Vi har samlet 10 grunnleggende regler for en effektiv SMS-kampanje som vil gjøre både deg og kundene dine fornøyde - hvis kanalen brukes riktig.
Send alltid superskarpe tilbud
Kundene går etter de beste tilbudene. Så husk alltid at SMS-en du sender ut, er et tilbud kundene dine ikke kan gå glipp av. Før du bestemmer deg for et tilbud, bør du spørre deg selv om det vil få kundene til å besøke butikken din, få dem til å gå til kassen, bestille en avtale hos deg osv.
Når forbrukerne blir spurt om hvilke budskap de reagerer mest på, svarer de følgende
- Prissensitive tilbud
- Tidsbegrensede tilbud
- Produktspesifikke tilbud
Derfor anbefaler vi at du bruker den begrensede taletiden du har med kundene dine, til å promotere budskap innenfor én av de tre kategoriene for å maksimere effekten av SMS-meldingene dine.
2. Start SMS-meldingen med tilbudet ditt
SMS-markedsføringsbudskap er laget for å være skarpe og poengterte. Kundene dine er travle mennesker, så hvis budskapet ditt ikke fanger dem med en gang, blir du glemt med en gang.
Ved å plassere budskapet ditt i starten av meldingen sikrer du at du fanger folks oppmerksomhet så mye som mulig. Hvis du holder teksten skarp og poengtert, sørger du for at budskapet ditt ikke forsvinner i meningsløs underholdning.
3. Gjør det eksklusivt
For å få mest mulig ut av SMS-kampanjen din, må du sørge for at tilbudet virker eksklusivt for den enkelte mottaker. Få mottakerne til å føle at de har fått muligheten til å motta noe helt spesielt bare for dem. Hvis tilbudet gjelder alle, blir det mindre presserende og mindre attraktivt. Å skape et salg via SMS handler om å få mottakeren til å føle seg unik og verdifull for bedriften din.
Gjør hver SMS verdt å lese. Kundene dine gir deg tillatelse til å sende dem meldinger mot at de forventer å motta verdi fra virksomheten din. Pass på at du ikke sender dem vage tilbud hver uke, men bruk i stedet hver SMS-melding til å formidle noe verdifullt til mottakeren. Det kan være alt fra unike rabattkoder, viktige nyheter og spesielle arrangementer - alt dette er nyttig informasjon å dele med kundene dine.
Verdt å huske:
- Sørg for at kunden ikke støter på det samme tilbudet i en annonse på Facebook eller i en ny SMS noen uker senere.
- Unik rabattkode - det virker mer personlig hvis koden består av tilfeldige tegn. Send for eksempel ikke "BLACK18", men i stedet "QX18TYU".
- Ved å inkludere mottakerens fornavn viser virksomheten din tilstedeværelse og at den er eksklusiv for mottakeren.
4. Skap en følelse av at det haster
Ved å tidsbegrense tilbudet ditt har du større sjanse for å få respons fra kundene dine. Kundene dine vil prioritere virksomheten din i en travel hverdag hvis du gir dem en god grunn til å gjøre det. Et tilbud er relevant hvis det er en utløpsdato eller et begrenset antall, og hvis dette er tydelig kommunisert.
Hvis du sender SMS-meldinger med tilbud for ofte, risikerer du at det ikke haster så mye. Vi anbefaler at du sender mellom 2-4 tilbud per måned. Hvis du sender mer enn det, risikerer du å utvanne tilbudene dine og til slutt irritere SMS-mottakerne.
5. Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet
Et av de viktigste elementene i SMS-en din er å gjøre det klart hvor kundene dine kan løse inn tilbudet. Sørg for at du alltid oppgir hvor tilbudet gjelder - selv om du er nettbutikkeier. Kundene dine vil raskt miste tålmodigheten med markedsføringen din hvis du fanger oppmerksomheten deres uten å fortelle dem hvor de kan få tilbudet.
Husk det:
- Inkluder lenken til kampanjen din i SMS-meldingen. …Det virker alltid veldig slurvete og uprofesjonelt å måtte sende en ny SMS-melding med "Beklager, vi glemte lenken"
- Vær forsiktig med lenkene dine. Hvis du holder lenkene korte og enkle og tenker på troverdighet, vil du oppleve at flere klikker seg videre.
- Vær forsiktig med URL-forkortelser. Vi anbefaler at du ikke forkorter lenker med for eksempel Bit.ly. Dette gjør at kundene dine føler seg tryggere når de klikker seg videre og ser at det er din bedrift som er avsender.
6. Husk en oppfordring til handling
En oppfordring til handling (CTA) er et viktig element for å få kundene dine gjennom salgstrakten. Det er viktig at du holder CTA-en kort, enkel og lett å følge. Gå ut fra at kundene dine ikke er interessert, og at CTA-en din vil få dem ut av startgaten.
Slik gjør du det:
- Sørg for å bruke de retoriske virkemidlene som øker konverteringsraten: tilgang, hemmelig, begrenset tid, eksklusiv, premium osv.
- Sørg for at du uttrykker deg klart og tydelig i stedet for å være smart. Når du skriver CTA-en din, er det fristende å komme opp med en smart uttalelse eller en dristig formulering for å få mottakeren til å svare. Men gjør CTA-teksten tydelig i stedet for smart.
- Vær spesifikk i formuleringen av hva tilbudet ditt handler om. Hvis du for eksempel kjører en kampanje med 50 % rabatt på hele butikken, kan du skrive noe så konkret som "Klikk og få 50 % rabatt på hele butikken! Gjelder kun i dag." enn noe uspesifikt som "Få 50 % rabatt i dag".
7. Gjør merkenavnet ditt tydelig
Vær tydelig. Ingen liker å motta anonyme meldinger. Det finnes ulike måter å gjøre merkevaren din tydelig for mottakerne av SMS-meldingene dine.
Avsender-ID-en kan brukes til dette formålet, men det mottakerne leser når de åpner meldingen, er selve meldingen. Derfor er det lurt å avslutte SMS-meldingen med å gjøre det klart hvem avsenderen er.
Når du sender SMS-meldinger via inMobile, kan du velge din egen avsender-ID. Vi sender for eksempel som "inMobile", slik at mottakeren enkelt kan se at det er vi som er avsenderen. Dette skaper troverdighet og forhindrer at virksomheten din blir oppfattet som en svindel.
8. Send SMS-meldingen din til rett tid
Når bør du sende tekstmeldingene dine? Ikke for tidlig og ikke for sent.
Markedsføringsmeldinger mottas vanligvis best mellom kl. 08.00 og 21.00, verken før eller senere. Og det er viktig å merke seg at dette er tidssonen til mottakerne dine og ikke virksomheten din. Så hvis du sender SMS-meldinger i ulike land, er det viktig å huske på de ulike tidssonene kundene dine befinner seg i.
Nå som vi vet når det er best å sende SMS-meldinger, kan vi snakke om når du skal sende meldingene dine. Visste du at 90 % av alle tekstmeldinger leses i løpet av tre minutter etter at de har pipet på mottakerens mobil? Siden SMS-meldinger åpnes så raskt etter at de er mottatt, er det lurt å ikke sende ut tilbud for tidlig. Det bør ikke gå for lang tid fra du mottar SMS-en til tilbudet er gyldig.
9. Unngå avbestillinger
…Helg vs. hverdag? Avmeldingsprosenten for SMS-tilbud som sendes i helgene, er høyere enn når de sendes på hverdager. Det finnes imidlertid ingen gylden regel for om det er best å sende tekstmeldinger i helgene eller på ukedagene.
Derfor er det best å se på hvilke tidspunkter virksomheten din opplever flest avbestillinger. Ta en titt på dataene dine og finn ut mer om når kundene dine ønsker å høre fra deg. Se på om det gjelder bestemte dager, bestemte tider i uken eller helger. Dette er svært verdifull informasjon for å opprettholde en god SMS-kundeklubb og få mest mulig ut av SMS-markedsføringen din.
10. Spor SMS-kampanjen din
Verdien av å bruke de riktige lenkene er sterkt undervurdert. I tillegg til at mottakerne slipper å klikke seg rundt for å finne nyheter, tilbud og historier, er en lenke også et godt verktøy for å spore populariteten til de enkelte SMS-meldingene dine, ettersom du kan måle hvor mange som klikker seg videre til en bestemt historie eller et bestemt tilbud via SMS-meldingen. Dette gjøres ved å opprette lenken med et innebygd analyseverktøy som raskt kan gi deg en oversikt over hvor ofte lenken blir klikket på. Verktøyet beregner hvor mange som klikker seg videre til nettstedet ditt via lenken i SMS-meldingen, slik at du får en oversikt over hvor godt SMS-markedsføringen din faktisk fungerer.
Med en utm-tagg i lenken din kan du identifisere trafikken som stammer fra en bestemt SMS-melding som er en del av en bestemt kampanje. Du kan se hvor mye SMS-meldingen din har bidratt til det samlede kampanjeresultatet.
Hvis du eier en nettbutikk, er det viktig å sette opp sporing av e-handel i Google Analytics-kontoen din. Denne sporingen lar deg se hvor mye du har brukt på salg - noe som er ganske relevant.
Hvis du bruker en rabattkode i SMS-kampanjen din, kan du se hvor mange som har brukt koden, og dermed hvor godt SMS-meldingen din har fungert. Rabattkoden må være unik for den spesifikke kampanjen. Hvis du bruker samme rabattkode for alle kampanjene dine, mister du oversikten over hvordan hver enkelt kampanje har fungert.
