgångsrik?
En kommunikationsplattform står sällan ensam. Om du verkligen vill lyckas med din marknadsföringsstrategi bör du därför implementera flera olika plattformar. SMS, till exempel, går hand i hand med RCS och e-post.
När vet du att din SMS-kommunikation är framgångsrik? I grund och botten är din strategi framgångsrik när den uppfyller dina förväntningar. Och du kan ha många av dem.
Som nämnts kan SMS-kommunikation användas för marknadsföring och e-handel, men du kan också använda SMS för till exempel kundtjänst och support. Här har du möjlighet att starta en dialog med kunden via SMS redan före eller några dagar efter att en vara mottagits. Med SMS blir din kundservice direkt och personlig med kunden, vilket är din unika möjlighet att öka kundnöjdheten.
Du kan också lyckas med SMS-kommunikation internt i din organisation. Här kan du till exempel använda SMS för skiftplanering, eftersom du snabbt och enkelt kan skicka meddelanden till dina anställda. Det är också ett utmärkt verktyg för rekrytering, eftersom du enkelt kan informera de sökande om de har gått vidare till en intervju eller inte.
3 tips för din SMS-kommunikation
Oavsett om du är nybörjare på SMS-marknadsföring eller har lång erfarenhet av att kommunicera via SMS finns det några saker du bör känna till. Här är 3 tips för att se till att din SMS-kommunikation träffar rätt.
1. Var skarp i din kommunikation
Innan du ens kommer igång med SMS-kommunikation bör du sätta dig in i dina kunders och/eller medarbetares önskemål och behov. När du känner till deras förväntningar på meddelandena har du bättre förutsättningar att rikta in din kommunikation för att skapa större engagemang.
2. Undvik att skicka SMS-spam till dina kunder
Det kan vara frestande att skicka många SMS-kampanjer. Det kan dock hända att vissa blir irriterade över för många SMS-meddelanden. Använd därför sunt förnuft när du använder SMS-kommunikation. I SMS-meddelanden är det också god sed att informera mottagarna om hur de kan avregistrera sig från din SMS-tjänst. Om du skickar marknadsföringsrelaterat innehåll är det ett lagkrav.
3. Se till att du får tillstånd
Det är viktigt att du bara använder SMS-kommunikation med kunder, anställda och andra som har gett dig tillstånd. Om du inte har fått tillstånd kan det vara olagligt att skicka meddelanden. Läs mer om SMS-lagstiftning.
