Soundliving øker trafikken og konverteringen med SMS
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
I 2023 bestemte Soundliving seg for å integrere SMS som et ekstra ledd i markedsføringsmiksen. Målet var klart: å komme nærmere kundene og øke trafikken til nettstedet.
Effekten var tydelig allerede fra den første kampanjen - trafikken økte, og konverteringsraten fulgte etter.
Om Soundliving
Soundliving er et dansk lyd- og livsstilsmerke som siden 2017 har spesialisert seg på hodetelefoner og høyttalere der design, kvalitet og pris går hånd i hånd. Visjonen er enkel: å selge stilige og funksjonelle produkter til priser som alle har råd til.
SMS spiller nå en sentral rolle i Soundlivings markedsføringsmiks og kundereise, og brukes til kampanjer, automatiserte flyter og kundeservice. Og effekten kan merkes direkte på både trafikk og salg hver gang de trykker på "send".
Utfordring: Tettere kundedialog og mer trafikk
Soundliving ønsket å komme nærmere kundene sine og drive mer trafikk til nettbutikken. E-post var allerede en viktig del av markedsføringsmiksen, men de savnet en kanal der de kunne ha en mer direkte og rask dialog med kundene.
Så i 2023 bestemte de seg for å teste SMS, og effekten var tydelig fra den aller første kampanjen. Trafikken økte kort tid etter sendingen, og konverteringsratene fulgte etter.
"Vi hadde hørt mye positivt om SMS, og ønsket å teste kanalen selv.
I dag kan vi tydelig se når en SMS blir sendt - trafikken øker og bestillingene begynner å komme inn nesten umiddelbart."
- Sebastian Hansen, medstifter av Soundliving
Det første steget i SMS-eventyret var imidlertid å finne ut hvordan kanalen kunne integreres på en naturlig måte i det eksisterende markedsføringsoppsettet. De løste dette raskt, og i dag har de det riktige oppsettet der inMobile, Klaviyo og Shopify er integrert og deler data. Dette sikrer at de kan jobbe med svært målrettede SMS-segmenter i både kampanjer og flyter.
Løsning: Brukervennlig SMS-gateway
Valget av SMS-partner falt naturlig på inMobile. Soundliving ønsket en SMS-løsning som var enkel å bruke, stabil i drift og konkurransedyktig på pris - og med inMobiles SMS-gateway fikk de nettopp det.
Oppsettet var enkelt, og den høye brukervennligheten gjorde det lett å komme raskt i gang. Samtidig var prisen betydelig lavere enn alternativene de hadde undersøkt - en viktig faktor når man sender mange meldinger og jobber med hyppige kampanjer.
Support er også en viktig del av grunnen til at Soundliving fortsetter å bruke inMobile til SMS.
"Vi bruker inMobile fordi det er enkelt å bruke og rimelig. Og vi har også hatt stor nytte av deres gode støtte."
- Sebastian Hansen, medgrunnlegger av Soundliving
Med inMobile kan Soundliving nå automatisere flyten, målrette kampanjer og trekke på kundedata for å sende nøyaktige og relevante meldinger. Spesielt deres "lost basket flow" fungerer godt og er et tydelig bevis på hvor effektiv SMS kan være når den brukes riktig.
Kampanjer og tilbud
Kampanjer er en integrert del av Soundlivings SMS-strategi. De sender vanligvis ut en SMS-kampanje et par ganger i måneden, for eksempel når det lanseres nye produkter, kolleksjoner eller spesialtilbud. Det er en rask og effektiv måte å drive trafikk til nettbutikken din på, og effekten kan ses nesten umiddelbart i både antall besøkende og konverteringer.
SMS-kampanjer brukes spesielt i store salgsperioder som Black Friday, der frekvensen er skrudd opp litt. Det er imidlertid en fast del av innholdsplanen året rundt.
Automatisk flyt
I tillegg til kampanjene deres jobber Soundliving også med automatiske SMS-flows. Dette sikrer at de når ut til kundene med relevant kommunikasjon på de riktige punktene i kundereisen - automatisk.
Lost-curve flow gir ROAS 360 x
En populær SMS-strøm som Soundliving har satt opp, er deres tapte kurvstrøm. Her sender de automatisk en SMS til besøkende som har lagt varer i handlekurven, men ikke fullført kjøpet.
Flyten er satt opp via Klaviyo webhooks som er koblet direkte til inMobile. På denne måten kan de bygge opp en flyt med både SMS og e-post, samtidig som inMobile sørger for rask og stabil levering av SMS-meldinger.
Igjen taler resultatene for seg selv: I løpet av september 2025 ble det sendt 153 automatiserte SMS-er gjennom flyten med følgende resultater:
- Klikkfrekvens: 21,57 %.
- Avbestillingsrate: 0 %.
- Inntekter: 15 920 kr.
- ROAS: 360 x
Og det uten noe manuelt arbeid.
Kundeservice og dialog
I tillegg til kampanjer og flyter bruker Soundliving også SMS i den daglige kundedialogen.
De bruker spesielt inMobiles Conversations-funksjon for returer og reklamasjoner, der kundene mottar en SMS med status eller oppdateringer direkte fra returportalen. Kunden kan også svare tilbake på meldingene hvis det er spørsmål eller behov for videre dialog.
Dette gir rask og personlig kommunikasjon som kundene setter pris på.
Resultat: Målbar innvirkning på salg og kundereise
For Soundliving har SMS bevist sin verdi som både salgs- og servicekanal. SMS gir dem mulighet til å kommunisere direkte med kundene - og det viser seg på bunnlinjen.
Hver sending skaper en betydelig økning i nettrafikk og konverteringer - og kundene reagerer raskt. Dette gjelder både i store kampanjeperioder og i det daglige, der SMS brukes som en vanlig del av kundereisen.
"SMS har blitt en viktig del av markedsføringsstrategien vår. Det gir oss en direkte linje til kundene som vi ikke får på samme måte gjennom andre kanaler."
- Sebastian Hansen, medgrunnlegger av Soundliving
SMS-strategi for Black Friday: 11x ROAS på 4 kampanjer
Under Black Week 2024 brukte Soundliving SMS-markedsføring som en aktiv del av strategien.
SMS-strategien var enkel, men effektiv: fire målrettede SMS-kampanjer som først ble sendt til VIP-segmentet og deretter til tidligere kunder som ikke hadde handlet i løpet av Black Week 2024.
Den første kampanjen ble sendt til VIP-listen deres og ga tidlig tilgang til utvalgte tilbud. Ser vi på ROAS for kampanjen, ga den ekstremt gode resultater. VIP-segmenter responderer generelt positivt på kampanjer med tidlig tilgang, ettersom det skaper en følelse av å være en del av noe eksklusivt.
"Black Week-kampanjene våre gjorde det veldig bra. Vi så en betydelig økning i både trafikk og konverteringer - og vi kommer definitivt til å gjenta suksessen med lignende kampanjer i år."
- Sebastian Hansen, medgrunnlegger av Soundliving
De påfølgende kampanjene ble rullet ut i større skala etter hvert som salget startet, med fokus på sterke tilbud og en "overraskelsesgave" til alle kundene.
Med en total investering på rundt 24 000 danske kroner i SMS genererte Soundliving en omsetning på 276 000 danske kroner fordelt på 509 bestillinger. Dette tilsvarer en gjennomsnittlig ROAS på 11,4 - eller 1 140 %.
Erfaringene fra Black Week 2024 har gitt Soundliving en klar forståelse av hvor sterkt SMS presterer i perioder med høy konkurranse.
Kombinasjonen av segmentering, VIP-lister, spesialtilbud og tidlig aktivering har vist seg å være effektiv, og de planlegger å gjenta og skalere en lignende SMS-kampanje for Black Week 2025.
Fremtiden for SMS: Flere strømmer og nye markeder
Hos Soundliving er SMS nå en integrert og verdifull del av virksomheten - både som markedsføringskanal og i kundedialogen. Erfaringer fra kampanjer og automatiserte flyter har vist hvor effektiv kanalen er når det gjelder å skape resultater, og neste skritt er å utvide bruken ytterligere.
Selskapet jobber med å sette opp flere automatiserte flyter for å gjøre SMS til en aktiv del av enda flere trinn i kundereisen. Soundliving har også blikket rettet mot nye markeder der SMS må innlemmes som en naturlig del av strategien.
"SMS har blitt en viktig del av virksomheten vår - både som trafikkilde og i dialogen med kundene våre. Vi ser at det fungerer, og vi har fortsatt mye mer vi ønsker å prøve."
- Sebastian Hansen, medgrunnlegger av Soundliving
Vi i inMobile ser frem til å fortsette samarbeidet og hjelpe Soundliving med å utvikle SMS-oppsettet deres slik at det fortsetter å skape målbare resultater - også på nye markeder.