Vi har samlet 10 grunnleggende regler for en effektiv SMS-kampanje som vil gjøre både deg og kundene dine fornøyde - hvis kanalen brukes riktig.
1. Send alltid superskarpe tilbud
Kundene går etter de beste tilbudene. Husk alltid at SMS-en du sender, er et tilbud kundene dine ikke kan gå glipp av. Før du bestemmer deg for et tilbud, bør du spørre deg selv om det vil få kundene til å besøke butikken din, fullføre kjøpet, bestille en time hos deg osv.
Når forbrukerne blir spurt om hvilke budskap de reagerer mest på, svarer de følgende
- Prissensitive tilbud
- Tidsbegrensede tilbud
- Produktspesifikke tilbud
Derfor anbefaler vi at du bruker den begrensede taletiden du har med kundene dine til å fremme budskap innenfor én av de tre kategoriene for å maksimere effekten av SMS-meldingene dine.
2. Start SMS-meldingen med tilbudet ditt
SMS-markedsføringsbudskap er laget for å være skarpe og «to the point». Kundene dine er travle mennesker, så hvis budskapet ditt ikke fanger dem med en gang, blir du glemt med en gang.
Ved å plassere budskapet ditt i starten av meldingen sikrer du at du fanger folks oppmerksomhet så mye som mulig. Hvis du holder teksten skarp og poengtert, sørger du for at budskapet ditt ikke forsvinner i meningsløs underholdning.
3. Gjør det eksklusivt
For å få mest mulig ut av SMS-kampanjen din, må du sørge for at tilbudet virker eksklusivt for den enkelte mottaker. Få mottakerne til å føle at de har fått muligheten til å motta noe helt spesielt bare for dem. Hvis tilbudet gjelder alle, blir det mindre presserende og mindre attraktivt. Å skape et salg via SMS handler om å få mottakeren til å føle seg unik og verdifull for bedriften din.
Gjør hver SMS verdt å lese. Kundene dine gir deg tillatelse til å sende dem meldinger med forventning om å motta verdi fra virksomheten din. Sørg for å ikke sende vage tilbud hver uke, men bruk heller hver SMS-melding til å gi noe verdifullt videre til mottakeren. Dette kan være alt fra unike rabattkoder, viktige nyheter, spesielle arrangementer – alt dette er nyttig informasjon å dele med kundene dine.
Verdt å huske:
- Sørg for at kunden ikke støter på det samme tilbudet i en annonse på Facebook eller i en ny SMS noen uker senere.
- Unik rabattkode – det virker mer personlig hvis koden består av tilfeldige tegn. Send for eksempel ikke «BLACK18», men i stedet «QX18TYU».
- Ved å inkludere mottakerens fornavn viser virksomheten din nærvær og at tilbudet er eksklusivt for mottakeren.
4. Skap en følelse av at det haster
Ved å tidsbegrense tilbudet ditt har du større sjanse for å få respons fra kundene dine. Kundene dine vil prioritere virksomheten din i en travel hverdag hvis du gir dem en god grunn til å gjøre det. Et tilbud er relevant hvis det er en utløpsdato eller et begrenset antall, og hvis dette er tydelig kommunisert.
Hvis du sender SMS-meldinger med tilbud for ofte, risikerer du å svekke det presserende elementet i tilbudene. Vi anbefaler at du sender mellom 2-4 tilbud per måned. Sender du mer enn det, risikerer du å utvanne tilbudene dine og til slutt irritere SMS-mottakerne.
5. Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet
Et av de viktigste elementene i SMS-meldingen din er å tydeliggjøre hvor kundene dine kan innløse tilbudet. Sørg for alltid å skrive hvor tilbudet gjelder – selv om du driver en nettbutikk. Kundene dine vil raskt miste tålmodigheten med markedsføringen din hvis du fanger oppmerksomheten deres uten å fortelle dem hvor de kan få tilbudet.
Husk:
- Inkluder lenken til kampanjen din i SMS-meldingen. Det virker alltid veldig slurvete og uprofesjonelt å måtte sende en ny SMS-melding med «Beklager, vi glemte lenken…»
- Vær forsiktig med lenkene dine. Hvis du holder lenkene korte og enkle og tenker på troverdighet, vil du oppleve at flere klikker seg videre.
- Vær forsiktig med URL-forkortelser. Vi anbefaler at du ikke forkorter lenker med for eksempel Bit.ly. Dette gjør at kundene dine føler seg tryggere når de klikker seg videre og ser at det er din bedrift som er avsender.
6. Husk en oppfordring til handling
En oppfordring til handling (CTA) er et viktig element for å få kundene dine gjennom salgstrakten. Det er viktig at du holder CTA-en kort, enkel og lett å følge. Gå ut fra at kundene dine ikke er interessert, og at CTA-en din skal få dem ut av startgropa.
Slik gjør du det:
- Sørg for å bruke de retoriske virkemidlene som øker konverteringsraten; få tilgang til, hemmelig, begrenset tidsperiode, eksklusiv, premium osv.
- Sørg for å uttrykke deg klart og tydelig fremfor å være smart. Når du skriver din CTA, kan det være fristende å finne på en smart eller kjekk formulering for å få mottakeren til å reagere. Men formuler heller CTA-teksten tydelig enn smart.
- Vær spesifikk i formuleringen av hva tilbudet ditt handler om. Hvis du for eksempel kjører en kampanje med 50 % rabatt på hele butikken, skriv heller noe konkret som «Klikk og få -50 % på hele butikken! Gjelder kun i dag.» enn noe uspesifikt som «Få -50 % i dag».
7. Gjør merkenavnet ditt tydelig
Vær tydelig. Ingen liker å motta anonyme SMS-meldinger. Det finnes flere måter å gjøre merkevaren din tydelig for mottakerne av SMS-meldingene dine.
Avsender-ID kan brukes til dette formålet, men det mottakerne leser når de åpner SMS-meldingen, er selve meldingen. Derfor kan det være lurt å avslutte SMS-meldingen med å tydeliggjøre hvem avsenderen er.
Når du sender SMS-meldinger via inMobile, kan du selv velge ditt avsender-ID. Vi sender for eksempel som «inMobile», slik at mottakeren enkelt kan se at det er oss som er avsender. Dette skaper troverdighet og hindrer at virksomheten din oppfattes som svindel.
8. Send SMS-meldingen din til rett tid
Når bør du sende SMS-meldinger? Ikke for tidlig, og ikke for sent.
Markedsføringsmeldinger mottas vanligvis best mellom kl. 08.00 og 21.00, verken tidligere eller senere. Det er viktig å merke seg at dette er tidssonen til mottakerne dine, ikke virksomheten din. Hvis du sender SMS-meldinger på tvers av landegrenser, må du huske på de ulike tidssonene kundene dine befinner seg i.
Nå som vi vet når det er best å sende SMS-meldinger, kan vi snakke om når du bør sende dem. Visste du at 90 % av alle SMS-meldinger leses innen 3 minutter etter at de har pipet på mottakerens mobil? Når SMS-meldinger åpnes så raskt, er det lurt å ikke sende tilbud for tidlig. Det bør ikke gå for lang tid fra SMS-en mottas til tilbudet gjelder.
9. Unngå avmeldinger
…Helg vs. hverdag? Avmeldingsprosenten for SMS-tilbud sendt i helgene er høyere enn når de sendes på hverdager. Det finnes imidlertid ingen fasit på om det er best å sende SMS-meldinger i helgene eller på ukedagene.
Derfor er det best å se på når din virksomhet opplever flest avmeldinger. Analyser dataene dine for å finne ut når kundene dine helst vil høre fra deg. Se om det gjelder spesifikke dager, tidspunkter i uken eller i helgene. Dette er verdifull informasjon for å opprettholde en god SMS-kundeklubb og få mest mulig ut av SMS-markedsføringen din.
Du kan også vurdere å supplere SMS med en transaksjones-e-post fra tid til annen, slik at ikke all kommunikasjon sendes via SMS.
10. Spor SMS-kampanjen din
Verdien av å bruke riktige lenker er sterkt undervurdert. For å kunne måle klikk, ytelse og effekt korrekt, trenger du en stabil SMS-gateway som håndterer lenker og sporing pålitelig.
I tillegg til at mottakerne slipper å lete etter nyheter, tilbud og historier, er en lenke et godt verktøy for å spore populariteten til hver enkelt SMS-melding. Du kan måle hvor mange som klikker seg inn på en spesifikk historie eller et tilbud via SMS-meldingen.
Dette gjøres ved å opprette lenken med et innebygd analyseverktøy som raskt gir deg oversikt over hvor ofte lenken blir klikket på. Verktøyet beregner hvor mange som klikker seg inn på nettsiden din via lenken i SMS-meldingen, noe som gir deg oversikt over hvor godt SMS-markedsføringen din faktisk fungerer.
Med en utm-tag i lenken kan du identifisere trafikken som kommer fra en bestemt SMS-melding i en bestemt kampanje. Du kan dermed se hvor mye SMS-meldingen har bidratt til det samlede kampanjeresultatet.
Hvis du eier en nettbutikk, er det viktig å sette opp e-handelssporing i Google Analytics-kontoen din. Denne sporingen lar deg se hvor mye du har omsatt for – svært relevant.
Hvis du bruker en rabattkode i SMS-kampanjen din, kan du se hvor mange som har benyttet koden, og dermed hvor godt SMS-meldingen har prestert. Rabattkoden må være unik for den spesifikke kampanjen. Bruker du samme rabattkode til flere kampanjer, mister du oversikten over hvordan hver enkelt kampanje har prestert.
Merk. Hvis du ønsker å jobbe enda mer datadrevet og visuelt, kan du ta en titt på RCS. Med RCS-markedsføring får du nye og mange flere muligheter for både engasjement og sporing.
