I dag er virksomheter bygget på tilbakemeldinger fra kundene. Du trenger data for å skape bedre kundeopplevelser, eller rett og slett for å levere riktig service. Problemet mange bedrifter støter på, er at ingen ønsker å bruke tid på å fylle ut et langt skjema.
Skjemaer er tungvinte - enten du ber folk om å fylle dem ut digitalt eller med penn og papir. Faktisk har over 81 % nylig forlatt minst ett skjema.
I en mobilbasert verden hvor man er på farten, velger mer enn 57 % å kontakte merkevarer via meldingsapper for å bestille flybilletter, handle på nettet, håndtere kundeklager eller fylle ut en kundeundersøkelse. Så hvorfor ikke bruke en mobil kommunikasjonskanal som SMS til å be folk om å hjelpe bedriften din med tilbakemeldinger fra kundene?
Hvorfor SMS fungerer
- Effektivt og personlig. 2-veis SMS er en effektiv og personlig måte å komme i kontakt med kundene dine på. Det er en perfekt kanal for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på en enkel måte, uten at det krever mye innsats fra deg eller kunden.
- Hastighet er en faktor. Kundene er vant til at alt skal skje her og nå. Hvis du prøver å dra kundene gjennom lange og tungvinte skjemaer, ødelegger du kjøpsopplevelsen du har brukt tid på å skape. Send i stedet en SMS med noen enkle spørsmål, så er du garantert en høyere svarprosent.
- Høyere respons med SMS. Åpningsfrekvensen for SMS er 94 %, mens bare 25 % åpner e-postene dine.
- Møt kundene dine der de allerede er. Det er mye enklere å kommunisere med kundene der de allerede tilbringer mye av tiden sin - på mobilen. Og med SMS kan det ikke bli enklere å bli sett og lest av kundene dine.
& Kundecase: Chef Virgo bruker SMS for å spørre kunden om opplevelsen
"Vi har hatt størst suksess med SMS kontra e-post, ettersom ikke alle ser e-posten. For det første er det viktig at den brukte tjenesten er klar når vi henter den, og hvis kunden har noe de er misfornøyde med, må vår kundeservice ta kontakt med kunden umiddelbart. Her er SMS rett og slett den eneste måten å kommunisere med kunden på."
Jesper Nygaard, teknisk sjef
Les hele casestudien om Kokken og Jomfruen her.
