Soundliving ökar trafik och konverteringar med SMS

År 2023 bestämde sig Soundliving för att integrera SMS som ytterligare ett ben i sin marknadsföringsmix. Målet var tydligt: att komma närmare kunderna och öka trafiken till webbplatsen.

Effekten var tydlig redan från den första kampanjen - trafiken ökade och konverteringsgraden följde med.

Om Soundliving

Soundliving är ett danskt ljud- och livsstilsvarumärke som sedan 2017 har specialiserat sig på hörlurar och högtalare där design, kvalitet och pris går hand i hand. Visionen är enkel: att sälja snygga och funktionella produkter till priser som alla har råd med.

SMS spelar nu en central roll i Soundlivings marknadsmix och kundresa och används för kampanjer, automatiserade flöden och kundservice. Och effekten märks direkt på både trafik och försäljning varje gång de trycker på "skicka".

Utmaning: Tätare kunddialog och mer trafik

Soundliving ville komma närmare sina kunder och driva mer trafik till webbshoppen. E-postmeddelanden var redan en viktig del av marknadsföringsmixen, men de saknade en kanal där de kunde ha en mer direkt och snabb dialog med kunderna.

Så 2023 bestämde de sig för att testa SMS och effekten var tydlig redan från den första kampanjen. Deras trafik ökade kort efter sändningen och konverteringsgraden följde efter.

Det första steget i SMS-äventyret var dock att identifiera hur kanalen på ett naturligt sätt kunde integreras med deras befintliga marknadsföring. De löste detta snabbt och idag har de rätt inställning där inMobile, Klaviyo och Shopify är integrerade och delar data. Det gör att de kan arbeta med mycket riktade SMS-segment i både kampanjer och flöden.

Lösning: Användarvänlig SMS-gateway

Valet av SMS-partner föll naturligt på inMobile. Soundliving ville ha en SMS-lösning som var enkel att använda, stabil i drift och konkurrenskraftig i pris - och med inMobiles SMS-gateway fick de precis det.

Installationen var enkel och den höga användbarheten gjorde det lätt att komma igång snabbt. Samtidigt var priset betydligt lägre än de alternativ som de hade undersökt - en viktig faktor när man skickar många meddelanden och arbetar med täta kampanjer.

Support är också en viktig del av anledningen till att Soundliving fortsätter att använda inMobile för SMS.

Med inMobile kan Soundliving nu automatisera sina flöden, rikta kampanjer och använda kunddata för att skicka korrekta och relevanta meddelanden. Särskilt deras lost basket-flöde fungerar bra och är ett tydligt bevis på hur effektivt SMS kan vara när det används på rätt sätt.

Kampanjer och erbjudanden

Kampanjer är en integrerad del av Soundlivings SMS-strategi. De skickar vanligtvis en SMS-kampanj ett par gånger i månaden, till exempel när nya produkter, kollektioner eller specialerbjudanden lanseras. Det är ett snabbt och effektivt sätt att driva trafik till din webbshop, och effekten kan ses nästan omedelbart i både antalet besökare och konverteringar.

SMS-kampanjer används särskilt under stora försäljningsperioder som Black Friday, där frekvensen skruvas upp en aning. Det är dock en regelbunden del av innehållsplanen året runt.

Automatiska flöden

Utöver sina kampanjer arbetar Soundliving även med automatiska SMS-flöden. Detta säkerställer att de når kunderna med relevant kommunikation vid rätt tidpunkt under kundresan - automatiskt.

Flöde med förlorad kurva ger ROAS 360 x

Ett populärt SMS-flöde som Soundliving har satt upp är deras förlorade korgflöde. Här skickar de automatiskt ett SMS till webbplatsbesökare som har lagt varor i sin korg men inte slutfört köpet.

Flödet sätts upp via Klaviyo webhooks som är kopplade direkt till inMobile. Detta gör att de kan bygga flöden med både SMS och e-post, samtidigt som inMobile säkerställer snabb och stabil leverans av SMS.

Återigen talar resultaten för sig själva: Under september 2025 skickades 153 automatiserade SMS genom flödet med följande resultat:

• Klickfrekvens: 21,57%.
• Avbokningsgrad: 0%.
• Intäkter: 15.920 kr.
• ROAS: 360 x

Och det utan något manuellt arbete.

Kundservice och dialog

Förutom kampanjer och flöden använder Soundliving även SMS i den dagliga kunddialogen.

De använder särskilt inMobiles Conversations-funktion för returer och reklamationer, där kunderna får ett SMS med status eller uppdateringar direkt från returportalen. Kunden kan också svara tillbaka på meddelandena om det finns några frågor eller behov av ytterligare dialog.

Detta ger en snabb och personlig kommunikation som kunderna uppskattar.

Resultat: Mätbar påverkan på försäljning och kundresa

För Soundliving har SMS visat sitt värde som både försäljnings- och servicekanal. SMS gör det möjligt för dem att kommunicera direkt med kunderna - och det märks på slutresultatet.

Varje sändning skapar en betydande ökning av webbtrafik och konverteringar - och kunderna svarar snabbt. Det gäller både under stora kampanjperioder och i vardagen, där SMS används som en vanlig del av kundresan.

SMS-strategi för Black Friday: 11x ROAS på 4 kampanjer

Under Black Week 2024 använde Soundliving SMS-marknadsföring som en aktiv del av sin strategi.

SMS-strategin var enkel men effektiv: fyra riktade SMS-kampanjer som först skickades till VIP-segmentet och sedan till tidigare kunder som inte hade handlat under Black Week 2024.

Den första kampanjen skickades till deras VIP-lista och gav tidig tillgång till utvalda erbjudanden. Om man tittar på ROAS för kampanjen presterade den extremt bra. VIP-segmenten svarar i allmänhet positivt på kampanjer med tidig tillgång eftersom det skapar en känsla av att vara en del av något exklusivt.

Efterföljande kampanjer rullades ut på bredare front när rean startade, med fokus på starka erbjudanden och en "överraskningsgåva" till alla kunder.

Med en total investering på cirka 24.000 DKK i SMS genererade Soundliving en omsättning på 276.000 DKK fördelat på 509 order. Detta motsvarar en genomsnittlig ROAS på 11,4 - eller 1.140%.

Erfarenheterna från Black Week 2024 har gett Soundliving en tydlig förståelse för hur starkt SMS presterar under perioder med hög konkurrens.

Kombinationen av segmentering, VIP-listor, specialerbjudanden och tidig aktivering har visat sig vara effektiv, och man planerar att upprepa och skala upp en liknande SMS-kampanj inför Black Week 2025.

SMS:ets framtid: Flera flöden och nya marknader

På Soundliving är SMS nu en integrerad och värdefull del av verksamheten - både som marknadsföringskanal och i kunddialogen. Erfarenheter från kampanjer och automatiserade flöden har visat hur effektiv kanalen är för att driva resultat, och nästa steg är att utöka användningen ytterligare.

Bolaget arbetar med att sätta upp fler automatiserade flöden för att göra SMS till en aktiv del av ännu fler steg i kundresan. Soundliving har också ögonen på nya marknader där SMS måste införlivas som en naturlig del av strategin.

Vi på inMobile ser fram emot att fortsätta samarbetet och hjälpa Soundliving att utveckla sin SMS-satsning så att den fortsätter att skapa mätbara resultat - även på nya marknader.