Maya Freya kler nederlendere i fargerike leggings, og øker konverteringsraten med SMS

Om Maya Freya

Maya Freya er et e-handelsselskap som spesialiserer seg på athleisure-treningsklær for kvinner. Selskapet henvender seg til en bred målgruppe med et stort aldersspenn, og tilbyr klær fra størrelse XS til 3XL for å skape et inkluderende univers. Maya Freyas kolleksjoner er kjent for sine fargerike og trykte design, men tilbyr også ensfargede, nøytrale modeller, slik at det finnes noe for enhver smak.

Selskapet fyller fem år i august og ble grunnlagt av Iben Hedegaard Birkebæk, som startet med å pakke bestillinger hjemme i stuen. Senere kom broren hennes, Jonas Hedegaard, inn i selskapet, som i dag består av 15 ansatte på tvers av organisasjonen. Det har gått veldig fort for det unge selskapet.

‍

Utfordring: En bred målgruppe krever bred tilstedeværelse

Maya Freya har brukt inMobile i omtrent ett år til å sende ut kampanjer i Danmark og Sverige, der SMS-markedsføring har vist seg å være en stor suksess. Før dette opplevde e-handelsselskapet flere utfordringer som gjorde det nødvendig å vurdere SMS-markedsføring som en mulig løsning.

Mens sosiale medier fungerer veldig bra for en stor del av målgruppen, var det vanskelig å nå ut til det eldre segmentet som ikke er til stede på medier som Facebook og Instagram.

En annen viktig utfordring var at dette segmentet ikke sjekker e-post så ofte, og de som gjør det, kan være mer forsiktige og usikre når det gjelder å klikke på lenker i e-post.

‍

SMS som et ekstra ben i markedsføringsstrategien

Beslutningen om å prøve SMS-markedsføring ble først og fremst tatt for å løse noen av de kommunikasjonsutfordringene Maya Freya opplevde. Siden Mette Andersen, markedsdirektør i Maya Freya, mottar tekstmeldinger fra andre merker og kunne se det geniale med denne formen for kommunikasjon, var det ikke en vanskelig beslutning.

Etter grundige undersøkelser av markedet fant de den rette løsningen med inMobile. For Mette og resten av markedsføringsteamet hennes var det betryggende å vite at flere store merkevarer bruker inMobile til SMS-markedsføring, og at de ville få en erfaren sparringspartner i prosessen.

At inMobile er så intuitivt og ikke krever så mye tid, er også viktige parametere for Mette, som forteller at det faktisk er det hun setter mest pris på – at ting fungerer!

I dag brukes SMS-kanalen typisk som et ekstra ben i den overordnede markedsføringsstrategien, som et godt supplement til de andre kanalene. "SMS-kampanjer gjennomføres vanligvis på slutten av en kampanjeperiode og fungerer som en god spike", forteller hun.

De sender SMS-kampanjer til stort sett alle i sin tillatelsesdatabase, da de kan se at alle i målgruppen, uavhengig av alder og interesser, interagerer godt med SMS-ene. Bare kunder som nylig har mottatt en SMS, vil bli ekskludert fra en sending. Ifølge Mette kan det være "enkelt og fint – det trenger ikke å være superkomplisert"!!

SMS blir alltid tatt i betraktning – hos Maya Freya vurderer de alltid om SMS bør være en del av en kampanje. SMS-markedsføring har blitt en aktør på linje med e-post og andre kanaler.

Nytt marked skaper nye muligheter

Det siste årets arbeid med SMS-markedsføring har vært så vellykket at Maya Freya nå er klar til å ta neste skritt og implementere SMS-markedsføring i Tyskland og Nederland. Maya Freya har bestemt seg for å starte med Nederland, som er deres tredje største marked – et marked i fantastisk vekst. "Når noe fungerer godt i andre markeder, vil vi naturligvis prøve det ut i Nederland også", sier Mette. Dette er spesielt spennende fordi Nederland er kjent for å bruke WhatsApp, nesten på lik linje med e-post og sosiale medier.

Derfor tok Maya Freya kontakt med inMobile våren 2024 for å få innsikt i ytelsestall og trender i det nederlandske markedet. I tillegg trengte e-handelsselskapet råd om mulige begrensninger og integrasjonsmuligheter mellom inMobile, Shopify og Klaviyo.

SMS-markedsføring utgjør omtrent 30 % av SMS-trafikken hos inMobile, og med et konstant fokus på den digitale verden har inMobile oppnådd status som en "go-to" blant e-handelsbedrifter som søker en sterk partner for SMS. Det er en status som forplikter og krever at vi holder oss oppdaterte innen feltet vårt. En av måtene vi gjør dette på, er ved å samarbeide tett med kundene våre, og derfor bestemte vi oss for å lage den første SMS-kampanjen sammen og få litt spennende kunnskapsdeling ut av prosessen.

Maya Freya har samlet inn nesten 4 000 SMS-tillatelser i Nederland i løpet av de siste månedene. Tillatelsene deres innhentes i kassen i forbindelse med kjøp, så leadkvaliteten kan antas å være høy.

‍

‍

Resultat: Nederland er klar for flere tekstmeldinger

For hver krone Maya Freya har brukt på SMS i Danmark og Sverige, har de i gjennomsnitt fått henholdsvis 97 og 89 kroner tilbake i løpet av det siste året. Mette Andersen mener at de gode resultatene først og fremst skyldes de lojale kundene som anerkjenner kvaliteten på produktene deres.

Resultatet er imidlertid litt annerledes for SMS-debuten i Nederland, som genererte en ROAS på 4,5 og en CTR (Click Through Rate) på 7 %. Noe av årsaken til den lavere ROASen kan tilskrives SMS-tariffen, som er over dobbelt så høyt i Nederland sammenlignet med Danmark. I tillegg er det å forvente at det finnes en del ugyldige data blant de innsamlede tallene. De ugyldige telefonnumrene, som i denne sendingen er 14 %, blir automatisk fjernet fra fremtidige sendinger, slik at ytelsen forventes å bli bedre over tid.

Avmeldingsprosenten etter den første kampanjen er 1,8 %, noe som anses som akseptabelt ifølge en undersøkelse utført av Klaviyo i 2023. For å sette det på spissen: De resterende 98,2 % har valgt å forbli påmeldt og har sagt ja til å motta fremtidige kampanjer.

Mette og teamet er optimistiske med tanke på fremtiden og sier at det handler om tilvenning, akkurat som de så med sine svenske kunder. "For oss har det vært flott å se at det faktisk har blitt foretatt kjøp via SMS. Vi har ingen misfornøyde kunder etter helgens sending, så det har vært OK for dem å motta SMSen også. Vi ser frem til å fortsette å sende dem SMSer og bidra til å øke datagrunnlaget i den kanalen," forteller hun.

‍

Fremtiden med SMS

Maya Freya har lenge sett potensialet i SMS som en effektiv markedsføringskanal, og har flere konkrete planer for å maksimere fordelene med kanalen i fremtiden. Som neste steg i selskapets SMS-strategi vil de fokusere på å implementere en back-in-stock-flyt. "Det har tatt litt tid å få dette på plass, men vi er sikre på at det vil være et verdifullt tilskudd til markedsføringsmiksen vår. Ved å informere kundene så snart en utsolgt vare er tilbake på lager, kan vi øke kundetilfredsheten og potensielt konvertere flere salg", forteller Mette. I tillegg har teamet et mål om å utvikle mer persontilpassede SMS-kampanjer. Hittil har SMS-kampanjer fungert som et støttebein for andre kanaler, men i fremtiden vil Maya Freya utforske SMS-kampanjenes potensial som en selvstendig markedsføringskanal.

Neste skritt blir å utvide SMS-markedsføringen til Tyskland, der selskapet allerede er i sterk vekst. Vi ser frem til å følge deres globale SMS-strategi.