Kokken & Jomfruen säkerställer en bra kundupplevelse med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Kokken & Jomfruen
Kokken & Jomfruen är Danmarks största och enda rikstäckande cateringföretag. Från köken i Århus, Odense, Slagelse och Glostrup levererar företaget mat till mer än 1,5 miljoner danskar varje år.
Hur använder Kokken & Jomfruen SMS
Kokken & Jomfruen använder inMobile för att informera om leveransprocessen, för att skicka påminnelser om upphämtning av varor och för att fråga kunden om upplevelsen. Alla mindre nöjda kunder följs upp för att hitta en tillfredsställande lösning. Det är därför kundnöjdheten är över 94% idag.
"Vi har haft störst framgång med SMS jämfört med e-post, eftersom inte alla ser e-postmeddelandet. För det första är det viktigt att den begagnade tjänsten är klar när vi hämtar den, och om en kund har något som de är missnöjda med måste vår kundtjänst omedelbart ta kontakt med kunden. Här är SMS helt enkelt det enda sättet att kommunicera med kunden."
Henrik Nygaard, teknisk chef, Kokken & Jomfruen