Sanadent halverer antall tapte leads ved hjelp av inMobiles SMS-løsning
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Sanadent
Sanadent Tandlægerne, med klinikker i Frederiksberg og Holbæk, drives av et lidenskapelig team som prioriterer høy faglig kvalitet, smertefri behandling og pasientomsorg.
Men en travel tannklinikk trenger stadig nye pasienter for å vokse, og det er her SMS kommer inn som en effektiv løsning. Bo Bache, partner i klinikkene med ansvar for administrasjon og markedsføring, forteller om deres reise med inMobile.
"Jeg har bakgrunn fra IT-bransjen, der man hele tiden jobber med å optimalisere prosesser. Vi testet SMS-markedsføring for første gang rundt sju år siden, og innså raskt at det kunne utgjøre en stor forskjell for oss," sier Bo Bache.
Ukjent nummer var et problem
Tidligere oppdaget Sanadent at en stor andel av potensielle kunder ikke svarte når de ringte. Dette resulterte i bortkastet arbeid og et stort tap av potensielle pasienter.
"Når vi ringte fra et nummer som potensielle kunder ikke kjente igjen, ble samtalene våre ofte ignorert. Mange trodde det var spam. Resultatet var at vi kastet bort mange oppringninger, og suksessraten var lav."
Bo Bache, partner i Sanadent
Derfor begynte Sanadent å bruke inMobile til å sende en forberedende SMS til potensielle kunder få minutter etter at de hadde registrert seg via deres Facebook-annonser.
"Med en enkel melding som: "Du har registrert deg, og vi vil ringe deg fra dette nummeret om kort tid", skjønte vi raskt at vi kunne nå ut til pasientene", forteller Bo.
SMS styrker pasientkontakten
Ved å kombinere Facebook-annonsering og SMS styrket Sanadent kontakten med sine potensielle kunder betydelig:
1) SMS-forberedelse før oppringning: Etter SMS-integrasjonen falt andelen potensielle kunder som ikke tok telefonen fra 47 % til 26 %.
"Vi får mange flere leads som blir til pasienter hos oss – det er en stor forbedring", understreker Bo Bache.
2) Oppfølgende SMS-meldinger til potensielle kunder: Potensielle kunder som ikke reagerte på tre forsøk på å ringe, ble tidligere gitt opp. I dag sender Sanadent en siste oppfølgings-SMS og oppnår dermed en høyere svarprosent.
"Denne tilnærmingen sikrer at vi fanger opp flere pasienter og reduserer antallet tapte leads", forteller Bo.
Effekt i hverdagen
I tillegg til å forbedre leadkonverteringen har SMS-markedsføring skapt en roligere og mer strømlinjeformet arbeidsflyt for teamet hos Sanadent.
"For meg er SMS-markedsføring via inMobile som en maskin som bare går. Jeg trenger ikke å bekymre meg for drift eller nedbrudd – det fungerer alltid, og det gir meg ro i magen."
Bo Bache, partner hos Sanadent
For ham og teamet hans har samarbeidet med inMobile ikke bare handlet om effektiv teknologi, men også om service: "Menneskene hos inMobile er vennlige og hjelpsomme. Det er aldri noen skjulte kostnader, og vi føler oss godt behandlet," sier Bo.
Fremtidige muligheter
Sanadent er allerede i gang med å utvide bruken av SMS. SMS er en del av klinikkens fremtidige strategi, fra kreative kampanjer som "White Friday", hvor man kan registrere seg for gode tilbud på en tannlegekontroll, til ad hoc-behov når en idé oppstår.
Sanadents reise er et bevis på at selv enkle tiltak kan ha stor effekt – spesielt når de implementeres strategisk. Med inMobile som partner har klinikken redusert antall tapte potensielle kunder og kostnader, og styrket kontakten med pasientene, slik at den kan fokusere på det den gjør best: å levere høykvalitets, oppmerksom tannpleie.