Bør jeg bruke emojis i tekstmeldingene mine? Hvis du har stilt deg selv dette spørsmålet under en SMS-kampanje, er du langt fra alene.
Skriftlig kommunikasjon er i stadig utvikling, og et av de siste tilskuddene til dette er de såkalte emojiene. Mange av oss bruker dem flittig når vi kommuniserer med venner og familie via SMS og nettprat. Spørsmålet er imidlertid om emojien også har sin plass i profesjonelle sammenhenger, for eksempel når bedriften din kommuniserer via SMS.
Sammen med Luksusbaby.dk satte vi oss for å undersøke om det lønner seg å bruke emojis i SMS. I dette innlegget går vi gjennom resultatene av undersøkelsen.
Hvor kommer emojiene fra?
Emojier er ikke noe nytt fenomen. De fleste av oss kjenner til, og har til og med brukt, den klassiske tegn-emojien som vanligvis består av et kolon, en bindestrek og en avsluttende parentes - også kjent som ":-)".
Men med datamaskinens inntog kom en helt ny måte å uttrykke seg på: bilde-emojien. Det er emojien de fleste av oss kjenner og bruker i dag. Det kan for eksempel se slik ut: 😊
Med den økende bruken av emojis både hjemme og på jobb, oppstår det et spørsmål i mange organisasjoner: Bør vi bruke emojis når vi kommuniserer skriftlig eksternt?
Bør bedrifter bruke emojis i SMS?
Svaret avhenger av hvem du spør. Noen studier tyder på at det er en god idé å bruke emojis som en del av bedriftskommunikasjonen, ettersom emojis fungerer som den skriftlige kommunikasjonens svar på kroppsspråk. En emoji kan bidra til å gjøre en melding mer tydelig og personlig.
Andre studier tyder derimot på at profesjonell bruk av emojis kan føre til at mottakeren tar budskapet ditt mindre seriøst. Bedriften din kan til og med fremstå som mindre kompetent når emojien blir en del av det skriftlige budskapet ditt. I tillegg kan det faktisk være dyrt å bruke emoji i tekstmeldingene dine.
Koster det ekstra å sende en SMS med emoji?
Hvis du bruker emojis som privatperson, koster det ikke ekstra å sende en SMS med emojis, ettersom de fleste abonnementer i dag inkluderer gratis SMS-sending. Det er imidlertid en annen historie når du som bedrift har behov for å sende SMS-meldinger, vanligvis via profesjonelle gatewayer.
Årsaken er det begrensede antallet tegn (også kalt tegn) i SMS-meldingen. En standard tekstmelding kan inneholde opptil 160 tegn. Hvis du overskrider 160 tegn, sender du faktisk det som tilsvarer to SMS-meldinger, selv om meldingen sendes som én. Det fortsetter slik hvert 160. tegn eller så.
Et enkelt tegn eller en strek tilsvarer for eksempel en bokstav, et punktum, et mellomrom eller lignende. En gammeldags smilefjes-emoji tilsvarer tre tegn: et kolon, en bindestrek og en avsluttende parentes. En moderne bilde-emoji kan derimot variere fra 1 og helt opp til 90 tegn, avhengig av hvilken emoji som velges.
Samtidig er det ikke mulig å bruke emojier i det klassiske GSM7-formatet som en SMS-melding normalt sendes i. Hvis du bruker en emoji, går meldingen over til UCS2-formatet, og en SMS vil bare telle 70 tegn i stedet for 160 tegn som normalt.
Vurdering av SMS i GSM7 vs. UCS2-format
Hvis du bruker emojis, har du færre tegn å forholde deg til per SMS, og tegnene brukes opp raskere. Med en rask hoderegning er det lett å se at budsjettet raskt øker når du velger å bruke emojis i bedriftens SMS-meldinger.
Du kan lese mer om priser og innhold i SMS-meldinger i innlegget vårt: "Hvor mange tegn kan en SMS-melding inneholde?".
Case: Luksusbaby testet effekten av emojis i tekstmeldinger
I dag anser mange bedrifter emojier som en naturlig del av kommunikasjons- og markedsføringsstrategiene sine, og noen ser dem til og med som en del av sitt DNA. Derfor er vi i inMobile ofte i dialog med kundene våre om bruken av emojis i bedriftens SMS-kommunikasjon. Mange stiller spørsmål ved om det virkelig er verdt det å bruke emojier i tekstmeldingene sine, med tanke på den ekstra kostnaden.
Vi i inMobile er eksperter på SMS-kommunikasjon, og derfor satte vi oss naturlig nok ned for å undersøke saken nærmere. Dette har vi gjort i samarbeid med Luksusbaby.dk.
1. Formål
Hos Luksusbaby.dk har de lenge brukt SMS-markedsføring med gode resultater. De bruker ofte emojis i tekstmeldingene sine, men er likevel i tvil om det virkelig er verdt den ekstra kostnaden det er å sende emojis.
Formålet med denne casestudien er derfor å undersøke om det er økonomisk lønnsomt for selskapet å bruke emojier i SMS-kommunikasjonen sin når man ser på kostnadene i form av klikkfrekvens og konverteringer.
2. Slik går du frem
For å undersøke dette ba vi Luksusbaby.dk om å sende de to SMS-meldingene nedenfor til to sammenlignbare målgrupper på samme tidspunkt.
Meldingene hadde samme tekst og budskap. Den eneste forskjellen var at den ene meldingen inneholdt emojis, mens den andre var en ren tekstmelding.
3. Resultatet
Resultatene av studien viser at det er minimal forskjell i klikkfrekvensen mellom de to budskapene. Som tabellen nedenfor viser, var antall klikk faktisk høyere i meldingen uten emojier enn i meldingen med emojier.
Samtidig fant Luksusbaby.dk ut at meldingen uten emojis genererte 10 % mer inntekter enn meldingen med emojis. Hvis vi ser på de økte kostnadene ved å bruke emojier i SMS sammenlignet med den minimale forskjellen i CTR, kan vi konkludere med at det ikke er økonomisk lønnsomt å bruke emojier i bedriftens SMS-kommunikasjon.
Fordeler og ulemper med emoji-kommunikasjon?
Når det gjelder bruk av emojier i bedriftens SMS-kommunikasjon, er det både fordeler og ulemper å ta hensyn til. Nedenfor har vi listet opp noen av de viktigste.
Potensielle fordeler med emojis i SMS-markedsføring
#1 Emojier gjør det enklere å formidle en stemning gjennom tekst
Når du kommuniserer skriftlig, har du ikke de samme ikke-verbale mulighetene til å uttrykke deg som når du snakker med noen ansikt til ansikt. Dette inkluderer håndtegn, kroppsspråk, ansiktsuttrykk og mye mer. Det er her emojiene noen ganger kan komme inn i bildet og tydeliggjøre stemningen eller humoren i tekstmeldingen.
#2 Tekstmeldingene dine blir oppfattet mer positivt
Flerestudier tyder på at bruken av emojis har en positiv effekt på hvordan skriftlige meldinger oppfattes av leseren. En analyse fra Cambridge University viser for eksempel at personer som bruker emojis på sosiale medier, også har en tendens til å være mer populære og innflytelsesrike på de samme plattformene. En annen studie fra Journal of Language and Social Psychology beskriver hvordan bruk av emojis i skriftlig kommunikasjon kan bidra til å skape positive relasjoner mellom avsender og mottaker.
#3 Du gjør budskapet ditt mer personlig
Mangebruker emojis når de kommuniserer skriftlig med sin private omgangskrets. Når du som bedrift bruker emojier, kan det bidra til å gjøre budskapet ditt mindre korporativt og rigid, og i stedet gjøre det mer personlig og i øyehøyde med mottakeren, som er vant til å bruke og motta emojier privat.
#4 Emojier fungerer som glimrende blikkfang
Vivet det. En vegg av tekst er sjelden særlig tiltalende, og de fleste av oss scroller raskt videre når vi blir møtt av en slik vegg. Det samme gjelder for SMS. En emoji kan bidra til å skape blikkfang og bryte opp teksten for å fange mottakerens oppmerksomhet.
Potensielle ulemper med emojis i SMS-markedsføring
#1 Emojier er ikke universelle, og dette kan skape farlige misforståelser.
En emoji tolkes ikke nødvendigvis på samme måte av to forskjellige personer. Når vi tolker betydningen av en emoji, er det basert på hvem vi er, hvor vi kommer fra og i hvilke sosiale sammenhenger vi bruker emojien. Derfor er det en risiko for at mottakeren ikke har den samme forståelsen av en emoji som du hadde tenkt deg.
#2 Budskapet ditt kan fremstå som useriøst og mindre kompetent
Selv omde fleste av oss bruker emojis og smileys for å symbolisere tillit og vennlighet, risikerer du at publikum tar budskapet ditt mindre seriøst når du bruker emojis. Det viser en studie publisert i Social Psychological and Personality Science, som konkluderer med at en smilende emoji ikke har samme effekt i skrift som et smil har i det virkelige liv. Ifølge studien kan det å bruke emoji i e-poster på jobb få deg til å fremstå som mindre kompetent. Den samme risikoen gjelder når du bruker emojis i SMS-kommunikasjonen din.
#3 Emojier i tekstmeldinger kan bli dyrt
Emojierkan ikke bare være vanskelige å bruke til kommunikasjonsformål fordi de ofte oppfattes ulikt fra person til person. Som nevnt kan emojier også være dyre hvis du ønsker å bruke dem i bedriftens SMS. Som saken fra Luksusbaby.dk viste, er det ikke nødvendigvis høyere konvertering eller omsetning å hente ved å bruke emojis. I dette tilfellet er ikke de økte kostnadene ved å bruke emojis verdt det.
Sammendrag: Er det verdt å bruke emojis i SMS?
Det korte svaret er Nei, det lønner seg ikke å bruke emojis i bedriftens SMS-kommunikasjon. I hvert fall ikke hvis vi tar utgangspunkt i saken fra Luksusbaby.dk. Det er imidlertid viktig å understreke at resultatene av en slik undersøkelse kan variere sterkt avhengig av hvem bedriften din er - og ikke minst hvem målgruppen(e) er.
Du må også vurdere om det er for å øke inntektene per SMS at du i det hele tatt bruker emojis i SMS-meldingene dine. Men hvis formålet ditt er ren merkevarebygging, kan svaret være et annet.
Bonusseksjon: Våre tre beste tips til deg som vurderer å bruke emojis i SMS
#1 Test, test, test
Selv om emojier kanskje ikke fungerer så bra for visse målgrupper og budskap, er det sannsynlig at historien er annerledes i andre tilfeller.
Vårt beste råd til alle som vurderer å ta i bruk emojier i SMS, er derfor å prøve det ut i egen organisasjon. En god idé er å gjøre 5-6 tester på rad der du tilfeldig deler publikummet ditt i to like store deler og sender det samme budskapet med og uten emojis til hver gruppe.
Resultatene vil avsløre om du bør bruke emojis i SMS eller ikke.
#2 Kjenn målgruppen din
Mottakeren din er avgjørende for om emojier i bedriftens SMS-markedsføring vil ha en positiv effekt eller ikke. Hvis du velger å bruke emojier i bedriftens tekstmeldinger, er det derfor viktig at du er svært bevisst på hvem du kommuniserer med, og hvordan emojiene dine vil bli oppfattet av mottakeren. Denne kunnskapen har du bare hvis du forstår hvem målgruppen din er og hvordan de forholder seg til emojier.
#3 Bruk bare emojier som ikke kan misforstås
Hvis du bestemmer deg for å bruke emojier i tekstmeldinger, er det som regel lurt å følge prinsippet "alt med måte". Ikke bruk fem emojier i hver melding hvis du ikke har brukt emojier før, da dette bare vil forvirre mottakeren mer enn det hjelper. Sørg også for å bruke emojier der betydningen er så klar og tydelig som mulig.
