Idag bygger företag på kundfeedback. Du behöver data för att skapa bättre kundupplevelser eller helt enkelt för att leverera rätt service. Problemet som många företag stöter på är att ingen vill lägga tid på att fylla i ett långt formulär.
Formulär är besvärliga - oavsett om du ber människor att fylla i dem digitalt eller med papper och penna. Faktum är att över 81% nyligen har övergett minst ett formulär.
I en värld som är “mobile first” och “on-the-go” väljer mer än 57 % att kontakta varumärken via meddelandeappar när de ska boka en flygresa, handla online, hantera kundklagomål eller fylla i en kundundersökning. Så varför inte använda en “mobile first” och “on-the-go” kommunikationskanal som SMS för att be människor hjälpa ditt företag med kundfeedback.
Därför fungerar SMS
- Effektivt och personligt. 2-vägs SMS är ett effektivt och personligt sätt att föra dialog med dina kunder. Det är en perfekt kanal för att enkelt samla in kundfeedback utan att det kräver mycket av vare sig dig eller kunden.
- Snabbhet är en faktor. Kunder är vana vid att allt sker här och nu. Om du försöker dra kunderna genom långa och besvärliga formulär förstör du den köpupplevelse som du har lagt ner tid på att skapa. Skicka istället ett SMS med några enkla frågor så är du garanterad en högre svarsfrekvens.
- Högre respons med SMS. Öppningsfrekvensen för SMS ligger på 94% medan endast 25% öppnar dina e-postmeddelanden.
- Möt dina kunder där de redan är. Det är mycket enklare att kommunicera med kunderna där de redan tillbringar mycket av sin tid – nämligen mobilen. Och med SMS-meddelanden kan det inte bli enklare att bli sedd och läst av dina kunder.
Kundcase: Kokken & Jomfruen använder SMS för att fråga kunden om upplevelsen
Det är mycket enklare att kommunicera med kunderna där de redan tillbringar mycket av sin tid – nämligen mobilen. Och med SMS-meddelanden kan det inte bli enklare att bli sedd och läst av dina kunder.
Jesper Nygaard, teknisk chef
Läs hela fallstudien om Kokken og Jomfruen här.
