Nettolager bruker SMS for å gi bedre kundeservice

Om Nettolager

Nettolager er Danmarks største lagerutleieselskap, med over 80 lagerlokaler over hele landet. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og har ekspandert kontinuerlig siden. De streber nemlig etter å holde tritt med utviklingen og trendene i den danske lagerbransjen, og kommer derfor ofte med nye tiltak – til stor glede for kundene.

‍

Servicemeldinger og betalingspåminnelser via SMS sikrer god kommunikasjon

Hos Nettolager kan kundene oppbevare tingene sine etter behov.

Et selskap som Nettolager, som mange kunder stoler på, har behov for å kommunisere godt med kundene sine. Derfor innledet de et samarbeid med inMobile i 2013.

Hos inMobile har vi utviklet et spesialtilpasset system kun for Nettolager, da selskapet trengte en enkel løsning som kunne betjene kundene via SMS. Opprinnelig ba Nettolager bare om en SMS-løsning for ett enkelt område i virksomheten.

Etter hvert som verdien av SMS ble tydelig, valgte de å ta den vellykkede kommunikasjonen videre til andre oppgaver og deler av virksomheten.

‍

Slik bruker Nettolager SMS i den daglige kommunikasjonen

Når Nettolagers kunder trenger tilgang til lagerlokalene sine, trenger de en portkode. Den er lett å glemme. For å unngå at kundene ringer Nettolager for å få koden (der de ofte ender opp i en lang kø), kan kundene nå ganske enkelt sende en SMS-melding til 1245. Da får de portkoden i løpet av sekunder.

Dette er ekte kundeservice som gjør prosessen enklere for både kundene og Nettolager.

‍

Nettolager utvidet også med SMS-påminnelser

Basert på kundetilfredsheten Nettolager opplevde med den første SMS-løsningen – portkodene – valgte selskapet senere å ta i bruk SMS også til andre oppgaver.

I det daglige opplever Nettolager ofte at flere kunder glemmer å betale den månedlige fakturaen sin. Derfor sendes det SMS-påminnelser i dagene frem mot betalingsfristen, og en ny SMS går ut hvis fristen overskrides.

Kundene kan dessuten alltid svare på SMS-meldingen når regningen er betalt, slik at Nettolager kan registrere det i systemet sitt. De slipper å ringe kundene for å avklare manglende betalinger, og sparer samtidig mye tid fordi alle SMS-meldinger er automatiserte.