Ett "Lost Basket SMS" är ett automatiserat meddelande som skickas till kunder som har lagt varor i sin varukorg i din webbshop - men inte slutfört köpet. Syftet är enkelt: få kunden att återvända till kassan medan intresset fortfarande är hett.
För många onlinebutiker kan ett sådant meddelande vara skillnaden mellan en förlorad försäljning och en slutförd order.
Övergivna korgar - även kallade övergivna kundvagnar - är en naturlig del av e-handeln. Faktum är att upp till 70% av kunderna överger sin varukorg utan att handla först.
Kunderna blir distraherade, jämför priser eller behöver den där sista knuffen för att slutföra köpet. Frågan är inte om det händer, utan vad man gör åt det.
De flesta webbshoppar arbetar redan med e-postflöden. Men när inkorgen är full och tajmingen är avgörande är SMS ett effektivt komplement.
I den här artikeln får du en praktisk och strategisk översikt över när ett SMS med förlorad korg är meningsfullt och hur du gör det.
Vad är en förlorad korg - och varför händer det?
En förlorad korg - eller övergiven korg - uppstår när en kund lägger till varor i varukorgen men lämnar webbshoppen utan att slutföra betalningen.
Det behöver inte betyda att kunden har tappat intresset. I många fall handlar det mer om timing eller friktion än om bristande köpintention.
Typiska orsaker till korgförlust:
- Kunden var inte redo att agera ännu.
- Kunden blir distraherad.
- Frakt- eller totalpriset är överraskande.
- Kassan känns för lång eller omständlig.
- Kunden litar inte på webbplatsen.
- Priserna jämförs mellan olika butiker.
Det är viktigt att förstå att en borttappad korg ofta är ett tecken på tvekan - inte avvisande.
Det är därför det är meningsfullt att arbeta strategiskt med uppföljning. Inte som ett aggressivt säljargument, utan som en service: "Du glömde något - vill du slutföra ditt köp?"
När uppföljningen sker vid rätt tidpunkt och i rätt kanal kan den göra verklig skillnad.
Se till exempel iMobiles fall med Soundliving. Deras förlorade korgflöde skapade en ROAS på 360 gånger under den första månaden efter lanseringen.
Varföranvända SMS för borttappad korg?
När en kund lämnar korgen finns intresset ofta kvar. Frågan är hur du följer upp.
För många e-handelsföretag är e-post standardlösningen i ett flöde med övergivna kundvagnar. Det är inget fel med det, och ett e-postmeddelande med en förlorad korg kan fungera alldeles utmärkt.
Problemet kan uppstå eftersom e-post också är en kanal där meddelanden lätt glöms bort i en överfull inkorg - och ibland ses de först flera dagar efter mottagandet. Om tajmingen är kritisk (som en tappad korg) är det en utmaning.
Det är här SMS-marknadsföring fungerar som ett effektivt komplement.
Ett SMS är direkt, personligt och landar där kunden redan befinner sig - i mobilen. 98% av alla SMS-meddelanden öppnas och 90% inom 5 minuter efter mottagandet.
Detta gör SMS särskilt lämpligt för situationer där:
- Köpintentionen är hög
- Beslutet är nästan fattat
- kunden behöver bara en liten knuff.
Det betyder inte att SMS nödvändigtvis ska ersätta e-post. Tvärtom fungerar det ofta bäst som en del av en helhetslösning där kanalerna arbetar tillsammans.
Rätt använt är SMS en positiv påminnelse för mottagaren och ett sätt att minska friktionen i köpprocessen.
Hur man bygger ett förlorat korgflöde
Ett effektivt lost basket-flöde handlar inte om att skicka ett snabbt meddelande och hoppas på det bästa. Det handlar om att på ett naturligt sätt ta del av kundens köpresa.
Om du vill skicka ett SMS när en kund lämnar korgen måste ditt butikssystem kunna se att detta har hänt. Därför är en integration mellan ditt butikssystem och din SMS-plattform ett krav.
I inMobile kan du lösa detta med direktintegrationer till Shopify, Magento och WooCommerce. Om du använder ett annat shoppingsystem kan anslutningen vanligtvis upprättas via Zapier eller Make, så att en övergiven korg fortfarande utlöser ett automatiskt SMS.
När integrationen är på plats kan du börja bygga själva flödet. Här är tre saker som du bör vara särskilt uppmärksam på.
Segmentering
Segmentering i ett förlorat korgflöde handlar om en enda sak: relevans.
Vissa webbshoppar skickar samma budskap till alla och har god framgång med det. Andra arbetar mer avancerat och använder aktivt data från webbshoppen för att segmentera.
Du kan till exempel segmentera efter:
- Nya vs. återkommande kunder.
- Högt respektive lågt korgvärde.
- Tidigare köpbeteende.
- Lojalitet eller VIP-status.
Du kan också anpassa budskapet efter vad som finns i korgen. En rabattkod kan vara meningsfull på utvalda produkter - men inte nödvändigtvis på kampanjprodukter eller produkter med låg marginal.
Och naturligtvis ska du bara skicka SMS till kunder som har samtyckt till marknadsföring.
Ju bättre du använder dina data, desto mer relevant blir ditt SMS med förlorad korg - och desto mer sannolikt är det att det uppfattas som en tjänst snarare än ett försäljningsförsök.
Tidpunkt och frekvens
Timing är avgörande i ett förlorat korgflöde.
Om du skickar ett SMS för snabbt kan det verka förhastat. Om du skickar det för sent kan kunden ha gått vidare - antingen mentalt eller till en konkurrent.
Det finns dock inte en korrekt tidpunkt.
Det beror på din produkt och din målgrupp. Impulsköp kräver ofta snabb uppföljning, medan dyrare produkter ofta kräver längre betänketid.
Det viktiga är inte att gissa - utan att testa.
Frekvensen är lika viktig. Ett flöde av förlorade varukorgar via SMS bör i allmänhet bestå av ett välplacerat meddelande - eventuellt följt av ett e-postmeddelande om köpet inte fullföljs.
Kom ihåg att utesluta kunder som redan har köpt och de som just har fått andra reklambudskap. Du kan bland annat styra detta med inMobiles Cooldown-funktion.
Ett SMS med en förlorad korg ska upplevas som hjälpsamt och relevant.
När timing och frekvens är väl genomtänkta blir SMS en naturlig del av köpresan.
Innehåll
Ett SMS med en förlorad korg ska vara kort, konkret och ha en tydlig CTA.
Det borde det:
- länk direkt till den sparade korgen
- Ha ett tydligt syfte
- Undvik onödig text
- börjar inte alltid med en rabatt som standard.
Det behöver inte vara mer komplicerat.
Om en rabatt används bör den vara strategisk - t.ex. vid högt korgvärde eller upprepade övergivna korgar.
SMS, RCS och e-post - vad är skillnaden i en lost basket-situation?
Ett effektivt flöde av förlorade korgar handlar inte om att välja en kanal. Allt handlar om att använda rätt kanal vid rätt tidpunkt.
För många är e-post grunden. Ett klassiskt e-postmeddelande om övergiven kundvagn kan fungera riktigt bra - särskilt om du redan har ett strukturerat tillvägagångssätt för transaktionsmeddelanden och automatiserad marknadsföring. Fördelen är att det finns utrymme för mer innehåll, t.ex. produktbilder och djupgående beskrivningar.
SMS, å andra sidan, är kort och direkt. Den landar direkt på din mobil och fungerar därför bra som en snabb påminnelse medan köpintentionen fortfarande är varm. Använd SMS antingen som en första påminnelse eller som en uppföljning om e-postmeddelandet inte öppnas.
RCS kan ses som en blandning av SMS och e-post. Med RCS-marknadsföring får du det bästa av två världar: Du kan skicka visuella meddelanden med bilder, knappar och varumärkesprofilering - men fortfarande direkt till den mobila meddelandeappen.
Skillnaden ligger inte bara i formatet, utan också i mottagarens upplevelse.
För många webbshoppar är det en kombination av kanaler som fungerar bäst. Det är viktigt att kanalerna fungerar tekniskt tillsammans via din SMS-gateway och rätt integrationer - och att du gör det så enkelt som möjligt för kunden att slutföra köpet.
När ska du INTE använda SMS med förlorad korg?
Även om ett SMS med en förlorad korg oftast är mycket effektivt är det inte alltid rätt lösning.
För det första: Om du inte har något samtycke ska du inte skicka marknadsförings-SMS. Det är inte bara gott uppförande - det är ett lagkrav.
För det andra: Om din kassa har tekniska problem eller onödig friktion bör du börja där. Ett SMS-flöde kan inte rädda en dålig köpupplevelse. Om dina kunder konsekvent hoppar av i samma skede kan det finnas ett annat problem som du måste lösa först.
Slutligen bör du fundera över ditt varumärke och din målgrupp. Om du säljer produkter med lång beslutsprocess eller mycket låg inköpsfrekvens kan ett SMS uppfattas som mycket direkt. Här kan du behöva titta på ytterligare segmentering - och bara skicka ett SMS med en förlorad korg när kunden har bläddrat många gånger.
Lost basket SMS är verkligen kraftfullt - särskilt när det används på rätt sätt.
"Vi skickar automatiskt en SMS-påminnelse med en länk till kunder som avbryter sitt köp. Resultatet talar för sig självt! När vi lägger 1 DKK på SMS får vi 200 DKK tillbaka" - Simone Simonsen, General Manager på barnetsverden.dk
FAQ: Förlorat korgflöde
Ett "lost basket flow" är en automatiserad serie meddelanden som aktiveras när en kund överger korgen på din webbplats utan att slutföra köpet. Flödet kan bestå av ett eller flera meddelanden - vanligtvis via e-post, SMS, RCS eller en kombination - och syftar till att få kunden tillbaka till kassan. Ett förlorat korgflöde baseras på data från webbshoppen och kräver en integration så att systemet automatiskt upptäcker när en korg överges.
Ett SMS om förlorad varukorg är ett automatiserat textmeddelande som skickas till en kund som har lagt till varor i sin varukorg i din webbutik, men som inte har slutfört köpet. Målet är att få kunden att snabbt återvända till kassan medan köpintentionen fortfarande är hög.
Det beror på din produkt och din målgrupp. Impulsköp kräver ofta snabb uppföljning, medan dyrare produkter kan kräva mer betänketid. Det viktigaste är att testa och hitta den tid som passar dina kunders köpresa.
Inte nödvändigtvis. Många webbshoppar börjar med en neutral påminnelse och lägger bara till en rabatt om data visar att det är nödvändigt.
Nej, det gör du inte. Du får endast skicka SMS med marknadsföring till kunder som har gett sitt samtycke/tillstånd.
Det finns ingen verklig skillnad. Tabt kurv är den danska termen, medan abandoned cart är den engelska termen. Båda täcker situationen där en kund har lagt varor i sin korg men lämnar webbshoppen utan att slutföra köpet.
Det ena utesluter inte det andra. E-post ger möjlighet till detaljer och förklaringar, medan SMS ger snabbhet och synlighet. För många webbshoppar är det en kombination som fungerar bäst.
Detta kräver en integration mellan din webbshop och din SMS plattform. Integrationer som Shopify, Magento och WooCommerce gör det möjligt att automatiskt upptäcka när en korg överges och utlösa ett SMS.
