Travelheart Family forbedrer sin kundeservice og sine salg med en HubSpot-integrasjon
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Travelheart Family
Travelheart Family er en familie av reisebyråer med et felles mål: å tilby danskene reiser over hele verden, gjennom hele livet. Selskapet ble etablert i 2023 av Bjarke Hansen, som startet sitt uavhengige reiseeventyr i 2009 med det anerkjente reisebyrået Primo Tours.
I dag består Travelheart-familien av 15 reiseselskaper med engasjerte medarbeidere som hver dag jobber for å gi danskene fantastiske reiseopplevelser.
Utfordring: Ubesvarte anrop og oversette e-posttilbud
Hos Travelheart Family så de en trend der reisebyråenes e-poster ofte druknet i kundenes overfylte innbokser – en trend man ser i alle bransjer. Dette resulterte i at kundene overså tilbudene som reisekonsulentene sendte ut via e-post – og det er selvsagt ikke bærekraftig.
"I dag fylles innboksene våre raskt med alle slags ting. Spesielt i kampanjeperioder. SMS er et ekstra verktøy vi kan ta i bruk for å øke responsen og sikre at tilbudene våre faktisk blir sett."
Brian Kristiansen, MarTech-sjef i Travelheart Family
Travelheart Family ønsker ikke bare å gjøre livet enklere for sine ansatte, men også å gjøre det lettere for kundene å bestille drømmeferien.
Derfor har de for lengst bestemt seg for å implementere SMS som en naturlig del av organisasjonens kommunikasjon med kundene.
Løsning: Optimalisert kundeservice med SMS i HubSpot
SMS-kanalen er ikke noe nytt territorium for Travelheart Family Group, men i 2023 bestemte de seg for å finne en ny SMS-leverandør som kunne integreres med HubSpot.
Det fant de med inMobile, og som det første byrået i Travelheart-porteføljen bruker USA Tours nå inMobile aktivt som en del av kundeservicen sin i HubSpot.
Når en kunde har snakket med en USA Tours-reisekonsulent, sendes det alltid en e-post til kunden med det skreddersydde reisetilbudet. For å sikre at tilbudet faktisk blir sett, og dermed også øke responsraten, sender USA Tours en oppfølgende SMS. Her informerer de mottakeren om at tilbudet er sendt til e-postadressen deres.
I tillegg forteller Freja Asplund, supportermedarbeider i USA Tours, at kundene ofte ikke tar telefonen når de ringer dem. Derfor bruker USA Tours også SMS til å sende en oppfølgingsmelding hvis en kunde ikke har svart på telefonen, samt til å sende viktig informasjon til kunder som allerede befinner seg på feriedestinasjonen.
"Mange liker ikke å ta telefonen hvis de ikke kjenner nummeret. Derfor sender vi kunden en SMS for å fortelle at det er vi som har ringt. Da har de selv muligheten til å ringe tilbake – og det er mange som gjør det.”
Freja Asplund, supportermedarbeider hos USA Tours
Resultat: Optimalisert service og økt respons
"Tekstmeldingene har helt klart en positiv effekt," forteller Freja Asplund.
Flere kunder ser og reagerer på tilbudene som sendes til dem. Samtidig opplever reisekonsulentene i USA Tours generelt at kundene setter pris på det ekstra servicelaget det er å motta påminnelser og viktig informasjon via SMS.
"Det er ikke alle som sjekker e-posten sin når de er på ferie. Men de aller fleste har mobilen på seg. Derfor er det veldig enkelt å gi en rask melding til kundene via SMS hvis det er noe viktig de trenger å vite."
Freja Asplund, supportermedarbeider hos USA Tours
God support og rimelige SMS-priser
Da reiseselskapet skulle velge ny SMS-gateway, falt valget på inMobile av flere grunner, forteller Brian Kristiansen fra Travelheart Family.
Først og fremst var Travelheart på utkikk etter en SMS-gateway som kunne integreres med HubSpot. Travelheart Family bruker HubSpots CRM-system for å holde oversikt over kundedata og -kommunikasjon.
De ønsket å kunne sende SMS-meldinger direkte fra HubSpots brukergrensesnitt – noe som i dag ikke er mulig uten en SMS-integrasjon for HubSpot, slik som inMobiles.
De var også på utkikk etter en SMS-gateway som kunne sende SMS til danske numre til rimelige priser. De ønsket også å samarbeide med et selskap som de kunne ha et nært forhold til og søke råd hos over tid. Rask og kompetent support var en avgjørende faktor i denne sammenheng.
"Hos Travelheart Family bruker vi HubSpots CRM. Derfor er det viktig at SMS-gatewayen vår også kan snakke med HubSpot. Samtidig var det viktig for oss å velge et selskap med rask og kompetent support. Det fant vi hos inMobile."
Brian Kristiansen, MarTech-sjef hos Travelheart Family
Med inMobile fant de en SMS-leverandør som kunne oppfylle alle deres behov.
SMS via HubSpot-integrasjon
Ved hjelp av inMobiles integrasjon med HubSpot trenger ikke USA Tours lenger å forlate oppsettet i HubSpot for å sende SMS-meldinger. I stedet kan de administrere alt fra å sette opp SMS-meldingen til å velge mottaker og til slutt sende den direkte i HubSpot-kontoen sin – integrasjonen sørger for at meldingen blir levert umiddelbart og til den valgte mottakeren.
"For meg var det viktig at det skulle være så enkelt som mulig å sende en SMS til kunden – direkte i HubSpot. inMobile har løst dette behovet. Vi er veldig fornøyde med HubSpot-integrasjonen deres."
Brian Kristiansen, MarTech-sjef hos Travelheart Family
En bonus med inMobiles HubSpot-integrasjon som USA Tours ofte benytter seg av, er malfunksjonen. Det er nemlig mulig å lagre tekstmaler for SMS i HubSpot, som deretter kan brukes om og om igjen. Det betyr at reisekonsulentene ikke trenger å starte fra bunnen av hver gang de skal sende en SMS.
"Vi liker spesielt godt malfunksjonen i HubSpot. Det gjør prosessen vår veldig rask og enkel når vi trenger å sende en SMS-melding." forteller Freja Asplund.
I stedet kan de bare velge den mest relevante malen, tilpasse teksten til den enkelte mottaker og klikke "send" – raskt, enkelt og effektivt.
Et blikk inn i fremtiden med SMS-markedsføring
I dag er det bare USA Tours som bruker SMS via inMobiles HubSpot-integrasjon, men planen er at alle reisebyråene i Travelheart-konsernet skal ha denne muligheten i fremtiden.
Brian Kristiansen forklarer også at det foreløpig bare er USA Tours' reisekonsulenter som kan sende SMS i HubSpot. Hos Travelheart Family er de imidlertid interessert i mulighetene som ligger i SMS som markedsføringskanal.
"Akkurat nå [mai 2024] er det bare USA Tours som bruker inMobiles HubSpot-integrasjon, men på sikt er planen at alle varemerkene våre skal ha denne muligheten. Og vi er også interessert i markedsføringsmulighetene som ligger i SMS-kanalen."
Brian Kristiansen, MarTech-sjef i Travelheart Family
Ved å ta i bruk SMS i både kundeservice- og markedsavdelingene kan reisebyråene betjene kundene enda bedre. For eksempel ved å tilby lojale kunder eksklusiv tilgang til gunstige tilbud før alle andre.
Vi i inMobile ser frem til å fortsette det tette samarbeidet og videreutvikle HubSpot-integrasjonen på løpende bånd sammen med USA Tours og resten av Travelheart-familien.