Många företag använder fortfarande SMS som en kanal för enstaka kampanjer och reor. De mest framgångsrika företagen arbetar annorlunda. De använder SMS strategiskt genom hela kundresan – från första anmälan till återköp.
Det handlar inte nödvändigtvis om att skicka fler meddelanden. Det handlar om att skicka rätt meddelanden vid rätt tidpunkter. När SMS används relevant och med eftertanke kan kanalen bidra till att skapa både försäljning, engagemang och starkare kundrelationer.
I den här artikeln tittar vi på sju konkreta SMS marketing use cases som du kan låta dig inspireras av – oavsett om du precis har kommit igång med SMS eller redan arbetar aktivt med kanalen.
7 SMS marketing use cases
Det finns inte bara ett rätt sätt att arbeta med SMS-marknadsföring.
Vissa företag använder SMS för att driva snabba försäljningar genom kampanjer och tidsbegränsade erbjudanden. Andra fokuserar på automatiserade SMS-flöden som stärker kundupplevelsen och skapar fler återköp över tid.
Gemensamt för de mest framgångsrika företagen är att de använder SMS vid de tidpunkter då meddelandet skapar mest värde för den enskilda mottagaren.
Nedan får du sju konkreta SMS marketing use cases som några av de mest framgångsrika företagen använder för att skapa försäljning, lojalitet och starkare kundrelationer.
1. Välkomstflöde
Välkomstflödet är ofta den första platsen företag börjar med SMS-marknadsföring.
När en kund anmäler sig till ditt nyhetsbrev eller din SMS-lista är intresset oftast som högst. Kunden har precis valt att höra mer från dig, och därför är sannolikheten för engagemang ofta stor.
De bästa företagen använder inte bara välkomstmeddelandet för att säga "tack för din anmälan". De använder det för att sätta förväntningar, presentera sitt varumärke och ge kunden en bra anledning att göra sitt första köp.
Ett välkomstflöde kan till exempel innehålla en välkomstrabatt, information om medlemsförmåner eller inspiration till populära produkter. Målet är att skapa en positiv första upplevelse och få en bra start på relationen.
2. Övergiven varukorg-SMS
De flesta e-handlare upplever att en stor del av kunderna överger sin varukorg innan köpet slutförs.
Vissa blir avbrutna. Andra vill bara jämföra priser eller fundera på köpet. Och vissa glömmer helt enkelt att de hade varor liggande i varukorgen.
Här kan ett övergiven varukorg-SMS vara skillnaden mellan en förlorad försäljning och en genomförd order.
II stället för att låta potentiella kunder försvinna skickar företaget automatiskt en påminnelse kort tid efter att varukorgen har övergetts. Kunden har redan visat stort intresse genom att lägga varor i varukorgen. Därför kan en enkel påminnelse ofta räcka för att få kunden tillbaka och slutföra köpet.
Just därför är övergiven varukorg-SMS en av de mest populära SMS-automationerna bland e-handelsföretag.
De skickligaste företagen håller meddelandet kort och relevant. Syftet är inte att pressa kunden att köpa, utan att göra det enkelt att återvända och slutföra ordern.
3. VIP-åtkomst
De bästa kunderna är de som handlar mest, återkommer och rekommenderar ditt företag till andra.
Därför använder många företag SMS för att ge sina mest lojala kunder tillgång till något speciellt. Det kan vara tidig tillgång till reor, nya kollektioner, produktlanseringer eller exklusiva erbjudanden som inte delas med alla andra.
SMS lämpar sig särskilt bra för den typen av kommunikation eftersom meddelandet känns mer personligt än många andra marknadsföringskanaler. När kunderna får tillgång till något speciellt före alla andra kan det samtidigt få dem att känna sig mer uppskattade.
Det stärker inte bara relationen till kunderna. Det kan också bidra till att skapa ökat engagemang och försäljning bland dem som redan har visat störst intresse för ditt varumärke.
4. Flash sales och tidsbegränsade erbjudanden
Flash sales fungerar bäst när budskapet är enkelt, erbjudandet är starkt och mottagaren snabbt kan förstå varför det är relevant just nu.
Här är SMS en självklar kanal eftersom den lämpar sig väl för korta, tidskänsliga budskap. När ett erbjudande bara gäller i några timmar eller till exempel fram till midnatt är det viktigt att meddelandet ses i tid.
De skickligaste företagen använder inte flash sales hela tiden. Om allt brådskar, brådskar ingenting. Därför fungerar tidsbegränsade erbjudanden bäst när de används med eftertanke och bara skickas till de kunder för vilka erbjudandet är relevant.
På så sätt kan SMS bidra till att skapa snabb handling, utan att kunderna upplever kommunikationen som brus.
5. Åter i lager-meddelanden
Vissa kunder är redo att köpa omedelbart. Andra väntar på att rätt produkt ska komma tillbaka i lager.
Därför har åter i lager-meddelanden blivit ett populärt SMS use case bland många e-handelsföretag.
När en kund aktivt anmäler sig till en 'åter i lager'-avisering har hen redan visat intresse för produkten. Det gör SMS till en självklar kanal när varan återigen blir tillgänglig.
Meddelandet bör skickas så snart produkten är tillbaka i lager. På så sätt får kunden möjlighet att handla snabbt medan intresset fortfarande är högt – och innan varan riskerar att sälja slut igen.
Samtidigt upplever kunden det som en service snarare än reklam, eftersom meddelandet levererar information som kunden själv har bett om.
6. Win-back meddelanden
Det kostar i regel mer att skaffa nya kunder än att få tidigare kunder att handla igen.
Ändå fokuserar många företag merparten av sin marknadsföringsinsats på nya kunder, medan befintliga kunder gradvis blir mindre aktiva.
Här kan win-back-meddelanden vara ett effektivt sätt att återaktivera kunderna. Och det kan till och med göras helt automatiskt med rätt SMS-flöde.
Vanligtvis skickas meddelandet till kunder som inte har handlat under en vald period. Syftet är att påminna dem om ditt företag och ge dem en bra anledning att återvända.
Vissa använder ett speciellt erbjudande. Andra lyfter fram nya produkter eller populära favoriter. Det viktigaste är att budskapet känns relevant för mottagaren.
De bästa företagen ser inte win-back-kampanjer som ett sista försök att rädda kunden. De ser dem som en naturlig del av arbetet med att skapa långsiktiga kundrelationer.
7. Lojalitet och förmåner
SMS handlar inte bara om att skapa nästa försäljning. De företag som förstår hur man använder kanalen strategiskt lyckas också stärka relationen till sina befintliga kunder med SMS.
Det kan till exempel vara genom lojalitetsprogram, medlemsförmåner, speciella inbjudningar eller små belöningar under kundresan.
När kunderna känner sig uppskattade är de ofta mer benägna att handla igen och rekommendera företaget till andra. Därför använder många företag SMS för att kommunicera de förmåner som följer med att vara en lojal kund.
Samtidigt är SMS en självklar kanal för den typen av kommunikation eftersom meddelandena upplevs som mer direkta och personliga än många andra marknadsföringskanaler.
Lojalitet handlar i slutändan inte bara om rabatter och poäng. Det handlar om att skapa en relation som kunderna vill vara en del av.
Vad kännetecknar de mest framgångsrika SMS-marknadsföringsstrategierna?
Även om de företag som arbetar aktivt med SMS gör det på många olika sätt, finns det några gemensamma drag som ofta återkommer hos dem som får ut mest värde av kanalen.
Läs också: RCS för e-handel: Så kan e-handlare använda RCS för att öka engagemang och försäljning
De använder SMS för de viktigaste budskapen
SMS behöver inte vara kanalen för allt.
Tvärtom uppnår många företag de bästa resultaten när de använder SMS vid de tidpunkter då budskapet är särskilt viktigt eller tidskänsligt. Det kan vara ett övergiven varukorg-SMS, ett tidsbegränsat erbjudande eller ett meddelande om att en populär produkt är tillbaka i lager.
De säkerställer relevans
De bästa resultaten kommer inte alltid av att skicka samma meddelande till alla.
Framgångsrika företag använder kunddata, segmentering och automatisering för att skicka meddelanden som matchar den enskilda kundens intressen och beteende. Ju mer relevant meddelandet är, desto större är sannolikheten att kunden upplever det som värdefullt.
De tänker långsiktigt
De mest framgångsrika företagen fokuserar inte bara på nästa klick eller nästa order.
De arbetar målmedvetet med att bygga upp en kanal som kunderna vill stanna kvar i. Det betyder att de skickar färre, men mer relevanta meddelanden och hela tiden har fokus på att skapa värde för mottagaren.
Kort sagt: De företag vi ser får ut mest av SMS-kanalen skickar inte nödvändigtvis fler SMS. De skickar bättre SMS.
Läs också: Så skapar du en skarp strategi för SMS-marknadsföring
Vilket SMS use case ska du börja med?
Om du är ny inom SMS-marknadsföring kan det vara frestande att prova allt på en gång. Men ofta ger det bättre resultat att börja med ett eller två use cases och bygga vidare därifrån.
Som tumregel kan du överväga:
- Välkomstflöde, om du vill konvertera nya prenumeranter till kunder.
- Övergiven varukorg-SMS, om du vill hämta fler ordrar från din befintliga trafik.
- Åter i lager-meddelanden, m du ofta har slutsålda eller förbeställda produkter.
- Win-back meddelanden, om du har många tidigare kunder som inte har handlat på länge.
- Lojalitetsprogram, om du vill stärka relationen till dina mest engagerade kunder.
Den bästa SMS-strategin beror på ditt företag, dina kunder och dina mål. Men gemensamt för alla use cases är att de fungerar bäst när de skapar verkligt värde för mottagaren.
Det är också därför de mest framgångsrika företagen inte bara ser SMS som ännu en marknadsföringskanal. De ser SMS som ett av de mest direkta och personliga sätten att kommunicera med sina kunder på.
