RCS for e-handel: Hvordan nettbutikker kan bruke RCS for å øke engasjementet og salget

RCS gir nettbutikker en ny måte å kommunisere med kundene direkte på mobiltelefonen. I stedet for rene tekstmeldinger kan du sende visuelle meldinger med bilder, karuseller, knapper og andre interaktive elementer direkte i kundens meldingsapp.

I denne artikkelen ser vi på hvordan RCS-markedsføring kan brukes effektivt i e-handel, hvilke bruksområder som fungerer spesielt godt, og hvordan du kommer i gang.

Er du usikker på hva RCS er? Begynn med artikkelen: Hva er RCS?

RCS-alternativer for nettbutikker

For en nettbutikk handler mobil kommunikasjon om timing, synlighet og relevans. RCS samler dette i ett format som er visuelt, interaktivt og tydelig merket.

Der tradisjonelle SMS-meldinger er begrenset til tekst og lenker, kan du med RCS presentere innholdet ditt med bilder, video, karuseller, knapper og mer. Dette gjør det enklere å presentere produkter, skape interesse og veilede kundene gjennom kjøpsreisen.

Dette betyr at meldingene ikke bare fungerer som raske varsler, men mer som en liten opplevelse i kundens meldingsapp.

Kort sagt: RCS gjør mobilkommunikasjonen mer visuell, mer direkte og enklere å handle på.

Visuelle meldinger i meldingsappen

Med RCS kan du vise frem produktene dine direkte i mobilmeldingen ved hjelp av bilder og video. Du kan til og med legge til flere elementer og lage karuseller. Dette gjør det enklere for mottakeren å få et inntrykk av produktene dine før de klikker seg videre til nettbutikken.

Interaktive elementer

RCS gir deg mulighet til å bruke knapper, hurtigsvar og andre interaktive elementer. Dette gjør det enkelt for kunden å ta neste skritt - for eksempel å se på et produkt, gå til en kategori eller få mer informasjon - med bare noen få klikk.

Verifisert avsender og merkevarebygging

Når du sender RCS-meldinger, skjer det via en verifisert avsenderprofil - en RCS-agent - med merkenavn, logo og verifisert merke. Dette gjør det tydelig for mottakeren hvem budskapet kommer fra, noe som øker både gjenkjennelsen og tilliten.

Er du nysgjerrig på mer?
Last ned inMobiles RCS Handbook - Din guide til fremtidens markedsføringsmeldinger.

Brukstilfeller: 7 måter en e-handelsbedrift kan bruke RCS på

RCS kan brukes i mange deler av markedsføringen og kundereisen til en nettbutikk. Ofte handler det ikke om å finne opp helt nye aktiviteter, men om å forbedre eksisterende kampanjer og flyter med et mer visuelt og interaktivt format.

Her er syv bruksområder der RCS kan skape verdi for e-handel spesielt.

#1 Kampanjer og salg

Kampanjer og salg er et opplagt sted å bruke RCS. I stedet for en ren tekstmelding med en lenke kan du vise produkter direkte i meldingen, fremheve rabatter og bruke knapper for å ta kunden videre til nettbutikken.

Det gjør det morsommere og enklere for mottakeren å avkode tilbudet og svare på det.

#2 Produktlanseringer

Når du lanserer nye produkter, handler det ofte om å skape oppmerksomhet og nysgjerrighet. Med RCS kan du presentere nyhetene visuelt, for eksempel gjennom en video eller en karusell med flere produkter.

Dette gir kunden en rask oversikt og gjør det enkelt å utforske produktene direkte i meldingen.

#3 Tapt kurv

Når en kunde forlater en full kurv, kan en påminnelse være nok til å få dem tilbake. Med RCS kan du vise innholdet i handlekurven i meldingen og gjøre det enkelt å gå tilbake til utsjekking med ett klikk.

Den visuelle gjenkjenningen kan bidra til å minne kunden på hva de allerede har vist interesse for.

#4 Tilbake på lager

Back-in-stock-meldinger treffer kunden på akkurat det rette tidspunktet: når et produkt de tidligere har vist interesse for, er tilgjengelig igjen.

Med RCS kan du vise produktet direkte i meldingen og gjøre det enkelt for kunden å huske interessen og fullføre kjøpet.

#Nr. 5 Kryssalg

RCS kan også brukes til å anbefale produkter som samsvarer med kundens tidligere kjøp. Ved å vise relevante og relaterte produkter i budskapet kan du inspirere kunden og gjøre det enkelt å oppdage nye varer.

Det kan være tilbehør, matchende stiler eller andre produkter fra samme kategori.

#6 Etter kjøpet

Etter et kjøp kan RCS brukes til å følge opp med nyttig informasjon, inspirasjon eller tilbud. Det kan være produktguider, pleietips eller en invitasjon til å skrive en anmeldelse.

Denne typen budskap kan bidra til å styrke relasjonen til kunden og øke sannsynligheten for et gjenkjøp.

#7 Dialog og kundeservice

Med RCS kan du aktivere toveissamtaler og ha en dialog med mottakerne dine direkte i meldingstråden. Kundene kan stille spørsmål, velge automatiserte svaralternativer eller bli guidet til kundeservice.

Dette kan bidra til å redusere friksjonen i kjøpsprosessen og skape en smidigere kundeopplevelse.

RCS i automatisering

Som du kan se av de syv brukstilfellene, fungerer RCS godt både for kampanjer og som en del av automatiserte flyter der meldinger sendes basert på kundeatferd.

Hvis du vil bruke RCS til automatiserte meldinger, trenger du bare å integrere inMobile med butikk- eller markedsføringssystemet ditt, slik at dataene derfra kan brukes til å aktivere flyten og sende meldinger på akkurat det tidspunktet de er mest relevante for kunden.

Det kan være når en kunde forlater en kurv, når et produkt er tilbake på lager, eller når en tidligere kunde ikke har handlet på en stund. RCS kan brukes til å vise relevante produkter direkte i meldingen og gjøre det enkelt for mottakeren å gå tilbake til nettbutikken.

For mange nettbutikker handler det derfor ikke om å finne opp helt nye flyter, men om å koble RCS til de automatiserte kundereisene som allerede finnes i dag. Når timing, data og visuelle budskap fungerer sammen, blir kommunikasjonen både relevant og handlingsrettet.

Beste praksis: Slik får du mest mulig ut av RCS

For å få mest mulig ut av RCS handler det ikke om å bruke alle funksjonene samtidig, men om å bruke formatet på riktig måte. De beste resultatene kommer vanligvis når budskapet er enkelt, relevant og tydelig for mottakeren.

Her er noen grunnleggende prinsipper som kan hjelpe deg i gang.

Ha et klart formål

Hvert budskap bør ha et klart formål. Det kan for eksempel være å selge et bestemt produkt, få kunden tilbake til handlekurven eller invitere til et arrangement. Når formålet er klart, blir det enklere å velge innhold, bilder og CTA-er.

Bruk visuelt materiale med omhu

Bilder og karuseller er ofte det første mottakeren ser. Derfor bør det visuelle være raskt å avkode, slik at mottakeren forstår hva budskapet handler om. Unngå å bruke bilder som ren dekorasjon. La dem i stedet støtte budskapet.

Gjør det neste trinnet klart

Et budskap fungerer best når det er tydelig hva du vil at mottakeren skal gjøre. Bruk en tydelig CTA som for eksempel leder kunden til et produkt, en kategori eller kassen.

Hold det enkelt

Det kan være fristende å bruke mange elementer i ett og samme budskap, men det fører ikke nødvendigvis til bedre resultater. I stedet kan for mange valg eller for mye innhold gjøre budskapet forvirrende. En tydelig retning fungerer ofte best.

Test og lær kontinuerlig

Det finnes ikke én riktig måte å bruke RCS på. Test ulike varianter av innhold, bilder og timing, og bruk resultatene til å forstå hva som fungerer best for målgruppen din. Små justeringer kan utgjøre en stor forskjell over tid.

Hvordan komme i gang

Du trenger ikke et komplisert oppsett for å komme i gang med RCS. For de fleste nettbutikker handler det om å bygge videre på det som allerede fungerer i dag, og bygge videre derfra.

Begynn med en kampanje eller en flyt du kjenner. Det kan være et salg eller en tapt kurv der du tester hvordan RCS fungerer i praksis. Det gjør det enklere å måle effekten og få erfaring med formatet.

For å kunne sende RCS-meldinger må du først og fremst ha en verifisert RCS-agent, og i tillegg må mottakerne dine ha gitt samtykke til å motta mobilkommunikasjon. Deretter trenger du tilgang til et system som kan sende RCS-meldingene dine.

Når du har det, er du klar til å sette i gang. Etter det handler alt om å sende, teste og lære. Prøv ulike varianter av RCS-meldinger, følg med på resultatene og bygg gradvis videre på det som fungerer best.

Kom i gang med RCS i 5 enkle trinn:

1. Opprett en RCS-agent.
2. Innhent samtykke.
3. Bruk RCS for én kampanje eller én flyt.
4. Se på resultatene dine.
5. Test og bygg.

Du trenger ikke å ha alt på plass fra starten av for å få verdi av RCS. Det viktigste er å komme i gang og begynne å jobbe med formatet i praksis.

Når du har sendt de første meldingene og sett hvordan kundene reagerer, blir det mye enklere å vurdere hvor RCS tilfører mest verdi til virksomheten din - og hvordan du best kan bygge videre derfra.