Vi får ofte spørsmål om hva som er gode sendetidspunkter for SMS-meldinger - spesielt for markedsføringsmeldinger. Svaret er at det verken er for tidlig eller for sent.
Ikke for tidlig og ikke for sent
Det er ingen hemmelighet at mange sover med mobiltelefonen og bruker den som vekkerklokke. Hvis du sender tekstmeldingen for tidlig om morgenen, risikerer du at den blir en tidlig vekker, noe som kan føre til en negativ reaksjon hos mottakeren. Og i motsatt tilfelle, hvis du har valgt å sende tekstmeldingene kl. 22.00, kan det hende at meldingene dine blir lest rett før leggetid, for sent til at mottakeren rekker å svare.
Markedsføringsmeldinger mottas vanligvis best mellom kl. 08.00 og 21.00, verken før eller senere. Og det er viktig å merke seg at dette er tidssonen til mottakerne dine og ikke virksomheten din. Så hvis du sender SMS-meldinger i ulike land, er det viktig å huske på de ulike tidssonene kundene dine befinner seg i.
Nå som vi vet når det er best å sende SMS-meldinger, kan vi snakke om når vi skal sende meldingene. Visste du at 90 % av alle tekstmeldinger leses i løpet av tre minutter etter at de har pipet på mottakerens mobil? Siden SMS-meldinger åpnes så raskt etter at de er mottatt, er det lurt å ikke sende ut tilbud for tidlig. Det bør ikke gå for lang tid fra du mottar SMS-en til tilbudet er gyldig. Mottakeren må kunne reagere i øyeblikket, slik at du ikke kaster bort dyrebar taletid med kunden.
Helg vs. hverdag
Når det gjelder markedsføringsbudskap, spiller det ingen rolle om det står tirsdag eller søndag i kalenderen. Avmeldingsprosenten for SMS-tilbud som sendes i helgene, er høyere enn når de sendes på hverdager. Det finnes imidlertid ingen gylden regel for om det er best å sende tekstmeldinger i helgene eller på ukedagene. Derfor er det best å se på hvilke tidspunkter virksomheten din opplever flest avbestillinger. Se på om det gjelder bestemte dager, bestemte tider i uken eller helger. Dette er svært verdifull informasjon for å opprettholde en god SMS-kundeklubb og få mest mulig ut av SMS-markedsføringen din.
Jubileum
Spesielt når det gjelder markedsføringsbudskap, kan det for noen bedrifter lønne seg å planlegge tekstmeldingssendinger i forbindelse med spesielle merkedager.
På dager som lønningsdag, utbetaling av barnetrygd, overskytende skatt, feriepenger osv. har folk tanket opp forbruksbudsjettet, og barrieren for å kjøpe er betydelig redusert. Andre åpenbare dager da kundene automatisk er klare til å kjøpe, er Black Friday, Cyber Monday, januarsalg, bursdager osv. Det er på slike dager folk gjerne mottar SMS-meldinger med markedsføringsinnhold. De vil ha tilbud og forventer at de skal få dem uten at de aktivt må lete etter dem.
I bunn og grunn handler det om å ikke kaste bort gode tilbud på dager der kundene ikke er klare til å kjøpe, men i stedet planlegge SMS-meldingene i en årskalender slik at man ikke går glipp av åpenbare muligheter på grunn av manglende planlegging.
Gode sendetider for servicemeldinger
Svaret på når du skal sende SMS-meldinger - ikke for tidlig, ikke for sent - gjelder fortsatt når du er avsender av tjeneste-SMS-er. Dette er meldinger med påminnelser om avtaler hos frisøren, tannlegen, restauranten osv. Du har sikkert opplevd det selv; du ligger i sengen og har akkurat sovnet, plutselig piper en tekstmelding og du strekker deg etter mobilen - det kunne være en viktig melding fra kjæresten din - men nei, det var bare en påminnelse om legetimen i morgen kl. 10. Hvis du hadde valgt å sende denne SMS-en enten kl. 20.00 kvelden før avtalen eller kl. 08.00 på avtaledagen, ville mottakeren ha satt pris på påminnelsen om avtalen og ikke fått en brå oppvåkning av en "uviktig" SMS. SMS.
Ikke bare sendetidspunktet, men også frekvensen er viktig
For å få optimal effekt og respons på SMS-meldingene dine, er det viktig at du også tar hensyn til hyppigheten av utsendelsene i planleggingen.
Når vi snakker om hyppigheten av SMS-sendinger, er det tre regler som gjelder:
- Ikke send hver dag.
- Send mellom 2-4 ganger i måneden.
- Det handler om kvalitet fremfor kvantitet.
Reglene ovenfor gjelder selvfølgelig ikke i alle tilfeller - hvis du for eksempel bruker SMS som en intern kommunikasjonskanal i organisasjonen din, er det en helt annen situasjon som avhenger av behovene og kulturen i den spesifikke bedriften. Men hvis vi for eksempel snakker om SMS-meldinger med markedsføringsinnhold, gir de tre reglene et godt rammeverk å navigere innenfor.
I de fleste tilfeller handler det om å sette seg inn i mottakerens situasjon og tenke på når du selv ville satt pris på å motta tekstmeldingene dine. Og hvis du fortsatt sliter med å forestille deg når mottakerne vil sette pris på meldingene, kan du i stedet se på dataene dine. Se for eksempel på når det er flest avmeldinger eller hvilke meldinger som har flest klikk på lenker.
