Vi har sammanställt 10 grundregler för en effektiv SMS-kampanj som kommer att göra både dig och dina kunder nöjda - om kanalen används på rätt sätt.
1. Skicka alltid superskarpa erbjudanden
Kunderna går efter de bästa erbjudandena. Så kom alltid ihåg att det SMS du skickar ut är ett erbjudande som dina kunder inte får missa. Innan du bestämmer dig för ett erbjudande, fråga dig själv om det kommer att få kunderna att besöka din butik, få dem att gå till kassan, boka en tid hos dig osv.
När konsumenterna tillfrågas om vilka budskap de reagerar mest på, svarar de följande:
- Priskänsliga erbjudanden
- Tidsbegränsade erbjudanden
- Produktspecifika erbjudanden
Därför rekommenderar vi att du använder din begränsade talartid med dina kunder till att marknadsföra meddelanden inom en av de tre kategorierna för att maximera effekten av dina SMS.
2. Börja ditt SMS-meddelande med ditt erbjudande
SMS-marknadsföring är utformade för att vara skarpa och raka. Dina kunder är upptagna människor, så om ditt budskap inte fångar dem direkt blir du bortglömd på en gång.
Genom att placera ditt budskap i början av meddelandet säkerställer du att du fångar människors uppmärksamhet så mycket som möjligt. Om du håller din text skarp och kärnfull ser du till att ditt budskap inte försvinner i meningslös underhållning.
3. Gör det exklusivt
För att få ut så mycket som möjligt av din SMS-kampanj ska du se till att erbjudandet verkar exklusivt för den enskilda mottagaren. Få dina mottagare att känna att de har fått möjlighet att ta emot något speciellt bara för dem. Om erbjudandet gäller alla blir det mindre angeläget och mindre attraktivt. Att skapa en försäljning via SMS handlar om att få mottagaren att känna sig unik och värdefull för ditt företag.
Gör varje SMS värt att läsa. Dina kunder ger dig tillstånd att skicka meddelanden till dem i utbyte mot att de förväntar sig att få värde från ditt företag. Se till att inte skicka vaga erbjudanden varje vecka, utan utnyttja varje SMS för att förmedla något värdefullt till mottagaren. Det kan vara allt från unika rabattkoder, viktiga nyheter, speciella evenemang - allt detta är användbar information att dela med dina kunder.
Värt att minnas:
- Se till att kunden inte stöter på samma erbjudande i en annons på Facebook eller i ett nytt SMS några veckor senare.
- Unik rabattkod - det känns mer personligt om koden består av slumpmässiga tecken. Skicka till exempel inte "BLACK18" utan istället "QX18TYU".
- Genom att inkludera mottagarens förnamn visar ditt företag närvaro och att det är exklusivt för mottagaren.
4. Skapa en brådskande situation
Genom att tidsbegränsa ditt erbjudande har du större chans att få respons från dina kunder. Dina kunder kommer att prioritera ditt företag i sina hektiska liv om du ger dem tillräckligt med anledning att göra det. Ett erbjudande är relevant om det finns ett utgångsdatum eller om det finns en begränsad kvantitet och om detta kommuniceras tydligt.
Om du skickar SMS med erbjudanden för ofta riskerar du att göra erbjudandena mindre angelägna. Vi rekommenderar att du skickar mellan 2-4 erbjudanden per månad. Om du skickar mer än så riskerar du att späda ut dina erbjudanden och i slutändan irritera dina SMS-mottagare.
5. Plats, plats, plats
Ett av de viktigaste elementen i ditt SMS är att göra det tydligt var dina kunder kan lösa in erbjudandet. Se till att du alltid anger var erbjudandet gäller - även om du är webbshopägare. Dina kunder kommer snabbt att tappa tålamodet med din marknadsföring om du fångar deras uppmärksamhet utan att berätta var de kan få erbjudandet.
Kom ihåg det:
- Inkludera länken till din kampanj i SMS-meddelandet. Det känns alltid väldigt slarvigt och oprofessionellt att behöva skicka ett nytt SMS med texten "Tyvärr, vi glömde länken…"
- Var försiktig med dina länkar. Om du håller dina länkar korta, enkla och tänker på trovärdigheten kommer du att märka att fler klickar sig vidare.
- Akta dig för URL-förkortare. Vi rekommenderar att du inte förkortar länkar med t.ex. Bit.ly. Dina kunder känner sig tryggare när de klickar vidare och samtidigt kan se att ditt företag är avsändaren.
6. Kom ihåg en call to action
En call to action (CTA) är ett viktigt element för att få dina kunder genom försäljningstratten. Det är viktigt att du håller din CTA kort, enkel och lätt att följa. Anta att dina kunder inte är intresserade och att din CTA ska få dem ur startgroparna.
Så här gör du:
- Se till att använda de retoriska verktyg som ökar konverteringsgraden; tillgång, hemlighet, tidsbegränsat erbjudande, exklusiv, premium osv.
- Se till att uttrycka dig tydligt snarare än smart. När du skriver din CTA är det frestande att hitta på ett smart uttalande eller en kaxig formulering som ska få mottagaren att reagera. Men formulera hellre din CTA-text tydligt än smart.
- Var specifik i din formulering om vad ditt erbjudande handlar om. Om du till exempel kör en kampanj med 50 % rabatt på hela butiken, skriv hellre något konkret som "Klicka och få 50 % rabatt på hela butiken! Gäller endast idag." än något ospecifikt som "Få 50 % rabatt idag".
7. Gör ditt varumärkesnamn tydligt
Gör dig tydligt känd. Ingen gillar att få anonyma meddelanden. Det finns olika sätt att göra ditt varumärke tydligt för mottagarna av dina SMS.
Avsändar-ID kan användas för just detta ändamål, men det dina mottagare läser när de öppnar meddelandet är själva meddelandet. Därför kan det vara en bra idé att avsluta SMS:et med att tydligt ange vem avsändaren är.
När du skickar SMS-meddelanden via inMobile kan du själv välja ditt avsändar-ID. Vi skickar till exempel som "inMobile" så att mottagaren lätt kan se att vi är avsändare. Detta skapar trovärdighet och du undviker att ditt företag uppfattas som bluff.
8. Skicka ditt SMS-meddelande vid rätt tidpunkt
När ska du skicka dina SMS-meddelanden? Inte för tidigt och inte för sent.
Marknadsföringsmeddelanden tas i allmänhet emot bäst mellan kl. 08.00 och 21.00, varken tidigare eller senare. Det är också viktigt att notera att detta är tidszonen för dina mottagare och inte för ditt företag. Så om du skickar SMS-meddelanden över flera länder är det viktigt att komma ihåg de olika tidszoner som dina kunder befinner sig i.
Nu när vi vet vilken tid som är bäst för att skicka SMS-meddelanden kan vi prata om när du ska skicka dina meddelanden. Visste du att 90 % av alla SMS-meddelanden läses inom 3 minuter efter att de har pipit i mottagarens mobil? Eftersom SMS-meddelanden öppnas så snabbt efter att de tagits emot är det en god idé att inte skicka ut sina erbjudanden för tidigt. Det får inte gå för lång tid mellan att ditt SMS-meddelande tas emot och att erbjudandet gäller.
9. Undvik avregistreringar
…Helg vs. vardag? Avregistreringsgraden för SMS-erbjudanden som skickas på helger är högre än för erbjudanden som skickas på vardagar. Det finns dock ingen gyllene regel för om det är bäst att skicka SMS-meddelanden på helger eller vardagar.
Det är därför bäst att titta på vilka tidpunkter just ditt företag upplever flest avregistreringar. Titta på dina data och lär dig när dina kunder helst vill höra av sig. Se om det gäller specifika dagar, specifika tider under veckan eller på helger. Detta är mycket värdefull information för att behålla en bra SMS-kundklubb och få ut mesta möjliga av din SMS-marknadsföring.
Du kan också överväga att komplettera SMS med ett transaktionsmail då och då så att inte all kommunikation skickas via SMS.
10. Spåra din SMS-kampanj
Värdet av att använda rätt länkar är mycket underskattat. Men för att kunna mäta klick, prestanda och effekt på ett korrekt sätt behöver du en stabil SMS-gateway som hanterar länkar och spårning på ett tillförlitligt sätt.
Förutom att dina mottagare slipper klicka runt för att hitta dina nyheter, erbjudanden och berättelser, är en länk också ett mycket bra verktyg för att spåra populariteten hos dina enskilda SMS-meddelanden, eftersom du kan mäta hur många som klickar sig in på en specifik berättelse eller ett erbjudande via SMS-meddelandet.
Detta görs genom att skapa din länk med ett inbyggt analysverktyg som snabbt kan ge dig en överblick över hur ofta länken klickas på. Verktyget räknar ut hur många som klickar sig in på din webbplats via länken i SMS-meddelandet, vilket ger dig en överblick över hur väl din SMS-marknadsföring faktiskt fungerar.
Med en utm-tagg i din länk kan du identifiera den trafik som kommer från ett specifikt SMS-meddelande som ingår i en specifik kampanj. Du kan se hur mycket ditt SMS-meddelande har bidragit till det totala kampanjresultatet.
Om du äger en webbshop är det viktigt att ställa in e-handelsspårning i ditt Google Analytics-konto. Denna spårning gör att du kan se hur mycket du har omsatt – mycket relevant.
Om du använder en rabattkod i din SMS-kampanj kan du se hur många som har använt koden och därmed hur bra ditt SMS-meddelande har fungerat. Rabattkoden måste vara unik för den specifika kampanjen. Om du använder samma rabattkod för dina kampanjer tappar du överblicken över hur varje kampanj har fungerat.
Notera. Om du vill arbeta ännu mer datadrivet och visuellt kan du ta en titt på RCS. Med RCS marknadsföring får du nya och många fler möjligheter till både engagemang och spårning.
