Nettolager använder SMS för att ge bättre service till kunderna
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Nettolager
Nettolager är med sina 80+ lagerhotell över hela landet Danmarks största aktör inom förrådsuthyrning. Företaget grundades 2010 och har sedan dess kontinuerligt expanderat i takt med marknadens utveckling och trender. Det innebär att de ständigt lanserar nya initiativ, till stor glädje för sina kunder.
Servicemeddelanden och betalningspåminnelser via SMS skapar smidigare kommunikation
Hos Nettolager kan kunderna magasinera sina saker efter behov.
Som ett företag som många litar på har de stort behov av att kommunicera enkelt och effektivt med sina kunder. Därför inledde de 2013 ett samarbete med inMobile.
På inMobile utvecklade vi ett skräddarsytt system enbart för Nettolager, då de behövde en enkel SMS-lösning för att betjäna sina kunder. Från början handlade det bara om ett specifikt område av verksamheten.
I takt med att värdet av SMS blev tydligt började de använda det framgångsrikt även för andra uppgifter och delar av företaget.
Så använder Nettolager SMS i den dagliga kommunikationen
När Nettolagers kunder behöver komma åt sina förråd krävs en portkod. Den är lätt att glömma. För att slippa att kunder ringer in och fastnar i telefonkö kan de nu istället skicka ett enkelt SMS till 1245. Inom några sekunder får de portkoden tillbaka.
Det är en smidig lösning som sparar tid för både kunderna och Nettolager.
"Innan vi införde SMS-lösningen fick vi dagligen 30–40 samtal från kunder som glömt portkoden. I dag får vi knappt några samtal alls, de får ju koden skickad direkt via SMS."
Brian Hansen, Fastighetsinspektör, Nettolager ApS
Nettolager utökade med SMS‑påminnelser
Efter den positiva responsen på den första SMS‑lösningen, portkoderna, valde Nettolager att utöka användningen av SMS till fler delar av verksamheten.
I vardagen upplever Nettolager nämligen ofta att kunder glömmer betala sina månatliga fakturor. Därför skickas idag automatiska SMS‑påminnelser ut både dagarna före förfallodatum och när betalningen är försenad.
Kunderna kan dessutom svara direkt på SMS:et när fakturan är betald, så Nettolager snabbt kan markera det i sitt system. På så sätt slipper företaget ringa runt för att följa upp obetalda fakturor. De sparar både tid och resurser tack vare den automatiserade lösningen.
"Det är med stor glädje som vi använder inMobile. Vi rekommenderar varmt andra att ta del av deras lösningar.”
Brian Hansen, Fastighetsinspektör, Nettolager ApS