Kokken & Jomfruen säkerställer en god kundupplevelse med SMS

Bild på Kokken & Jomfruens huvudkontor.

Bransch:

Restaurang & Catering

Produkter som används:

Tvåvägskommunikation via SMS
REST-API

Huvudkontor:

Odense, Danmark

Hemsida:

Kokken-jomfruen.dkhttps://www.kokken-jomfruen.dk/
”Professionell kundservice är en självklarhet för oss! Därför har vi valt en professionell partner för att hantera alla våra SMS-tjänster. inMobile är en kompetent och pålitlig samarbetspartner. Jag kan varmt rekommendera ett samarbete med dem.”

Om Kokken & Jomfruen

Kokken & Jomfruen är Danmarks största och enda rikstäckande cateringföretag. Från köken i Århus, Odense, Slagelse och Glostrup levererar de mat till över 1,5 miljoner danskar varje år.

‍

Så använder Kokken & Jomfruen SMS

Kokken & Jomfruen använder inMobile för att hålla kunderna uppdaterade om leveransen, skicka påminnelser inför hämtningen av servisen och fråga kunderna om deras upplevelse. Alla kunder som inte är helt nöjda följs upp för att hitta en tillfredsställande lösning. Därför ligger kundnöjdheten i dag på över 94 %.

”Vi har haft störst framgång med SMS jämfört med e-post, eftersom inte alla läser sina mejl. För det första är det viktigt att den använda servisen är klar när vi kommer för att hämta den. Om en kund är missnöjd med något måste vår kundservice kontakta kunden omedelbart. Här är SMS-meddelanden helt enkelt det enda sättet att kommunicera med kunden.”

Henrik Nygaard, Teknisk chef, Kokken & Jomfruen