Nettolager bruker SMS for å yte bedre kundeservice

Om Nettolager

Nettolager er Danmarks største lagerutleieselskap med over 80 lagerlokaler over hele landet. De ble grunnlagt i 2010, og har ikke sluttet å utvide siden den gang. De streber nemlig etter å hele tiden følge med utviklingen og trendene innen i den danske lagerbransjen. Det betyr at de ofte kommer med nye initiativer – til stor glede for kundene.

‍

Servicemeldinger og påminnelser via SMS skaper vellykket kommunikasjon

Hos Nettolager kan kundene lagre eiendelene sine etter behov.

Et selskap som Nettolager, som mange kunder stoler på og har tillit til, må skape god kommunikasjon med kundene sine. Derfor innledet de et samarbeid med inMobile i 2013.

Vi i InMobile utviklet et spesialtilpasset system eksklusivt for Nettolager, da selskapet trengte en enkel løsning som kunne betjene kundene via SMS. I utgangspunktet ba Nettolager bare om en SMS-løsning for et enkelt område i butikken.

Etter hvert som verdien av SMS ble tydelig, endte de opp med å utvide den vellykkede kommunikasjonen til andre oppgaver og deler av virksomheten.

‍

Slik bruker Nettolager SMS i den daglige kommunikasjonen

Når Nettolagers kunder skal få tilgang til bodene sine, trenger de en portkode. Den er det lett å glemme. For å unngå at kundene ringer Nettolager for å få koden (der de ofte ender opp i en lang kø), kan kundene nå ganske enkelt sende en spesifikk SMS-melding til 1245. Da får de koden til døren innen sekunder.

Dette er ekte kundeservice som gjør prosessen enklere for både kundene og Nettolager.

‍

Nettolager utvidet også til å sende SMS-påminnelser

Basert på kundetilfredsheten Nettolager opplevde da de implementerte sin første SMS-løsning, koder, valgte selskapet senere å overføre SMS også til andre oppgaver.

I det daglige opplever Nettolager ofte at flere kunder glemmer å betale den månedlige fakturaen sin. Derfor sendes det ut påminnelser via SMS i dagene før betalingsfristen, og det sendes også ut SMS hvis fristen overskrides.

Kundene kan også alltid svare på SMS-meldingen når regningen er betalt, slik at Nettolager kan notere det i systemet sitt. De slipper å ringe kundene for å løse manglende betalinger, og de sparer også mye tid fordi alle SMS-meldinger er automatiserte.