SMS-beskeder løfter salget med 20% på Domino's Pizzas kampagner

Branche:

Restauration

Anvendte produkter:

REST-API, SMS-marketing

Hovedkvarter:

København, Danmark

Website:

Dominos.dk

20%

Mere salg

45%

Er den gns. responsrate

Om Domino’s

Domino’s Pizza Enterprises leverer hver dag mad til pizzaelskere i hele verden. Virksomheden har på verdensplan 3.000 restauranter og 22 af dem ligger i Danmark.

Dominos

Sådan bruger Domino’s SMS

Siden 2016 har SMS-beskeder været en vigtig del af Domino’s Pizzas tilbuds- og branding-kampagner. Pizzakæden sender via inMobile to-tre SMS-beskeder ud om ugen til deres kunder, og det er virkelig noget, som kan mærkes på salget, fortæller Mila Hvilshøj, Marketing Manager hos Domino’s Pizza i Danmark.

En typisk kampagne-udsendelse for Domino’s kan f.eks. indeholde et ”2-for-1-tilbud”, et gratis hvidløgsbrød eller særlige weekendtilbud.

Domino’s Pizzas centrale digitale afdeling ligger i deres hovedkontor i Holland. Herfra udsendes alle SMS-beskeder fra virksomhedens egne systemer. inMobile har her sørget for en integration via API til hovedkontorets systemer, så der problemfrit kan sendes SMS-kampagner ud. Dette er en kæmpe fordel, da Domino’s tekniske afdeling af den grund ikke behøver at sætte sig ind i andre systemer, fortæller Mila Hvilshøj:

"Det er super simpelt for mig som marketingchef. Jeg skriver beskederne, mens vores tekniske folk bruger vores eget system, som er integreret med inMobiles til at udsende dem. Det fungerer upåklageligt."

Mila Hvilshøj, Marketing Manager, Domino's Pizza

SMS-kampagner som skaber resultater

Det giver et stort boost i salget, når Domino’s sender en kampagne ud.

En af hovedårsagerne til at SMS performer så godt er bl.a. pga. kanalens store åbnings- og responsrate. Undersøgelser viser, at næsten 3 gange så mange læser en SMS-besked i forhold til antallet, der åbner en email. 90% af alle SMS-beskeder bliver læst inden for tre minutter, og den gennemsnitlige responsrate ligger på 45% i forhold til emails, hvor den ligger på 6%.

"Det er omkring 20 % i øget salg, vi oplever, når vi anvender SMS til tilbudskampagnerne. Der er samtidig en rigtig god ROI på SMS-kampagnerne."

Mila Hvilshøj, Marketing Manager, Domino's Pizza

Ligeledes kan det også mærkes positivt, når Domino’s bruger SMS til awarenesskampagner, hvor de f.eks. promoverer nye produkter. Her kan de tydeligt mærke en øget efterspørgsel på det pågældende produkt i de følgende dage, efter at kampagnen er sendt ud.

Man kunne godt tro, at to-tre SMS-beskeder om ugen er til større gene end gavn for deres kunder, men de oplever, at der er markant flere, der tilmelder sig i forhold til frafaldet. Domino’s henter permissions ved at kunderne kan skrive sig op til at modtage SMS-beskeder, når de lægger en online bestilling. Deres SMS-database er som følge af det vokset med hele 5% hver måned siden 2019. Dette giver Domino’s marketingafdeling en rigtig stor målgruppe at arbejde med, når de sender kampagner ud.