En SMS med "tapt handlekurv" er en automatisk melding som sendes til kunder som har lagt varer i handlekurven i nettbutikken din, men som ikke har fullført kjøpet. Formålet er enkelt: få kunden tilbake til kassen mens interessen fortsatt er der.
For mange nettbutikker kan en slik melding utgjøre forskjellen mellom et tapt salg og en fullført ordre.
Forlatte kurver - også kjent som forlatte handlevogner - er en naturlig del av netthandel. Faktisk forlater opptil 70 % av kundene handlekurven sin uten å handle først.
Kundene blir distrahert, sammenligner priser eller trenger den siste dytten for å fullføre kjøpet. Spørsmålet er ikke om det skjer, men hva man gjør med det.
De fleste nettbutikker jobber allerede med e-postflyt. Men når innboksen er full og timingen er avgjørende, er SMS et effektivt supplement.
I denne artikkelen får du en praktisk og strategisk oversikt over når det er fornuftig å sende en SMS med en tapt kurv, og hvordan du gjør det.
Hva er en tapt kurv - og hvorfor skjer det?
En tapt handlekurv - eller forlatt handlekurv - oppstår når en kunde legger varer i handlekurven, men forlater nettbutikken uten å fullføre betalingen.
Dette betyr ikke nødvendigvis at kunden har mistet interessen. I mange tilfeller handler det mer om timing eller friksjon enn manglende kjøpsintensjon.
Typiske årsaker til tap av kurv:
- Kunden var ikke klar til å handle ennå.
- Kunden blir distrahert.
- Frakt- eller totalprisen er overraskende.
- Checkout føles for lang eller tungvint.
- Kunden stoler ikke på nettstedet.
- Prisene sammenlignes på tvers av butikker.
Det er viktig å forstå at en tapt kurv ofte er et tegn på nøling - ikke avvisning.
Derfor er det fornuftig å jobbe strategisk med oppfølging. Ikke som et aggressivt salgsfremstøt, men som en service: "Du glemte noe - vil du fullføre kjøpet?"
Når oppfølgingen skjer på riktig tidspunkt og i riktig kanal, kan den utgjøre en reell forskjell.
Se for eksempel inMobile's sak med Soundliving. Deres tapte kurvflyt skapte en ROAS på 360 ganger den første måneden etter lansering.
Hvorforbruke SMS for tapt kurv?
Når en kunde forlater handlekurven, er interessen ofte fortsatt til stede. Spørsmålet er hvordan du følger opp.
For mange e-handelsbedrifter er e-post standardløsningen i en prosess med forlatte handlevogner. Det er ikke noe galt i det, og en tapt kurv-e-post kan fungere helt fint.
Problemet kan oppstå fordi e-post også er en kanal der meldinger lett blir oversett i en overfylt innboks - og noen ganger blir de først sett flere dager etter at de er mottatt. Hvis timingen er kritisk (som en tapt kurv), er det en utfordring.
Det er her SMS-markedsføring fungerer som et effektivt supplement.
En SMS er direkte, personlig og lander der kunden allerede er - på mobilen. 98 % av alle SMS-meldinger åpnes, og 90 % av dem blir åpnet innen 5 minutter etter mottak.
Dette gjør SMS spesielt egnet for situasjoner der:
- Kjøpsintensjonen er høy
- avgjørelsen er nesten tatt
- kunden trenger bare en liten dytt.
Dette betyr ikke at SMS nødvendigvis bør erstatte e-post. Tvert imot fungerer den ofte best som en del av et helhetlig oppsett der kanalene jobber sammen.
Brukt på riktig måte er SMS en positiv påminnelse for mottakeren og en måte å redusere friksjonen i kjøpsprosessen på.
Hvordan bygge en tapt kurvflyt
En effektiv lost basket-flow handler ikke om å sende én rask melding og håpe på det beste. Det handler om å utnytte kundens kjøpsreise på en naturlig måte.
Hvis du ønsker å sende en SMS når en kunde forlater handlekurven, må butikksystemet ditt kunne se at dette har skjedd. Derfor er en integrasjon mellom butikksystemet og SMS-plattformen et krav.
I inMobile kan du løse dette med direkte integrasjoner til Shopify, Magento og WooCommerce. Hvis du bruker et annet shoppingsystem, kan forbindelsen vanligvis opprettes via Zapier eller Make, slik at en forlatt kurv fortsatt utløser en automatisk SMS.
Når integrasjonen er på plass, kan du begynne å bygge selve flyten. Her er tre ting du bør være spesielt oppmerksom på.
Segmentering
Segmentering i en tapt kurvflyt handler om én ting: relevans.
Noen nettbutikker sender samme budskap til alle og har god suksess med det. Andre jobber mer avansert og bruker aktivt data fra nettbutikken til å segmentere.
Du kan for eksempel segmentere etter:
- Nye vs. tilbakevendende kunder.
- Høy vs. lav kurvverdi.
- Tidligere kjøpsatferd.
- Lojalitets- eller VIP-status.
Du kan også tilpasse meldingen etter hva som ligger i kurven. En rabattkode kan være fornuftig på utvalgte produkter - men ikke nødvendigvis på kampanjeprodukter eller produkter med lav margin.
Og du bør selvfølgelig bare sende SMS til kunder som har samtykket til markedsføring.
Jo bedre du bruker dataene dine, desto mer relevant blir SMS-en med tapt handlekurv - og desto mer sannsynlig er det at den vil bli oppfattet som en tjeneste i stedet for et salgsforsøk.
Tidspunkt og frekvens
Timing er avgjørende i en tapt kurvflyt.
Hvis du sender en SMS for raskt, kan den virke forhastet. Hvis du sender den for sent, kan kunden ha gått videre - enten mentalt eller til en konkurrent.
Det finnes imidlertid ikke ett riktig tidspunkt.
Det avhenger av produktet og målgruppen din. Impulskjøp krever ofte rask oppfølging, mens dyrere produkter ofte krever lengre betenkningstid.
Det viktige er ikke å gjette - men å teste.
Hyppighet er like viktig. En tapt kurvflyt på SMS bør som regel bestå av én velplassert melding - eventuelt etterfulgt av en e-post hvis kjøpet ikke fullføres.
Husk å ekskludere kunder som allerede har kjøpt noe, og de som nettopp har mottatt andre kampanjemeldinger. Du kan blant annet kontrollere dette med inMobiles Cooldown-funksjon.
En SMS med en tapt kurv skal oppleves som nyttig og relevant.
Når timing og frekvens er gjennomtenkt, blir SMS en naturlig del av kjøpsreisen.
Innhold
En SMS med en tapt kurv bør være kort, konkret og med en tydelig CTA.
Det burde det:
- lenke direkte til den lagrede handlekurven
- Ha ett klart formål
- Unngå unødvendig tekst
- ikke alltid starter med en rabatt som standard.
Det trenger ikke å være mer komplisert.
Hvis rabatt brukes, bør den være strategisk - f.eks. ved høy kurvverdi eller gjentatte forlatte kurver.
SMS, RCS og e-post - hva er forskjellen i et lost basket-oppsett?
En effektiv lost basket flow handler ikke om å velge én kanal. Alt handler om å bruke riktig kanal til riktig tid.
For mange er e-post fundamentet. En klassisk e-post om forlatte handlevogner kan fungere veldig bra - spesielt hvis du allerede har en strukturert tilnærming til transaksjonsbasert e-post og marketing automation. Fordelen er at det blir plass til mer innhold, for eksempel produktbilder og utdypende beskrivelser.
SMS, derimot, er kort og direkte. Den lander på mobilen umiddelbart og fungerer derfor godt som en rask påminnelse mens kjøpsintensjonen fortsatt er varm. Bruk SMS enten som en første påminnelse eller som en oppfølging hvis e-posten ikke åpnes.
RCS kan ses på som en blanding av SMS og e-post. Med RCS-markedsføring får du det beste fra to verdener: Du kan sende visuelle meldinger med bilder, knapper og merkevarebygging - men fortsatt direkte til mobilmeldingsappen.
Forskjellen ligger ikke bare i formatet, men også i mottakerens opplevelse.
For mange nettbutikker fungerer en kombinasjon av kanaler best. Det er avgjørende at kanalene fungerer sammen teknisk via SMS-gatewayen din og de riktige integrasjonene - og at du gjør det så enkelt som mulig for kunden å fullføre kjøpet.
Når bør du IKKE bruke SMS med tapt kurv?
Selv om en SMS med en tapt kurv vanligvis er veldig effektiv, er det ikke alltid den rette løsningen.
For det første: Hvis du ikke har samtykke, skal du ikke sende markedsførings-SMS. Det er ikke bare god folkeskikk - det er et lovkrav.
For det andre: Hvis kassen din har tekniske problemer eller unødvendig friksjon, bør du begynne der. En SMS-flyt kan ikke redde en dårlig kjøpsopplevelse. Hvis kundene dine konsekvent faller fra på samme stadium, er det kanskje et annet problem du må løse først.
Til slutt bør du tenke på merkevaren og målgruppen din. Hvis du selger produkter med lang beslutningsprosess eller svært lav kjøpsfrekvens, kan en SMS oppfattes som svært direkte. Her kan det hende du må se nærmere på ytterligere segmentering - og bare sende en SMS om tapt handlekurv når kunden har surfet mange ganger.
SMS med tapt kurv er veldig kraftfullt - spesielt når det brukes klokt.
"Vi sender automatisk en SMS-påminnelse med en lenke til kunder som avbryter kjøpet sitt. Resultatet taler for seg selv! Når vi bruker 1 DKK på SMS, får vi 200 DKK tilbake" - Simone Simonsen, daglig leder i barnetsverden.dk
Vanlige spørsmål: Lost basket flow
En tapt kurvflyt er en automatisert serie med meldinger som aktiveres når en kunde forlater kurven på nettstedet ditt uten å fullføre kjøpet. Flyten kan bestå av én eller flere meldinger - vanligvis via e-post, SMS, RCS eller en kombinasjon - og har som mål å få kunden tilbake til kassen. En tapt kurvflyt er basert på data fra nettbutikken og krever en integrasjon slik at systemet automatisk oppdager når en kurv forlates.
En SMS med tapt handlekurv er en automatisk tekstmelding som sendes til en kunde som har lagt varer i handlekurven i nettbutikken din, men som ikke har fullført kjøpet. Målet er å få kunden raskt tilbake til kassen mens kjøpsintensjonen fortsatt er høy.
Det avhenger av produktet og målgruppen din. Impulskjøp krever ofte rask oppfølging, mens dyrere produkter kan kreve mer betenkningstid. Det viktigste er å teste og finne det tidspunktet som passer kundenes kjøpsreise.
Ikke nødvendigvis. Mange nettbutikker starter med en nøytral påminnelse og legger bare til en rabatt hvis data viser at det er nødvendig.
Nei, det gjør du ikke. Du kan bare sende SMS-markedsføringsmeldinger til kunder som har gitt sitt samtykke/tillatelse.
Det er ingen reell forskjell. Tabt kurv er det danske begrepet, mens abandoned cart er det engelske begrepet. Begge dekker situasjonen der en kunde har lagt varer i handlekurven, men forlater nettbutikken uten å fullføre kjøpet.
Det ene utelukker ikke det andre. E-post gir mulighet for detaljer og forklaringer, mens SMS gir hurtighet og synlighet. For mange nettbutikker fungerer en kombinasjon best.
Dette krever en integrasjon mellom nettbutikken og SMS-plattformen. Integrasjoner som Shopify, Magento og WooCommerce gjør det mulig å automatisk oppdage når en handlekurv forlates, og utløse en SMS.
