RCS för e-handel: Hur e-handlare kan använda RCS för att öka engagemanget och försäljningen

RCS ger webbshoppar ett nytt sätt att kommunicera med kunder direkt i mobilen. Istället för rena textmeddelanden kan du skicka visuella meddelanden med bilder, karuseller, knappar och andra interaktiva element direkt i kundens meddelandeapp.

I den här artikeln tittar vi på hur RCS-marknadsföring kan användas effektivt inom e-handel, vilka användningsområden som fungerar särskilt bra och hur man kommer igång.

Är du inte säker på vad RCS är? Börja med artikeln: Vad är RCS?

RCS-alternativ för webbshopar

För en webbshop handlar mobil kommunikation om timing, synlighet och relevans. RCS samlar allt detta i ett format som är visuellt, interaktivt och tydligt märkt.

Där traditionella SMS-meddelanden är begränsade till text och länkar, kan du med RCS presentera ditt innehåll med bilder, video, karuseller, knappar och mycket mer. Det gör det lättare att presentera produkter, skapa intresse och guida kunderna genom köpresan.

Det innebär att meddelandena inte bara fungerar som snabba notiser, utan mer som en liten upplevelse i kundens meddelandeapp.

Kort sagt: RCS gör mobil kommunikation mer visuell, mer direkt och lättare att agera på.

Visuella meddelanden i meddelandeappen

Med RCS kan du visa upp dina produkter direkt i mobilmeddelandet med hjälp av bilder och video. Du kan till och med lägga till fler element och skapa karuseller. Det gör det lättare för mottagaren att få en uppfattning om dina produkter innan de klickar sig vidare till webbshoppen.

Interaktiva element

Med RCS kan du använda knappar, snabbsvar och andra interaktiva element. Detta gör det enkelt för kunden att ta nästa steg - till exempel att se en produkt, gå till en kategori eller få mer information - med bara några få klick.

Verifierad avsändare och varumärke

När du skickar RCS-meddelanden sker det via en verifierad avsändarprofil - en RCS-agent - med varumärke, logotyp och verifierad badge. På så sätt blir det tydligt för mottagaren vem meddelandet kommer från, vilket ökar både igenkänning och förtroende.

Är du nyfiken på mer?
Ladda ner inMobiles RCS Handbook - Din guide till framtidens marknadsföringsmeddelanden.

Användningsfall: 7 sätt som e-handelsföretag kan använda RCS på

RCS kan användas i många delar av en webbshops marknadsföring och kundresa. Ofta handlar det inte om att uppfinna helt nya aktiviteter, utan om att förbättra befintliga kampanjer och flöden med ett mer visuellt och interaktivt format.

Här är sju användningsfall där RCS kan skapa värde för e-handeln i synnerhet.

#1 Kampanjer och försäljning

Kampanjer och försäljning är en självklar plats att använda RCS på. I stället för ett vanligt textmeddelande med en länk kan du visa produkter direkt i meddelandet, lyfta fram rabatter och använda knappar för att ta kunden till webbshoppen.

Det gör det roligare och enklare för mottagaren att avkoda erbjudandet och svara på det.

#2 Produktlanseringar

När man lanserar nya produkter handlar det ofta om att skapa medvetenhet och nyfikenhet. Med RCS kan du presentera nyheterna visuellt, t.ex. genom en video eller en karusell med flera produkter.

Det ger kunden en snabb överblick och gör det enkelt att utforska produkterna direkt i meddelandet.

#3 Förlorad korg

När en kund överger en full korg kan det räcka med en påminnelse för att få tillbaka dem. Med RCS kan du visa korgens innehåll i meddelandet och göra det enkelt att återvända till utcheckningen med ett klick.

Den visuella igenkänningen kan hjälpa till att påminna kunden om vad de redan har visat intresse för.

#4 På lager

Back-in-stock-meddelanden träffar kunden vid precis rätt tidpunkt: när en produkt som de tidigare visat intresse för finns tillgänglig igen.

Med RCS kan du visa produkten direkt i meddelandet och göra det enkelt för kunden att komma ihåg intresset och slutföra köpet.

#5 Korsförsäljning

RCS kan också användas för att rekommendera produkter som matchar kundens tidigare inköp. Genom att visa relevanta och relaterade produkter i meddelandet kan du inspirera kunden och göra det enkelt att upptäcka nya artiklar.

Det kan vara tillbehör, matchande stilar eller andra produkter från samma kategori.

#6 Efter köpet

Efter ett köp kan RCS användas för att följa upp med användbar information, inspiration eller erbjudanden. Det kan vara produktguider, skötselråd eller en inbjudan att skriva ett omdöme.

Den här typen av meddelanden kan bidra till att stärka relationen med kunden och öka sannolikheten för ett återkommande köp.

#7 Dialog och kundservice

Med RCS kan du aktivera tvåvägskonversationer och föra en dialog med dina mottagare direkt i meddelandetråden. Kunderna kan ställa frågor, välja automatiska svarsalternativ eller bli guidade till kundtjänst.

Detta kan bidra till att minska friktionen i köpprocessen och skapa en smidigare kundupplevelse.

RCS i automation

Som du kan se av de sju användningsfallen fungerar RCS bra både för kampanjer och som en del av automatiserade flöden där meddelanden skickas baserat på kundbeteende.

Om du vill använda RCS för automatiserade meddelanden behöver du bara integrera inMobile med ditt butiks- eller marknadsföringssystem så att dina data därifrån kan användas för att aktivera flödet och skicka meddelanden vid exakt den tidpunkt då de är mest relevanta för kunden.

Det kan vara när en kund överger en korg, när en produkt finns i lager igen eller när en tidigare kund inte har handlat på ett tag. RCS kan användas för att visa relevanta produkter direkt i meddelandet och göra det enkelt för mottagaren att återvända till webbshoppen.

För många webbshoppar handlar det därför inte om att uppfinna helt nya flöden, utan om att koppla RCS till de automatiserade kundresor som redan finns idag. När timing, data och visuella budskap samverkar blir kommunikationen både relevant och handlingsinriktad.

Bästa praxis: Så här får du ut mesta möjliga av RCS

Att få ut mesta möjliga av RCS handlar inte om att använda alla funktioner på en gång, utan om att använda formatet på rätt sätt. De bästa resultaten brukar uppnås när budskapet är enkelt, relevant och tydligt för mottagaren.

Här är några grundläggande principer som hjälper dig att komma igång.

Ha ett tydligt syfte

Varje meddelande ska ha ett tydligt syfte. Det kan till exempel handla om att sälja en specifik produkt, få tillbaka kunden till varukorgen eller bjuda in till ett event. När syftet är tydligt blir det lättare att välja innehåll, bilder och CTA:er.

Använd visuella element på ett klokt sätt

Bilder och karuseller är ofta det första mottagaren ser. Därför bör din bild vara snabb att avkoda så att mottagaren förstår vad budskapet handlar om. Undvik att använda bilderna som ren dekoration. Låt dem i stället stödja budskapet.

Gör nästa steg tydligt

Ett meddelande fungerar bäst när det är tydligt vad du vill att mottagaren ska göra. Använd en tydlig CTA som leder kunden till exempelvis en produkt, kategori eller kassa.

Håll det enkelt

Det kan vara frestande att använda många element i ett och samma budskap, men det leder inte nödvändigtvis till bättre resultat. Istället kan för många valmöjligheter eller för mycket innehåll göra budskapet förvirrande. En tydlig riktning fungerar ofta bäst.

Testa och lär kontinuerligt

Det finns inte ett enda rätt sätt att använda RCS. Testa olika varianter av innehåll, bilder och timing och använd resultaten för att förstå vad som fungerar bäst för din målgrupp. Små justeringar kan göra stor skillnad över tid.

Så här kommer du igång

Du behöver inte en komplex installation för att komma igång med RCS. För de flesta onlinebutiker handlar det om att bygga vidare på det som redan fungerar idag och bygga vidare därifrån.

Börja med en kampanj eller ett flöde som du känner till. Det kan handla om en försäljning eller en förlorad korg där du testar hur RCS fungerar i praktiken. Det gör det lättare att mäta effekten och få erfarenhet av formatet.

För att kunna skicka RCS-meddelanden måste du först och främst ha en verifierad RCS-agent och dessutom måste dina mottagare ha gett sitt samtycke till att ta emot mobilkommunikation. Därefter behöver du tillgång till ett system som kan skicka dina RCS-meddelanden.

När du har gjort det är du redo att köra. Efter det handlar det om att leverera, testa och lära. Prova olika varianter av RCS-meddelanden, följ upp dina resultat och bygg gradvis vidare på det som fungerar bäst.

Kom igång med RCS i 5 enkla steg:

1. Skapa en RCS-agent.
2. Inhämta samtycke.
3. Använd RCS för en kampanj eller ett flöde.
4. Titta på dina resultat.
5. Testa och bygg.

Du behöver inte ha allt på plats från början för att få värde av RCS. Det viktigaste är att komma igång och börja arbeta med formatet i praktiken.

När du har skickat dina första meddelanden och sett hur kunderna reagerar blir det mycket enklare att bedöma var RCS tillför mest värde till ditt företag - och hur du bäst bygger vidare på det.