Sanadent halverar mängden förlorade leads med hjälp av inMobiles SMS‑lösning
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Sanadent
Sanadent Tandlægerne, med kliniker på Frederiksberg och i Holbæk, drivs av ett passionerat team som sätter hög professionell kvalitet, smärtfri behandling och nära patientkontakt i första rummet.
Men en välbesökt tandklinik kräver ständigt nya patienter för att kunna växa, och här kommer SMS in som en effektiv lösning. Bo Bache, partner i klinikerna med ansvar för administration och marknadsföring, delar här deras resa med inMobile.
”Jag har bakgrund från IT‑branschen, där man hela tiden arbetar med att optimera processer. För drygt sju år sedan testade vi SMS‑marknadsföring för första gången och upptäckte snabbt att det kunde göra stor skillnad för oss,” säger Bo Bache.
Okänt nummer var ett problem
Tidigare upplevde Sanadent att många leads inte svarade på samtal när de ringde ut. Det resulterade i bortkastad tid och ett stort bortfall av potentiella patienter.
”När vi ringde från ett nummer som leads inte kände igen, ignorerades våra samtal ofta. Många trodde att det var spam. Det gjorde att vi slösade många samtal och att vår framgångsgrad var låg.”
Bo Bache, Partner på Sanadent
Därför började Sanadent använda inMobile för att skicka ett förberedande SMS till leads några minuter efter att de anmält sig via deras Facebook‑annonser.
”Med ett enkelt meddelande som: ‘Du har registrerat dig och vi kommer att ringa dig från detta nummer om en liten stund’, förstod vi snabbt att vi kunde nå fram till patienterna,” berättar Bo.
SMS stärker patientkontakten
Genom att kombinera Facebook‑annonsering med SMS lyckades Sanadent stärka kontakten med sina leads avsevärt:
1) Förberedande SMS innan samtal: Efter att SMS‑integrationen infördes sjönk andelen leads som inte svarade i telefon från 47% till 26%.
”Vi får tag i betydligt fler leads som sedan blir patienter hos oss, det är en enorm förbättring,” betonar Bo Bache.
2) Uppföljande SMS till leads: Leads som tidigare gavs upp efter tre misslyckade samtalsförsök får idag ett sista uppföljande SMS. Det ger en högre svarsfrekvens.
”Det här tillvägagångssättet gör att vi fångar upp fler patienter och minskar antalet förlorade leads,” berättar Bo.
Effekt i vardagen
Förutom att förbättra konverteringen av leads har SMS‑marknadsföringen skapat ett lugnare och mer strukturerat arbetsflöde för teamet på Sanadent.
“För mig är SMS‑marknadsföring via inMobile som en maskin som bara rullar på. Jag behöver inte oroa mig för drift eller avbrott, det fungerar alltid, och det ger mig ro i sinnet.”
Bo Bache, Partner på Sanadent
För honom och teamet har samarbetet med inMobile inte bara handlat om effektiv teknik, utan också om service: ”Personalen hos inMobile är vänlig och hjälpsam. Det finns aldrig några dolda kostnader och vi känner oss alltid väl omhändertagna,” säger Bo.
Framtida möjligheter
Sanadent är redan i full gång med att utöka sin användning av SMS. SMS är en naturlig del av klinikens framtida strategi: från kreativa kampanjer som ”White Friday”, där man kan registrera sig för ett bra erbjudande på tandkontroller, till spontana behov när en idé uppstår.
Sanadents resa visar att även enkla initiativ kan ge stor effekt, särskilt när de implementeras strategiskt. Med inMobile som partner har kliniken minskat bortfallet av leads och därmed även sina kostnader, samtidigt som de har stärkt kontakten med patienterna. Det gör att de kan fokusera på det de gör bäst: att leverera tandvård av hög kvalitet.