Travelheart Family förbättrar sin kundservice och försäljning med HubSpot‑integrationen
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Travelheart Family
Travelheart Family är en familj av resebyråer med ett gemensamt mål: att erbjuda danskar resor över hela världen, genom hela livet. Företaget grundades 2023 av Bjarke Hansen, som redan 2009 startade sitt första reseäventyr med den välkända resebyrån Primo Tours.
Idag består Travelheart‑familjen av 15 resebolag med engagerade medarbetare som varje dag arbetar för att skapa fantastiska reseupplevelser för sina kunder.
Utmaningen: Missade samtal och bortglömda e-posterbjudanden
Hos Travelheart Family såg man en tydlig trend: kundernas inkorgar var överfulla, och viktiga erbjudanden från resebyråerna drunknade bland andra mejl. Det gjorde att kunder ofta missade erbjudanden som skickades via mejl, vilket inte var hållbart.
”Idag fylls våra e-postinkorgar med alla möjliga saker. Särskilt under kampanjperioder. SMS är ett extra verktyg som vi kan ta till för att få fler att svara och se till att våra erbjudanden faktiskt blir lästa.”
Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Travelheart Family vill inte bara göra vardagen enklare för sina medarbetare, utan också för kunderna, så att de lättare kan boka sin drömresa.
Därför tog de tidigt beslutet att implementera SMS som en naturlig del av organisationens kundkommunikation.
Lösningen: Optimerad kundservice med SMS i HubSpot
SMS är alltså ingen ny kanal för Travelheart Family‑koncernen, men under 2023 valde de att hitta en ny SMS‑leverantör som kunde integreras med HubSpot.
Det fann de hos inMobile, och som den första byrån i Travelheart‑portföljen använder USA Tours idag inMobile aktivt som en del av sin kundservice i HubSpot.
När en kund har pratat med en resekonsult på USA Tours skickas alltid ett mejl till kunden med ett skräddarsytt reseerbjudande. För att säkerställa att erbjudandet blir sett och höja svarsfrekvensen skickar USA Tours en uppföljande SMS‑påminnelse. Här informerar de mottagaren om att erbjudandet har skickats till deras e-post.
Dessutom berättar Freja Asplund, som arbetar med support på USA Tours, att kunderna ofta inte svarar när de blir uppringda. Därför använder USA Tours även SMS för att skicka ett kort meddelande när kunden inte svarar i telefon, samt för att skicka viktig information till kunder som redan befinner sig på sin destination.
”Många gillar inte att svara när de inte känner igen numret. Därför skickar vi ett SMS som berättar att det är vi som har ringt. Då kan de själva ringa tillbaka – och det gör många.”
Freja Asplund, Supporter på USA Tours
Resultatet: Bättre service och högre respons
SMS har haft en tydlig positiv effekt, berättar Freja Asplund.
Fler kunder ser och reagerar på de erbjudanden som skickas, och resekonsulterna på USA Tours upplever också att kunderna uppskattar den extra servicen, särskilt påminnelser och viktig information via SMS.
”Långt ifrån alla kollar mejlen när de är på semester. Men de flesta har mobilen med sig. Därför är det väldigt enkelt att snabbt skicka viktig information via SMS när det behövs.”
Freja Asplund, Supporter på USA Tours
Bra support och konkurrenskraftiga SMS-priser
När reseföretaget skulle välja sin nya SMS gateway föll valet på inMobile av flera skäl, berättar Brian Kristiansen från Travelheart Family.
Framför allt letade Travelheart efter en SMS gateway som kunde integreras med HubSpot. Travelheart Family använder nämligen HubSpots CRM för att hålla koll på kunddata och kommunikation.
De ville därför kunna skicka SMS direkt från HubSpots gränssnitt, något som idag inte är möjligt utan en SMS‑integration till HubSpot, som exempelvis den från inMobile.
Dessutom letade de efter en SMS gateway som kunde skicka meddelanden till danska nummer till rimliga priser. De ville också samarbeta med en partner som de kunde bygga en nära relation med över tid och få löpande rådgivning från. Snabb och kompetent support var en avgörande faktor.
"På Travelheart Family använder vi HubSpots CRM. Därför var det viktigt för oss att vår SMS gateway också kunde kommunicera med HubSpot. Samtidigt var det avgörande att välja en leverantör som kunde erbjuda snabb och kunnig support. Det hittade vi hos inMobile.”
Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Hos inMobile fann de en SMS‑leverantör som kunde uppfylla alla deras behov.
SMS via HubSpot-integration
Med inMobiles integration till HubSpot behöver USA Tours inte längre lämna HubSpot‑miljön för att skicka SMS. De kan istället hantera allt direkt i HubSpot, från att skapa meddelandet och välja mottagare till att skicka det, och integrationen ser till att det levereras direkt till rätt person.
”För mig var det viktigt att man så enkelt som möjligt skulle kunna skicka ett SMS direkt i HubSpot. Det behovet har inMobile löst. Vi är väldigt nöjda med deras HubSpot‑integration.”
Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
En extra bonus med inMobiles HubSpot‑integration som USA Tours ofta använder är mallfunktionen. Det går nämligen att spara textmallar för SMS i HubSpot, som sedan kan återanvändas gång på gång. Det betyder att resekonsulterna slipper börja från noll varje gång de skickar ett nytt SMS.
"Vi är särskilt glada över mallfunktionen i HubSpot. Den gör processen superenkel när vi ska skicka ett SMS." berättar Freja Asplund.
Istället kan de bara välja den mest relevanta mallen, anpassa texten och klicka på ”skicka". Snabbt, smidigt och effektivt.
En blick framåt med SMS‑marknadsföring
I dag är det bara USA Tours som använder SMS via inMobiles HubSpot‑integration, men planen är att alla resebyråer i Travelheart‑koncernen ska få samma möjlighet framöver.
Brian Kristiansen berättar också att det just nu bara är resekonsulterna på USA Tours som har tillgång till SMS i HubSpot. På sikt tittar Travelheart Family även på hur SMS kan användas som en renodlad marknadsföringskanal.
”Just nu [maj 2024] är det bara USA Tours som använder inMobiles HubSpot‑integration, men på sikt ska alla våra varumärken kunna göra det. Vi ser också ett stort intresse i att utforska SMS‑kanalens möjligheter inom marknadsföring.”
Brian Kristiansen, Head of MarTech på Travelheart Family
Genom att använda SMS både i kundservice och marknadsföring kan resebyråerna ge ännu bättre service, till exempel genom att ge lojala kunder exklusiv förtur till attraktiva erbjudanden.
På inMobile ser vi fram emot att fortsätta det nära samarbetet och vidareutveckla HubSpot‑integrationen tillsammans med USA Tours och resten av Travelheart Family.