Med SMS-flyter kan du sende automatiske SMS-meldinger til kundene dine til rett tid – uten at du selv trenger å trykke send hver gang. Det kan for eksempel være en SMS om forlatt handlekurv, en ordrebekreftelse, en bookingpåminnelse eller en velkomstflyt for nye kunder.
Kort sagt hjelper SMS-flyter – også kalt SMS-automatiseringer – deg med å skape mer relevant og effektiv kommunikasjon gjennom automatiske flyter som aktiveres av kundenes atferd.
For virksomheter betyr det mindre manuelt arbeid, raskere kommunikasjon og en bedre kundeopplevelse.
Hva er en SMS-flyt?
En SMS-flyt gjør det mulig automatisk å sende SMS-meldinger til kundene dine basert på bestemte handlinger eller hendelser som kunden foretar seg. Det kan for eksempel være når en kunde bestiller en time, forlater en vare i handlekurven eller gjennomfører et kjøp.
I stedet for å sende SMS-meldingene dine manuelt via SMS-gatewayen din, blir meldingene automatisk utløst (sendt) basert på regler og kundedata fra systemene dine. Det gjør det mulig å kommunisere raskt, relevant og personlig – uten ekstra manuelt arbeid.
SMS-flyter brukes ofte sammen med en integrasjon til nettbutikksystemet ditt og markedsføringsverktøy som Shopify, Klaviyo, WooCommerce eller Magento m.m. Dette skyldes at kundedataene som skal starte flyten, ofte finnes i disse systemene.
Hvorfor bruke SMS-automatisering?
Ved å automatisere deler av SMS-kommunikasjonen din, blir det enklere å kommunisere med kundene på de tidspunktene hvor meldingen er mest relevant. I stedet for manuelle meldinger kan du sette opp automatiske SMS-flyter som kjører i bakgrunnen og aktiveres av kundenes handlinger.
Hvorfor bruke SMS-automatisering?
- Spar tid
- Rask kommunikasjon
- Bedre kundeopplevelse
- Høy relevans
- Flere konverteringer
Det sparer tid i hverdagen og sikrer samtidig en raskere og mer personlig kundeopplevelse.
Mange virksomheter bruker blant annet automatiske SMS-flyter til å:
- øke konverteringer og salg
- redusere glemte bookinger og forlatte handlekurver
- sende viktig informasjon automatisk
- skape bedre kundeopplevelser
- automatisere manuelle arbeidsprosesser
Fordi SMS-meldinger leses raskt, er SMS-automatisering spesielt effektiv for tidssensitiv og viktig kommunikasjon.
Populære SMS-flyter
SMS-flyter kan brukes i mange forskjellige deler av kundereisen – både til markedsføring, service og kundekommunikasjon. Her er noen av de mest populære SMS-automatiseringene bedrifter bruker i dag.
SMS om forlatt handlekurv
En SMS om forlatt handlekurv sendes automatisk til kunder som har lagt varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet. Flyten brukes til å minne kunden om handlekurven og få dem tilbake til nettbutikken.
SMS-er om forlatt handlekurv er blant de mest populære SMS-flytene innen e-handel, fordi meldingene sendes på et tidspunkt hvor kunden allerede har vist høy kjøpsintensjon.
Ordre- og leveringsoppdateringer
SMS-flyter brukes ofte til automatisk å sende ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og meldinger om forsinkelser eller henting.
Denne typen SMS-meldinger bidrar til å skape en bedre kundeopplevelse fordi kunden løpende holdes oppdatert med viktig informasjon om ordren sin. Samtidig reduserer det behovet for manuelle oppdateringer og henvendelser til kundeservice.
Booking- og møtepåminnelser
Booking- og møtepåminnelser er en av de mest brukte SMS-flytene innen servicebransjen. Her sendes SMS-meldinger automatisk før en avtale, booking eller reservasjon.
Dette bidrar til å redusere uteblivelser og sikrer samtidig at kunden får viktig informasjon til rett tid. Du kan også velge å sende en RCS-melding i stedet, der kunden kan bekrefte, avbestille eller flytte bookingen sin ved hjelp av interaktive knapper og automatiske svarmuligheter.
Velkomstflyter
En velkomstflyt sendes automatisk til nye kunder eller abonnenter når de melder seg inn i en kundeklubb, oppretter en bruker eller foretar sitt første kjøp.
Flyten brukes ofte til å ønske kunden velkommen, introdusere virksomheten eller skape en god første opplevelse med merkevaren. Samtidig er det en ypperlig mulighet til å starte relasjonen med relevant og personlig kommunikasjon.
Lojalitetsflyter
Lojalitetsflyter brukes til automatisk å kommunisere med eksisterende kunder gjennom f.eks. poengoppdateringer, medlemsfordeler, bursdagshilsener eller spesialtilbud.
Flyten bidrar til å styrke kunderelasjonen og holde bedriften top of mind gjennom relevant og løpende kommunikasjon.
Slik kommer du i gang med SMS-flyter
Det trenger ikke å være komplisert å komme i gang med SMS-flyter. Mange bedrifter starter med én eller to enkle flyter og utvider løpende oppsettet sitt derfra.
SMS-flyter i inMobile
Arbeider du med SMS-tjeneste, kan du sette opp enkle SMS-flyter direkte i inMobile. Her blir flyten automatisk startet når en kontakt blir opprettet på din valgte SMS-liste i inMobile.
Se hvordan du gjør: Guide til å opprette SMS-automatiseringer i inMobile.
SMS-markedsføringsflyter
Arbeider du med SMS-markedsføring, har du kanskje behov for mer avanserte flyter, og her vil det ofte være bedre å sette opp SMS-automatiseringene dine gjennom en integrasjon til bedriftens nettbutikksystem, bookingsystem, CRM eller markedsføringsplattform. Dette gjør det nemlig mulig å sende SMS-meldingene basert på kundedata og handlinger fra disse systemene.
FAQ: SMS-automatisering
En SMS-flyt er en automatisert serie med SMS-meldinger som sendes til kundene basert på bestemte handlinger eller hendelser. Det kan for eksempel være når en kunde forlater handlekurven sin, bestiller en time eller gjennomfører et kjøp.
SMS-automatiseringer brukes blant annet til forlatte handlekurv-flyter, bookingpåminnelser, ordrebekreftelser, lojalitetskommunikasjon og automatiske servicebeskjeder. Formålet er typisk å spare tid, skape bedre kundeopplevelser og kommunisere mer relevant med kundene.
Mange virksomheter starter med én eller to enkle SMS-flyter og utvider løpende oppsettet sitt. SMS-automatiseringer settes vanligvis opp direkte i din SMS-gateway eller gjennom en integrasjon til bedriftens nettbutikksystem, CRM, bookingsystem eller markedsføringsplattform.
Nei. SMS-automatiseringer brukes av både nettbutikker, servicebedrifter, klinikker, medlemsorganisasjoner og mange andre bransjer. Alle bedrifter som har behov for rask og relevant kundekommunikasjon, kan bruke SMS-flyter.
SMS-automatiseringer fungerer ved at en handling eller hendelse automatisk utløser en flyt med SMS-meldinger. Flyten kan for eksempel aktiveres når en kunde melder seg på, gjør et kjøp eller ikke fullfører en booking eller ordre.
SMS-automatiseringer kan brukes av både små og store bedrifter. Dette er spesielt relevant for bedrifter som jobber med markedsføring, kundeservice, booking, e-handel eller annen direkte kundekommunikasjon.
