Maya Freya klär holländare i färgstarka leggings, och höjer konverteringsgraden med SMS

Om Maya Freya

Maya Freya är ett e-handelsföretag som specialiserar sig på athleisure-kläder för kvinnor. Företaget vänder sig till en bred målgrupp med ett stort åldersspann och erbjuder storlekar från XS till 3XL för att skapa en inkluderande miljö. Maya Freyas kollektioner är kända för sina färgstarka och mönstrade motiv men erbjuder också enfärgade, neutrala alternativ. Något för alla smaker.

Företaget fyller fem år i augusti och grundades av Iben Hedegaard Birkebæk, som började med att packa beställningar i sitt vardagsrum. Senare anslöt hennes bror Jonas Hedegaard till företaget, som idag består av 15 medarbetare. Det har gått riktigt snabbt för företaget.

‍

Utmaningen: En bred publik kräver bred närvaro

Maya Freya har använt inMobile i ungefär ett år för att skicka kampanjer i Danmark och Sverige, där SMS-marknadsföring har visat sig vara en stor framgång. Innan dess upplevde företaget flera utmaningar som gjorde det nödvändigt att överväga SMS-marknadsföring som en lösning.

Även om sociala medier fungerade bra för en stor del av deras målgrupp, var det svårt att nå det äldre segmentet som inte är aktiva på plattformar som Facebook och Instagram.

En annan viktig utmaning var att det här segmentet inte kollar sin e-post lika ofta, och de som gör det kan vara tveksamma till att klicka på länkar i mejl.

‍

SMS som ett extra ben i marknadsstrategin

Beslutet att testa SMS-marknadsföring togs främst för att lösa utmaningarna i kommunikation som Maya Freya stod inför. När Mette Andersen, CMO på Maya Freya, själv fick SMS från andra varumärken och såg hur effektivt det var, var beslutet enkelt.

Efter noggrann research hittade de rätt lösning hos inMobile. För Mette och hennes marknadsföringsteam var det betryggande att flera större varumärken använder inMobile för SMS-marknadsföring och att de därmed skulle få en erfaren partner i processen.

En av sakerna som Mette uppskattar mest är att inMobile är så intuitivt och inte kräver mycket tid, att saker bara fungerar!

Idag används SMS-kanalen som ett extra ben i deras marknadsstrategi, som ett komplement till deras övriga kanaler. "SMS-kampanjer körs oftast mot slutet av en kampanjperiod och fungerar som en riktigt bra spike," berättar hon.

De skickar SMS-kampanjer till i stort sett alla i sitt permission-bibliotek, eftersom de kan se att alla i målgruppen, oavsett ålder och intressen, interagerar väl med SMS. Det är bara kunder som nyligen fått ett SMS som exkluderas från utskicken. Enligt Mette får det gärna vara "enkelt och smidigt. Det behöver inte vara superkomplicerat!"

Hos Maya Freya överväger man alltid om SMS ska vara en del av kampanjen. SMS-marknadsföring har därmed blivit en genomtänkt kanal på samma nivå som e-post och andra marknadsföringsverktyg.

Nya marknader skapar nya möjligheter

Det senaste årets arbete med SMS-marknadsföring har gett så bra resultat att Maya Freya nu tar nästa steg och rullar ut SMS i både Tyskland och Nederländerna. De valde att börja med Nederländerna, som är deras tredje största marknad och som dessutom växer kraftigt. "När något fungerar bra på andra marknader vill vi prova det i Nederländerna också,"säger Mette. Det är särskilt spännande eftersom Nederländerna är känt för att använda WhatsApp i nästan samma utsträckning som e-post och sociala medier.

Våren 2024 kontaktade Maya Freya inMobile för att få insikt i prestandasiffror och trender på den nederländska marknaden. De behövde också rådgivning kring eventuella restriktioner och hur integrationen mellan inMobile, Shopify och Klaviyo kunde optimeras.

SMS-marknadsföring står för cirka 30% av SMS-trafiken hos inMobile. Med ett konstant fokus på den digitala utvecklingen har inMobile de senaste åren byggt upp en position som go-to-partner för e-handelsföretag som söker en stark partner för SMS. Det innebär ett ansvar att alltid hålla sig uppdaterad, något vi gör genom nära samarbete med våra kunder. Därför valde vi att utveckla den första SMS-kampanjen tillsammans med Maya Freya, och samtidigt dela värdefulla kunskaper under processen.

Maya Freya har under de senaste månaderna samlat in nästan 4 000 SMS-permissions i Nederländerna. Permissions samlas in vid checkout i samband med köp, vilket innebär att kvaliteten på leads ofta är hög.

‍

‍

Resultat: Nederländerna är redo för fler SMS

För varje krona Maya Freya har lagt på SMS i Danmark och Sverige har de i genomsnitt fått tillbaka 97 respektive 89 kronor under det senaste året. Mette Andersen menar att de imponerande resultaten främst beror på lojala kunder som redan känner och litar på varumärkets kvalitet.

Resultatet av SMS-debuten i Nederländerna såg dock lite annorlunda ut. Kampanjen genererade en ROAS på 4,5 och en CTR (Click Through Rate) på 7%. En bidragande orsak till en lägre ROAS är att SMS-priserna i Nederländerna är mer än dubbelt så höga jämfört med Danmark. Dessutom är det vanligt att en andel av alla insamlade nummer är ogiltiga. I detta fall var det 14%. Dessa rensas automatiskt bort inför framtida utskick, vilket gör att resultaten förväntas bli bättre över tid.

Avregistreringsgraden efter det första utskicket låg på 1,8%, vilket enligt en undersökning från Klaviyo (2023) anses vara inom ett acceptabelt spann. Med andra ord valde 98,2% att fortsätta ta emot framtida kampanjer.

Mette och teamet är optimistiska inför framtiden och menar att det handlar om att vänja sig, precis som de såg med sina svenska kunder. "För oss har det varit kul att se att det faktiskt kommit in köp via SMS. Vi har inga missnöjda kunder efter helgens utskick, så de har uppenbarligen haft en positiv upplevelse. Vi ser fram emot att fortsätta skicka SMS och växa med den här kanalen."

‍

Framtiden med SMS

Maya Freya har sedan länge sett potentialen i SMS som en kraftfull marknadsföringskanal och har flera konkreta planer för att maximera värdet framöver. Nästa steg i deras SMS-strategi är att implementera ett back-in-stock-flöde. "Det har tagit lite tid att få allt på plats, men vi är övertygade om att det kommer att bli ett värdefullt tillskott i vår marknadsföringsmix. Genom att meddela kunder direkt när en slutsåld produkt är tillbaka i lager kan vi både öka kundnöjdheten och konvertera fler köp,” berättar Mette. Teamet siktar också på att utveckla fler fristående SMS-kampanjer. Hittills har SMS mest fungerat som ett komplement till andra kanaler, framöver vill de utforska dess potential som egen primär kanal.

Det nästa steget blir att expandera SMS-marknadsföringen till Tyskland, där företaget redan växer kraftigt. Vi ser fram emot att följa deras globala SMS-strategi.