Kokken & Jomfruen sørger for en god kundeopplevelse med SMS
Industri:
Produkter som brukes:
Hovedkvarter:
Om Kokken & Jomfruen
Kokken & Jomfruen er Danmarks største og eneste landsdekkende cateringfirma. Fra kjøkkenene i Aarhus, Odense, Slagelse og Glostrup leverer selskapet mat til over 1,5 millioner dansker hvert år.
Slik bruker Kokken & Jomfruen SMS
Kokken & Jomfruen bruker inMobile til å informere om leveringsprosessen, sende påminnelser om henting og til å spørre kunden om opplevelsen. Alle kunder som ikke er helt fornøyde, blir kontaktet for å finne en løsning. Derfor er kundetilfredsheden i dag også over 94 %.
"Vi har hatt størst suksess med SMS sammenliknet med e-post, ettersom ikke alle ser e-posten. Det er viktig at storkjøkkenutstyret er klart når vi kommer for å hente det, og hvis en kunde er misfornøyd, må kundeserviceteamet vårt ta kontakt med en gang. Her er SMS-meldinger rett og slett den eneste måten å kommunisere med kunden på."
Henrik Nygaard, teknisk sjef, Kokken & Jomfruen