En ’Tabt kurv SMS’ er en automatiseret besked, der sendes til kunder, som har lagt varer i kurven på din webshop – men ikke gennemført købet. Formålet er enkelt: at få kunden tilbage til checkout, mens interessen stadig er varm.
For mange webshops kan sådan en besked være forskellen på et mistet salg og en gennemført ordre.
Forladte kurve – også kendt som abandoned cart – er en naturlig del af e-commerce. Faktisk forlader op mod 70 % af alle kunder deres kurv, uden at handle først.
Kunder bliver distraheret, sammenligner priser eller mangler lige det sidste skub for at gennemføre købet. Spørgsmålet er ikke, om det sker, men hvad du gør ved det.
De fleste webshops arbejder allerede med e-mail flows. Men når indbakker er fyldte, og timing er afgørende, er SMS et effektivt supplement.
I den her artikel får du en praktisk og strategisk gennemgang af, hvornår en tabt kurv SMS giver mening og hvordan du gør.
Hvad er en tabt kurv – og hvorfor sker det?
En tabt kurv – eller forladt kurv – opstår, når en kunde lægger varer i indkøbskurven, men forlader webshoppen uden at gennemføre betalingen.
Det betyder ikke nødvendigvis, at kunden har mistet interessen. I mange tilfælde handler det om timing eller friktion, mere end det handler om manglende købsintention.
Typiske årsager til tabt kurv:
- Kunden var ikke klar til at handle endnu.
- Kunden bliver distraheret.
- Fragten eller den samlede pris overrasker.
- Checkout føles for lang eller besværlig.
- Kunden stoler ikke på hjemmesiden.
- Der sammenlignes priser på tværs af shops.
Det er vigtigt at forstå, at en tabt kurv ofte er et udtryk for tøven – ikke afvisning.
Netop derfor giver det mening at arbejde strategisk med opfølgning. Ikke som et aggressivt salgstrick, men som en service: “Du glemte noget – vil du færdiggøre dit køb?”
Når opfølgningen sker på det rigtige tidspunkt og på den rigtige kanal, kan den gøre en reel forskel.
Se for eksempel inMobiles case med Soundliving. Deres tabt kurv flow skabte en ROAS på 360x den første måned efter lancering.
Hvorfor brug SMS til tabt kurv?
Når en kunde forlader kurven, er interessen der ofte stadig. Spørgsmålet er, hvordan du følger op.
For mange e-commerce virksomheder er e-mail standardløsningen i et abandoned cart flow. Det er der som sådan ikke noget i vejen med, og en tabt kurv e-mail kan performe rigtig fint.
Problemet kan opstå, fordi e-mail også er en kanal, hvor budskaber let bliver overset i en fyldt indbakke – og nogle gange bliver de første set flere dage efter modtagelse. Hvis timingen er afgørende (som ved en tabt kurv) er det en udfordring.
Her fungerer SMS marketing som et effektivt supplement.
En SMS er direkte, personlig og lander dér, hvor kunden allerede er – på mobilen. 98 % af alle SMS beskeder bliver åbnet, og 90 % inden for 5 minutter efter modtagelse.
Det gør SMS’en særligt velegnet i situationer, hvor:
- købsintentionen er høj
- beslutningen næsten er truffet
- kunden blot mangler et lille skub.
Det betyder ikke, at SMS nødvendigvis skal erstatte e-mail. Tværtimod fungerer den ofte bedst som en del af et samlet setup, hvor kanalerne spiller sammen.
Brugt rigtigt er SMS en positiv påmindelse for modtageren og en måde at reducere friktion i købsprocessen.
Sådan bygger du et tabt kurv flow
Et effektivt tabt kurv flow handler ikke om at sende én hurtig besked og håbe på det bedste. Det handler om at tappe naturligt ind i kundens købsrejse.
Hvis du vil sende en SMS, når en kunde forlader kurven, skal dit shopsystem kunne fortælle, at det er sket. Derfor er en integration mellem dit shopsystem og din SMS platform et krav.
I inMobile kan du løse det med direkte integrationer til Shopify, Magento og WooCommerce. Bruger du et andet shopsystem, kan forbindelsen typisk etableres via Zapier eller Make, så en forladt kurv stadig udløser en automatisk SMS.
Når integrationen er på plads, kan du begynde at bygge selve flowet. Og her er der tre ting, du bør være særligt opmærksom på.
Segmentering
Segmentering i et tabt kurv flow handler om én ting: relevans.
Nogle webshops sender den samme besked til alle og har god succes med det. Andre arbejder mere avanceret og bruger data fra webshoppen aktivt til at segmentere.
Du kan for eksempel segmentere efter:
- Nye vs. tilbagevendende kunder.
- Høj vs. lav kurvværdi.
- Tidligere købsadfærd.
- Loyalitets- eller VIP-status.
Du kan også tilpasse budskabet efter, hvad der ligger i kurven. En rabatkode kan give mening på udvalgte produkter – men ikke nødvendigvis på kampagnevarer eller produkter med lav avance.
Derudover skal du naturligvis kun sende SMS til kunder, der har givet samtykke til markedsføring.
Jo bedre du bruger din data, desto mere relevant bliver din tabt kurv SMS – og desto større er sandsynligheden for, at den opleves som en service frem for et salgsforsøg.
Timing og frekvens
Timing er afgørende i et tabt kurv flow.
Sender du en SMS for hurtigt, kan det virke forhastet. Sender du den for sent, er kunden måske videre – enten mentalt eller hos en konkurrent.
Der findes dog ikke ét korrekt tidspunkt.
Det afhænger af dit produkt og din målgruppe. Impulskøb kræver ofte hurtig opfølgning, mens dyrere produkter ofte kræver længere overvejelsestid.
Det vigtigste er ikke at gætte – men at teste.
Frekvens er mindst lige så vigtig. Et tabt kurv flow på SMS bør som udgangspunkt bestå af én velplaceret besked – eventuelt fulgt op af en e-mail, hvis købet ikke gennemføres.
Husk at ekskludere kunder, der allerede har købt, og dem der netop har modtaget andre kampagnebeskeder. Det kan du blandt andet styre med inMobiles Cooldown-funktion.
En tabt kurv SMS skal opleves som hjælpsom og relevant.
Når timing og frekvens er gennemtænkt, bliver SMS’en en naturlig del af købsrejsen.
Indhold
En tabt kurv SMS skal være kort, konkret og med en tydelig CTA.
Den bør:
- henvise direkte til den gemte kurv
- have ét tydeligt formål
- undgå unødvendig tekst
- ikke altid starte med rabat som standard.
Det behøver ikke være mere kompliceret.
Hvis rabat bruges, bør det være strategisk – fx ved høj kurvværdi eller gentagne forladte kurve.
SMS, RCS og e-mail – hvad er forskellen i et tabt kurv setup?
Et effektivt tabt kurv flow handler ikke om at vælge én kanal. Det handler om at bruge den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.
For mange er e-mail fundamentet. En klassisk abandoned cart e-mail kan fungere rigtig fint – især hvis du allerede arbejder struktureret med transaktionel e-mail og marketing automation. Fordelen er plads til mere indhold som produktbilleder og uddybende beskrivelser.
SMS er til gengæld kort og direkte. Den lander på mobilen med det samme og fungerer derfor godt som en hurtig påmindelse, mens købsintentionen stadig er varm. Brug SMS enten som første påmindelse eller som opfølgning, hvis e-mailen ikke bliver åbnet.
RCS kan ses som en blanding af SMS og e-mail. Med RCS marketing får du det bedste fra begge verdener: Du kan sende visuelle beskeder med billeder, knapper og branding – men stadig direkte til besked-appen på mobilen.
Forskellen ligger altså ikke kun i formatet, men også i oplevelsen hos modtageren.
For mange webshops fungerer en kombination af kanalerne bedst. Det afgørende er, at kanalerne spiller teknisk sammen via din SMS gateway og de rette integrationer – og at du gør det så nemt som muligt for kunden at gennemføre købet.
Hvornår skal du IKKE bruge tabt kurv SMS?
Selvom en tabt kurv SMS som regel er virkelig effektiv, er det ikke altid den rigtige løsning.
For det første: Har du ikke samtykke, må du ikke sende markedsførings SMS’er. Det er ikke bare god stil – det er et lovkrav.
For det andet: Hvis din checkout har tekniske problemer eller unødig friktion, bør du starte dér. Et SMS flow kan ikke redde en dårlig købsoplevelse. Hvis dine kunder konsekvent falder fra på samme trin, er der muligvis et andet problem, I bør få løst først.
Endelig bør du overveje dit brand og din målgruppe. Sælger du produkter med lang beslutningsproces eller meget lav købsfrekvens, kan en SMS opleves som meget direkte. Her kan det være, du skal kigge ind i yderligere segmentering – og først sende en tabt kurv SMS, når kunden har browset mange gange.
Tabt kurv SMS er virkelig stærkt – især når det bruges med omtanke.
”Vi sender automatisk en SMS-reminder med et link til kunder som afbryder købet. Resultatet taler for sig selv! Når vi bruger 1 kr. på SMS, får vi 200 kr. igen” – Simone Simonsen, Daglig leder hos barnetsverden.dk
FAQ: Tabt kurv flow
Et tabt kurv flow er en automatiseret serie af beskeder, der aktiveres, når en kunde forlader kurven på din hjemmesiden uden at gennemføre købet. Flowet kan bestå af én eller flere beskeder – typisk via e-mail, SMS, RCS eller en kombination – og har til formål at få kunden tilbage til checkout. Et tabt kurv flow bygger på data fra webshoppen og kræver en integration, så systemet automatisk registrerer, hvornår en kurv forlades.
En tabt kurv SMS er en automatisk SMS besked, der sendes til en kunde, som har lagt varer i kurven på din webshop, men ikke gennemført købet. Formålet er at få kunden tilbage hurtigt til checkout, mens købsintentionen stadig er høj.
Det afhænger af dit produkt og din målgruppe. Impulskøb kræver ofte hurtig opfølgning, mens dyrere produkter kan kræve mere tænketid. Det vigtigste er at teste og finde det tidspunkt, der passer til dine kunders købsrejse.
Ikke nødvendigvis. Mange webshops starter med en neutral påmindelse og tilføjer først rabat, hvis data viser, at det er nødvendigt.
Nej. Du må kun sende SMS’er med markedsføring til de kunder, der har givet samtykke / permission til det.
Der er ingen reel forskel. Tabt kurv er den danske betegnelse, mens abandoned cart er den engelske. Begge dækker over situationen, hvor en kunde har lagt varer i kurven, men forlader webshoppen uden at gennemføre købet.
Det ene udelukker ikke det andet. E-mail giver plads til detaljer og forklaring, mens SMS giver hastighed og synlighed. For mange webshops fungerer en kombination bedst.
Det kræver en integration mellem din webshop og din SMS platform. Integrationer som Shopify, Magento og WooCommerce gør det muligt automatisk at registrere, når en kurv forlades, og udløse en SMS.
