Mange virksomheder bruger stadig SMS som en kanal til enkelte kampagner og udsalg. De mest succesfulde virksomheder arbejder anderledes. De bruger SMS strategisk gennem hele kunderejsen – fra første tilmelding til genkøb.
Det handler ikke nødvendigvis om at sende flere beskeder. Det handler om at sende de rigtige beskeder på de rigtige tidspunkter. Når SMS bruges relevant og med omtanke, kan kanalen være med til at skabe både salg, engagement og stærkere kunderelationer.
I denne artikel ser vi på syv konkrete SMS marketing use cases, som du kan lade dig inspirere af – uanset om du lige er kommet i gang med SMS eller allerede arbejder aktivt med kanalen.
7 SMS marketing use cases
Der findes ikke én rigtig måde at arbejde med SMS marketing.
Nogle virksomheder bruger SMS til at skabe hurtige salg gennem kampagner og tidsbegrænsede tilbud. Andre fokuserer på automatiserede flows, der styrker kundeoplevelsen og skaber flere genkøb over tid.
Fælles for de mest succesfulde virksomheder er, at de bruger SMS på de tidspunkter, hvor beskeden skaber mest værdi for den enkelte modtager.
Herunder får du syv konkrete SMS marketing use cases, som nogle af de mest succesfulde virksomheder bruger til at skabe salg, loyalitet og stærkere kunderelationer.
1. Velkomstflow
Velkomstflowet er ofte det første sted, virksomheder begynder med SMS marketing.
Når en kunde tilmelder sig dit nyhedsbrev eller din SMS liste, er interessen typisk på sit højeste. Kunden har netop valgt at høre mere fra dig, og derfor er sandsynligheden for engagement ofte stor.
De bedste virksomheder bruger ikke kun velkomstbeskeden til at sige "tak for din tilmelding". De bruger den til at sætte forventninger, præsentere deres brand og give kunden en god grund til at foretage sit første køb.
Et velkomstflow kan for eksempel indeholde en velkomstrabat, information om medlemsfordele eller inspiration til populære produkter. Målet er at skabe en positiv første oplevelse og få relationen godt fra start.
2. Tabt kurv SMS
De fleste webshops oplever, at en stor del af kunderne forlader deres kurv, før købet bliver gennemført.
Nogle bliver afbrudt. Andre vil lige sammenligne priser eller tænke over købet. Og nogle glemmer ganske enkelt, at de havde varer liggende i kurven.
Her kan en tabt kurv SMS være forskellen mellem et mistet salg og en gennemført ordre.
I stedet for at lade potentielle kunder forsvinde sender virksomheden automatisk en påmindelse kort tid efter, at kurven er blevet forladt. Kunden har allerede vist stor interesse ved at lægge varer i kurven. Derfor kan en simpel påmindelse ofte være nok til at få kunden tilbage og gennemføre købet.
Netop derfor er tabt kurv SMS en af de mest populære SMS automations blandt e-commerce virksomheder.
De dygtigste virksomheder holder beskeden kort og relevant. Formålet er ikke at presse kunden til at købe, men at gøre det nemt at vende tilbage og færdiggøre ordren.
3. VIP-adgang
De bedste kunder er dem, der handler mest, kommer igen og anbefaler din virksomhed til andre.
Derfor bruger mange virksomheder SMS til at give deres mest loyale kunder adgang til noget særligt. Det kan være tidlig adgang til udsalg, nye kollektioner, produktlanceringer eller eksklusive tilbud, som ikke deles med alle andre.
SMS egner sig særligt godt til den type kommunikation, fordi beskeden føles mere personlig end mange andre marketingkanaler. Når kunderne får adgang til noget særligt før alle andre, kan det samtidig få dem til at føle sig mere værdsatte.
Det styrker ikke blot relationen til kunderne. Det kan også være med til at skabe øget engagement og salg blandt dem, der allerede har vist størst interesse for dit brand.
4. Flash sales og tidsbegrænsede tilbud
Flash sales fungerer bedst, når budskabet er enkelt, tilbuddet er stærkt, og modtageren hurtigt kan forstå, hvorfor det er relevant lige nu.
Her er SMS en oplagt kanal, fordi den egner sig godt til korte, tidsfølsomme budskaber. Når et tilbud kun gælder i få timer eller f.eks. frem til midnat, er det vigtigt, at beskeden bliver set i tide.
De dygtigste virksomheder bruger ikke flash sales hele tiden. Hvis alt haster, haster ingenting. Derfor fungerer tidsbegrænsede tilbud bedst, når de bruges med omtanke og kun sendes til de kunder, hvor tilbuddet er relevant.
På den måde kan SMS være med til at skabe hurtig handling, uden at kunderne oplever kommunikationen som støj.
5. Back-in-stock beskeder
Nogle kunder er klar til at købe med det samme. Andre venter på, at det rigtige produkt kommer tilbage på lager.
Derfor er back-in-stock beskeder blevet en populær SMS use case blandt mange e-commerce virksomheder.
Når en kunde aktivt tilmelder sig en ’tilbage på lager’-notifikation, har vedkommende allerede vist interesse for produktet. Det gør SMS til en oplagt kanal, når varen igen bliver tilgængelig.
Beskeden bør sendes, så snart produktet er tilbage på lager. På den måde får kunden mulighed for at handle hurtigt, mens interessen stadig er høj – og inden varen risikerer at blive udsolgt igen.
Samtidig oplever kunden det som en service frem for en reklame, fordi beskeden leverer information, som kunden selv har bedt om.
6. Win-back beskeder
Det koster som regel mere at skaffe nye kunder end at få tidligere kunder til at handle igen.
Alligevel fokuserer mange virksomheder størstedelen af deres marketingindsats på nye kunder, mens eksisterende kunder gradvist bliver mindre aktive.
Her kan win-back beskeder være en effektiv måde at genaktivere kunderne på. Og så kan det endda gøres helt automatisk med det rette SMS flow.
Typisk sendes beskeden til kunder, der ikke har handlet i en udvalgt periode. Formålet er at minde dem om din virksomhed samt give dem en god grund til at vende tilbage.
Nogle bruger et særligt tilbud. Andre fremhæver nye produkter eller populære favoritter. Det vigtigste er, at budskabet føles relevant for modtageren.
De bedste virksomheder ser ikke win-back kampagner som et sidste forsøg på at redde kunden. De ser dem som en naturlig del af arbejdet med at skabe langsigtede kunderelationer.
7. Loyalitet og fordele
SMS handler ikke kun om at skabe det næste salg. De virksomheder, der forstår at bruge kanalen strategisk, formår også at styrke relationen til deres eksisterende kunder med SMS.
Det kan for eksempel være gennem loyalitetsprogrammer, medlemsfordele, særlige invitationer eller små belønninger undervejs i kunderejsen.
Når kunderne føler sig værdsatte, er de ofte mere tilbøjelige til at handle igen og anbefale virksomheden til andre. Derfor bruger mange virksomheder SMS til at kommunikere de fordele, der følger med at være en loyal kunde.
Samtidig er SMS en oplagt kanal til den type kommunikation, fordi beskederne opleves som mere direkte og personlige end mange andre marketingkanaler.
Loyalitet handler i sidste ende ikke kun om rabatter og point. Det handler om at skabe en relation, som kunderne har lyst til at være en del af.
Hvad kendetegner de mest succesfulde SMS marketing strategier?
Selvom de virksomheder, der arbejder aktivt med SMS, gør det på mange forskellige måder, er der nogle fælles træk, som ofte går igen hos dem, der får mest værdi ud af kanalen.
Læs også: RCS til e-commerce: Sådan kan webshops bruge RCS til at øge engagement og salg
1. De bruger SMS til de vigtigste budskaber
SMS behøver ikke være kanalen til alt.
Tværtimod opnår mange virksomheder de bedste resultater, når de bruger SMS på de tidspunkter, hvor budskabet er særligt vigtigt eller tidsfølsomt. Det kan være en tabt kurv SMS, et tidsbegrænset tilbud eller en besked om, at et populært produkt er tilbage på lager.
2. De sikrer relevans
De bedste resultater kommer ikke altid af at sende den samme besked til alle.
Succesfulde virksomheder bruger kundedata, segmentering og automatisering til at sende beskeder, der passer til den enkelte kundes interesser og adfærd. Jo mere relevant beskeden er, desto større er sandsynligheden for, at kunden oplever den som værdifuld.
3. De tænker langsigtet
De mest succesfulde virksomheder fokuserer ikke kun på det næste klik eller den næste ordre.
De arbejder målrettet med at opbygge en kanal, som kunderne har lyst til at blive på. Det betyder, at de sender færre, men mere relevante beskeder og hele tiden har fokus på at skabe værdi for modtageren.
Kort sagt: De virksomheder, vi ser få mest ud af SMS kanalen, sender ikke nødvendigvis flere SMS'er. De sender bedre SMS'er.
Læs også: Sådan laver du en skarp strategi for SMS marketing
Hvilken SMS use case skal du starte med?
Hvis du er ny udi SMS marketing, kan det være fristende at prøve det hele på én gang. Men ofte giver det bedre resultater at starte med én eller to use cases og bygge videre derfra.
Som tommelfingerregel kan du overveje:
- Velkomstflow, hvis du vil konvertere nye abonnenter til kunder.
- Tabt kurv SMS, hvis du vil hente flere ordrer ud af din eksisterende trafik.
- Back-in-stock beskeder, hvis du ofte har udsolgte eller pre-order produkter.
- Win-back beskeder, hvis du har mange tidligere kunder, der ikke har handlet længe.
- Loyalitetsprogrammer, hvis du vil styrke relationen til dine mest engagerede kunder.
Den bedste SMS strategi afhænger af din virksomhed, dine kunder og dine mål. Men fælles for alle use cases er, at de fungerer bedst, når de skaber reel værdi for modtageren.
Det er også derfor, at de dygtigste virksomheder ikke bare ser SMS som endnu en marketingkanal. De ser SMS som en af de mest direkte og personlige måder at kommunikere med deres kunder på.
En SMS marketing use case er en konkret måde at bruge SMS i din marketing. Det kan for eksempel være et velkomstflow, en tabt kurv SMS, en win-back kampagne eller en besked om, at et produkt er tilbage på lager.
Det afhænger af din virksomhed og den typiske kunderejse.
Mange virksomheder starter med velkomstflow, tabt kurv SMS og win-back beskeder, fordi de rammer de kunder, der allerede har vist interesse for din virksomhed og jeres produkt eller service.
Der findes ikke et fast svar. Det vigtigste er, at hver besked har et klart formål og er relevant for modtageren. Sender du for mange irrelevante beskeder, risikerer du, at kunderne afmelder sig. Sender du derimod relevante beskeder på de rigtige tidspunkter, vil de fleste kunder opleve SMS som en værdifuld kanal.
Det afhænger af din virksomhed og kunderejse. For mange webshops er en velkomstbesked, et tabt kurv-flow og win-back beskeder blandt de flows, der skaber størst værdi, fordi de rammer kunder, der allerede har vist interesse for virksomheden eller dens produkter.
Hvis du er ny udi SMS marketing, er en velkomst SMS ofte et godt sted at starte. Har du allerede styr på opsamling af SMS permissions og en tilhørende velkomstbesked, kan en tabt kurv SMS og et win-back flow være det oplagte næste skridt.
De mest succesfulde virksomheder fokuserer på relevans frem for volumen. Det betyder, at de sender beskeder på de rigtige tidspunkter, segmenterer deres modtagere og sikrer, at hver SMS skaber værdi for kunden. Målet er ikke nødvendigvis at sende flere SMS'er, men at sende bedre SMS'er.
