Med SMS flows kan du sende automatiske SMS beskeder til dine kunder på det helt rigtige tidspunkt – uden at du selv skal trykke send hver gang. Det kan fx være en tabt kurv SMS, en ordrebekræftelse, en bookingpåmindelse eller et velkomstflow til nye kunder.
Kort sagt hjælper SMS flows – også kaldet SMS automations - dig med at skabe mere relevant og effektiv kommunikation gennem automatiske flows, der aktiveres af kundernes adfærd.
For virksomheder betyder det mindre manuelt arbejde, hurtigere kommunikation og en bedre kundeoplevelse.
Hvad er et SMS flow?
Et SMS flow gør det muligt automatisk at sende SMS beskeder til dine kunder baseret på bestemte handlinger eller hændelser, som kunden foretager sig. Det kan fx være, når en kunde booker en tid, forlader en vare i kurven eller gennemfører et køb.
I stedet for at sende dine SMS beskeder manuelt via din SMS gateway, bliver beskederne automatisk trigget (sendt) baseret på regler og kundedata fra dine systemer. Det gør det muligt at kommunikere hurtigt, relevant og personligt – uden ekstra manuelt arbejde.
SMS flows bruges ofte sammen med en integration til dit shopsystem og marketingværktøjer som Shopify, Klaviyo, WooCommerce eller Magento m.m. Det skyldes, at de kundedata, der skal igangsætte flowet, ofte findes i disse systemer.
Hvorfor bruge SMS automatisering?
Ved at automatisere dele af din SMS kommunikation, bliver det nemmere at kommunikere med kunderne på de tidspunkter, hvor beskeden er mest relevant. I stedet for manuelle beskeder kan du opsætte automatiske SMS flows, der kører i baggrunden og aktiveres af kundernes handlinger.
Hvorfor bruge SMS automation?
- Spar tid
- Hurtig kommunikation
- Bedre kundeoplevelse
- Høj relevans
- Flere konverteringer
Det sparer tid i hverdagen og sikrer samtidig en hurtigere og mere personlig kundeoplevelse.
Mange virksomheder bruger blandt andet automatiske SMS flows til at:
- øge konverteringer og salg
- reducere glemte bookinger og tabte kurve
- sende vigtige informationer automatisk
- skabe bedre kundeoplevelser
- automatisere manuelle arbejdsprocesser
Fordi SMS beskeder bliver læst hurtigt, er SMS automatisering særligt effektiv til tidsfølsom og vigtig kommunikation.
Populære SMS flows
SMS flows kan bruges i mange forskellige dele af kunderejsen – både til marketing, service og kundekommunikation. Her er nogle af de mest populære SMS automations, virksomheder bruger i dag.
Tabt kurv SMS
En tabt kurv SMS sendes automatisk til kunder, der har lagt varer i kurven uden at gennemføre købet. Flowet bruges til at minde kunden om kurven og få dem tilbage til webshoppen.
Tabt kurv SMS’er er blandt de mest populære SMS flows i e-commerce, fordi beskederne sendes på et tidspunkt, hvor kunden allerede har vist høj købsintention.
Ordre- og leveringsopdateringer
SMS flows bruges ofte til automatisk at sende ordrebekræftelser, leveringsopdateringer og beskeder om forsinkelser eller afhentning.
Den type SMS beskeder er med til at skabe en bedre kundeoplevelse, fordi kunden løbende holdes opdateret med vigtig information om sin ordre. Samtidig reducerer det behovet for manuelle opdateringer og henvendelser til kundeservice.
Booking- og mødepåmindelser
Booking- og mødepåmindelser er et af de mest brugte SMS flows inden for servicebranchen. Her sendes SMS beskeder automatisk før en aftale, booking eller reservation.
Det hjælper med at reducere udeblivelser og sikrer samtidig, at kunden får vigtig information på det rette tidspunkt. Du kan også vælge at sende en RCS besked i stedet, hvor kunden kan bekræfte, aflyse eller flytte sin booking ved hjælp af interaktive knapper og automatiske svarmuligheder.
Velkomstflows
Et velkomstflow sendes automatisk til nye kunder eller abonnenter, når de tilmelder sig en kundeklub, opretter en bruger eller foretager deres første køb.
Flowet bruges ofte til at byde kunden velkommen, introducere virksomheden eller skabe en god første oplevelse med brandet. Samtidig er det en oplagt mulighed for at starte relationen med relevant og personlig kommunikation.
Loyalitetsflows
Loyalitetsflows bruges til automatisk at kommunikere med eksisterende kunder gennem fx pointopdateringer, medlemsfordele, fødselsdagshilsner eller særlige tilbud.
Flowet hjælper med at styrke kunderelationen og holde virksomheden top of mind gennem relevant og løbende kommunikation.
Sådan kommer du i gang med SMS flows
Det behøver ikke være kompliceret at komme i gang med SMS flows. Mange virksomheder starter med ét eller to simple flows og udvider løbende deres setup derfra.
SMS flows i inMobile
Arbejder du med SMS service, kan du opsætte simple SMS flows direkte i inMobile. Her bliver flowet automatisk startet, når en kontakt bliver oprettet på din valgte SMS liste i inMobile.
Se hvordan du gør: Guide til at oprette SMS automations i inMobile.
SMS marketing flows
Arbejder du med SMS marketing, har du måske behov for mere avancerede flows, og her vil det ofte være bedre at opsætte dine SMS automations gennem en integration til din virksomheds shopsystem, bookingsystem, CRM eller marketingplatform. Det gør det nemlig muligt at sende SMS beskederne baseret på kundedata og handlinger fra disse systemer.
FAQ: SMS automation
Et SMS flow er en automatiseret række af SMS beskeder, der bliver sendt til kunderne baseret på bestemte handlinger eller hændelser. Det kan f.eks. være, når en kunde forlader sin kurv, booker en tid eller gennemfører et køb.
SMS automations bruges blandt andet til tabt kurv flows, bookingpåmindelser, ordrebekræftelser, loyalitetskommunikation og automatiske servicebeskeder. Formålet er typisk at spare tid, skabe bedre kundeoplevelser og kommunikere mere relevant med kunderne.
Mange virksomheder starter med ét eller to simple SMS flows og udvider løbende deres setup. SMS automations opsættes typisk direkte i din SMS gateway eller gennem en integration til din virksomheds shopsystem, CRM, bookingsystem eller marketingplatform.
Nej. SMS automations bruges både af webshops, servicevirksomheder, klinikker, medlemsorganisationer og mange andre brancher. Alle virksomheder, der har behov for hurtig og relevant kundekommunikation, kan bruge SMS flows.
SMS automations fungerer ved, at en handling eller hændelse automatisk igangsætter et flow af SMS beskeder. Flowet kan f.eks. aktiveres, når en kunde tilmelder sig, foretager et køb eller ikke gennemfører en booking eller ordre.
SMS automations kan bruges af både små og store virksomheder. Det er især relevant for virksomheder, der arbejder med marketing, kundeservice, booking, e-commerce eller anden direkte kundekommunikation.
