Mange bedrifter bruker fortsatt SMS som en kanal for enkle kampanjer og salg. De mest suksessfulle bedriftene jobber annerledes. De bruker SMS strategisk gjennom hele kundereisen – fra første påmelding til gjenkjøp.
Det handler ikke nødvendigvis om å sende flere meldinger. Det handler om å sende de riktige meldingene på de riktige tidspunktene. Når SMS brukes relevant og med omtanke, kan kanalen bidra til å skape både salg, engasjement og sterkere kunderelasjoner.
I denne artikkelen ser vi på syv konkrete SMS marketing use cases som du kan la deg inspirere av – uansett om du akkurat har kommet i gang med SMS eller allerede jobber aktivt med kanalen.
7 SMS marketing use cases
Det finnes ikke én riktig måte å jobbe med SMS-markedsføring på.
Noen bedrifter bruker SMS for å skape raske salg gjennom kampanjer og tidsbegrensede tilbud. Andre fokuserer på automatiserte SMS-flyter som styrker kundeopplevelsen og skaper flere gjenkjøp over tid.
Felles for de mest suksessfulle bedriftene er at de bruker SMS på de tidspunktene hvor meldingen skaper mest verdi for den enkelte mottakeren.
Nedenfor får du syv konkrete SMS marketing use cases som noen av de mest suksessfulle bedriftene bruker for å skape salg, lojalitet og sterkere kunderelasjoner.
1. Velkomstflyt
Velkomstflyten er ofte det første stedet bedrifter begynner med SMS-markedsføring.
Når en kunde melder seg på nyhetsbrevet ditt eller SMS-listen din, er interessen typisk på sitt høyeste. Kunden har nettopp valgt å høre mer fra deg, og derfor er sannsynligheten for engasjement ofte stor.
De beste bedriftene bruker ikke bare velkomstmeldingen til å si "takk for påmeldingen". De bruker den til å sette forventninger, presentere merkevaren sin og gi kunden en god grunn til å foreta sitt første kjøp.
En velkomstflyt kan for eksempel inneholde en velkomstrabatt, informasjon om medlemsfordeler eller inspirasjon til populære produkter. Målet er å skape en positiv første opplevelse og få relasjonen godt i gang.
2. Forlatt handlekurv-SMS
De fleste nettbutikker opplever at en stor del av kundene forlater handlekurven før kjøpet blir gjennomført.
Noen blir avbrutt. Andre vil bare sammenligne priser eller tenke over kjøpet. Og noen glemmer rett og slett at de hadde varer liggende i handlekurven.
Her kan en forlatt handlekurv-SMS være forskjellen mellom et mistet salg og en gjennomført ordre.
I stedet for å la potensielle kunder forsvinne, sender bedriften automatisk en påminnelse kort tid etter at handlekurven har blitt forlatt. Kunden har allerede vist stor interesse ved å legge varer i kurven. Derfor kan en enkel påminnelse ofte være nok til å få kunden tilbake for å gjennomføre kjøpet.
Akkurat derfor er forlatt handlekurv-SMS en av de mest populære SMS-automasjonene blant e-handelsbedrifter.
De dyktigste bedriftene holder meldingen kort og relevant. Formålet er ikke å presse kunden til å kjøpe, men å gjøre det enkelt å komme tilbake og fullføre ordren.
3. VIP-tilgang
De beste kundene er de som handler mest, kommer tilbake og anbefaler bedriften din til andre.
Derfor bruker mange bedrifter SMS for å gi sine mest lojale kunder tilgang til noe spesielt. Det kan være tidlig tilgang til salg, nye kolleksjoner, produktlanseringer eller eksklusive tilbud som ikke deles med alle andre.
SMS egner seg spesielt godt til den typen kommunikasjon fordi meldingen føles mer personlig enn mange andre markedsføringskanaler. Når kundene får tilgang til noe spesielt før alle andre, kan det samtidig få dem til å føle seg mer verdsatt.
Det styrker ikke bare relasjonen til kundene. Det kan også bidra til å skape økt engasjement og salg blant dem som allerede har vist størst interesse for merkevaren din.
4. Flash-salg og tidsbegrensede tilbud
Flash-salg fungerer best når budskapet er enkelt, tilbudet er sterkt, og mottakeren raskt kan forstå hvorfor det er relevant akkurat nå.
Her er SMS en opplagt kanal fordi den egner seg godt for korte, tidsfølsomme budskap. Når et tilbud kun gjelder i noen få timer eller for eksempel frem til midnatt, er det viktig at meldingen blir sett i tide.
De dyktigste bedriftene bruker ikke flash-salg hele tiden. Hvis alt haster, haster ingenting. Derfor fungerer tidsbegrensede tilbud best når de brukes med omtanke og kun sendes til de kundene der tilbudet er relevant.
På den måten kan SMS bidra til å skape rask handling, uten at kundene opplever kommunikasjonen som støy.
5. Tilbake på lager-meldinger
Noen kunder er klare til å kjøpe med en gang. Andre venter på at det riktige produktet kommer tilbake på lager.
Derfor har tilbake på lager-meldinger blitt en populær SMS use case blant mange e-handelsbedrifter.
Når en kunde aktivt melder seg på et 'tilbake på lager'-varsel, har vedkommende allerede vist interesse for produktet. Det gjør SMS til en opplagt kanal når varen igjen blir tilgjengelig.
Meldingen bør sendes så snart produktet er tilbake på lager. På den måten får kunden mulighet til å handle raskt mens interessen fortsatt er høy – og før varen risikerer å bli utsolgt igjen.
Samtidig opplever kunden det som en service fremfor reklame, fordi meldingen leverer informasjon som kunden selv har bedt om.
6. Win-back meldinger
Det koster som regel mer å skaffe nye kunder enn å få tidligere kunder til å handle igjen.
Likevel fokuserer mange bedrifter mesteparten av markedsføringsinnsatsen sin på nye kunder, mens eksisterende kunder gradvis blir mindre aktive.
Her kan win-back-meldinger være en effektiv måte å reaktivere kundene på. Og det kan til og med gjøres helt automatisk med den rette SMS-flyten.
Typisk sendes meldingen til kunder som ikke har handlet i en utvalgt periode. Formålet er å minne dem om bedriften din og gi dem en god grunn til å komme tilbake.
Noen bruker et spesielt tilbud. Andre fremhever nye produkter eller populære favoritter. Det viktigste er at budskapet føles relevant for mottakeren.
De beste bedriftene ser ikke på win-back-kampanjer som et siste forsøk på å redde kunden. De ser dem som en naturlig del av arbeidet med å skape langsiktige kunderelasjoner.
7. Lojalitet og fordeler
SMS handler ikke bare om å skape det neste salget. De bedriftene som forstår å bruke kanalen strategisk, klarer også å styrke relasjonen til sine eksisterende kunder med SMS.
Det kan for eksempel være gjennom lojalitetsprogrammer, medlemsfordeler, spesielle invitasjoner eller små belønninger underveis i kundereisen.
Når kundene føler seg verdsatt, er de ofte mer tilbøyelige til å handle igjen og anbefale bedriften til andre. Derfor bruker mange bedrifter SMS for å kommunisere de fordelene som følger med å være en lojal kunde.
Samtidig er SMS en opplagt kanal for den typen kommunikasjon fordi meldingene oppleves som mer direkte og personlige enn mange andre markedsføringskanaler.
Lojalitet handler til syvende og sist ikke bare om rabatter og poeng. Det handler om å skape en relasjon som kundene har lyst til å være en del av.
Hva kjennetegner de mest suksessfulle SMS-markedsføringsstrategiene?
Selv om bedriftene som jobber aktivt med SMS gjør det på mange forskjellige måter, er det noen fellestrekk som ofte går igjen hos dem som får mest verdi ut av kanalen.
Les også: RCS for e-handel: Slik kan nettbutikker bruke RCS for å øke engasjement og salg
De bruker SMS til de viktigste budskapene
SMS trenger ikke å være kanalen for alt.
Tvert imot oppnår mange bedrifter de beste resultatene når de bruker SMS på de tidspunktene hvor budskapet er spesielt viktig eller tidsfølsomt. Det kan være en forlatt handlekurv-SMS, et tidsbegrenset tilbud eller en melding om at et populært produkt er tilbake på lager.
De sikrer relevans
De beste resultatene kommer ikke alltid av å sende den samme meldingen til alle.
Suksessfulle bedrifter bruker kundedata, segmentering og automatisering for å sende meldinger som passer til den enkelte kundens interesser og atferd. Jo mer relevant meldingen er, desto større er sannsynligheten for at kunden opplever den som verdifull.
De tenker langsiktig
De mest suksessfulle bedriftene fokuserer ikke bare på det neste klikket eller den neste ordren.
De jobber målrettet med å bygge opp en kanal som kundene har lyst til å bli værende på. Det betyr at de sender færre, men mer relevante meldinger og hele tiden har fokus på å skape verdi for mottakeren.
Kort sagt: De bedriftene vi ser får mest ut av SMS-kanalen, sender ikke nødvendigvis flere SMS-er. De sender bedre SMS-er.
Les også: Slik lager du en skarp strategi for SMS-markedsføring
Hvilken SMS use case bør du starte med?
Hvis du er ny innen SMS-markedsføring, kan det være fristende å prøve alt på en gang. Men ofte gir det bedre resultater å starte med én eller to use cases og bygge videre derfra.
Som tommelfingerregel kan du vurdere:
- Velkomstflyt, hvis du vil konvertere nye abonnenter til kunder.
- Forlatt handlekurv-SMS, hvis du vil hente flere ordrer ut av din eksisterende trafikk.
- Tilbake på lager-meldinger, hvis du ofte har utsolgte eller forhåndsbestilte produkter.
- Win-back meldinger, hvis du har mange tidligere kunder som ikke har handlet på lenge.
- Lojalitetsprogrammer, hvis du vil styrke relasjonen til dine mest engasjerte kunder.
Den beste SMS-strategien avhenger av bedriften din, kundene dine og målene dine. Men felles for alle use cases er at de fungerer best når de skaper reell verdi for mottakeren.
Det er også derfor de dyktigste bedriftene ikke bare ser på SMS som enda en markedsføringskanal. De ser på SMS som en av de mest direkte og personlige måtene å kommunisere med kundene sine på.
