SMS-flöden – automatisera din kommunikation

Med SMS-flöden kan du skicka automatiska SMS-meddelanden till dina kunder vid exakt rätt tidpunkt – utan att du själv behöver trycka på skicka varje gång. Det kan till exempel vara ett SMS om övergiven varukorg, en orderbekräftelse, en bokningspåminnelse eller ett välkomstflöde för nya kunder.

Kort sagt hjälper SMS-flöden – även kallade SMS-automatiseringar – dig att skapa mer relevant och effektiv kommunikation genom automatiska flöden som aktiveras av kundernas beteende.

För företag innebär det mindre manuellt arbete, snabbare kommunikation och en bättre kundupplevelse.

Vad är ett SMS-flöde?

Ett SMS-flöde gör det möjligt att automatiskt skicka SMS-meddelanden till dina kunder baserat på specifika handlingar eller händelser som kunden utför. Det kan till exempel vara när en kund bokar en tid, lämnar en vara i varukorgen eller genomför ett köp.

I stället för att skicka dina SMS-meddelanden manuellt via din SMS-gateway utlöses meddelandena automatiskt baserat på regler och kunddata från dina system. Det gör det möjligt att kommunicera snabbt, relevant och personligt – utan extra manuellt arbete.

SMS-flöden används ofta tillsammans med en integration till ditt e-handelssystem och marknadsföringsverktyg som Shopify, Klaviyo, WooCommerce eller Magento m.m. Det beror på att de kunddata som ska starta flödet ofta finns i dessa system.

Varför använda SMS-automatisering?

Genom att automatisera delar av din SMS-kommunikation blir det enklare att kommunicera med kunderna vid de tillfällen då meddelandet är som mest relevant. Istället för manuella meddelanden kan du ställa in automatiska SMS-flöden som körs i bakgrunden och aktiveras av kundernas handlingar.

‍Varför använda SMS-automation?

• ‍‍Spara tid
• Snabb kommunikation
• Bättre kundupplevelse
• Hög relevans
• Fler konverteringar

Det sparar tid i vardagen och säkerställer samtidigt en snabbare och mer personlig kundupplevelse.

Många företag använder bland annat automatiska SMS-flöden för att:

• öka konverteringar och försäljning
• minska glömda bokningar och övergivna kundvagnar
• skicka viktig information automatiskt
• skapa bättre kundupplevelser
• automatisera manuella arbetsprocesser

Eftersom SMS-meddelanden läses snabbt är SMS-automatisering särskilt effektiv för tidskänslig och viktig kommunikation.

Populära SMS-flöden

SMS-flöden kan användas i många olika delar av kundresan – både för marknadsföring, service och kundkommunikation. Här är några av de mest populära SMS-automatiseringarna som företag använder idag.

SMS vid övergiven varukorg

Ett SMS vid övergiven varukorg skickas automatiskt till kunder som har lagt varor i varukorgen utan att slutföra köpet. Flödet används för att påminna kunden om varukorgen och få kunden tillbaka till webbutiken.

SMS:er för övergiven varukorg är bland de mest populära SMS-flödena inom e-handel, eftersom meddelandena skickas vid en tidpunkt då kunden redan har visat hög köpintention.

Order- och leveransuppdateringar

SMS-flöden används ofta för att automatiskt skicka orderbekräftelser, leveransuppdateringar och meddelanden om förseningar eller avhämtning.

Denna typ av SMS-meddelanden bidrar till att skapa en bättre kundupplevelse, eftersom kunden löpande hålls uppdaterad med viktig information om sin order. Samtidigt minskar det behovet av manuella uppdateringar och förfrågningar till kundtjänst.

Boknings- och mötespåminnelser

Boknings- och mötespåminnelser är ett av de mest använda SMS-flödena inom servicebranschen. Här skickas SMS-meddelanden automatiskt före ett möte, en bokning eller en reservation.

Det bidrar till att minska uteblivna besök och säkerställer samtidigt att kunden får viktig information vid rätt tidpunkt. Du kan också välja att skicka ett RCS-meddelande istället, där kunden kan bekräfta, avboka eller flytta sin bokning med hjälp av interaktiva knappar och automatiska svarsalternativ.

Välkomstflöden

Ett välkomstflöde skickas automatiskt till nya kunder eller prenumeranter när de anmäler sig till en kundklubb, skapar ett konto eller gör sitt första köp.

Flödet används ofta för att välkomna kunden, presentera företaget eller skapa en bra första upplevelse med varumärket. Samtidigt är det ett utmärkt tillfälle att inleda relationen med relevant och personlig kommunikation.

Lojalitetsflöden

Lojalitetsflöden används för att automatiskt kommunicera med befintliga kunder genom t.ex. poänguppdateringar, medlemsförmåner, födelsedagshälsningar eller särskilda erbjudanden.

Flödet hjälper till att stärka kundrelationen och hålla företaget top of mind genom relevant och löpande kommunikation.

Så här kommer du igång med SMS-flöden

Det behöver inte vara komplicerat att komma igång med SMS-flöden. Många företag börjar med ett eller två enkla flöden och utökar löpande sin lösning därifrån.

SMS-flöden i inMobile

Arbetar du med SMS-tjänst, kan du konfigurera enkla SMS-flöden direkt i inMobile. Här startas flödet automatiskt när en kontakt skapas på din valda SMS-lista i inMobile.

Se hur du gör: Guide till att skapa SMS-automationer i inMobile.

SMS-marknadsföringsflöden

Arbetar du med SMS-marknadsföring, kanske du behöver mer avancerade flöden, och då är det ofta bättre att konfigurera dina SMS-automationer genom en integration till företagets e-handelssystem, bokningssystem, CRM eller marknadsföringsplattform. Det gör det möjligt att skicka SMS-meddelandena baserat på kunddata och handlingar från dessa system.