Kokken & Jomfruen säkerställer en god kundupplevelse med SMS
Industri:
Produkter som används:
Huvudkontoret:
Om Kokken & Jomfruen
Kocken & Jomfruen är Danmarks största och enda rikstäckande cateringföretag. Från köken i Århus, Odense, Slagelse och Glostrup levererar de mat till över 1,5 miljoner danskar varje år.
Så använder Kokken & Jomfruen SMS
Kokken & Jomfruen använder inMobile för att informera om leveransprocessen, skicka påminnelser om hämtning av serveringsutrustning samt be kunderna om feedback på deras upplevelse. Alla kunder som inte är helt nöjda blir kontaktade för att hitta en lösning. Därför ligger kundnöjdheten i dag på över 94 %.
"Vi har haft störst framgång med SMS jämfört med e-post, eftersom alla inte läser sina mejl. Det är viktigt att serveringsutrustningen är redo när vi kommer för att hämta den, och om en kund är missnöjd måste vår kundtjänst komma i kontakt direkt. Här är SMS helt enkelt det enda sättet att kommunicera på.”
Henrik Nygaard, Teknisk chef, Kokken & Jomfruen