Travelheart Family forbedrer kundeservice og salg med HubSpot integration
Branche:
Anvendte produkter:
Hovedkvarter:
Om Travelheart Family
Travelheart Family er en familie af rejsebureauer bygget på det fælles formål at kunne tilbyde danskerne rejser til hele verden gennem hele livet. Virksomheden blev etableret i 2023 af Bjarke Hansen, som dog allerede i 2009 startede sit selvstændige rejseeventyr med det anerkendte rejsebureau, Primo Tours.
I dag består Travelheart familien af 15 rejseselskaber bestående af dedikerede medarbejdere, som hver dag arbejder for at sikre danskerne fantastiske rejseoplevelser.
Udfordring: Ubesvarede opkald og oversete tilbud på mail
Hos Travelheart Family så de en tendens til, at rejsebureauernes e-mails ofte druknede i kundernes overfyldte indbakker – en tendens, der ses på tværs af brancher. Det resulterede i, at kunderne overså de tilbud, som rejsekonsulenterne sendte på mail – og det er naturligvis ikke holdbart.
Travelheart Family ønsker ikke kun at gøre hverdagen lettere for deres medarbejdere, men i lige så høj grad at gøre det lettere for kunderne at booke deres drømmerejse.
Derfor besluttede de for længe siden at implementere SMS som en naturlig del af organisationens kommunikation med kunderne.
Løsning: Optimeret kundeservice med SMS i HubSpot
SMS-kanalen er altså ikke et nyt territorium for Travelheart Family koncernen, men i 2023 besluttede de at finde en ny SMS-udbyder, som kunne integreres med HubSpot.
Det fandt de hos inMobile, og som det første bureau i Travelheart-porteføljen bruger USA Tours i dag inMobile aktivt som en del af deres kundeservice i HubSpot.
Når en kunde har talt med en rejsekonsulent hos USA Tours, bliver der altid sendt en mail til kunden med deres skræddersyede rejse-tilbud. For at sikre, at det tilbud rent faktisk bliver set, og dermed også øge responsraten, sender USA Tours en opfølgende SMS. Her gør de modtageren opmærksom på, at tilbuddet er blevet sendt til deres mail.
Derudover fortæller Freja Asplund, der er supporter hos USA Tours, at kunderne ofte ikke tager telefonen, når de ringer til dem. Derfor benytter USA Tours også SMS til at sende en opfølgende besked, hvis en kunde ikke har taget telefonen, samt til at sende vigtig info til kunder, som allerede er ude på en feriedestination.
Resultat: Optimeret service og øget respons
SMS-beskederne har klart en positiv effekt, fortæller Freja Asplund.
Flere kunder ser og reagerer på de tilbud, der bliver sendt til dem. Samtidig fornemmer rejsekonsulenterne hos USA Tours generelt, at kunderne sætter pris på det ekstra lag af service, der ligger i at modtage påmindelser og vigtig info på SMS.
God support og fornuftige SMS-priser
Da rejsevirksomheden skulle vælge deres nye SMS-gateway, faldt valget på inMobile af flere årsager, fortæller Brian Kristiansen fra Travelheart Family.
Først og fremmest var Travelheart på udkig efter en SMS-gateway, der kunne integreres med HubSpot. Travelheart Family benytter nemlig HubSpots CRM til at holde overblikket over deres kundedata og -kommunikation.
De ville derfor gerne kunne sende SMS-beskeder direkte fra HubSpots brugerflade – hvilket i dag ikke er muligt uden en SMS-integration til HubSpot som fx inMobiles.
Derudover ledte de efter en SMS-gateway, som kunne sende SMS’er til danske numre og til fornuftige priser. De ønskede desuden at samarbejde med en virksomhed, som de over tid kunne danne en tæt relation med og søge sparring hos. Hurtig og kompetent support var i den forbindelse en afgørende faktor.
Hos inMobile fandt de en SMS udbyder, som kunne dække alle de behov.
SMS via HubSpot integration
Ved hjælp af inMobiles integration til HubSpot behøver USA Tours ikke længere forlade deres setup i HubSpot, for at sende SMS-beskeder. De kan derimod klare alt fra opsætning af SMS-beskeden til valg af modtager og endelig udsendelse direkte i deres HubSpot konto – så sørger integrationen for, at beskeden bliver leveret øjeblikkeligt og til den valgte modtager.
En bonus ved inMobiles HubSpot integration, som USA Tours ofte gør brug af, er skabelon-funktionen. Det er nemlig muligt at gemme tekstskabeloner til SMS i HubSpot, som således kan genbruges igen og igen. Det betyder, at rejsekonsulenterne ikke behøver at starte forfra hver gang, de skal sende en SMS.
”Vi er især glade for template-funktionen i HubSpot. Den gør vores proces virkelig hurtig og nem, når vi skal sende en SMS-besked.” fortæller Freja Asplund.
I stedet kan de blot vælge den mest relevante skabelon, tilpasse teksten til den individuelle modtager og klikke på ”send” – hurtigt, nemt og effektivt.
Et kig ind i fremtiden med SMS-marketing
I dag er det blot USA Tours, som gør brug af SMS via inMobiles HubSpot integration, men på sigt er det planen, at alle Travelheart-koncernens rejsebureauer skal have den mulighed.
Brian Kristiansen fortæller desuden, at det lige nu kun er USA Tours’ rejsekonsulenter, som har mulighed for at sende SMS i HubSpot. Hos Travelheart Family kigger de dog interesseret ind i de muligheder, der er med SMS som marketingkanal.
Ved at benytte SMS i både kundeservice- og marketingafdelingen, bliver det muligt for rejsebureauerne at servicere kunderne endnu bedre. For eksempel ved at tilbyde loyale kunder eksklusiv adgang til favorable tilbud før alle andre.
Hos inMobile ser vi frem til at fortsætte det tætte samarbejde og løbende videreudvikle HubSpot-integrationen sammen med USA Tours og resten af Travelheart Family.