I supportavdelingen får vi ofte mange gode spørsmål fra kundene våre. I denne artikkelen deler jeg de fem spørsmålene vi oftest får. Jeg håper at du kan finne svar på noen av spørsmålene du har - og forhåpentligvis lærer du mer om hvordan du kan jobbe med SMS i din organisasjon.
Spørsmål 1: Hvor lang kan en SMS være?
En SMS-melding har alltid vært begrenset til maksimalt 160 tegn (inkludert mellomrom), derav navnet Short Message Service(SMS).
Heldigvis er det i dag mulig å slå sammen SMS-er på mer enn 160 tegn, slik at meldingene dine sendes som én enkelt melding til mottakeren. Når du sender meldinger via InMobiles SMS Gateway, kan systemet håndtere en melding på opptil 1377 tegn. Dette tilsvarer 9 sammenflettede SMS-meldinger som automatisk kombineres før sending, slik at mottakeren mottar én enkelt melding.
Hvis du liker rask hoderegning, lurer du kanskje på noe. 9 SMS-meldinger på 160 tegn skal gi 1440 tegn, så hva skjer med de resterende 63 tegnene?
Svaret er at jo flere tegn du skriver, desto flere meldinger må slås sammen når du sender. Teleselskapene bruker 7 tegn for å slå sammen en melding. Det betyr at hvis du skriver mer enn 160 tegn i en SMS, må du ofre 7 tegn for sammenslåing, slik at du "bare" har 153 tegn per SMS.
Heldigvis har du fortsatt god plass til å få frem budskapet ditt, siden du kan sende 9 ganger 153 tegn via en sammenslått SMS. Vær oppmerksom på at du betaler per SMS du sender til - ikke per hele sendingen.
Les mer om dette i artikkelen: Hvor mange tegn kan en SMS bestå av? >>
Spørsmål 2: Kan du sende emojis i inMobile?
De fleste av oss bruker emojis når vi sender meldinger til hverandre. Det kan for eksempel være en liten karakter som er sint, glad eller midt imellom. Ja, det finnes nå hundrevis av emojier å velge mellom.
Når du skriver en vanlig SMS, har du som regel 160 tegn å uttrykke deg på. Dette omfatter alt fra mellomrom, punktum og komma til utropstegn, bokstaver og smileys. Et gammeldags smilefjes som dette :-), for eksempel, tar opp tre tegn.
I dag kan du sende alt fra en kaktus til en ape som holder seg for øynene og et utall andre emojier - men er det smart?
Smarttelefonen har gitt oss et vell av emojier som har en annen struktur enn den gode, gamle parentes-smileyen. Emojier tar derfor opp langt mer plass enn du kanskje tror.
Mens et gammeldags smilefjes med parentes tar tre tegn, kan en emoji som denne 😊 nå ta opptil 90 tegn. Antall tegn for hver emoji kan variere fra 1 til 90 tegn, og avhenger av hvilken du velger å lage og hvilken mobiltelefon du bruker.
Hvis du bruker emojier i tekstmeldingene dine, kan det fort bli mange tegn.
Samtidig går SMS-sendingen din fra GSM7- til UCS2-koding når du setter inn en emoji, ettersom UCS2-koding er nødvendig for at emojier skal kunne inkluderes i SMS-en. Når meldingen går over til UCS2-koding, har du bare 70 tegn å jobbe med per melding, og da blir det plutselig ikke så mange tegn å leke med.
Før du begynner å bruke emojis i tekstmeldingene dine, bør du derfor vurdere nøye om det er lønnsomt for deg.
Les mer i artikkelen: Emojier i SMS: Go eller no-go? >>
Spm. 3: Kan tekstmeldingene mine besvares?
Når du sender en SMS-melding fra inMobile, kan du velge avsender. Det betyr at du kan bestemme hvem som er avsender når meldingen lander på mottakerens mobiltelefon.
Kan du velge mellom en alfanumerisk eller numerisk avsender? Derfor må du begynne med å ta et standpunkt.
Alfanumerisk avsender En alfanumerisk avsender er en kombinasjon av bokstaver. Du kan for eksempel velge avsenderen "GolfShop". Hvis du velger en alfanumerisk avsender, vil mottakeren ikke ha mulighet til å svare på meldingen. Derfor bør du inkludere et nummer i meldingen som mottakeren skal skrive til hvis de ønsker å komme i kontakt med deg.
Numerisk avsender Et annet alternativ er å velge en numerisk avsender. En numerisk avsender kan være et 8-sifret telefonnummer eller en 4-sifret kortkode. Hvis du velger et 8-sifret nummer, kan du velge et virtuelt telefonnummer eller f.eks. firmaets telefonnummer som avsender. Når mottakeren svarer på meldingen, havner svaret automatisk på telefonen som inneholder SIM-kortet med det valgte nummeret. Du kan også velge å motta retursvaret i inMobile eller via e-post.
Hvis du i stedet velger en firesifret kortkode, må du bestille et tilsvarende søkeord. Et nøkkelord er det ordet du vil at mobilbrukeren skal sende til kortkoden din når de svarer på meldingen din. Det kan for eksempel være MERKENAVNET ditt til 1245.
Et nøkkelord egner seg derfor ikke for lengre korrespondanser, ettersom SMS-meldingen alltid skal begynne med nøkkelordet ditt.
Det er fordeler og ulemper med begge løsningene.
Med en alfanumerisk avsender blir merkevaren din sterkere og budskapet mer personlig. Det er imidlertid ikke mulig for mottakeren å svare direkte på meldingen.
Med en numerisk avsender er det derimot raskt og enkelt å svare på meldingen. Dette gjør kommunikasjon og dialog med kundene enkel, men mottakeren ser bare et telefonnummer som avsender i stedet for for eksempel et merkenavn.
Det betyr at både et 8-sifret virtuelt nummer og en 4-sifret kortkode åpner for en svarmulighet og toveiskommunikasjon. Hvis du bruker et navn som avsender, er det imidlertid ikke mulig å få svar fra mottakeren uten å inkludere et telefonnummer i meldingen som mottakeren kan skrive til.
Les mer om nøkkelord og virtuelle numre >>
Q4: Koster det noe å avslutte abonnementet på SMS?
Det koster verken deg eller mottakeren noe ekstra når de melder seg av SMS-listen din.
Hvis du bruker en avmeldingslenke i SMS-meldingene dine, trenger mottakeren bare å klikke på lenken og bekrefte avmeldingen. Det blir ikke enklere enn det.
Hvis du i stedet bruker en kortkode og et nøkkelord for å avslutte abonnementet, koster det bare den vanlige SMS-taksten.
⚠️ OBS!
Hvis du er Android-bruker, må du være oppmerksom. Da har du kanskje sett en melding som den nedenfor når du sender SMS-meldinger til en kortkode som 1245. Dette kan være forvirrende, og det er det god grunn til.
Dette er fordi advarselen vises uavhengig av om tjenesten koster penger eller ikke. Når du sender KEYWORD til 1245, koster det bare vanlig SMS-takst. For de fleste brukere vil det være gratis å sende SMS-meldingen fordi de har gratis SMS i abonnementet sitt.
Forbrukerombudet har følgende å si om avmelding av SMS-meldinger i markedsføringsøyemed:
"Det er ulovlig hvis en næringsdrivende krever et gebyr for å melde seg av SMS-reklame, for eksempel hvis det er mulig å melde seg av ved å sende en SMS til et telefonnummer med overtakst. På den annen side er det lovlig hvis personen blir belastet med vanlig SMS-takst av teleselskapet for å melde seg av reklamen."
Hvis meldingen er en ren servicemelding, f.eks. om endringer i avtaler/policyer i løpende kundeforhold, som forsikringer eller abonnementer, faller dette utenfor spamreglene.
Forbrukerombudet har for eksempel uttalt at det var lovlig for et strømselskap å sende SMS-meldinger om planlagte strømbrudd til de berørte kundene. Kundene bør imidlertid ha muligheten til å velge bort SMS-meldingene i fremtiden.
Hvis du er usikker på reglene om spam, kan du lese Forbrukerombudets veiledning om spamforbudet.
Les mer om avmeldingsmulighetene for SMS i inMobile her: lenke avmelding i SMS >> eller avmelding via SMS >>
Spm. 5: Hva er forskjellen mellom SMS-markedsføring og tjeneste-SMS?
Markedsførings-SMS og service-SMS. Hva er forskjellen?
Som hovedregel fremmer markedsføringsbudskap et produkt eller en tjeneste, mens servicebudskap bare informerer.
Nå lurer du kanskje på om det spiller noen rolle om SMS-en din er det ene eller det andre? Den store forskjellen ligger i lovgivningen som gjelder ved bruk av SMS-markedsføring. I det følgende gir vi eksempler på service- og markedsføringsbudskap, slik at du ikke kommer på kant med markedsføringsloven.
Servicemeldinger
Det primære formålet med en SMS-tjeneste er å informere. Denne typen SMS-meldinger må derfor ikke inneholde markedsføringsrelatert innhold.
På den annen side kan servicemeldinger inneholde uendelig mange andre ting - avhengig av virksomheten eller organisasjonen din. Du kan varsle folk i tilfelle fare, sammenbrudd, funksjonsfeil og planlagt vedlikehold. Du kan også informere om forsinkelser, innstillinger eller endringer i transportplanen.
Ved hjelp av SMS i organisasjonen kan du også sende viktige beskjeder til kolleger og ansatte.
Eksempler på SMS-tjenestemeldinger:
Markedsføringsbudskap
Før du sender ut en SMS med markedsføringsrelatert innhold, må kundene først aktivt melde seg på SMS-listen din. Dette kalles en SMS-tillatelse eller en SMS-autorisasjon.
Når de gjør det, tillater de deg å sende SMS-meldinger med reklameinnhold, og det betyr at du må sørge for at:
- Du (dvs. din bedrift eller organisasjon) er tydelig angitt som avsender av meldingen.
- Mottakeren kan enkelt melde seg av SMS-listen igjen, enten via SMS eller avmeldingslenke(du kan lese mer om dette i forrige avsnitt).
Eksempler på SMS-meldinger for markedsføring:
Lær mer om mulighetene med SMS-markedsføring >>
Lær mer om mulighetene med SMS-tjenestemeldinger >>
